淺談夜班護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

楊曉非

（四川省隆昌縣人民醫(yī)院，四川 隆昌 642150）

淺談夜班護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

楊曉非

（四川省隆昌縣人民醫(yī)院，四川 隆昌 642150）

目的 探討夜班護(hù)士如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。方法從改善服務(wù)態(tài)度，提高技術(shù)水平，加強(qiáng)管理力度著手，再結(jié)合夜班護(hù)理工作中的問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果提高了夜班護(hù)士的整體素質(zhì)和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，與白班護(hù)理工作不脫軌，能延續(xù)性的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)論通過總結(jié)夜班護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)，能更深層次的了解和實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理;夜班護(hù)士;體會(huì)

隨著醫(yī)學(xué)模式和健康觀念的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的工作范圍已不再僅限于醫(yī)院和門診，而是擴(kuò)展到家庭、集體和社會(huì)［1］。護(hù)理工作的任務(wù)已不僅是幫助患者恢復(fù)健康，而是延伸到幫助健康者增進(jìn)健康。如今患者在選擇醫(yī)院的時(shí)候，并不是僅僅以醫(yī)生的醫(yī)療水平作為參考，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度現(xiàn)在越來越受到關(guān)注，如何在醫(yī)院之間競爭激烈的環(huán)境中得到患者的優(yōu)先選擇，是一個(gè)重要的問題［1］。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一個(gè)比以往更為廣泛更加具體的的概念。我科響應(yīng)醫(yī)院提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的號(hào)召，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室，成立了以護(hù)士長為組長、質(zhì)量控制組長，小組長以及所有責(zé)任護(hù)士組成的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)小組，明確了分工，落實(shí)了各人各班責(zé)任，進(jìn)一步建立、健全和完善臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)，各項(xiàng)臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范等，并組織學(xué)習(xí)召開動(dòng)員大會(huì)及落實(shí)護(hù)理措施。白班的護(hù)理工作有條不紊的展開，夜班的工作也應(yīng)該將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行到底?，F(xiàn)將夜班護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)介紹如下。

1 夜班護(hù)士的自身準(zhǔn)備

夜班護(hù)士長期通宵工作，疲勞工作會(huì)增加醫(yī)療隱患的發(fā)生。因此夜班護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)自身的身體素質(zhì)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)鍛煉和保證充分的睡眠，提高個(gè)人思想素質(zhì)、抗壓能力、應(yīng)激能力以及人際交流溝通能力，不斷學(xué)習(xí)和鞏固基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)，熟練掌握?？浦R(shí)和各項(xiàng)護(hù)理操作技能，為夜班的工作打下良好的基礎(chǔ)，才能進(jìn)行有效、有質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2 夜班工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性

2.1 醫(yī)院里的患者需要的不僅僅是治療，他們還需要關(guān)懷和被善待。晚間病房的護(hù)理操作明顯減少，但夜班護(hù)士的工作同樣重要，如手術(shù)患者的接收，新病人的接收，醫(yī)囑的執(zhí)行，患者病情的觀察等等。夜班護(hù)士不但應(yīng)該做好與白班護(hù)士的交接班工作，掌握病房的具體情況，便于夜間護(hù)理工作的開展，而且還要在夜班工作中做到“接待熱心、護(hù)理精心、征求意見虛心、診療細(xì)心、解釋耐心”。

2.2 夜班護(hù)士應(yīng)該對工作和患者持有積極的態(tài)度:首先要注意外表，護(hù)士要做到衣著得體，舉止端莊、文雅、大方，并注意使用體態(tài)性語言，如通過人體的動(dòng)作、手勢、眼神、面部表情等無聲的方式進(jìn)行感情和思想交流。護(hù)士還應(yīng)該注意說話的語氣，護(hù)士說話的語氣和方式往往比說話的內(nèi)容更加重要。住院患者往往精神緊張、焦慮、恐懼，夜班護(hù)士應(yīng)該利用查房的機(jī)會(huì)和患者進(jìn)行交流、解釋，對患者進(jìn)行心理護(hù)理，關(guān)懷和鼓勵(lì)患者，住院患者良好的心態(tài)是促進(jìn)康復(fù)的重要因素。

3 主動(dòng)識(shí)別患者的需要

3.1 首先應(yīng)該了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的時(shí)間需求，做到用藥及時(shí)、搶救病人及時(shí)、接聽電話及時(shí)等等，對于夜間新入院的急診病人，更應(yīng)該做到接待及時(shí)、處理及時(shí)。夜班入院的患者往往發(fā)病突然，患者和家屬無法接受，情緒激動(dòng)，護(hù)士應(yīng)該及時(shí)關(guān)愛患者，在有條件的情況下對患者和家屬的需求盡快滿足。

