縣級(jí)圖書(shū)館VOD系統(tǒng)應(yīng)用效果探析——以江西省永新縣圖書(shū)館為例

秦玨

（江西省圖書(shū)館，江西 南昌 330046）

VOD（Video On Demand）系統(tǒng)以其新穎獨(dú)特的畫(huà)面介質(zhì)，人機(jī)交互的設(shè)計(jì)理念，方便快捷的使用方法，越來(lái)越受到用戶(hù)的青睞?？h級(jí)圖書(shū)館可根據(jù)讀者需求，進(jìn)行VOD系統(tǒng)的建設(shè)，為用戶(hù)提供視頻點(diǎn)播服務(wù)。筆者以江西省永新縣圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)永新縣館）為例，分析縣級(jí)圖書(shū)館開(kāi)展VOD服務(wù)存在的不足及VOD系統(tǒng)在縣級(jí)圖書(shū)館的應(yīng)用效果，目的是使縣級(jí)圖書(shū)館能進(jìn)一步優(yōu)化VOD服務(wù)，為讀者提供高效的視頻資源服務(wù)，使縣級(jí)圖書(shū)館成為現(xiàn)代化社會(huì)的區(qū)域公共信息服務(wù)中心。

1 縣級(jí)圖書(shū)館開(kāi)展VOD服務(wù)存在的不足

開(kāi)展VOD服務(wù)是圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的一大舉措。隨著信息化進(jìn)程的不斷加快和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的日益改善，很多縣級(jí)圖書(shū)館開(kāi)始運(yùn)用VOD系統(tǒng)，依托因特網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益，但同時(shí)也存在著一些不足之處：

1.1 服務(wù)模式單一

以往縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是到館讀者，以館內(nèi)閱覽、書(shū)刊借閱、文獻(xiàn)復(fù)制等傳統(tǒng)方式為讀者提供服務(wù)。面對(duì)新的發(fā)展環(huán)境，大多數(shù)縣級(jí)圖書(shū)館沒(méi)有充分考慮如何利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)、通信、電視等新途徑為讀者提供多元化服務(wù)，服務(wù)模式單一，讀者很難獲得迅捷的實(shí)時(shí)信息。

1.2 宣傳力度不夠

在VOD系統(tǒng)在試運(yùn)行初期，圖書(shū)館曾通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)、講座、傳單等形式進(jìn)行宣傳，使廣大讀者了解和應(yīng)用這一服務(wù)模式，但在應(yīng)用中后期由于缺少持續(xù)性宣傳，致使該項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容“藏在深閨無(wú)人問(wèn)”，造成資源的浪費(fèi)，降低了圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量。

1.3 特色資源整理欠缺

很多縣級(jí)圖書(shū)館收藏了具有本地濃郁特色的資源，但由于受資金、人員、技術(shù)等因素的響，這些資源沒(méi)有得到及時(shí)的存儲(chǔ)、整理和加工，特色資源沒(méi)有進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，無(wú)法建成特色數(shù)據(jù)庫(kù)，不能最大限度地發(fā)揮特色資源的利用價(jià)值。

1.4 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施不到位

圖書(shū)館在開(kāi)展VOD服務(wù)時(shí)，不可避免地要對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行再利用，如對(duì)視頻的拷貝剪輯、圖片的剪輯翻拍、文字的轉(zhuǎn)載發(fā)布等。在這個(gè)過(guò)程中，由于未經(jīng)著作權(quán)人許可，涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題很多，如有可能侵犯著作權(quán)人肖像權(quán)以及作品復(fù)制權(quán)、網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、發(fā)行權(quán)等。版權(quán)保護(hù)措施不到位，不利于圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)。

1.5 專(zhuān)業(yè)人才匱乏

由于受各種因素的影響，縣級(jí)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才奇缺，人力資源的投入、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力不強(qiáng)，沒(méi)有提供適宜人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。在縣級(jí)圖書(shū)館，系統(tǒng)學(xué)習(xí)圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)和現(xiàn)代技術(shù)的館員較少，這在很大程度上影響了圖書(shū)館的服務(wù)能力，圖書(shū)館工作崗位和人員配備的不協(xié)調(diào)，使得專(zhuān)業(yè)人才外流，圖書(shū)館隊(duì)伍整體素質(zhì)下降。

