試析如何改善高校電子閱覽室的管理與服務(wù)

張德雷

【摘 要】本文從幾個方面分析了高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀，從管理與服務(wù)的角度，提出了如何健全管理制度、提高服務(wù)水平等方面的可行性策略。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；電子閱覽室；電子資源

0 引言

隨著社會網(wǎng)絡(luò)化信息化發(fā)展，人們獲取信息的方式發(fā)生了巨大變化，圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和傳統(tǒng)服務(wù)方式遠(yuǎn)不能滿足用戶需求，電子閱覽室便應(yīng)運(yùn)而生。電子閱覽室是指以計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻(xiàn)（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。其主旨在于利用圖書館強(qiáng)大的電子信息資源為用戶科研學(xué)習(xí)提供信息資源利用服務(wù)。如何充分利用先進(jìn)的硬件環(huán)境和豐富的信息資源，拓寬電子閱覽室的功能和服務(wù)范圍，為師生提供更為廣泛的信息服務(wù)，已經(jīng)成為高校圖書館工作的一個重要課題。

1 高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀

1.1 管理制度不健全

現(xiàn)階段，我國高校對電子閱覽室的管理制度還不是很健全，雖然高校制定了一些規(guī)定或者出臺了有關(guān)電子閱覽室的有關(guān)文件，但這些文件只是規(guī)定了大致的準(zhǔn)則，對于執(zhí)行的細(xì)節(jié)還沒有進(jìn)行規(guī)定，這就造成了在實(shí)際執(zhí)行起來十分困難。

1.2 電子資源利用率低

據(jù)有關(guān)調(diào)查來看，來電子閱覽室上機(jī)的學(xué)生在很大程度上只是做些簡單的文字處理或是上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等，以娛樂為目的占多數(shù)，而真正來電子閱覽室閱讀電子圖書和查詢學(xué)術(shù)性信息資源的學(xué)生卻很少，有些學(xué)生只有在畢業(yè)需要寫論文時才進(jìn)行相關(guān)檢索，從這些情況來看說明有相當(dāng)一部分學(xué)生信息意識淡薄、信息素養(yǎng)較低，還沒有把電子閱覽室作為獲取信息資源和促進(jìn)學(xué)習(xí)的重要場所，這在很大程度上浪費(fèi)了電子資源。

1.3 服務(wù)功能不完善

電子閱覽室作為高校圖書館一個新的服務(wù)部門和服務(wù)平臺，不但要為讀者提供一般性的信息服務(wù)，而且應(yīng)該擁有自己的特色服務(wù)。而就現(xiàn)在而言，我們的服務(wù)功能還不夠完善。

1.4 技術(shù)上存在安全隱患

計算機(jī)系統(tǒng)自從誕生以來就不斷受到病毒和黑客的攻擊，而且電子閱覽室作為學(xué)校的基本設(shè)施，不但規(guī)模龐大，而且有些文獻(xiàn)資料的價值非常高，一旦受到病毒和黑客的攻擊，整個系統(tǒng)將陷入癱瘓，后果不堪設(shè)想。當(dāng)前由于一部分學(xué)生缺乏計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，上機(jī)不規(guī)范，經(jīng)常瀏覽不安全的網(wǎng)頁，所攜帶的存儲設(shè)備也不安全，可能攜帶有病毒。在上機(jī)過程中，操作不規(guī)范，刪除了硬盤中的重要文件，或者更改了系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)，計算機(jī)很容易被木馬和病毒侵入，造成系統(tǒng)的故障頻繁，甚至導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)陷入癱瘓。

1.5 讀者素質(zhì)參差不齊

電子閱覽室的主要功能是其信息服務(wù)職能，為讀者提供方便快捷的信息服務(wù)， 但因電子閱覽室是 Internet 的多媒體聲像閱覽場所，因此同時具備了網(wǎng)吧的一切功能。一些讀者耗費(fèi)大量時間網(wǎng)絡(luò)聊天，一些讀者過分留戀娛樂和休閑的功能， 常常樂而忘返， 還有些讀者根本不了解電子閱覽室具有哪些電子資源。即使有一定了解，這些電子資源又有哪些特點(diǎn)，哪些用途，根本不知道。

2 改善圖書館電子閱覽室服務(wù)的若干策略

2.1 制定完善的規(guī)章制度，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍

加強(qiáng)讀者管理是電子閱覽室管理的重要內(nèi)容，高校圖書館除了要制定《電子閱覽室規(guī)章制度》外，還應(yīng)針對上網(wǎng)讀者專門制定規(guī)范讀者行為的《上網(wǎng)需知》和《注意事項(xiàng)》，以確保電子閱覽室工作正常有效地進(jìn)行。電子閱覽室，要將讀者擺在第一位，有效的服務(wù)讀者是圖書館管理員的職責(zé)所在，管理理念必須體現(xiàn)著科學(xué)化、個性化、人性化。在制定管理制度的過程中，要充分考慮到讀者的需求、設(shè)備完好和運(yùn)行的安全。另外，也應(yīng)該對管理人員制定相應(yīng)的“崗位職責(zé)”，明確規(guī)定崗位內(nèi)容，從而更好的為讀者提供服務(wù)。通過完善的規(guī)章制度來約束工作人員和讀者的行為，通過共同努力，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。

