高校圖書館在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的服務(wù)創(chuàng)新

萬(wàn)玉榮

（南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 南通 226007）

萬(wàn)玉榮 女，1969年生。本科學(xué)歷，學(xué)士，館員。研究方向：文獻(xiàn)的分類與編目。

1 高校圖書館的職能

美國(guó)國(guó)家圖書館學(xué)家謝拉曾說(shuō)過(guò)：“服務(wù)是圖書館的基本宗旨?！眻D書館的基本職能就是直接或間接地滿足讀者要求，對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是讀者感受圖書館服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

高等學(xué)校圖書館是為科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分，高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)。

高校圖書館工作體現(xiàn)了服務(wù)性、教育性和學(xué)術(shù)性等特性。其讀者具有構(gòu)成的同質(zhì)性、信息需求的穩(wěn)定性、信息行為的可塑性、信息利用的節(jié)律性等共同特征。高校圖書館的任務(wù)是建設(shè)包括館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源在內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源保障體系，對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)加工整序和管理維護(hù)；做好流通閱覽、資源傳送和參考咨詢工作，積極開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，開展文獻(xiàn)信息服務(wù)；開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力；組織和協(xié)調(diào)全校的文獻(xiàn)信息工作，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置；積極參與文獻(xiàn)保障體系建設(shè)，實(shí)行資源共建、共知、共享，促進(jìn)事業(yè)的整體化發(fā)展；開展各種協(xié)作、合作和學(xué)術(shù)活動(dòng)。

高校圖書館肩負(fù)著傳播科學(xué)文化知識(shí)、進(jìn)行社會(huì)教育的職能。我們目前正處在信息資訊高度發(fā)達(dá)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的、建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。高校圖書館必須貫徹國(guó)家的教育方針，履行教育職能和信息服務(wù)職能，為培養(yǎng)德、智、體、美等全面發(fā)展的人才，發(fā)展教育科學(xué)文化事業(yè)，建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)。

在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，高校圖書館除了為廣大師生讀者提供傳統(tǒng)的借閱服務(wù)外，還要根據(jù)讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的要求，開展多層次的文獻(xiàn)服務(wù)，以滿足不同層次讀者的需求。如：查新服務(wù)、電子郵件服務(wù)、定題服務(wù)、咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和網(wǎng)絡(luò)信息提供服務(wù)等。在為讀者開展多層次信息服務(wù)中，要注意所提供的資料信息的廣泛性、充分性，要保證服務(wù)的及時(shí)性，要以最快的速度讓讀者獲取最新的資料，并且要保證所提供資料的準(zhǔn)確性。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)之所以能處于世界的首位，其真正的優(yōu)勢(shì)就在于具有高素質(zhì)的人力資源。圖書館員不再是傳統(tǒng)意義上的圖書館員，而要讓自己真正擔(dān)當(dāng)起信息專家、信息向?qū)А⑿畔⒐芾碚?、信息顧?wèn)、系統(tǒng)專家等角色。世界首富比爾·蓋茨經(jīng)營(yíng)的微軟集團(tuán)在信息產(chǎn)業(yè)界以其強(qiáng)大的實(shí)力、新穎的產(chǎn)品、眾多的精英人才而稱雄于世，其顯赫的業(yè)績(jī)背后，微軟集團(tuán)圖書館提供的信息服務(wù)為其決策、科研、產(chǎn)品開發(fā)和推廣發(fā)揮了強(qiáng)大的支持與后盾作用。

2 高校圖書館的現(xiàn)狀分析

隨著“十二五”規(guī)劃的實(shí)施，各行各業(yè)都在按照科學(xué)發(fā)展的思路，自主創(chuàng)新，高校也不例外。目前，圖書館正在經(jīng)歷從誕生以來(lái)從未有過(guò)的巨大變化。它再也不能只憑借傳統(tǒng)資源的優(yōu)勢(shì)靠坐守廳堂借還文獻(xiàn)而生存，正在向集現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)與設(shè)備、各種信息載體與獲取途徑為一體的信息采集、組織加工、保存與傳播中心轉(zhuǎn)變。

