影響員工福利滿意度因素之探討

郭小花 劉玉瑩

［摘 要］福利滿意度作為衡量員工對(duì)企業(yè)福利的看法和評(píng)價(jià)，其高低將直接影響到員工的工作態(tài)度和行為。本文旨在研究從個(gè)人因素、個(gè)人知覺及制度特征三方面對(duì)福利滿意度的影響，為企業(yè)設(shè)計(jì)并制定福利計(jì)劃時(shí)提出一些建議。

［關(guān)鍵詞］福利滿意度 因素 知覺 公平

一、問題的提出

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，福利作為全面報(bào)酬體系的重要組成部分，越來越受到企業(yè)的青睞，因?yàn)樗Ｄ堋盎\絡(luò)人心”，有時(shí)甚至比高薪更能激勵(lì)員工。然而在國(guó)內(nèi)，企業(yè)的員工福利體系是企業(yè)體系中非常薄弱的環(huán)節(jié)之一，許多企業(yè)的員工福利體系非常的不健全，甚至不給員工提供福利。由此許多員工對(duì)所在企業(yè)存在著或強(qiáng)或弱的不滿情緒，嚴(yán)重者可能由此而跳槽到其他福利好的企業(yè)。因此，員工福利計(jì)劃的不健全越來越成為我國(guó)企業(yè)發(fā)展的軟肋。

對(duì)于企業(yè)來說，當(dāng)務(wù)之急就是建立一套完善的福利制度。而福利滿意度作為員工對(duì)企業(yè)福利制度的一種感受和評(píng)價(jià)，近年來越來越受到學(xué)者及企業(yè)的關(guān)注。究其原因是由于員工的福利滿意度將直接影響到他們的工作態(tài)度、工作行為及企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)效果。加之國(guó)內(nèi)企業(yè)逐步實(shí)行彈性福利計(jì)劃，于是研究影響員工福利滿意度的因素將是建立一套完善福利計(jì)劃的前提。

二、員工福利滿意度的影響因素

1.福利滿意度的內(nèi)涵界定

福利是企業(yè)全面報(bào)酬的重要組成部分，福利滿意度則是用來衡量員工對(duì)企業(yè)福利的看法和評(píng)價(jià), 滿意度的高低將直接影響到員工的工作態(tài)度和行為。福利滿意度高表示福利制度帶給個(gè)人一種愉快或正面的情緒感觸，反之表示消極或負(fù)面，嚴(yán)重者甚至由于對(duì)福利的不滿影響到工作態(tài)度或產(chǎn)生離職傾向。因此，可以說福利滿意度是一種組織福利被認(rèn)知的程度，即員工對(duì)組織所制定的福利制度和措施的感受。

2.個(gè)人因素變項(xiàng)對(duì)福利滿意度的影響

個(gè)人因素包括年齡、性別、婚姻狀況、家庭狀況、職位、工齡等，其中每一項(xiàng)因素都對(duì)福利滿意度產(chǎn)生或多或少的影響。而由于其每種因素的不同，員工對(duì)福利的重視程度、喜好度都各不相同。例如年長(zhǎng)的員工可能更看重養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，年輕的員工看重企業(yè)的培訓(xùn)、內(nèi)部提升政策；女性員工則更看重產(chǎn)假等；已婚的員工看重孩子的教育計(jì)劃等等。

3.個(gè)人知覺變項(xiàng)對(duì)福利滿意度的影響

關(guān)于知覺的內(nèi)涵，陳國(guó)權(quán)（2006）把知覺定義為“人對(duì)某個(gè)對(duì)象（如人、事物和環(huán)境等）的信息進(jìn)行分析從而對(duì)其形成某種認(rèn)識(shí)和判斷的心理過程?！痹谄髽I(yè)制定福利計(jì)劃時(shí)，福利決策的公平是員工最看重的知覺變項(xiàng)。福利決策公平是影響員工福利滿意度的重要因素。根據(jù)組織公平理論，福利管理公平包括結(jié)果公平、程序公平、交往公平和分配公平。

（1）福利管理工作中的結(jié)果公平

員工從企業(yè)享受的福利水平通常是影響他們福利滿意度的重要因素。根據(jù)美國(guó)學(xué)者亞當(dāng)斯（Stacy Adams）的公平理論，員工會(huì)對(duì)自己與他人的得失之比進(jìn)行比較，判斷分配結(jié)果的公平性。員工比較的結(jié)果會(huì)直接影響他們對(duì)福利水平的滿意度。如果員工認(rèn)為自己的得失之比低于他人，就會(huì)感到不滿；反之，他們就更可能會(huì)對(duì)企業(yè)的福利分配結(jié)果感到滿意。

（2）福利管理工作中的程序公平

福利管理工作中的程序公平主要指企業(yè)福利決策過程是否公平。如果員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己對(duì)企業(yè)福利制度的看法，參與企業(yè)福利制度的制定與實(shí)施過程，就會(huì)顯著提高他們對(duì)福利水平和福利制度的滿意度。

