護(hù)理禮儀在臨床工作中的應(yīng)用

劉倩,劉瑩瑩

(菏澤醫(yī)學(xué)專(zhuān)科學(xué)校，山東 菏澤 274000；附屬菏澤市立醫(yī)院）

隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了巨大的變化，護(hù)理模式已由以患者為中心的責(zé)任制護(hù)理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行牡恼w護(hù)理模式。隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高，不僅要求護(hù)士在工作中要有嫻熟的操作技術(shù)，還要求護(hù)士在工作中要注重護(hù)理禮儀。護(hù)理禮儀是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過(guò)程中，形成的被大家公認(rèn)和自覺(jué)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且可以營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、誠(chéng)信的人文環(huán)境，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，對(duì)其身心健康將起到醫(yī)藥所不能及的效果［1］?，F(xiàn)將護(hù)理禮儀在臨床上應(yīng)用分析如下。

1 護(hù)理禮儀規(guī)范

1.1 護(hù)理儀容修飾禮儀 1)個(gè)人衛(wèi)生要求:個(gè)人衛(wèi)生要求是儀容的基本要素之一，它影響著良好形象的塑造［2］。護(hù)士通常被譽(yù)為天使，是美的象征，所以作為護(hù)士更應(yīng)該注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，勤剪指甲……，保持清潔，給人一種愉悅的感覺(jué)。2)儀容修飾護(hù)士在工作期間，要保持面部?jī)x容的清新、自然，以示對(duì)患者的尊重。在保持面部清潔的基礎(chǔ)上，護(hù)士可以化淡妝，但忌濃妝。另外，對(duì)于護(hù)士在工作期間的發(fā)型也有要求，頭發(fā)要前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)。如果是長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起。

1.2 服飾禮儀 護(hù)士在工作期間應(yīng)穿護(hù)士服，護(hù)士服是護(hù)士的職業(yè)裝，護(hù)士服多為白色，但隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，各個(gè)科室可根據(jù)需求選擇護(hù)士服的顏色。不同顏色的護(hù)士服會(huì)給人不同的感覺(jué)，如婦產(chǎn)科、兒科可以選擇粉紅色，給人一種柔和、溫暖的感覺(jué)；手術(shù)室、ICU病房一般都選擇綠色的護(hù)士服，給人一種生機(jī)勃勃的感覺(jué)。另外對(duì)于護(hù)士鞋、襪子也有一些要求，護(hù)士鞋最好與護(hù)士服協(xié)調(diào)，以白色、奶油色為宜，襪子也最好以肉色、淺色為宜。

1.3 儀態(tài)禮儀 護(hù)士在工作期間的儀態(tài)禮儀主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿等。站姿：符合規(guī)范的站姿應(yīng)是直立、并膝、收腹、收臀、下肩、梗頸、收頜、正頭、平目，雙臂自然垂于身體兩側(cè)，或?qū)㈦p手疊放置小腹位或腰際處［3］。護(hù)士站立時(shí)最好以自然丁步站立，這樣更能體現(xiàn)出女性之美。坐姿：從左側(cè)入座，入坐時(shí)手自然自上而下將衣裙擺平，上身微前傾，頭頸微抬，腰背挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)地坐在椅子的三分之二到四分之三處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握，并自然放于雙腿上，雙腳在同一方向略后收或稍許分開(kāi)［4］。走姿：行走時(shí)，護(hù)士上身應(yīng)挺直、抬頭，微收下頜，目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，步態(tài)輕盈自然，勻速前進(jìn)。蹲姿：護(hù)士需要下蹲進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，下蹲時(shí)兩腿前后稍分開(kāi)，左腳在前，右腳稍后，腰伸直，臀部向下緩慢蹲下。

1.4 語(yǔ)言禮儀 護(hù)士在工作期間，一定要注意自己的語(yǔ)言禮儀，多使用禮貌語(yǔ)，如您好，謝謝，對(duì)不起…。另外與患者交談時(shí)注意交談的禮儀，如交談的距離、交談的時(shí)間、交談的內(nèi)容等等。

2 護(hù)理禮儀在臨床工作中的應(yīng)用

2.1 借護(hù)理禮儀提升自身美好形象 護(hù)士是真善美的化身，代表著世間美好的事物，這是眾人對(duì)護(hù)士的期望，也是社會(huì)對(duì)護(hù)理人員角色的定位。這就要求護(hù)士在工作時(shí)，一定要注意自身形象，注重使用護(hù)理禮儀，不帶著個(gè)人情緒上班，上班時(shí)注意微笑服務(wù)，將內(nèi)在美與外在美結(jié)合在一起，營(yíng)造和諧、文明的良好氛圍，樹(shù)立自身美好形象。

