淺析管理咨詢

1.管理咨詢的定義及作用

所謂管理咨詢（Management Consulting），就是由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理理論知識(shí)和行業(yè)內(nèi)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，在企業(yè)相關(guān)人員密切配合下進(jìn)入企業(yè)實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法和工具找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出合理的改進(jìn)方案或建議；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案或建議后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。

從最本質(zhì)的意義上講，咨詢就是指提出問題和接受詢問并提出有效建議和解決辦法的對(duì)立與統(tǒng)一的過程。但是，咨詢本身的概念已經(jīng)隨著時(shí)代的發(fā)展而被賦予了極豐富的時(shí)代特征的含義。

歸納總結(jié)管理咨詢的含義，可以得出圖1.1。

圖1.1 管理咨詢含義示意圖

企業(yè)管理咨詢可以使企業(yè)知己知彼，針對(duì)存在的問題及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和采取對(duì)策措施。因而管理咨詢是關(guān)系到子夜生存和發(fā)展的，尤其對(duì)于處在改革深化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不健全的中國(guó)企業(yè)具有深遠(yuǎn)意義。概括來講，成功的管理咨詢對(duì)于企業(yè)有以下作用：

(1)預(yù)防作用。通常人們理解的管理咨詢都是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了顯性的問題后，對(duì)問題進(jìn)行解決。而事實(shí)上，管理咨詢通過綜合診斷，讓企業(yè)充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，對(duì)企業(yè)避免未來可能出現(xiàn)的管理，起到了預(yù)防作用。

(2)糾錯(cuò)作用。管理咨詢可以幫助企業(yè)查清現(xiàn)有的管理問題及其原因，有針對(duì)性地糾正措施，并和企業(yè)一起進(jìn)行改正，起到糾錯(cuò)的作用。

(3)改善作用。通過管理咨詢，可以幫助企業(yè)找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理方法，改善自身的管理水平。

(4)創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新，使企業(yè)在提升管理水平的同時(shí)實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。培育企業(yè)管理者去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識(shí)問題并有效解決問題的方法。

2.管理咨詢的流程

管理咨詢的基本程序，包括整個(gè)咨詢過程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。該程序按目標(biāo)和任務(wù)劃分為五個(gè)階段：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段和追蹤改進(jìn)階段。遵循咨詢的基本程序開展工作，有利于咨詢雙方的合作，使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達(dá)到預(yù)期的效果。如圖2.1所示。

圖2.1 管理咨詢的五大階段

圖3.1 PEST分析圖

圖3.2 SCP分析模型

圖3.3 SWOT分析模型

圖3.4 GE矩陣示意圖

圖3.5 五種競(jìng)爭(zhēng)力模型

咨詢的第一階段是接洽咨詢階段，此階段主要是通過洽談和協(xié)商，確認(rèn)咨詢雙方是否有合作的意向。該階段的基本流程為：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談。

(1)初步接洽：咨詢組織應(yīng)指派一位有經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢師前往潛在客戶的公司，通過短時(shí)間的接觸，理解客戶的需求和目的，并介紹咨詢公司相關(guān)工作、責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)衡量受理能力并判斷受理?xiàng)l件。

(2)研究回復(fù)：咨詢師與客戶直接接觸之外，還需要做一些間接調(diào)查，如潛在的客戶在行業(yè)中所處的地位、營(yíng)銷狀況、財(cái)務(wù)狀況、人力資源狀況、生產(chǎn)狀況和企業(yè)信譽(yù)等，以便做出正確判斷。但無論是否有合作意向，咨詢組織都要正式答復(fù)給客戶，向客戶提出雙方合作的初步方案，以供客戶參考。

(3)深入商談：假如客戶也有合作的意愿，那么雙方將就提出的初步方案進(jìn)行商討。當(dāng)客戶所處的行業(yè)是咨詢組織所不熟悉的，或客戶的提出的問題不明確時(shí)，還需通過全面的、快速的預(yù)備調(diào)查來確定具體咨詢內(nèi)容和范圍。

預(yù)備咨詢階段主要是通過全面快捷的調(diào)查，找出客戶關(guān)心的關(guān)鍵問題，確定咨詢課題和內(nèi)容，繼而簽署咨詢協(xié)議。與第一階段工作相銜接，本階段的工作步驟為：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。