3.2 領(lǐng)先病人一步。夜班護(hù)士在護(hù)理工作中應(yīng)該具有高度的慎獨(dú)精神，嚴(yán)格執(zhí)行巡視制度，對于輸液期間的患者做到半小時(shí)巡視一次，非輸液期間按護(hù)理等級(jí)要求巡視，巡視時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，還可建立巡視卡片，每次巡視之后簽字記錄。應(yīng)該通過自己的努力，真正做到“解釋工作做在患者問之前，護(hù)理操作做在病人按呼叫鈴之前，發(fā)現(xiàn)問題在問題發(fā)生之前”，杜絕一切醫(yī)療隱患的發(fā)生。

3.3 善于傾聽。護(hù)士每天的工作之一就是聽患者說什么，識(shí)別患者的需求，獲得患者的反饋，這樣才能及時(shí)改進(jìn)自己的工作，并且對護(hù)理計(jì)劃的制定有指導(dǎo)作用。取得患者的信任，傾聽患者的心情，如擔(dān)心經(jīng)濟(jì)問題，擔(dān)心工作問題，對自己疾病的不了解等等，傾聽之后對患者進(jìn)行語言的安慰，或者是肢體的適當(dāng)接觸，如握手，輕拍背部，給患者以鼓勵(lì)，協(xié)助患者建立與疾病抗?fàn)幍男判摹?/p>

4 確?；颊叱蔀閮?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對象的方法

4.1 始終喜歡患者，即使他（她）不喜歡你。作為一名護(hù)士要有同情心，站在患者的角度來感受，不同年齡的患者，不同的稱呼，不同的對待，逐步得到患者的信賴，有利于增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，便于護(hù)理工作的展開。

4.2 歡迎病人對如何改善你的工作提出建議。

4.3 和藹的接受并處理患者的抱怨和問題。

4.4 即使你不高興時(shí)，也面露笑容，良好的精神面貌和笑容，會(huì)帶給患者安全感。

4.5 調(diào)整心態(tài)，平靜地接受患者情緒的宣泄并進(jìn)行適度的安慰。

5 夜班護(hù)士在迎接新病人時(shí)應(yīng)該做到

5.1 當(dāng)患者進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。

5.2 備好床單元，將患者護(hù)送至床前，妥善安置，并及時(shí)通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

5.3 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，向患者或家屬介紹科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)生和護(hù)士、科室有關(guān)管理規(guī)定、病區(qū)環(huán)境及呼叫鈴的使用方法。

5.4 了解患者的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5.5 如患者病情危急，應(yīng)根據(jù)需要迅速準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀，吸氧裝置等。

5.6 鼓勵(lì)患者及家屬表述自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和恐懼感，用淺顯易懂的方式告訴患者疾病的相關(guān)知識(shí)。

5.7 夜班護(hù)士應(yīng)做到走路輕，說話輕，操作輕，接收新患者的同時(shí)，盡量減少對其他患者的干擾，保證患者良好的睡眠。

6 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中人性化的體現(xiàn)

夜班護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)愛患者，巡視病房的時(shí)候，評(píng)估病史的溫度，亮度，以及環(huán)境是否安靜，是否有利于患者入睡。詢問患者有何需要，根據(jù)室溫為患者增減蓋被，為患者關(guān)閉電燈及電視，創(chuàng)造安靜舒適的夜間休息環(huán)境，充足的睡眠也可促進(jìn)康復(fù)［2］。

7 結(jié)論

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后，病房變得整齊衛(wèi)生，護(hù)理質(zhì)量得到提高，并增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。但與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)相比，我們起步較晚，而且硬件、軟件設(shè)施相對落后，只有在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上努力工作，邊實(shí)踐、邊改善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭護(hù)理質(zhì)量快速提升，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室。

［1］曹桂英，李馥.淺析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念［J］.黑龍江醫(yī)學(xué)，2005，29（1）:74－75.

［2］劉慶素，安秀艷，于蕾，等.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查［J］.中國護(hù)理管理，2007，7（6）:21－23.

On the Night Nurse to Quality Care Experience

YANG Xiaofei
（The People’s Hospital of Sichuan Longchang，Sichuan Longchang 642150，China）

ObjectiveNight shift nurses in patient－centered，and provide quality services.Methods Improve the attitude of service，and improve the technical level，strengthen management efforts，combined with the night shift nursing work，constantly sum up experience.Results Improve the overall quality of the night shift nurses，to improve the quality of care services，derailed with the day shift nursing continuity of quality care.Conclusion By summing up the experience of the night nurse to quality care，a deeper understanding and implementation of quality care.

Quality nursing care;Night shift nurses;Experiences

R471

A學(xué)科分類代碼32071

1001－8131（2012）04－0274－02

2012－03－27