高校圖書館隱性知識顯性化問題研究*

羅 然

(綏化學(xué)院圖書館，黑龍江 綏化 152061)

1 圖書館隱性知識的概念

1958年，英國的哲學(xué)家波蘭尼首先提出了隱性知識的概念，他認(rèn)為:人類有兩種知識，顯性知識和隱性知識;顯性知識可以系統(tǒng)表述，比如用文字、圖表和數(shù)字公式等形式表示;而隱性知識不可以系統(tǒng)表述。后來野中郁次郎、德魯克等多位學(xué)者對隱性知識做出了深刻的論述:隱性知識主要是指隱藏在人的大腦中或組織內(nèi)部的知識，并具有非編碼化、內(nèi)隱化、非結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了它是不能通過普通學(xué)習(xí)途徑獲取的。而圖書館隱性知識主要是指圖書館及館員在工作實(shí)踐中逐漸積累起來的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，以及圖書館整體形象、館藏特色等難以用語言表述、傳播、交流的知識，其特點(diǎn)具有極強(qiáng)的隱藏性、獨(dú)占性、指數(shù)增長性、分享性。如果隱性知識得以開發(fā)，那么它會成為圖書館發(fā)展的源泉和圖書館知識管理的重要手段。

2 高校圖書館隱性知識轉(zhuǎn)化顯性知識的意義

高校圖書館是為全校師生提供圖書文獻(xiàn)服務(wù)的主要場所，圖書館要營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在圖書館實(shí)行知識管理，挖掘圖書館的主要信息能力及館員的隱性知識，促進(jìn)圖書館的知識創(chuàng)新，對圖書館事業(yè)的發(fā)展起到積極的意義。

2.1 圖書館的隱性知識與顯性知識既對立又統(tǒng)一

首先，兩者是對立的，隱性知識具有隱含性、專有性，深藏于人腦中，難以理解和交流，而顯性知識則具有公共性、客觀性，它主要依附在某種載體上，易理解易交流。其次，兩者又是統(tǒng)一的，可相互轉(zhuǎn)化。當(dāng)人們把工作經(jīng)驗(yàn)、技巧以素材的形式表述出來，人們從中可獲取經(jīng)驗(yàn)，而這時隱性知識就轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，使其具有實(shí)用價值。所以，要想使知識具有實(shí)用價值，必須讓知識流動起來，而圖書館隱性知識管理必須注重知識的轉(zhuǎn)化和流動。

2.2 隱性知識是高校圖書館潛在資源

在高校圖書館的實(shí)際工作中，往往讀者提出的問題是復(fù)雜的、多樣的，是難以預(yù)測到的，這就要求館員要有較強(qiáng)的解決、判斷問題的能力，館員的能力主要來源于平時工作中自身知識的更新、精細(xì)的處理，并不斷積累正確的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所以，如何使館員自身隱含知識顯性化是知識管理的主要核心，而圖書館要使顯性知識具有價值，在一定程度上取決于館員隱性知識的發(fā)揮和運(yùn)用。

2.3 圖書館內(nèi)部隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識的速度決定了圖書館的競爭力

由于隱性知識是館員自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，所以在實(shí)際工作中遇到問題，館員自然而然地根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷、推理，并采取相應(yīng)解決方法。在圖書館中隱性知識占據(jù)知識的大部分且存在于個體中，由于人為的因素影響隱性知識的傳播，使隱性知識不能及時得到顯性化，又影響了圖書館知識資源不能得到廣泛的利用，因此，圖書館內(nèi)部隱性知識轉(zhuǎn)變速度決定了圖書館的生存和發(fā)展。

3 隱性知識轉(zhuǎn)為顯性知識存在的主要問題及因素

3.1 忽略隱性知識的價值問題

目前，高校圖書館為了適應(yīng)社會的發(fā)展進(jìn)行了重大改革，比如為了優(yōu)化人力資源配置，進(jìn)行了聘崗、定編、雙向選擇等。在這種情況下，館員為了競聘上合適自己的崗位，自然而然地保留他在實(shí)際工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能，而館員在無形中把各自隱性知識隱含在大腦里;館員對隱性知識顯性化的認(rèn)識不夠。同時缺乏隱性知識顯性化的平臺，隱性知識難以顯性化，這意味著大量的隱性知識被隱藏，而圖書館管理者對隱性知識的共享重視不夠，沒有制定相應(yīng)的管理制度，圖書館只注重顯性知識的利用，而不夠重視隱性知識的利用，忽略了為館員營造柔性文化環(huán)境。因此圖書館整體信息服務(wù)水平及工作效率很難有所提高。

