企業(yè)社交網(wǎng)站是香餑餑,還是燙手的山芋?

許麗萍

一方面是國(guó)際IT巨頭頻頻大手筆收購(gòu)社交網(wǎng)站，另一方面是不少社交網(wǎng)站被曝頻陷用戶大量流失的困境。

企業(yè)社交網(wǎng)站是香餑餑，還是燙手的山芋？

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)期

今年6月，IT巨頭微軟以12億美元巨資收購(gòu)社交網(wǎng)絡(luò)公司Yammer。這是自去年微軟以85億美元價(jià)格收購(gòu)Skype以來(lái)規(guī)模最大的一樁并購(gòu)交易。這項(xiàng)交易將實(shí)現(xiàn)微軟向企業(yè)用戶提供類似于Facebook的服務(wù)。

Yammer成立于2008年，專門針對(duì)企業(yè)用戶提供可創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)空間，在這個(gè)空間里員工可以免費(fèi)發(fā)布短消息、分享鏈接、創(chuàng)建事件，并執(zhí)行其他社交活動(dòng)，能讓企業(yè)“容易地將草根運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)楸榧捌髽I(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略協(xié)同計(jì)劃”。據(jù)悉，Yammer擁有超過(guò)500萬(wàn)已認(rèn)證的企業(yè)用戶。AC尼爾森機(jī)構(gòu)調(diào)查指出，F(xiàn)acebook是中小企業(yè)最受歡迎的社交媒體工具。69%的受訪企業(yè)表示，它們?cè)谠摼W(wǎng)站中擁有一個(gè)活躍賬戶，接下來(lái)分別是Twitter(44%)、YouTube(32%)和LinkedIn(23%)，Yammer位列第10。

業(yè)界專家稱，微軟再次大手筆收購(gòu)，意味著未來(lái)的企業(yè)將是社交化的企業(yè)，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代即將到來(lái)。八百客副總裁李淼表示，社交網(wǎng)絡(luò)正在改變?nèi)穗H交往的方式，改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞?，而且正逐漸向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)滲透，由此也會(huì)引發(fā)企業(yè)級(jí)管理軟件的形態(tài)發(fā)生根本變化。用友集團(tuán)負(fù)責(zé)企業(yè)空間業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理曹運(yùn)金也認(rèn)為，微軟通過(guò)收購(gòu)Yammer正式進(jìn)軍企業(yè)社交領(lǐng)域，是希望實(shí)現(xiàn)“office辦公軟件+企業(yè)社交”的融合。

時(shí)下許多IT巨頭們通過(guò)并購(gòu)、控股、合作、自主研發(fā)等手段涉獵企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)級(jí)SNS正日益成為市場(chǎng)的熱門。除了微軟，云計(jì)算公司Salesforce以6.89億美元收購(gòu)了社交媒體營(yíng)銷公司Buddy Media，而甲骨文以3億美元收購(gòu)了Buddy Media的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Vitrue，社交網(wǎng)絡(luò)鼻祖Facebook則以10億美元收購(gòu)了Instagram，IBM也在努力向其他企業(yè)推銷其自主開發(fā)的社交軟件IBM Connections。去年我國(guó)人才管理SaaS公司北森成立國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)社交平臺(tái)——TITA，金蝶、用友也推出了類似的企業(yè)級(jí)SNS產(chǎn)品。有業(yè)界專家更是指出，早在微軟、Salesforce、甲骨文等國(guó)際軟件大鱷著手社交化轉(zhuǎn)型之前的2009年，八百客就已經(jīng)在企業(yè)級(jí)CRM社交化領(lǐng)域里做出了成功的探索，開展社交化的企業(yè)管理。

蓋洛普公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年全球企業(yè)社交軟件取得了兩位數(shù)的銷售增長(zhǎng)，未來(lái)的一兩年，全球企業(yè)社交軟件市場(chǎng)平均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)30%以上。