作為高校教學(xué)科研中心的圖書館無(wú)論在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式還是服務(wù)手段上都打破了傳統(tǒng)的格局。文獻(xiàn)載體包括印刷版、光盤版及網(wǎng)絡(luò)版，讀者獲得文獻(xiàn)信息的方式突破了時(shí)空的限制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還可及時(shí)進(jìn)行文獻(xiàn)查詢和全文傳遞，使讀者感到檢索的方便、快捷。但在圖書館的建設(shè)與發(fā)展中還存在許多問(wèn)題，如數(shù)字資源利用率還沒有達(dá)到最大化，對(duì)信息資源的二次檢索才剛剛起步，還不能最大限度地滿足讀者的需求。

近幾年，高校圖書館在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源上都有一定數(shù)量的投資，程度不同地開展了數(shù)字化圖書館建設(shè)，圖書館服務(wù)的確先進(jìn)了許多，有人認(rèn)為，這種紙質(zhì)資料和數(shù)字化并存的復(fù)合式圖書館就是現(xiàn)代化的圖書館。實(shí)際上，數(shù)字化的發(fā)展僅僅是圖書館發(fā)展方向的一種選擇，部門的現(xiàn)代化更主要體現(xiàn)在它職能的時(shí)代性上。高校圖書館一路高舉“為教學(xué)科研提供服務(wù)”的旗幟發(fā)展至今，孰不知，我們已經(jīng)受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊：計(jì)算機(jī)的私人化，網(wǎng)絡(luò)的普及以及大量信息機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，使高校圖書館在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間只起著自習(xí)場(chǎng)所的作用，學(xué)生身處其境卻只讀課本，視身邊大量資源而不見，教師在Internet上游來(lái)游去，真是“只在此山中，云深不知處”。這也難怪圖書館工作人員被叫做“阿姨”了。

21世紀(jì)將是由單一的文本服務(wù)進(jìn)入多媒體圖文和聲像服務(wù)的時(shí)代。多媒體的出現(xiàn)，使用戶信息需求由單一向多元化發(fā)展，并逐步使圖書館從傳統(tǒng)藏書模式向文獻(xiàn)信息中心過(guò)渡，由單一的文獻(xiàn)服務(wù)向多功能、全方位的綜合性智能化、網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展。用戶可以利用家庭電腦查找自己所需要的各種信息，從根本上改變了用戶必須到圖書館查閱文獻(xiàn)的傳統(tǒng)模式，使信息服務(wù)進(jìn)入更高層次。

現(xiàn)代圖書館的工作重心從單純注重圖書文獻(xiàn)的收藏向注重資源的有效開發(fā)與利用轉(zhuǎn)移已成定勢(shì)。只有充分開發(fā)利用圖書館的信息資源，不斷適應(yīng)社會(huì)對(duì)信息深加工和綜合化的要求，才能真正成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面向社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)代信息中心，才能發(fā)揮現(xiàn)代圖書館最大的社會(huì)效益。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為現(xiàn)代信息存儲(chǔ)、流通和傳播手段，極大地豐富并改變了原有的服務(wù)方式和內(nèi)容，使高校圖書館的服務(wù)功能得到了空前拓展。圖書館信息資源不再局限于本館原有的印刷型文獻(xiàn)信息，而是擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)可檢索和共享的其他服務(wù)器上的信息資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以館藏的現(xiàn)實(shí)信息資源和網(wǎng)上虛擬信息資源為主要對(duì)象，根據(jù)用戶的特定需求，以知識(shí)和信息的開發(fā)為手段，為用戶提供增值信息、特定信息的服務(wù)，已成為高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作的主要內(nèi)容。高校圖書館必須打破舊的思想觀念，樹立大信息觀，確立新的現(xiàn)代服務(wù)理念，充分開發(fā)利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源，不斷適應(yīng)社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息多層次、多元化的要求，真正成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面向社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)代化信息中心。