3.2 滯后的組織結(jié)構(gòu)問題

當(dāng)前，高校圖書館組織結(jié)構(gòu)類似金字塔式結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)有利也有弊，它有利的一面是權(quán)利根基、組織結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定且封閉性好。但它的弊端是不利于圖書館的隱性知識的顯性化，影響人力資源的優(yōu)化配置，阻礙圖書館整體知識服務(wù)能力，同時也阻礙館員之間隱性知識的交流與傳播，造成館員自身知識的隱性化，形成了知識的封閉。隱性知識顯性化有利于知識的交流與資源共享，也有利于構(gòu)建知識傳播的平臺。而這種封閉式的金字塔式組織結(jié)構(gòu)，不利于知識的自由流動與共享，不能提供寬松的組織保障。

3.3 館員個體隱性知識問題

館員個體擁有的隱性知識主要有兩種，一種是認(rèn)識類隱性知識，另一種是技能類隱性知識。無論哪種類隱性知識都與館員自身素質(zhì)有關(guān)。認(rèn)識類隱性知識主要與館員自身經(jīng)歷、性格、修養(yǎng)及所受教育程度等因素有關(guān)，它會影響?zhàn)^員對不同事物的認(rèn)同感、個人的行為方式。技能類隱性知識主要與館員工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，它是個人經(jīng)過不斷的積累和學(xué)習(xí)的結(jié)果;因此，隱性知識轉(zhuǎn)移是從知識勢能高的館員傳遞給知識勢能低的館員，如果兩者之間存在專業(yè)、知識層次的差異，勢必影響隱性知識顯性化。

4 隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的相應(yīng)措施

4.1 充分利用隱性知識資源，加速隱性知識傳播

隱性知識是圖書館的潛在資源，深入挖掘隱性知識，利用信息技術(shù)建立自己的數(shù)據(jù)庫，將隱性知識納入管理之中。而隱性知識的數(shù)據(jù)庫存儲其館員的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不但要定期清理過時的、無用的隱性知識，而且要及時補(bǔ)充新的隱性知識，有利于隱性知識共享和傳播，使需要隱性知識的人們通過網(wǎng)絡(luò)能迅速找到該種隱性知識的主體，使隱性知識得以傳播，并且提高圖書館知識服務(wù)的水平。

4.2 創(chuàng)建趨于扁平化的組織結(jié)構(gòu)

扁平化組織結(jié)構(gòu)的理想模式:縱向結(jié)構(gòu)上減少層次、橫向結(jié)構(gòu)上打破壁壘、組織結(jié)構(gòu)中引入知識管理體制，根據(jù)工作所需設(shè)立多種類型的業(yè)務(wù)主管，所有部門、成員對知識資源的占有是平等的、交流是共享的。建立趨于扁平化的組織結(jié)構(gòu)，使得館員以平等的方式與館內(nèi)的成員相互交流，從而為整個組織的知識擴(kuò)大了資源共享空間。它有利于館員的系統(tǒng)學(xué)習(xí)、思考，能夠?qū)⒎稚⒃谧陨淼碾[性知識整合成具有價值的知識力量。更重要的是通過學(xué)習(xí)來激勵館員的知識創(chuàng)新能力，使館員能夠在實(shí)踐中與他人合作并積累知識。

4.3 創(chuàng)建“以人為本”的柔性文化環(huán)境

柔性管理是以人為本的人格化管理，其特點(diǎn)是通過心理暗示影響員工，并激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，使員工不斷進(jìn)行知識更新，將個人的隱性知識奉獻(xiàn)出來。圖書館是為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)的場所，館員的工作比較復(fù)雜、繁瑣，他們卻得不到尊重和理解。而“以人為本”的柔性管理能激活館員的隱性知識，使館員得到尊重和理解，自覺地奉獻(xiàn)出個人的隱性知識，形成隱性知識共享的氛圍，通過柔性化管理激發(fā)館員的學(xué)習(xí)和工作激情。

隱性知識與顯性知識是高校圖書館的重要館藏資源，如果圖書館不重視隱性知識的挖掘、利用、傳播，那么隨著時間與人員的流失，館藏資源將失去使用價值。圖書館只有重視本身的館藏資源建設(shè)，挖掘自身潛力，才能實(shí)現(xiàn)高校圖書館的知識化服務(wù)。

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