冰火兩重天，個(gè)人社交網(wǎng)站日益褪色？

一半是火焰，一半是冰水。伴隨企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)的興起，有關(guān)媒體透露的信息顯示，風(fēng)光了幾年的個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)似乎正在褪色。

Pingdom互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)報(bào)告稱，三家曾受到網(wǎng)民們追捧的美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)Myspace、Friendster、Bebo，現(xiàn)在可是“王小二過(guò)年，一年不如一年”。以社交網(wǎng)站Myspace為例，在三年的時(shí)間里，這家曾經(jīng)的社交網(wǎng)絡(luò)巨頭的用戶量就從2000萬(wàn)以上銳減至200萬(wàn)左右。同樣，F(xiàn)riendster日用戶訪問(wèn)量由300萬(wàn)以上減至10萬(wàn)左右，其用戶流失量高達(dá)98%。去年夏季，F(xiàn)riendster決定不再主打社交網(wǎng)絡(luò)牌，而將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向社交游戲。但就其目前流量指標(biāo)看，F(xiàn)riendster的這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并沒(méi)有取得成功。同樣，三年的時(shí)間，Bebo日用戶訪問(wèn)量由近300萬(wàn)減至8萬(wàn)，用戶流失量為95%，最后導(dǎo)致被出售的命運(yùn)。

同樣，國(guó)內(nèi)部分SNS社交網(wǎng)站亦是一半火焰，一半海水，仍在苦苦破解生存難題。最新檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，近一年多來(lái)，國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站的市場(chǎng)規(guī)模和用戶規(guī)模增速都在放緩，360圈、螞蟻網(wǎng)相繼倒閉，行業(yè)“領(lǐng)先者”千橡國(guó)際老總陳一舟也坦承“千橡的用戶量、營(yíng)業(yè)額首次出現(xiàn)下降”。種種跡象顯示，陷入盈利模式瓶頸的SNS網(wǎng)站的明天并不明朗。

Pingdom機(jī)構(gòu)表示，僅從用戶訪問(wèn)量指標(biāo)看，上述各社交網(wǎng)絡(luò)流量的下降讓人感到“膽戰(zhàn)心驚”，用戶流失規(guī)模龐大，所用時(shí)間也很短，且用戶一走就“不再回頭”。這對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者而言無(wú)疑將是巨大的打擊。Pingdom機(jī)構(gòu)同時(shí)表示“同祖同宗”，個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)光不再，似乎也預(yù)示著企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)如不積極創(chuàng)新，不斷轉(zhuǎn)型，或許終將面臨“各領(lǐng)風(fēng)騷幾年”的命運(yùn)。知名互聯(lián)網(wǎng)專家項(xiàng)立剛認(rèn)為，兩三年前，國(guó)內(nèi)“偷菜”“占車位”很盛行，現(xiàn)在沒(méi)多少玩家在玩了，所以目前業(yè)界熱捧的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能紅多久，許多人心里并沒(méi)有底。“誰(shuí)也不知道未來(lái)5年，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)是如何？”因此也有不少業(yè)界專家并不看好此次微軟收購(gòu)Yammer，認(rèn)為這并不是一筆劃算的交易。

企業(yè)社交網(wǎng)站的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

據(jù)悉，自創(chuàng)立以來(lái)，約有15%至20%的Yammer免費(fèi)用戶最終成為付費(fèi)用戶，這反映了Yammer市場(chǎng)的應(yīng)用價(jià)值，然而并非所有企業(yè)都認(rèn)可Yammer的模式。 Gartner調(diào)查機(jī)構(gòu)最近對(duì)250家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，約有35%的企業(yè)對(duì)這種社交化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)表示“不看好”或“反感”。

何以如此？

歐洲云安全專家公司Panda Security對(duì)315家中小型企業(yè)的最新調(diào)查顯示，有33%的公司曾受到來(lái)自社交網(wǎng)站的惡意軟件攻擊或病毒感染；有23%的公司表示，由于雇員的隱私權(quán)遭到侵犯，導(dǎo)致公司的敏感數(shù)據(jù)丟失；此外，有35%的受訪企業(yè)表示，由于遭到社交網(wǎng)站惡意軟件的攻擊，致使企業(yè)蒙受了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