2.2 加大電子閱覽室的宣傳力度，正確有效的引導(dǎo)讀者

就目前而言，各個高校圖書館電子閱覽室服務(wù)的重點(diǎn)對象應(yīng)該是那些缺乏計算機(jī)技能和信息檢索知識的讀者。圖書館對電子閱覽室的服務(wù)功能、數(shù)字化信息資源沒能及時進(jìn)行廣泛、充分的宣傳，使部分大學(xué)生并不了解電子閱覽室的服務(wù)功能和所擁有的數(shù)字信息資源，而不能正確利用電子閱覽室。解決這一現(xiàn)象，就需要我們加大電子閱覽室的宣傳力度，讓讀者真正全面的了解電子覽室的功能，具體做法如下：

首先，建立電子閱覽室的專門網(wǎng)頁作為機(jī)器的主頁，并鏈接到圖書館的主頁上，利用網(wǎng)頁來宣傳展示我們的電子資源，從而達(dá)到讓讀者了解電子閱覽室的功能并受到吸引。

其次，電子閱覽室要充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢。定期對網(wǎng)上信息資源進(jìn)行篩選、整理并收集有關(guān)數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)址、使用權(quán)限、檢索方法、是否免費(fèi)、如何獲得原文信息等內(nèi)容，對新生進(jìn)行入館教育培訓(xùn)講座、參觀輔導(dǎo)等活動。讓讀者深入了解圖書館電子閱覽室的功能以及電子文獻(xiàn)資源，使讀者對其產(chǎn)生興趣進(jìn)而提高利用率。

再次，通過專業(yè)培訓(xùn)和課程開展來幫助讀者提高在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息的能力。有針對的為不同讀者群體開展檢索知識和技能培訓(xùn)。

最后，建立電子閱覽室專有的信息交流區(qū)，提供讀者之間的信息交流，收集讀者的反饋信息以及讀者與工作人員之間的咨詢和解答等，使讀者能順利使用電子資源，也利于我們及時了解讀者的需求。

2.3 延長服務(wù)時間， 方便廣大師生

由于電子閱覽室本身的特點(diǎn)，僅在正常法定的上班時間開放是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的，大多數(shù)高校師生平時白天有課， 而晚上和雙休日則有空， 因此我館電子閱覽室每天開放14小時，保證有充足的開館時間，充分滿足讀者的網(wǎng)絡(luò)生活要求。

2.4 實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷管理

高校電子閱覽室除了必要的硬件設(shè)防和制度管理外，管理人員要始終遵循“讀者至上”的理念，做到以人為本，關(guān)愛讀者，體現(xiàn)人文關(guān)懷。首先，要求電子閱覽室的功能布局設(shè)施的安排及內(nèi)外環(huán)境的營造，都要以讀者為中心，處處給讀者以親切和關(guān)懷，為讀者提供舒適 優(yōu)美的環(huán)境，方便讀者利用與檢索各種電子網(wǎng)絡(luò)信息。并且，工作人員要對讀者熱情服務(wù)，有問必答，盡最大限度地幫助讀者解決一些難題。

2.5 技術(shù)方面要加強(qiáng)設(shè)備管理

除了嚴(yán)格執(zhí)行電子閱覽室的規(guī)章制度以外，從技術(shù)方面加強(qiáng)電子閱覽室的設(shè)備管理也同等重要。從這方面出發(fā)主要是考慮制止學(xué)生越權(quán)行為的發(fā)生，防止病毒和黑客的攻擊，維護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。具體的措施包括：計算機(jī)可以安裝360安全衛(wèi)士、金山毒霸、瑞星殺毒等軟件，這樣不但可以攔截惡意插件的安裝，還能夠攔截惡意網(wǎng)站、對U盤的病毒進(jìn)行免疫，不但提高了計算機(jī)的運(yùn)行速度，也保證了計算機(jī)系統(tǒng)的安全性能。及時清除過時的內(nèi)容，釋放存儲空間。還要及時對軟件升級以及給系統(tǒng)打補(bǔ)丁。對工作站進(jìn)行設(shè)置時，可以刪改一些程序和工具軟件，或者切斷光驅(qū)線路，以限制學(xué)生的越權(quán)行為。

3 結(jié)束語

雖然電子閱覽室在現(xiàn)階段還存在著很多的問題，但是隨著高校對電子閱覽室的管理與服務(wù)的不斷提高和對電子閱覽室自身建設(shè)的不斷完善，將會使師生對電子資源的需求不斷的增加。并且隨著高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段的提高，堅(jiān)信高校圖書館電子閱覽室將會發(fā)揮出它應(yīng)有的作用和職能效應(yīng)，為高校圖書館事業(yè)的發(fā)展再創(chuàng)新的輝煌。

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