試談公共圖書館深化讀者服務工作

陳偉 余婧鑫

【摘 要】通過對公共圖書館深化讀者服務工作所面臨的問題展開探討，就公共圖書館創(chuàng)新讀者服務工作提出以下建議：一加強信息溝通，保障讀者的知情權；二增強服務意識，轉變服務觀念；三堅持走多元化信息服務的道路。

【關鍵詞】公共圖書館；深化；讀者服務

Talking about the Innovation Reader Service of Public Library

CHEN Wei YU Jing-xin

（Guilin Library of Guangxi Zhuang Autonomous Region， Guilin Guangxi， 541002）

【Abstract】On the basis of discussing the facing issues of the public library reader service work， the assay put forward following suggestions about public library innovation service for readers. The first， strength information communications and protect the readers right to know； the second， enhance service consciousness and change the concept of services； the third， adhere to the diversified information service road.

【Key words】Public library；Reader service work；Innovation service

隨著現(xiàn)代社會與科學技術的發(fā)展，信息技術在圖書館的應用、公共圖書館的服務功能、信息獲取方式和手段、讀者個性化、多樣化、全面化、高效化需求等都發(fā)生了很大的變化。公共圖書館作為文化事業(yè)發(fā)展的一個重要載體，是人類文化知識傳播的信息服務機構，為讀者提供學習和參考研究等各種信息服務的重任。

1 公共圖書館深化讀者服務工作所面臨的問題

現(xiàn)階段，由于讀者需求與提供的服務之間存在差距；因此，公共圖書館深化讀者服務工作，將其作為公共圖書館的一項常規(guī)性基礎業(yè)務工作，是責無旁貸的、具有非常重要的意義。

1.1 信息不對稱制約有效服務的實現(xiàn)

面對出版市場上圖書數(shù)量呈幾何數(shù)增加，文獻信息隨之增多，圖書館不可能完全掌握市場信息，很多好書新書未能進入采訪人員的視野。圖書館采訪人員不到讀者服務部門了解各類書刊實際使用情況，也不到讀者中去進行需求調(diào)查或請讀者推薦新書、圈選書目，無法根據(jù)不同讀者的文化層次、專業(yè)需求、興趣愛好和閱讀習慣等進行有針對性的文獻采購。最終，采訪人員對讀者所需文獻信息資源掌握不充分，造成盲目采購。

目前，圖書館在為讀者服務的工作中存在權利與義務的不對稱。首先，圖書館在制定服務項目、收費標準和涉及讀者權利的規(guī)章制度時，實施前未征求讀者的建議，由圖書館單方面制定并實施。因此，在處理還書逾期、圖書污損、圖書丟失等違規(guī)現(xiàn)象時就會與讀者發(fā)生沖突而產(chǎn)生不良影響。圖書館在閱覽室圖書布局中排架標識不明顯，沒有室藏圖書資料的介紹等問題。在這種信息不對稱的情況下，往往會產(chǎn)生讀者對圖書館服務工作的質疑與誤解。其次，由于讀者在保護圖書館圖書文獻資料和公共設施、維護圖書館優(yōu)良的閱讀環(huán)境、遵守圖書館的規(guī)章制度等方面應盡的義務而經(jīng)常發(fā)生違規(guī)違紀行為。比如，在圖書資料上亂涂亂畫、故意撕毀；在閱覽室大聲喧嘩、亂丟垃圾等。以上權利與義務的的不對稱成為讀者與館員之間產(chǎn)生矛盾的原因，也是制約圖書館深化讀者服務工作的因素之一。

1.2 服務觀念陳舊、服務方式的單一難以滿足讀者對高品質服務的需求

有些人認為圖書館讀者服務工作就是管理好圖書，接待好讀者，是一種簡單的工作，沒有太大的學問，這是典型的被動服務觀念。這種觀念直接影響到圖書館讀者服務工作的發(fā)展。

大多數(shù)公共圖書館的讀者服務工作還處于傳統(tǒng)單一地服務模式上。受傳統(tǒng)文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務方面發(fā)展緩慢，主要提供一些較低層次服務工作，等待讀者自動上門、被動服務，服務的內(nèi)容也還只是單純的借還式圖書，延伸服務非常欠缺。傳統(tǒng)圖書館單一的服務已不適應目前社會的發(fā)展，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)促使服務的改變，網(wǎng)絡環(huán)境的建設必須符合社會的發(fā)展。

隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，圖書館向讀者提供的已不僅僅是館藏文獻資料，在文化教育方面缺乏文化展示、專題學術報告、研討會、代翻譯、各類培訓等服務。在多元化信息服務中，缺乏網(wǎng)絡通信技術向館外索取文獻信息，包括各種書目數(shù)據(jù)庫、圖文數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫和聲像多媒體記錄等電子文獻信息產(chǎn)品的上網(wǎng)，圖書館讀者服務規(guī)模小，要想真正使公共圖書館成為信息化社會的樞紐任重而道遠。

2 創(chuàng)新公共圖書館讀者服務工作的思考

2.1 加強信息溝通，保障讀者的知情權

有效的信息交流和良好的溝通，能夠在一定程度上彌補信息不對稱帶來的負面影響。首先，圖書館服務規(guī)章的制定和新的服務項目的出臺應有讀者的參與，實施前加強溝通，避免讀者服務工作信息不對稱的情況出現(xiàn)。其次，圖書館建立多種與讀者進行信息交流的渠道，可以更好的提供讀者所需的服務，而讀者對圖書館有了更多的了解，便能夠迅速準確地查找到自己所需的信息。

2.2 增強服務意識，轉變服務觀念

要做好公共圖書館讀者服務工作， 必須打破傳統(tǒng)保守的觀念， 樹立讀者至上、以人為本的服務理念。近幾年來， 全國各大公共圖書館開始改變以前的陣地服務模式， 逐漸從陣地服務延伸到流動服務，不再只是等待讀者上門了， 而是走出去主動為讀者服務。所以， 要與時俱進、改變觀念、創(chuàng)新理念、改變服務觀念，更好地深化讀者服務工作， 提高服務水平。

2.3 堅持走多元化信息服務的道路

公共圖書館服務功能不僅僅只是借閱，還應該提供更多的信息服務，從“單一的借閱服務”向“多元化信息服務”，突破圍墻、跳出封閉的場所，主動接觸社會，走上與其他圖書館資源共享的數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)模式；這是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。在信息社會中，公共圖書館兼具社會信息和社會文化教育機構的雙重特征：從社會信息機構角度講，圖書館既要向讀者提供學習和研究的一般信息，也要滿足讀者工作和生活等方面的信息需求；多元化信息服務將使圖書館讀者服務規(guī)模擴大，將使圖書館真正成為文化教育為一體的信息中心。

3 結束語

總之，在新時期，深化讀者服務是當今時代對公共圖書館工作提出的要求和發(fā)展趨勢，提升服務的整體水平，加強自身建設，牢固樹立以讀者為中心，最大限度的滿足不同讀者的需求，創(chuàng)造和諧文化環(huán)境，提高圖書館的社會影響力，使公共圖書館的服務工作更趨于人性化服務。

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[責任編輯：尹雪梅]