公共圖書館視障讀者服務(wù)探究

劉 燕

(安陽市圖書館，河南 安陽 455000)

中華民族是尊重知識(shí)的民族，讀書是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。在人類所有感覺中視覺是最重要的。一個(gè)正常人很多信息都是靠視覺獲取的。讀書是人們接受外界信息最好的渠道。雖然存在視覺障礙的人無法進(jìn)行閱讀，可是他們同樣也有著對(duì)知識(shí)的渴求?！豆矆D書館宣言》中明確指出:每個(gè)人都有平等享受圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、宗教、性別等限制。而公共圖書館作為一個(gè)為大眾收集傳播信息的機(jī)構(gòu)，有責(zé)任讓視障人士同樣獲得知識(shí)的權(quán)利。他們需要圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)心，這就需要圖書館對(duì)他們關(guān)懷和服務(wù)，使視障人士享受到和正常人同樣的閱讀快樂。

1 視障人士數(shù)字圖書館現(xiàn)狀

1.1 我國公共圖書館視障讀者服務(wù)情況

全國除部分省級(jí)公共圖書館和市級(jí)公共圖書館設(shè)立了盲人閱覽室外，目前還有很多地方?jīng)]有設(shè)立專門的盲人閱覽室。而且館藏的盲文圖書數(shù)量比較少，如安陽市圖書館閱覽室有400余冊(cè)盲文圖書，有聲讀物50余套;深圳圖書館的盲文閱覽室收藏盲文圖書260余冊(cè)，光盤60余種。

我國圖書館的建設(shè)要落后于很多發(fā)達(dá)國家。1999年，美國國家圖書館就將語音技術(shù)與數(shù)字圖書館結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)為視障讀者服務(wù)。而我國近幾年才開展對(duì)視障人士的服務(wù)。雖然現(xiàn)在有許多讀屏軟件可供視障人士使用，但可供他們查詢的資料還是很少。

1.2 視障人士對(duì)數(shù)字圖書館的應(yīng)用

數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要是通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)得到體現(xiàn)的，只需在電腦上安裝讀屏軟件，那么視障讀者可以和正常人一樣進(jìn)行查詢和處理信息。數(shù)字圖書館針對(duì)視障讀者專門設(shè)置的“有聲圖書館”，可以向視障讀者提供最新信息，可以很大限度地滿足視障讀者對(duì)圖書的需求。同時(shí)，視障讀者登錄到數(shù)字圖書館后，數(shù)字圖書館還可以向讀者推薦信息和書刊，免去視障讀者尋求信息的麻煩。

1.2.1 手機(jī)服務(wù)

手機(jī)可以上網(wǎng)，數(shù)字圖書館可以提供一種無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(這是一種利用無線中端對(duì)記錄媒體進(jìn)入讀寫的非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù))，只要讀者安裝上射頻識(shí)別閱讀器，那么視障讀者就可以通過無線網(wǎng)絡(luò)用識(shí)別器到數(shù)字圖書館，最后下載到手機(jī)中，對(duì)視障讀者來說非常的方便，可以通過手機(jī)服務(wù)這種方式讓視障讀者獲取更多的信息。

1.2.2 電話服務(wù)

視障讀者可以用電話撥打數(shù)字圖書館的熱線，通過語音導(dǎo)航確認(rèn)身份，然后就可以找到有聲讀物。

2 目前為視障人士提供服務(wù)存在的問題

2.1 提供人性化服務(wù)欠缺

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)信息化水平的不斷提高，人們的學(xué)習(xí)和生活方式都受到了巨大的沖擊。為社會(huì)各界讀者服務(wù)是圖書館服務(wù)的宗旨，作為公共圖書館應(yīng)該滿足大眾閱讀需求，也應(yīng)該滿足少數(shù)視礙讀者的需求。在構(gòu)建和諧社會(huì)中，人人都享有讀書的權(quán)利，公共圖書館為社會(huì)弱勢(shì)群體提供更多的人性化、個(gè)性化服務(wù)時(shí)，也存在這樣那樣的問題。目前有很多地方已開始運(yùn)用數(shù)字圖書館，可還有部分圖書館，沒有真正啟用數(shù)字圖書館。那么辦證、換證、借閱對(duì)于正常人來說沒有問題，可對(duì)于視障人士來說，卻很艱難。作為公益性的圖書館應(yīng)該充分考慮到這部分人的閱讀需求。

2.2 館藏不足，資源利用率不高

現(xiàn)在很多地方已開設(shè)盲人閱覽室，可是室內(nèi)的盲文圖書不多，無法滿足視障讀者的需求。出現(xiàn)了開門人多，隨后視障讀者越來越少的現(xiàn)象。這期間存在著另一個(gè)問題，就是視障讀者專用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)，可是由于他們個(gè)人條件有限，很多視障讀者對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)欠缺，甚至不會(huì)使用。所以作為公益性的圖書館要針對(duì)這種現(xiàn)象，組織開展一些關(guān)于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)講座。一是普及視障人士的計(jì)算機(jī)操作水平，二是提高資源利用率。

