圖書館游戲服務(wù)的理性思考

江 新

（常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 江蘇 常州 213164）

1 圖書館游戲服務(wù)研究概況

美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（American Library Association，簡(jiǎn)稱ALA）于2005年提出了“圖書館是否應(yīng)該提供游戲服務(wù)”的開放論題，標(biāo)志著相關(guān)研究的開始[1]。隨后，ALA又陸續(xù)組織了“游戲、學(xué)習(xí)與圖書館學(xué)術(shù)會(huì)議”，發(fā)起了“國(guó)家游戲日@你的圖書館”活動(dòng)，發(fā)布了游戲工具包——“圖書館員游戲指南”[1]。有關(guān)調(diào)查顯示，77%的圖書館支持提供游戲借閱，43%的圖書館已有圖書館游戲項(xiàng)目[1]。由此可見，圖書館游戲服務(wù)已逐步得到國(guó)外圖書館界的認(rèn)同且積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

為了解國(guó)內(nèi)圖書館游戲服務(wù)研究現(xiàn)狀，筆者于2012年4月7日利用中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI），以題名為“圖書館”和“游戲”進(jìn)行檢索，得到相關(guān)文獻(xiàn)16篇，去除通訊稿3篇、主寫圖書館建筑的論文1篇和編譯稿1篇后，得到圖書館游戲服務(wù)研究論文11篇。從文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間來(lái)看，2012年1篇、2011年4篇、2010年與2009年各2篇、2007年與2006年各1篇；從期刊分布來(lái)看，發(fā)表在《圖書館學(xué)研究》2篇，發(fā)表在《圖書館建設(shè)》、《圖書館論壇》、《圖書情報(bào)工作》等均1篇；從作者分布來(lái)看，韓宇2篇，其他作者均1篇；從研究?jī)?nèi)容來(lái)看，文獻(xiàn)大多是對(duì)國(guó)外游戲服務(wù)的介紹、圖書館游戲服務(wù)的意義及價(jià)值分析，僅1篇文獻(xiàn)探討了圖書館游戲服務(wù)模式。

目前，國(guó)內(nèi)圖書館游戲服務(wù)研究呈散狀、點(diǎn)狀分布，圖書館對(duì)游戲服務(wù)并沒有太多的熱情且沒有相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)有研究主要基于對(duì)游戲類型的劃分，或從游戲功能的角度或從游戲內(nèi)容的角度，但對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義都不強(qiáng)。筆者認(rèn)為，圖書館游戲服務(wù)的實(shí)踐重點(diǎn)不是區(qū)分游戲的類型，而應(yīng)基于方便指導(dǎo)應(yīng)用的原則，將圖書館游戲服務(wù)分為兩個(gè)維度：游戲服務(wù)化和服務(wù)游戲化。這并非僅僅是詞序的變換，兩者的內(nèi)涵有本質(zhì)區(qū)別。通過對(duì)這兩個(gè)維度探究可以發(fā)現(xiàn)，圖書館游戲服務(wù)并不是新理念，也并非遙不可及，只是新環(huán)境下圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的拓展。

2 圖書館游戲服務(wù)化

游戲服務(wù)化是指圖書館關(guān)注并逐步重視游戲資源，將其作為文獻(xiàn)資源的一種類型，進(jìn)行采訪、編目、導(dǎo)讀并參照學(xué)科服務(wù)的模式向讀者提供信息服務(wù)的過程。游戲服務(wù)化與圖書館傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)或?qū)ｎ}服務(wù)的本質(zhì)相同，只是因文獻(xiàn)載體的差異，與傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的表現(xiàn)形式不同而已。因此，圖書館游戲服務(wù)化并不是嶄新的事物，僅僅是對(duì)專題文獻(xiàn)服務(wù)的延展。

2.1 文獻(xiàn)采訪——游戲資源建設(shè)