Panda的年度社交媒體風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)調(diào)查結(jié)果也顯示，中小企業(yè)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)媒體最關(guān)注的問(wèn)題包括隱私和數(shù)據(jù)丟失(74%)、惡意軟件“感染”(69%)、員工生產(chǎn)力下降(60%)，名譽(yù)損害(50%)及網(wǎng)絡(luò)性能/利用問(wèn)題(29%)。去年國(guó)內(nèi)著名社交網(wǎng)站“人人網(wǎng)”便遭受了名為“JS.Frienren”的蠕蟲病毒攻擊，并透過(guò)用戶好友名單擴(kuò)散，進(jìn)而竊取了數(shù)十萬(wàn)用戶的資料。

這說(shuō)明安全性、可靠性等方面的問(wèn)題已成了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)“開疆拓土”的主要障礙，而目前社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的有效解決辦法并不多。

另外，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商對(duì)企業(yè)持有的信息數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，而企業(yè)用戶只有使用權(quán)。當(dāng)企業(yè)及其員工在社交網(wǎng)絡(luò)中上傳內(nèi)容(圖片、個(gè)人簡(jiǎn)歷、新聞或其他資料)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)提供商都會(huì)成為這些內(nèi)容的所有者，而且可以用任何方式使用，有權(quán)利管理和改變企業(yè)的頁(yè)面、內(nèi)容或者甚至可能刪掉企業(yè)的頁(yè)面。而企業(yè)要從社交網(wǎng)絡(luò)上刪除、轉(zhuǎn)移這些信息，難度較大。這使企業(yè)用戶陷于被動(dòng)，很難確保企業(yè)對(duì)機(jī)密信息不會(huì)失去控制，因此對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)站“即愛(ài)又怕”，信息所有權(quán)、保密性的問(wèn)題也成了制約社交網(wǎng)在企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)瓶頸。

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)拓展的另一個(gè)大敵是用戶習(xí)慣培養(yǎng)的問(wèn)題。多年來(lái)，不管是博客、BBS還是WIKI等應(yīng)用，只要被整合成企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，往往成效不大。建立這些溝通工具的初衷都是希望員工們可以在這些大型平臺(tái)上加強(qiáng)交流與協(xié)同，但最終總是淪為形式，或成大雜燴，什么都像，又不太像，沒(méi)有實(shí)際效用。一些專家甚至認(rèn)為，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不過(guò)是OA、CRM的變異，與OA、CRM等管理軟件無(wú)多大區(qū)別，換湯不換藥，只是換個(gè)更好的外衣、多加幾個(gè)內(nèi)容罷了。以八百客的社交企業(yè)平臺(tái)為例，其號(hào)稱“已成為集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺(tái)，是對(duì)傳統(tǒng)協(xié)同辦公軟件的一次顛覆式改革”。用友軟件“企業(yè)空間”最近也正式上線公測(cè)，同時(shí)提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，然而這也使管理系統(tǒng)更為龐大復(fù)雜，用起來(lái)更累。如今不少企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)華而不實(shí)，大而不專，甚至形成新的應(yīng)用“孤島”，對(duì)企業(yè)管理升級(jí)、改善并無(wú)多大幫助，甚至連Yammer也有這種傾向，這值得業(yè)界的關(guān)注。

一些社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商雖意識(shí)到了單純的企業(yè)社交和溝通平臺(tái)的概念相對(duì)單薄，但并沒(méi)有抓到企業(yè)真正的剛性需求，這使市場(chǎng)拓展受限。金蝶微博負(fù)責(zé)人王天宇說(shuō),“未來(lái)金蝶微博會(huì)向滿足企業(yè)的剛性需求發(fā)展，例如，向解決企業(yè)內(nèi)部協(xié)作、資源管控等問(wèn)題多作努力。”

凡此種種，不一而足。只有解決以上這些問(wèn)題與癥狀，企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)才能進(jìn)一步普及和燎原。