2.3 政府支持力度不夠

數(shù)字圖書館需要很大的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)支持，單靠圖書館本身，它就是個(gè)公益性的機(jī)構(gòu)，所以要想讓視障人士享受到先進(jìn)的人性化服務(wù)，需要政府的大力支持，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷。視障人士本身出行很不方便，所以他們的消息不靈通。那么，圖書館就可以開展一些公益性的活動(dòng)，宣傳數(shù)字圖書館，讓更多的視障人士更全面地了解它、學(xué)習(xí)它、運(yùn)用它。在宣傳數(shù)字圖書館的同時(shí)也給視障人士提供了交流的平臺(tái)，讓他們也有機(jī)會(huì)與同伴們交流學(xué)習(xí)。

3 完善公共圖書館視障讀者服務(wù)策略

3.1 加強(qiáng)館員培訓(xùn)

視障讀者群體本身就是弱勢(shì)群體，他們需要社會(huì)、家人對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)，尤其到公共場(chǎng)所就需要工作人員周到的服務(wù)。視障讀者進(jìn)入圖書館，館員就應(yīng)給他們耐心的引導(dǎo)，同時(shí)，幫助他們尋找到他們要查詢的文獻(xiàn)資料。這樣，要求館員在接待中語言柔和，注意說話的態(tài)度和方式，成為他們的導(dǎo)航員。同時(shí)，館員還要業(yè)務(wù)熟練，盡快找到他們需要的文獻(xiàn)資料，以免使他們有被冷落之感。

3.2 開展有意義的社會(huì)活動(dòng)

我國每年將5月的第三個(gè)星期日定為“全國助殘日”。第七屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過了《中華人民共和國殘廢人保障法》，視障人士普遍存在著心理障礙。由于生理上的殘缺，使他們的心靈都或多或少地蒙上了陰影。公共圖書館可針對(duì)視力障礙的人士與盲人協(xié)會(huì)合作成立“盲人讀書會(huì)”。讓他們之間相互交流閱讀心得。還可以與“盲聾啞”學(xué)校共建，專為盲童開辦第二課堂。充分利用圖書館盲人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為盲童開展普通電腦無障礙應(yīng)用的學(xué)習(xí)。安陽市圖書館在今年的“國際盲人節(jié)”，舉辦了“盲人電腦操作交流會(huì)”，還在助殘日為盲人放電影，有利于視障人士朋友與社會(huì)互動(dòng)，開闊視野，提高生活質(zhì)量。

3.3 加強(qiáng)圖書館無障礙設(shè)施建設(shè)

要吸引更多的盲人朋友進(jìn)入圖書館，就必須保障道路的暢通，圖書館兩側(cè)應(yīng)鋪設(shè)盲道，同時(shí)要在館內(nèi)安裝語音導(dǎo)盲系統(tǒng)，為盲人讀者創(chuàng)造一個(gè)暢通的環(huán)境。一座城市的無障礙化程度與其文明發(fā)展程度相輔相成。作為城市文明窗口的圖書館，有責(zé)任有義務(wù)為城市無障礙建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

3.4 為視障讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書館的服務(wù)手段要不斷創(chuàng)新，可結(jié)合節(jié)日舉辦特色活動(dòng)。如:朗誦會(huì)、音樂故事會(huì)、盲人電腦培訓(xùn)班等等，擴(kuò)大圖書館視障服務(wù)的影響，為視障讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，可以招募在校大學(xué)生當(dāng)志愿者，將視障讀者通過網(wǎng)絡(luò)電話預(yù)約的圖書資料送上門，還可以爭取社會(huì)民間的支持，爭取財(cái)政對(duì)公共文化的投入。利用社會(huì)資源，志愿者提供個(gè)性化服務(wù)。一對(duì)一的誦讀服務(wù)。盲人可以到館也可以電話預(yù)約，由圖書館提供誦讀服務(wù)。2006年國際盲人節(jié)的主題是“克服視覺障礙，共享信息文明”，美國紐約公共圖書館在自己的網(wǎng)站上推出了幾百部有聲圖書，盲人朋友可以下載到電腦上，也可以隨時(shí)隨地地輕松閱讀，共享信息文明。

3.5 滿足視障讀者文獻(xiàn)資源的需求

我國目前僅有一家盲文出版社。中國盲文出版社出版部分盲人有聲讀物。但局限于醫(yī)學(xué)類，資料的更新很慢，熱門的雜志很少見，質(zhì)量也不高。所以目前的盲人書籍還無法滿足視障讀者的需求，有聲讀物更是少之甚少，這種情況嚴(yán)重影響和制約著我國盲人教育和盲人文化素質(zhì)的提高。圖書館應(yīng)該資源共享，開展館際互借，發(fā)展和延伸虛擬館藏，提高文獻(xiàn)服務(wù)保障?？梢院统霭嫔鐔挝缓象w，擴(kuò)大盲文館藏量，建立特色有聲書庫。在藏書的管理上，將所有目錄制成點(diǎn)字目錄，改變排架方式，便于視障讀者借閱。