3 高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)是圖書館工作的生命線。自從有了圖書館，服務(wù)就是圖書館永恒的話題，無(wú)論我們做什么、怎么做都離不開服務(wù)。高校圖書館信息服務(wù)的實(shí)踐證明，以館藏實(shí)體信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)信息的搜集整理為重要手段的現(xiàn)代信息服務(wù)，可以在解決影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一系列重大課題中發(fā)揮重要的作用。

3.1 以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度建設(shè)高校圖書館。實(shí)事求是是中國(guó)共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。高校圖書館管理要有新的突破和新的創(chuàng)造，工作中也要從客觀實(shí)際出發(fā)，既不能認(rèn)為所謂創(chuàng)新就是為了出風(fēng)頭、擺花架子，也不能只強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新而不尊重客觀實(shí)際或背離客觀事實(shí)。應(yīng)該找到一個(gè)高校圖書館現(xiàn)實(shí)與將來(lái)發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合的最佳工作結(jié)合點(diǎn)，找到工作的突破口，在結(jié)合點(diǎn)上創(chuàng)造適宜本館具體情況的新思路和新方法。

3.2 高校圖書館既是一個(gè)教輔部門，又是一個(gè)服務(wù)性職能部門。在高校圖書館要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”。發(fā)現(xiàn)讀者，是圖書館人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。所謂“人文關(guān)懷”，就是要在圖書館中營(yíng)造人文氛圍，傾注人文情愫，弘揚(yáng)人文精神，具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者，以滿足讀者需求為己任，對(duì)讀者坦誠(chéng)相助。體現(xiàn)在具體的工作中，諸如圖書館在網(wǎng)點(diǎn)布局、開放時(shí)間和開放程度上照顧讀者的需求，為讀者營(yíng)造更為人性化的閱讀環(huán)境，為讀者提供更為多樣化、人性化的服務(wù)。要努力提高讀者對(duì)高校圖書館功能和服務(wù)的滿意度。

3.3 強(qiáng)化圖書館信息資源的增值服務(wù)。提高信息的使用價(jià)值，要提供信息本身的價(jià)值，有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉，圖書館要通過(guò)服務(wù)，滿足廣大師生的需求，提高服務(wù)的技術(shù)含量，拓展服務(wù)的能力強(qiáng)化服務(wù)的效果，使高校在網(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代離不開圖書館的服務(wù)。圖書館要利用自己占有信息資源、加工信息資源的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)電子資源進(jìn)行濃度分析與重組，提供信息增值服務(wù)。圖書館服務(wù)人員要掌握信息源，了解信息資源分布狀況，熟悉網(wǎng)上信息機(jī)構(gòu)，更好地組織網(wǎng)上信息為廣大讀者服務(wù)。

3.4 為學(xué)科帶頭人提供特別服務(wù)。高校圖書館的基本功能之一就是為科研服務(wù)。高校集中了一大批名望高、造詣深、影響大的專家教授，他們大多為研究生導(dǎo)師和學(xué)科帶頭人，在科研中起到了舉足輕重的作用，為他們提供特別服務(wù)十分重要。信息服務(wù)人員要特別加強(qiáng)專家?guī)旖ㄔO(shè)，要了解他們的工作習(xí)慣及進(jìn)程，為他們提供定時(shí)上門服務(wù)、電話咨詢服務(wù)，以方便靈活的借閱方式，滿足他們的需求。