根據(jù)國(guó)外相關(guān)研究和實(shí)踐，游戲資源主要分為4類：①游戲軟件，包括游戲安裝程序、游戲網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、游戲代碼、游戲工具包等；②游戲文獻(xiàn)，包括有關(guān)游戲介紹、游戲指南、游戲開發(fā)的圖書、報(bào)刊和視頻資料；③游戲工具，包括游戲機(jī)、棋牌類游戲道具等；④游戲空間，包括設(shè)置游戲活動(dòng)區(qū)，配備游戲?qū)Ｓ米?、家具等。美?guó)The Houston公共圖書館提供上述4類游戲資源，極受青少年讀者歡迎[1]。由于國(guó)內(nèi)公眾及圖書館界對(duì)游戲服務(wù)的認(rèn)同有所差異，筆者建議我國(guó)圖書館把重點(diǎn)放在游戲文獻(xiàn)及游戲軟件的收藏與服務(wù)上，特別是有條件的圖書館，可以為讀者提供與傳統(tǒng)服務(wù)空間分隔的游戲活動(dòng)區(qū)。

圖書館本來(lái)就具有信息貯存功能，“如果能策略性地選擇并保存游戲資源，未來(lái)的用戶可以通過圖書館收藏的游戲來(lái)回憶童年的電子游戲，那將是一種非常人性化的體驗(yàn)式閱讀”[2]。特別對(duì)于部分開設(shè)動(dòng)漫專業(yè)的高校圖書館、區(qū)域有動(dòng)漫或游戲設(shè)計(jì)企業(yè)的公共圖書館而言，收藏并提供游戲資源服務(wù)，是服務(wù)學(xué)科、當(dāng)?shù)赜脩舻挠行緩?，并且能夠逐步建立特色館藏，形成圖書館自身的新特色。

游戲資源的建設(shè)應(yīng)本著多方支持、共同建設(shè)的原則。目前，我國(guó)圖書館游戲資源的建設(shè)途徑主要有以下幾種：①圖書館自采。圖書館根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況，結(jié)合學(xué)科服務(wù)及用戶需求，劃撥一定的資金采購(gòu)部分游戲類圖書、期刊及軟件。②網(wǎng)上免費(fèi)下載。圖書館根據(jù)用戶特征和游戲內(nèi)容，選擇性地收集、整理網(wǎng)上的免費(fèi)游戲，對(duì)于一些免費(fèi)但無(wú)法下載的有價(jià)值游戲，可以通過建立信息導(dǎo)航的模式向讀者提供服務(wù)。③游戲企業(yè)贈(zèng)送或試玩。隨著很多地區(qū)將動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，國(guó)內(nèi)動(dòng)漫企業(yè)發(fā)展迅速，以筆者所在的常州市為例，2005年以前該市動(dòng)漫企業(yè)數(shù)量幾乎為零，隨著政府扶持力度加大，大量?jī)?yōu)秀動(dòng)漫企業(yè)入駐常州，這些企業(yè)除了設(shè)計(jì)動(dòng)漫劇情外，還生產(chǎn)諸多網(wǎng)絡(luò)游戲、移動(dòng)游戲等產(chǎn)品，企業(yè)可以結(jié)合玩家特點(diǎn)，把相應(yīng)產(chǎn)品贈(zèng)送給高校圖書館、公共圖書館讀者試玩，并根據(jù)玩家反饋的意見優(yōu)化產(chǎn)品。這是雙贏的舉措。④讀者贈(zèng)送。讀者為了與更多的人交流游戲經(jīng)驗(yàn)，往往愿意把自己收藏的游戲產(chǎn)品捐贈(zèng)給圖書館，以獲得更大的游戲樂趣。

2.2 文獻(xiàn)導(dǎo)讀——開展游戲主題活動(dòng)