(1)預(yù)備調(diào)查：是為了確定咨詢課題和內(nèi)容而進(jìn)行的短期綜合性調(diào)研。咨詢組織應(yīng)研究分析企業(yè)提供的相關(guān)材料，并查閱對(duì)比同行業(yè)的資料，研究分析企業(yè)與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距，評(píng)估企業(yè)環(huán)境中的機(jī)遇和威脅，評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

(2)確定課題：首先，咨詢組織對(duì)客戶存在的各關(guān)鍵問題依據(jù)緊迫性、可行性、實(shí)效性和收益性的原則進(jìn)行分類排隊(duì)，并與客戶交換意見，了解客戶對(duì)企業(yè)存在問題的看法和對(duì)咨詢分析的要求，統(tǒng)一雙方對(duì)存在的關(guān)鍵問題的認(rèn)識(shí)，確定咨詢課題，并形成咨詢建議書。

(3)簽署協(xié)議：咨詢雙方以咨詢建議書為基礎(chǔ)商談，在雙方達(dá)成一致意見后，擬定咨詢合同書，并正式簽訂合同。

正式咨詢階段主要是通過深入調(diào)查分析，分析各領(lǐng)域內(nèi)的問題及原因，提出可行的規(guī)劃方案，并為方案的實(shí)施做必要的準(zhǔn)備。該階段的工作步驟是：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案和提交咨詢報(bào)告。

(1)深入調(diào)查：在預(yù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，圍繞咨詢課題開展深入調(diào)查，分析梳理問題的原因和各原因之間的關(guān)系。深入調(diào)查一般包括以下三個(gè)方面的工作：

a)綜合調(diào)查，弄清問題的細(xì)節(jié)及原因；

b)專題調(diào)查，探討解決問題的可能性；

c)向企業(yè)提交中間報(bào)告。

(2)分析問題：是要分析問題的實(shí)質(zhì)、分析發(fā)生問題的根本原因；同時(shí)分析解決問題的方法，解決的可能性與必要的條件，為制定改善方案打下基礎(chǔ)。

(3)擬定方案：在分析梳理清楚問題及其根本源的基礎(chǔ)上，制定各種改善方案，以面對(duì)存在的問題，并評(píng)價(jià)其可行性和實(shí)效性。

(4)提交報(bào)告：把正式咨詢時(shí)對(duì)企業(yè)的調(diào)查分析成果以及改善方案撰寫圖文并茂的咨詢報(bào)告，提交客戶。

方案實(shí)施階段是咨詢的第四階段，該階段的目的和任務(wù)是幫助客戶企業(yè)實(shí)施規(guī)劃方案，使整個(gè)咨詢工作落實(shí)到實(shí)處，并產(chǎn)生具體的實(shí)效。

特別應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，在整個(gè)咨詢工作的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和全體企業(yè)員工熱情和積極的參與是信息化成功必不可少的條件之一。

3.管理咨詢工具

PEST分析框架法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對(duì)企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。PEST分別代表四類影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素的英文首字母：P(Political)代表政治環(huán)境、E(Economical)代表經(jīng)濟(jì)環(huán)境、S(Social)代表社會(huì)環(huán)境、T(Technological)代表技術(shù)環(huán)境，如圖3.1所示。

SCP分析是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法，也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對(duì)企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析，如圖3.2所示。S、C、P分別代表結(jié)構(gòu)(Structure)、行為(Conduct)和績(jī)效(Performance)。

SWOT分析矩陣是基本的綜合分析工具。SWOT分別代表企業(yè)優(yōu)勢(shì)(strength)、劣勢(shì)(weakness)、機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅(threat)。SWOT分析矩陣實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和面臨的機(jī)會(huì)、威脅的一種方法，如圖3.3所示。

GE矩陣可以用來根據(jù)業(yè)務(wù)(或事業(yè)單位)在市場(chǎng)上的實(shí)力和所在市場(chǎng)的吸引力對(duì)這些業(yè)務(wù)(或事業(yè)單位)進(jìn)行評(píng)估，也可以表述一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)(或事業(yè)單位)，組合判斷其強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，有五種因素可能威脅客戶維持和創(chuàng)造高于正?；貓?bào)的能力，它們是：進(jìn)入威脅、競(jìng)爭(zhēng)威脅、替代威脅、供應(yīng)商威脅和購買者威脅，如圖3.5所示。

[1]楊海洪,張喻.管理咨詢的工具與方法[M].

[2]Paul N.Friga著.麥肯錫工具[M].趙銀德,季瑩譯.

[3]劉平主編.戰(zhàn)略管理流程、方法與工具[M].