3.5 為科研項(xiàng)目提供重點(diǎn)服務(wù)。高校一般由科技處牽頭，承擔(dān)著一些重點(diǎn)科研項(xiàng)目。圖書館的“學(xué)科館員”應(yīng)主動(dòng)與教師合作，深入了解他們的需求，主動(dòng)向他們提供所需的各種信息，并從他們那里搜集有用的學(xué)科信息。“學(xué)科館員”還可以選定有關(guān)重要課題作為服務(wù)項(xiàng)目，深入其中，從課題立項(xiàng)到成果鑒定，自始至終跟蹤服務(wù)，促進(jìn)多出、快出科研成果，以取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.6 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)條件下圖書館的特色資源建設(shè)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的優(yōu)化，開展網(wǎng)絡(luò)信息資源的二次開發(fā)與綜合信息服務(wù)。有計(jì)劃、分期分批建立不同類型的數(shù)字圖書館，加強(qiáng)與外省高校圖書館的合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)省份的信息技術(shù)，熟悉和掌握各類信息資源的特點(diǎn)。加強(qiáng)與全國(guó)各省圖書館在信息服務(wù)方面的合作，更好地為本省讀者服務(wù)。此外，要打破圖書館以原始文獻(xiàn)作為單一服務(wù)方式的格局，加強(qiáng)網(wǎng)上信息資源的開發(fā)和利用。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源具有數(shù)量巨大、種類繁多、分布廣泛、變化頻繁、價(jià)值不一等特點(diǎn)，用戶要找到某些特定信息，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。比如，工程技術(shù)人員除普通文獻(xiàn)資料外，對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外開發(fā)商和銷售商、某項(xiàng)技術(shù)或產(chǎn)品等信息，在傳統(tǒng)的圖書館中很難查找和獲取，在因特網(wǎng)上就可得到圓滿解決。在此基礎(chǔ)上，可形成各種有特色的專題數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.7 創(chuàng)新人事管理，倡導(dǎo)“以人為本”的管理模式。人力資源是圖書館文獻(xiàn)資源之外的另一寶貴資源。圖書館要開發(fā)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)于社會(huì)，靠的是文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)者。因此人力資源狀況決定著文獻(xiàn)信息資源的保存和開發(fā)狀況。人事管理部門要把人力資源作為第一資源，既要重視以人擇事，也要重視為人設(shè)事。如果工作人員的活力得不到激發(fā)，人的積極性難以充分調(diào)動(dòng)，人對(duì)文獻(xiàn)資源的開發(fā)能力也就不可能最大程度地釋放出來(lái)。即使有了最現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，如果人的積極性得不到發(fā)揮，設(shè)備的維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)也會(huì)受到負(fù)面影響而使效益受損。

3.8 完善和充實(shí)人才隊(duì)伍建設(shè)。事業(yè)發(fā)展的根本在于人才，人盡其才是用人之道。圖書館的服務(wù)是分層次的，如信息服務(wù)與借閱服務(wù)是有別的，不同崗位其勞動(dòng)的復(fù)雜程度也不同。同樣，人才隊(duì)伍中，能力、學(xué)識(shí)、思維因人而異，因此，人才與崗位的配置應(yīng)講究科學(xué)，崗位的要求與人才的特點(diǎn)應(yīng)結(jié)合起來(lái)考慮。優(yōu)化人力資源配置，可以充分調(diào)動(dòng)各類人員的積極性、創(chuàng)造性。

3.9 建立人才培養(yǎng)機(jī)制，推行繼續(xù)再教育。真正的人才永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)狀，總是追求新的目標(biāo)。圖書館工作能夠給予人才的職務(wù)、職稱和報(bào)酬總是有限的，與社會(huì)上的高標(biāo)準(zhǔn)相比差距很大。要留住優(yōu)秀人才，就要提供給他們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件，讓他們不斷提高工作適應(yīng)能力、創(chuàng)造能力和業(yè)務(wù)水平，以不斷地迎接新知識(shí)的挑戰(zhàn)，同時(shí)也將繼續(xù)教育作為聘用制度中的一個(gè)硬件條件。

綜上所述，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)任重而道遠(yuǎn)。只有樹立“以人為本”的理念，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，積極踐行“服務(wù)第一、讀者第一、一切為了讀者”的服務(wù)宗旨，才能促進(jìn)高校圖書館事業(yè)得到快速、持久、高質(zhì)量的發(fā)展。

[1]王培林.圖書館引入服務(wù)科學(xué)的可行性分析[J].圖書館雜志，2011（4）.

[2]普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）.教高〔2002〕3號(hào)文.

[3]肖巧鴻.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館發(fā)展對(duì)策[J].圖書館學(xué)刊，2002（3）.

[4]魏濱.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)工作的變革[J].圖書館學(xué)刊，2002（6）.