3.6 借鑒國外視障讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

自1827年第一部盲文書在英國出版以來，許多國家如英國、美國、德國、日本等先后建立了國家盲文圖書館。目前，一些發(fā)達(dá)國家的盲文圖書館無論是規(guī)模，還是服務(wù)手段都已達(dá)到了相當(dāng)高的水準(zhǔn)。

在美國，盲人及殘疾人士圖書館大概有132所，分布在各個(gè)州。美國的圖書館所提供的盲人圖書館服務(wù)，采用集中式的行政管理模式，以美國國會(huì)圖書館下屬的“國會(huì)圖書館盲人及生理殘障者服務(wù)”為中心，通過全美國56所區(qū)域性圖書館及102所次區(qū)域性圖書館向外輻射，形成無縫的盲人圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一般圖書館提供點(diǎn)字圖書、有聲圖書、期刊、樂譜或錄音帶供盲人使用;對(duì)于年紀(jì)較大的弱視或部分失明者則提供大字體圖書。國會(huì)圖書館盲人及生理殘障者服務(wù)中心還通過因特網(wǎng)，利用網(wǎng)頁點(diǎn)字系統(tǒng)為盲人用戶服務(wù)。美國華盛頓錄音盲文圖書館利用現(xiàn)代化設(shè)備，采用多種先進(jìn)手段為盲人讀者服務(wù)，利用播放錄音圖書，電話網(wǎng)絡(luò)以及盲人專用的計(jì)算機(jī)功能，可以獨(dú)立搜索盲文、錄音圖書目錄;利用聯(lián)機(jī)目錄還可以搜索國會(huì)圖書館的藏書，并通過華盛頓錄音圖書館借閱自己所需要的錄音書籍。美國新澤西州普林斯頓的科技圖書館是一所專門為盲人服務(wù)的圖書館，在全國設(shè)有32個(gè)專業(yè)錄音室，每年錄制5，000冊(cè)專業(yè)科技書籍，其中3，000冊(cè)為新出版的書籍，還承擔(dān)對(duì)盲人進(jìn)行多學(xué)科專業(yè)知識(shí)的教育。授課人除具備精通本學(xué)科的專業(yè)知識(shí)外，還必須通過對(duì)盲人服務(wù)的專門訓(xùn)練并取得合格證后，才能取得授課的資格。

日本國會(huì)圖書館于1969年就開始了為盲人讀者的服務(wù)工作，針對(duì)盲人讀者的特殊情況，開展了多種形式的個(gè)性化服務(wù)，主要表現(xiàn)在:(1)面對(duì)面為盲人讀者朗讀所需要的資料，朗讀人員由圖書館員或志愿者擔(dān)任。而且還可根據(jù)不同情況，分為到館接受服務(wù)和前往盲人讀者住處服務(wù)。(2)對(duì)于無法到館的讀者，采取送書到家、郵寄到家、醫(yī)院服務(wù)、電話傳真等四種服務(wù)方式。

在歐洲，丹麥國家盲人圖書館于1924年在哥本哈根建成，其主要任務(wù)是為無法閱讀一般印刷資料的視障讀者提供圖書館服務(wù)以及有聲、點(diǎn)字資料的制作，他同時(shí)也是全丹麥盲人圖書館服務(wù)中心。英國圖書館的盲人服務(wù)體系和美國類似，也采用集中式行政管理模式，有皇家盲人學(xué)院統(tǒng)籌全英圖書館盲人服務(wù)，主要服務(wù)有以下三個(gè)方面:(1)有聲圖書館為超過57，000名盲人讀者提供有聲圖書館服務(wù);(2)學(xué)生錄音帶，圖書館為英國盲人學(xué)生提供專門的錄音磁帶服務(wù);(3)快速閱讀服務(wù)，為盲人讀者提供短篇與時(shí)效性資料的錄音工作。公共圖書館也自制有聲圖書，包括磁帶書、圖書館系統(tǒng)錄音指南、歷史錄音帶、少數(shù)民族社區(qū)錄音資料和有聲報(bào)紙。

4 結(jié)語

視障讀者是弱勢(shì)群體的一部分，公共圖書館更應(yīng)關(guān)注弱勢(shì)群體的需要。雖然無法讓他們重見光明，但我們可以幫助盲人實(shí)現(xiàn)閱讀的需求。我們國家在盲人服務(wù)方面與國外相比還有一定的差距。但只要全社會(huì)用自己的真心關(guān)愛、尊重視障人士，視障讀者同樣會(huì)和正常人一樣獲得所需的精神食糧。

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［2］ 藺夢(mèng)華.公共圖書館殘疾人服務(wù)研究綜述［J］.圖書館建設(shè)，2007(2).

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［4］ 谷遇春.關(guān)于圖書館志愿者工作的思考［J］.圖書館，2006(5).