（3）福利管理工作中的交往公平

福利管理工作中的交往公平是指管理人員在福利管理工作中與一般員工交往的公平性。員工通常不必經(jīng)過管理人員審批，就可按照他們的工種、工齡、級(jí)別，或根據(jù)聘任合同獲得大部分福利。然而，他們必須得到管理人員的同意，才可享受另一些福利。因此，在福利管理工作中，管理人員對(duì)待員工的態(tài)度和方式也會(huì)影響員工對(duì)福利的滿意度。

（4）福利管理工作中的分配公平

福利管理工作中的分配公平是指管理人員在對(duì)員工進(jìn)行福利分配時(shí)是否公平。大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)大都采取所有員工的福利分配都一致的計(jì)劃。這在某種程度上有效的避免了分配不公的問題。然而在這種情況下，傳統(tǒng)的福利分配計(jì)劃必然不會(huì)產(chǎn)生較低的福利滿意度，但也不會(huì)高。原因在于傳統(tǒng)企業(yè)所提供的福利并非適用于每一個(gè)員工。員工只能被動(dòng)接受，這種方法是達(dá)不到很好的激勵(lì)效果。優(yōu)秀的管理者們開始探索一種新的福利分配方式，那就是彈性福利計(jì)劃。

4. 制度特征對(duì)福利滿意度的影響

（1）福利計(jì)劃的溝通對(duì)福利滿意度的影響

員工福利要對(duì)員工的行為和績(jī)效產(chǎn)生影響，就必須使員工認(rèn)為福利是全面薪酬的一部分。但是很多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)顯示，即使企業(yè)做出了很多努力為員工提供福利，員工們都沒有意識(shí)到組織到底提供了什么福利，或者是根本沒有意識(shí)到組織為此付出了多么高額的代價(jià)成本。此外，雖然員工非常看重即得的福利，但是這并不意味著他們對(duì)企業(yè)所提供的每項(xiàng)福利計(jì)劃都很滿意。所以提高員工的福利滿意度必須進(jìn)行有效溝通。

（2）彈性福利的實(shí)施對(duì)福利滿意度的影響

傳統(tǒng)的固定式福利往往無法滿足員工的不同需求，從而削弱了福利實(shí)施的效果，也降低了員工的福利滿意度。而彈性福利的實(shí)施則恰好解決了此問題，彈性福利正是根據(jù)員工的不同需求為他們提供福利菜單，使他們選擇適合于自己的福利計(jì)劃。使得員工的福利滿意度大大提高，同時(shí)對(duì)他們的工作態(tài)度、工作行為等也有著積極的影響。

（3）福利給付速度對(duì)福利滿意度的影響

福利給付速度要求企業(yè)與員工在充分溝通下，才可能盡快地對(duì)符合條件的員工提供福利，提高員工的福利滿意度。

（4）福利監(jiān)控對(duì)福利滿意度的影響

首先，員工的福利需求調(diào)查應(yīng)該是一項(xiàng)持續(xù)不斷、經(jīng)常進(jìn)行的工作，而不能一勞永逸。再次，企業(yè)要吸引和留住員工，保持在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須了解其他組織所提供的福利水平。所以，企業(yè)只有對(duì)在福利領(lǐng)域所發(fā)生的上述變化進(jìn)行有效的監(jiān)控并隨時(shí)做出調(diào)控，才能保證企業(yè)以較低的成本提供令員工滿意的福利項(xiàng)目，提高員工的福利滿意度。

（5）福利占薪酬的比例對(duì)福利滿意度的影響

由于福利是企業(yè)全面報(bào)酬的一部分，所以企業(yè)必須從成本與員工需要相結(jié)合的角度對(duì)企業(yè)的直接薪酬和福利狀況進(jìn)行總體上的分析和比較。一方面，根據(jù)員工的需要和偏好來進(jìn)行福利決策，并且提高企業(yè)所提供福利的成本有效性，另一方面，一旦提供了某種福利項(xiàng)目，員工們所關(guān)注的就是福利水平而不是企業(yè)為提供這種福利所付出的成本。所以，根據(jù)成本和員工需求兩種因素來選擇福利項(xiàng)目的做法顯然對(duì)員工和企業(yè)都是有利的。

三、結(jié)論與建議

綜上所述，影響到員工福利滿意度的因素很多，大體包括個(gè)人因素變項(xiàng)、個(gè)人知覺變項(xiàng)以及制度特征。企業(yè)在制定福利計(jì)劃時(shí)必須充分考慮到以上各種因素，才能使得所制定的福利計(jì)劃既滿足企業(yè)的利益又考慮了員工的需要。

在這其中，企業(yè)應(yīng)從以下幾方面努力做到提高員工的福利滿意度：允許員工參與福利制度的設(shè)計(jì)，并使其充分了解福利制度；增加員工對(duì)分配公平性的知覺；將福利措施多與員工溝通，降低存在于員工期望與知覺間的距離；福利制度的提供要能使員工覺得其存在的必要性、福利實(shí)時(shí)性、承諾可靠性，因此可藉由良好的福利溝通來充分了解員工所需的福利項(xiàng)目與水平、福利成本占薪資的比例是否足夠、福利的給付速度是否符合員工要求及員工知覺福利政策與執(zhí)行是否一致性，以此來提升員工對(duì)福利制度的重視程度。

總之，健全員工福利制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，可以達(dá)到提升員工組織承諾、降低流動(dòng)率及提高工作滿足感之目標(biāo)。

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