美國(guó)圖書館除了向讀者提供游戲資源外，還不定期地舉辦各種以游戲?yàn)橹黝}的活動(dòng)，以吸引讀者關(guān)注，這其實(shí)就是游戲資源導(dǎo)讀的過程。例如，伊利諾伊大學(xué)厄本那香檳分校圖書館于2008年舉行了第4期國(guó)慶日游戲活動(dòng)，維克森林大學(xué)圖書館2009年舉辦了第8屆游戲夜活動(dòng)和第3屆游戲錦標(biāo)賽[3]，安阿伯區(qū)圖書館面向眾多圖書館讀者舉辦了“勁舞革命”和“吉他英雄”比賽，俄克拉荷馬州柯林頓市公共圖書館則定期舉行了“周六圖書館游戲日”[4]。游戲主題活動(dòng)受到讀者的歡迎，使其影響范圍更廣泛，可以說這是推薦圖書館資源和圖書館營(yíng)銷的重要手段。

我國(guó)圖書館可以結(jié)合圖書館讀者活動(dòng)舉辦類似的主題活動(dòng)。例如，圖書館可以借助讀者協(xié)會(huì)或讀者志愿者組織，在讀書節(jié)活動(dòng)中推出“游戲資源展示及使用”主題講座、益智游戲競(jìng)賽等主題活動(dòng)，做好游戲資源的導(dǎo)讀工作。在圖書館內(nèi)專設(shè)游戲空間、試玩相關(guān)新游戲也是導(dǎo)讀的有效途徑，但目前在國(guó)內(nèi)具體實(shí)施尚有較大難度。

2.3 文獻(xiàn)借閱——游戲資源的管理

資源建設(shè)的根本目的在于為讀者提供使用。游戲資源的管理類似讀者文獻(xiàn)借閱管理，包含兩個(gè)層次的內(nèi)容：①游戲資源的選擇、分類、編目管理；②讀者外借與使用過程管理。

國(guó)外已有針對(duì)游戲內(nèi)容的分級(jí)管理制度，如美國(guó)的娛樂軟件定級(jí)委員會(huì)（The Entertainment Software Rating Board，簡(jiǎn)稱ESRB）制定了互動(dòng)娛樂軟件產(chǎn)品的定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，泛歐洲游戲信息組織（Pan European Game Information，簡(jiǎn)稱PEGI）對(duì)電腦游戲進(jìn)行分級(jí)，日本電腦娛樂供應(yīng)商協(xié)會(huì)（Computer Entertainment Supplier's Association，簡(jiǎn)稱CESA）制定了游戲分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等[2]，但國(guó)內(nèi)尚無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)。圖書館應(yīng)結(jié)合本館讀者特點(diǎn)，借鑒相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定本館的游戲收藏策略。同時(shí)，現(xiàn)有的游戲通俗分類無(wú)法揭示游戲內(nèi)涵，需要圖書館對(duì)游戲主題敘詞表和分類表的編制等進(jìn)行探索。國(guó)內(nèi)有學(xué)者建議在《中國(guó)圖書館分類法》內(nèi)增設(shè)“電子游戲”類目，是該領(lǐng)域有益的探討[5]。

圖書館在開展游戲服務(wù)前應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際情況，為游戲資源的使用制訂類似圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱制度的相關(guān)規(guī)則。例如，L.E.Phillips公共圖書館規(guī)定，如要借閱相關(guān)游戲工具，讀者需辦理借閱證，并且要求讀者年齡應(yīng)滿18歲，最大外借天數(shù)為7天，如果超期每天需支付10美元的超期罰款，如果設(shè)備損壞或丟失，讀者應(yīng)賠償1 020美元，借閱相關(guān)游戲工具可以預(yù)約，但無(wú)法續(xù)借[1]。

3 圖書館服務(wù)游戲化

服務(wù)游戲化是指將圖書館的基本服務(wù)、基本要素和圖書館資源作為游戲元素，將圖書館信息服務(wù)以讀者喜聞樂見的游戲形式推廣，吸引用戶的關(guān)注，讓讀者樂意走進(jìn)并使用圖書館。這是新技術(shù)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有效手段。