2 VOD系統(tǒng)在永新縣圖書(shū)館的應(yīng)用效果分析

永新縣館引入VOD系統(tǒng)后，圖書(shū)館的服務(wù)能力和服務(wù)水平有了顯著的提升。為了分析VOD系統(tǒng)在永新縣館的應(yīng)用效果，筆者隨機(jī)抽取了不同年齡、不同學(xué)歷、不同行業(yè)的1 000名讀者，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，最終收到有效問(wèn)卷974份，回收率為97.4%。調(diào)查結(jié)果具體分析如下：

2.1 讀者使用圖書(shū)館VOD系統(tǒng)的反映

“一切為讀者，為一切讀者”是圖書(shū)館開(kāi)展一切工作的出發(fā)點(diǎn)。圖書(shū)館豐富的信息資源只有充分地被讀者利用，圖書(shū)館的價(jià)值才得以體現(xiàn)。VOD是一種新興技術(shù)，它能夠及時(shí)解決讀者在查找文獻(xiàn)信息時(shí)遇到的時(shí)效性、便捷性等問(wèn)題。圖書(shū)館通過(guò)界面的“包裝”、“修飾”，使VOD系統(tǒng)深深地吸引著讀者的眼球，抓住每個(gè)人探知新鮮事物的好奇心，針對(duì)不同讀者的心理需求提供個(gè)性化服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，85.6%的讀者愿意使用VOD系統(tǒng)。VOD系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一種借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、多媒體、電視、數(shù)字壓縮、編碼等多項(xiàng)技術(shù)開(kāi)展多媒體信息服務(wù)的方式，讀者可以按照自己的要求獲得各種數(shù)字資源，改變了人們傳統(tǒng)意義上對(duì)信息的獲取方式，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互式操作。到目前為止，永新縣館VOD系統(tǒng)的日平均訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)到2 380人次，VOD系統(tǒng)的應(yīng)用在讀者中反響強(qiáng)烈。

選擇“不感興趣，不愿意使用VOD系統(tǒng)”的讀者不足15%。這一調(diào)查數(shù)據(jù)值得圖書(shū)館高度重視。筆者認(rèn)為，作為一種新的嘗試，永新縣館開(kāi)展VOD服務(wù)缺少必要的宣傳，有的讀者還不知到如何使用VOD系統(tǒng)，甚至有的讀者認(rèn)為該項(xiàng)服務(wù)是屬于收費(fèi)項(xiàng)目。讀者自身觀(guān)念落后，有的讀者認(rèn)為圖書(shū)館借書(shū)還書(shū)的場(chǎng)所，當(dāng)VOD這種新的服務(wù)模式出現(xiàn)時(shí)，他們感覺(jué)無(wú)從下手，以至產(chǎn)生抵觸心理。因此，圖書(shū)館要利用多種方式，加強(qiáng)對(duì)VOD服務(wù)的宣傳和推廣，利用講座和現(xiàn)場(chǎng)演示的方式，指導(dǎo)讀者正確利用VOD系統(tǒng)獲取自己需要的資源。

2.2 讀者對(duì)圖書(shū)館利用VOD系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)的滿(mǎn)意度

通過(guò)“讀者對(duì)利用VOD系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)的態(tài)度”的調(diào)查，可以看出，絕大多數(shù)讀者對(duì)VOD應(yīng)用服務(wù)持滿(mǎn)意態(tài)度，這說(shuō)明搶占“前沿陣地”、利用VOD發(fā)布平臺(tái)對(duì)讀者開(kāi)展信息服務(wù)得到了大部分讀者的肯定。讓讀者滿(mǎn)意，是圖書(shū)館工作者一直不變的追求。在現(xiàn)今高速發(fā)展的信息社會(huì)里，讀者的期望值是動(dòng)態(tài)變化的，隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求也逐漸提高。VOD系統(tǒng)是圖書(shū)館利用自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，把讀者所需資源及需求以多媒體的形式實(shí)時(shí)呈現(xiàn)給讀者，達(dá)到了為廣大讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