2.2 以規(guī)范護(hù)理禮儀樹(shù)醫(yī)院良好形象 護(hù)理人員是醫(yī)院重要的組成部分。同時(shí)護(hù)理服務(wù)是對(duì)外展示醫(yī)院形象的重要窗口，護(hù)士形象的好壞，直接影響著醫(yī)院的形象。另外隨著社會(huì)的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)已經(jīng)成為各大醫(yī)院打造品牌，提高競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的一部分。所以，在臨床工作中，應(yīng)注重規(guī)范護(hù)理禮儀，提升護(hù)士形象，從而樹(shù)立醫(yī)院良好形象。

2.3 規(guī)范護(hù)理禮儀營(yíng)造和諧護(hù)患關(guān)系 第一印象是良好護(hù)患關(guān)系建立的關(guān)鍵所在，所以當(dāng)患者剛?cè)朐簳r(shí)，作為護(hù)士一定要給患者一個(gè)良好的第一印象。接待患者時(shí)，護(hù)士端莊的儀表，得體的語(yǔ)言，整潔的服裝，落落大方的舉止，都可以給患者留下深刻的印象。當(dāng)患者來(lái)到醫(yī)院這個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，我們一定要熱情的給患者介紹一下住院環(huán)境，消除患者的緊張感，讓護(hù)患關(guān)系更近一步；在治療期間，我們?nèi)粘?yīng)多與患者溝通、交流，讓患者充分感到被尊重、被重視，也讓患者充分感到、來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和問(wèn)候是真誠(chéng)的，讓護(hù)患關(guān)系更加和諧。

2.4 良好的語(yǔ)言禮儀減少護(hù)患糾紛 目前護(hù)患糾紛日益增多，究其原因，有的是因?yàn)樽o(hù)士的技術(shù)不夠扎實(shí)，有的是因?yàn)樽o(hù)士的言行不當(dāng)……，部分糾紛是由護(hù)士言行不當(dāng)引起的，護(hù)士素質(zhì)也參差不齊，有些護(hù)士在工作時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)患者言行不當(dāng)，導(dǎo)致患者對(duì)其嚴(yán)重不滿。當(dāng)不滿積累到一定程度時(shí)，就導(dǎo)致了護(hù)患矛盾激化，嚴(yán)重影響了護(hù)患關(guān)系。反之，護(hù)士規(guī)范、美好的言行可使患者感到溫暖，解除思想顧慮和心理負(fù)擔(dān)，使其感到尊重和同情，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，對(duì)建立起良好的護(hù)患關(guān)系起到一種橋梁作用，同時(shí)使患者積極配合治療，有利于康復(fù)［5］，更有利于形成良好的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

2.5 重視護(hù)理禮儀提升護(hù)理質(zhì)量 在護(hù)理工作中，禮儀被融于護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，這能使護(hù)士在實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在獨(dú)立工作時(shí)也能夠用“慎獨(dú)”精神來(lái)約束自己，從而減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，提高工作質(zhì)量［6］。

2.6 借護(hù)理禮儀樹(shù)立患者戰(zhàn)勝疾病的信心 患者入院后，護(hù)士在工作中合理運(yùn)用護(hù)理禮儀，會(huì)使患者感到如沐春風(fēng)，心理上會(huì)感到很舒適，感到自己被重視，沒(méi)有被社會(huì)和他人所拋棄，心理負(fù)擔(dān)會(huì)減輕很多，治療時(shí)也會(huì)積極配合，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)護(hù)理人員的要求日益提高，要求護(hù)士不僅要有嫻熟的操作技術(shù)、扎實(shí)的理論知識(shí)，并在工作中要充分運(yùn)用護(hù)理禮儀，充分展示護(hù)士美的形象，同時(shí)也維護(hù)醫(yī)院的品牌形象。但禮儀修養(yǎng)不是先天具備的，而是后天形成的，護(hù)理人員要通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守職業(yè)規(guī)范，提高心理素質(zhì)，保持積極向上的心態(tài)，努力培養(yǎng)自己知禮、懂禮，具有愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，塑造良好的護(hù)理職業(yè)形象，更好的為人類(lèi)健康服務(wù)［7］。

［1］裴艷玲，郭彩霞，劉花，等.淺析護(hù)理工作中護(hù)士禮儀規(guī)范[J].吉林醫(yī)學(xué)，2010，31（16）：2534-2535.

［2］徐曉霞，許紅霞等.護(hù)士禮儀教[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2006.3.

［3］裴艷玲，郭彩霞，劉花，等.淺析護(hù)理工作中護(hù)士禮儀規(guī)范[J]，吉林醫(yī)學(xué)，2010，31.（16）:2534-2535.

［4］黃飛宇.開(kāi)展護(hù)士禮儀堵訓(xùn)，強(qiáng)化以人為本的護(hù)理服務(wù)［J］.當(dāng)代護(hù)士，2002，11（1）：15.

［5］陳如華.淺談護(hù)士禮儀與護(hù)理工作［J］.中華醫(yī)學(xué)實(shí)踐雜志，2003，4（12）：1150.

［6］王永芳.淺談臨床工作中護(hù)理禮儀的重要性及培養(yǎng)[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2010,(1):241.