國(guó)家圖書館采用Quest3D技術(shù)提供“新館漫步”虛擬瀏覽服務(wù)，以3D效果為讀者呈現(xiàn)圖書架位信息導(dǎo)引的圖書定位[6]；美國(guó)Carnegie Mellon大學(xué)圖書館開發(fā)的根據(jù)讀者需求選擇恰當(dāng)資源的“I will got it”和關(guān)于圖書排架方法的“Within range”游戲；North Carolina at Greensboro大學(xué)圖書館開發(fā)的基于信息素養(yǎng)問題的在線棋類游戲；美國(guó)在線圖書館啟動(dòng)的“Second Life”網(wǎng)絡(luò)游戲；臺(tái)灣東海大學(xué)的“圖書館資源利用線上游戲”等[7]，均可以看作是圖書館入館培訓(xùn)、檢索方法介紹、信息素養(yǎng)培養(yǎng)等傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的游戲化服務(wù)路徑。不變的是服務(wù)內(nèi)容，改變的是服務(wù)手段，把傳統(tǒng)的實(shí)地參觀、口頭講述、課堂授課等教育方式改變?yōu)樽x者參與計(jì)算機(jī)游戲來(lái)獲取知識(shí)的模式。

3.1 游戲化的服務(wù)內(nèi)容

并不是所有的圖書館服務(wù)均可以采用游戲化的模式。一方面，受技術(shù)條件的限制，另一方面，諸如學(xué)科咨詢、一對(duì)一定題服務(wù)等深層信息服務(wù)無(wú)法通過游戲的途徑予以完整表達(dá)。筆者認(rèn)為，通過游戲形式可以開展的圖書館服務(wù)主要有3類：①入館培訓(xùn)，包括圖書館介紹、圖書館工作展示、文獻(xiàn)資源介紹等。②面向讀者的基礎(chǔ)教育，諸如信息檢索方法介紹、信息資源的查找與定位、文獻(xiàn)分類知識(shí)、信息素養(yǎng)培養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)資源的使用等。③交互式咨詢服務(wù)，包括新書目錄推薦、常見問題咨詢、新書導(dǎo)讀、圖書薦購(gòu)、活動(dòng)推介等。這些服務(wù)內(nèi)容的共同特點(diǎn)是受眾面廣，可以為所有讀者服務(wù)，并且其服務(wù)層面屬于橫向一般知識(shí)服務(wù)，而非縱深專業(yè)知識(shí)服務(wù)。

3.2 服務(wù)游戲化的理性構(gòu)想

熊定富認(rèn)為，應(yīng)該讓讀者以角色扮演的形式參與圖書館服務(wù)游戲，以保證游戲角色多樣，同時(shí)游戲擁有沖突和晉級(jí)機(jī)制[8]。李曉燕建議，虛擬圖書館可以和網(wǎng)絡(luò)游戲結(jié)合起來(lái)，通過Web3D技術(shù)建設(shè)網(wǎng)頁(yè)游戲式虛擬圖書館，增強(qiáng)使用的趣味性，重視用戶與圖書館的互動(dòng)性，同時(shí)應(yīng)該經(jīng)常更新以保持用戶對(duì)此的新鮮感[6]。筆者對(duì)圖書館服務(wù)游戲化提出以下幾點(diǎn)理性構(gòu)想。

3.2.1 游戲模式 可開展基于SNS（Social Networking Services，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的社交游戲模式。SNS專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，并且社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)是大勢(shì)所趨。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)與家人、朋友、同學(xué)、同事在輕松互動(dòng)中保持更加緊密的聯(lián)系。一般網(wǎng)絡(luò)游戲采用升級(jí)制度增加玩家游戲時(shí)間，但這并不適用于圖書館。圖書館服務(wù)游戲化的關(guān)鍵在于，讓玩家能以輕松的形式加強(qiáng)交流與聯(lián)系，獲取知識(shí)和技能。

