品牌危機的預警管理

摘要：現(xiàn)階段我國品牌建設取得顯著的成績,但與此同時也面臨著品牌所帶來的危機和挑戰(zhàn)。企業(yè)要想穩(wěn)定的立足于某一領域就必須在獲得機遇的同時敏銳的考量隨之而來的挑戰(zhàn)和危機。企業(yè)要想得到長遠的發(fā)展就必須有這種強烈的憂患意識。本文通過對品牌危機的預警管理，提出了自身對該課題的思考與見解，其目的是為企業(yè)在避免品牌危機方面提供一定的參考。

關鍵詞：品牌危機預警管理

對于品牌危機管理而言，品牌危機管理最首要的任務就是品牌危機的防范。品牌危機防范包含兩層含義：首先，是指對于品牌危機如何避免，即敏銳發(fā)現(xiàn)直接潛在的品牌危機并實施有效的措施使之停滯擴大繼而徹底消除，使得品牌危機的內在因素立刻瓦解，防患于未然；其次，是指那些有可能引發(fā)品牌危機的潛在因素，有可能間接致使品牌危機的形成和發(fā)展的不穩(wěn)定因素，要采取有效地預警處理策略對其潛在因素進行排除。下面的內容是根據(jù)以上的兩層含義，所提出來的對于企業(yè)在具體實施品牌危機防范中應面臨的情況和注意的問題。

一、樹立正確的危機意識

安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂。企業(yè)要想求得穩(wěn)定和長遠的發(fā)展，要想穩(wěn)定的扎根于該領域，必然要有樹立正確的危機意識：安不忘危,盛必慮衰。企業(yè)發(fā)展的源泉就是危機意識。對于危機意識的具體含義歸于一句話：危機意識是一種對企業(yè)環(huán)境時刻保持警覺并隨時做出反應的意識。

全員品牌危機意識的形成是預防品牌危機發(fā)生的根本前提。首先，企業(yè)上下員工都要有一種為消費者服務的真誠心態(tài)，只有真正把消費者的利益放到了第一位，才能在任何生產和服務過程中都非常謹慎而又熱情洋溢。其次，設置適度的擬態(tài)危機環(huán)境來加強反應訓練，讓企業(yè)高層到普通員工都參與進來，切身感受品牌危機的沖擊。

二、檢測危機信息

(1)收集危機的相關信息

收集品牌危機信息包括：品牌危機的內部經營信息的收集和品牌危機的外部環(huán)境信息的收集。收集過程應依據(jù)品牌發(fā)展的類型和自身的結構特點，最大限度地收集跟品牌經營、品牌發(fā)展有關的信息，科學的對那些影響品牌發(fā)展的表象因素和潛在因素、內在因素和外在因素進行深入的調查和分型，從而制定相應的措施對企業(yè)自身進行優(yōu)化改進，為品牌的穩(wěn)固發(fā)展奠定良好的基礎，營造良好的品牌生長環(huán)境。

(2)危機信息的分析和評估

對檢測信息進行分析是為了識別出該品牌系統(tǒng)中的不穩(wěn)定因素，也就是不安全因素和有可能要變性的安全因素。對品牌的不安全因素（不穩(wěn)定因素）進行識別的過程其關鍵之處在于“適宜”性識別指標的指定。這其中包含了兩層含義：一是對于識別指標的指定是否合理，是否能夠準確的反映出品牌的安全狀態(tài)；二是指識別指標判定的科學性，即判定結果是否準確合理，指標值是否能夠準確的定性信息的危機度。

三、制定品牌危機應對策略

要制定縝密、科學的危機處理預案體系就要從品牌危機的構成要素考量，從中顯露出品牌危機的具體特性和形成元素。對其進行嚴格的監(jiān)察和高度重視。所制定的危機應對策略應具體、系統(tǒng)、科學并且有針對性，但要有靈活性。把危機應對策略形成直觀的書面方案是必不可少的，從而形成系統(tǒng)化、具體化、規(guī)范化的危機處理具體實施細節(jié)，以確保品牌危機處理策略的科學性和客觀性。

四、品牌危機管理機構的設立

(1)抓住品牌危機的主要矛盾

任何相聯(lián)系存在的事物都有一個主要矛盾，品牌危機的存在同樣也有這樣的一個危乎整體的主要矛盾，從中找出、抓住品牌危機的主要矛盾，進而采取一定是措施針對其進行化解，這是對于解決品牌危機的重中之重也是解決品牌危機的關鍵一點。針對不可抗力因素類企業(yè)危機而言，就要遏制住軟肋部位和重點環(huán)節(jié)，把握住危機的源頭；相對社會政治類的企業(yè)危機而言，就必須竭盡全力把控住核心首領人物。

(2)對品牌危機解決過程進行指揮

在解決品牌危機進展過程中，強制性干預是危機管理指揮中心必要實行的措施。危機管理指揮中心在危機面前必須擁有發(fā)號布令的權利，同時能夠定制和實施帶有強制性的措施。所以，危機管理指揮中心必然需要一個能夠實行強制性干預的權威領導，這也有利于有效的控制危機的輻射范圍和上升速度。

(3)總體統(tǒng)籌協(xié)調作戰(zhàn)

企業(yè)進行危機處理這一舉措中，針對危機的“綜合”這一特性，就要求在系統(tǒng)作戰(zhàn)策略中必須遵循“合力”二字。危機管理指揮中心在面臨危機發(fā)生時，必須統(tǒng)一指揮領導，統(tǒng)一調度協(xié)調，各個相關部門必須嚴格按照上層領導的指揮協(xié)調密歇配合。這樣企業(yè)面對危機發(fā)生時才能從上到下，由小到大齊心合力，形成科學的、系統(tǒng)的危機應對處置決策，最大幅度的發(fā)揮企業(yè)的綜合力量和整體功效，以保企業(yè)免受危機帶來的損失。

(4)深入剖析

控制住危機擴大的發(fā)展態(tài)勢只是危機處理的初級階段，第二階段應做的工作是危機管理中心集中核心力量對危機的相關性、針對性展開調查研究工作。分析事件發(fā)生的環(huán)境背景、時間背景、直接因素，間接因素、相關人員、相關部門以及相關損失的具體劃分和量化分析，結合相關領導和公眾對事件發(fā)生的反應制定進一步的措施。在調查分析的過程中要廣泛聽取和收集公眾的意見，集思廣益，通過嚴謹?shù)恼{查和剖析找出事件的因果關系，把握主要矛盾并切合實際情況得出相應的結論，有利于進行危機定性工作。

參考文獻：

[1] 俞宏飛，倪亦.怎樣化解品牌危機[J].經營與管理，2011(1)

[2] 趙春霞.企業(yè)品牌危機分析及復蘇策略[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2009(7)

作者簡介：

李克讓（1987-），男，河北省石家莊市，河北經貿大學工商管理學院2009級企業(yè)管理專業(yè)研究生，研究方向：市場營銷。