3.2.2 游戲內(nèi)容 其由多組件構(gòu)成。組件主要可分為基礎(chǔ)工具、社交游戲和其他應(yīng)用3類：①基礎(chǔ)工具根據(jù)用戶不同可分為讀者工具和館員工具，向讀者提供的信息分享方面的工具包括讀書筆記、珍藏圖書、閱讀照片、經(jīng)典電影、轉(zhuǎn)帖、日志、書評(píng)等；向館員提供的基礎(chǔ)工具會(huì)額外添加館藏新書通報(bào)、圖書借閱排行、數(shù)字資源使用指南等。②社交游戲主要為用戶提供了一個(gè)通過游戲與好友交互的平臺(tái)，內(nèi)容包括閱讀競(jìng)賽、猜書名、藏書尋寶、信息檢索比賽等，獲勝者能夠獲得虛擬經(jīng)驗(yàn)值和獎(jiǎng)金，用來(lái)購(gòu)買新的圖書或懲罰朋友的道具，也可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中圖書館服務(wù)的福利，如增加借閱冊(cè)數(shù)、延長(zhǎng)借閱期限等。③其他應(yīng)用旨在幫助讀者獲取圖書館的實(shí)用信息，如館員服務(wù)投票、圖書館通知發(fā)布、圖書館行業(yè)趨勢(shì)等。

3.2.3 激勵(lì)機(jī)制 可在游戲中建立積分系統(tǒng)。圖書館服務(wù)游戲雖然強(qiáng)調(diào)玩家的交互功能，但仍可建立積分系統(tǒng)，通過積分系統(tǒng)把讀者在現(xiàn)實(shí)中的借閱活動(dòng)、志愿活動(dòng)、違章行為等與游戲中的權(quán)利結(jié)合起來(lái)。

例如，每個(gè)月讀者借閱冊(cè)數(shù)超過一定數(shù)量，或者參與了討論組討論，或者向圖書館提出了建議，或者撰寫書評(píng)并被其他讀者轉(zhuǎn)帖等便可增加游戲積分；相反，存在違規(guī)行為則被扣掉積分。當(dāng)積分累計(jì)到相應(yīng)額度時(shí)，可以用積分兌換圖書館書簽、文具、購(gòu)書券等實(shí)物，或者增加借閱權(quán)限，提高借閱數(shù)量。此外，玩家也可用積分購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)虛擬禮品或道具，如“鮮花”、“蛋糕”、“汽車”等，甚至可以把好友買過來(lái)做自己的“伴讀書童”，也可以購(gòu)買“大錘”、“臭雞蛋”等扔向好友，進(jìn)行一次小小的惡作劇。

4 結(jié) 語(yǔ)

游戲服務(wù)是國(guó)外近幾年興起的一種特色服務(wù)。這種新型的服務(wù)方式能吸引讀者關(guān)注，有效宣傳圖書館，同時(shí)也是信息素養(yǎng)培養(yǎng)的新途徑，有助于提升圖書館的教育職能，并且它能夠融趣味性與互動(dòng)性為一體，加強(qiáng)了讀者間的聯(lián)系[7]。國(guó)內(nèi)同行也開始逐步改變對(duì)游戲服務(wù)的態(tài)度，關(guān)注并嘗試開展了相關(guān)服務(wù)。

筆者在分析國(guó)外實(shí)踐活動(dòng)和相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，圖書館游戲服務(wù)包含兩個(gè)維度，一是針對(duì)游戲信息資源的收集、加工、管理與服務(wù)；二是針對(duì)現(xiàn)有圖書館服務(wù)內(nèi)容的游戲化表達(dá)路徑。因此，圖書館游戲服務(wù)并非是新事物，而是新技術(shù)環(huán)境下基于用戶需求的圖書館現(xiàn)有服務(wù)的內(nèi)容深化和形式拓展。

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