在大多數(shù)讀者滿(mǎn)意的同時(shí)也存在少數(shù)讀者不認(rèn)可的情況。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，之所以有不足10%的讀者對(duì)VOD系統(tǒng)不滿(mǎn)意，原因之一就是讀者對(duì)VOD應(yīng)用效果的期望值過(guò)高，希望這種新的服務(wù)模式能幫助自己解決所有的問(wèn)題。例如，永新縣里田鎮(zhèn)九西鄉(xiāng)的一位農(nóng)民詢(xún)問(wèn)VOD是否能夠解決生豬的網(wǎng)絡(luò)供銷(xiāo)問(wèn)題，但事實(shí)上VOD系統(tǒng)只是一個(gè)信息共享的平臺(tái)，暫時(shí)還無(wú)法提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。另外一個(gè)原因就是讀者對(duì)VOD系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，有的讀者認(rèn)為圖書(shū)館在“騙人”、“欺負(fù)他們”，VOD系統(tǒng)并不是為他們服務(wù)而設(shè)立的，而是圖書(shū)館自己吹噓的一個(gè)“噱頭”。因此，圖書(shū)館要加強(qiáng)讀者教育工作，幫助讀者改變對(duì)圖書(shū)館的不良看法，使讀者真正喜歡利用這一服務(wù)模式。

2.3 讀者訪(fǎng)問(wèn)VOD系統(tǒng)的頻率

訪(fǎng)問(wèn)頻率，是用來(lái)描述一個(gè)系統(tǒng)或平臺(tái)的用戶(hù)總訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)、平均停留時(shí)間以及用戶(hù)所瀏覽的數(shù)據(jù)量等指標(biāo)。國(guó)外某項(xiàng)調(diào)查研究證實(shí)：一個(gè)新事物或新技術(shù)出現(xiàn)的次數(shù)少于6次，只有50%的人能夠接受或?qū)W會(huì)，而當(dāng)次數(shù)達(dá)到6次或6次以上時(shí)，有92%的人甚至更多的人能夠接受或?qū)W會(huì)?？梢?jiàn)，對(duì)于VOD系統(tǒng)而言，頻率是一個(gè)很重要的指標(biāo)，它會(huì)直接影響到讀者記憶和理解的過(guò)程，進(jìn)而影響學(xué)習(xí)VOD的質(zhì)量，降低VOD在圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的成效。調(diào)查結(jié)果顯示，讀者使用VOD在6次以上的頻率還是比較集中，頻率越高，讀者掌握VDO系統(tǒng)的幾率也就越大。

在VOD系統(tǒng)中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、多媒體、電視等現(xiàn)代信息技術(shù)，可以幫助讀者創(chuàng)造真實(shí)的意境，做到突出重點(diǎn)，形象生動(dòng)地強(qiáng)化資源內(nèi)容，提高讀者的記憶力和理解力，進(jìn)而縮短系統(tǒng)操作時(shí)間，最大限度地提高VOD應(yīng)用的頻率，提升讀者學(xué)習(xí)的積極性。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在永新縣館，讀者使用VOD的點(diǎn)擊率是其他網(wǎng)站、信息平臺(tái)的4倍多，瀏覽VOD系統(tǒng)中的數(shù)字資源超過(guò)2 000個(gè)，數(shù)據(jù)量達(dá)7.5 TB。

2.4 讀者訪(fǎng)問(wèn)VOD系統(tǒng)的主要目的

根據(jù) “讀者訪(fǎng)問(wèn)VOD系統(tǒng)的主要目的”的調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，瀏覽VOD系統(tǒng)視頻資源的讀者占了80%多。VOD系統(tǒng)中含有豐富的視頻內(nèi)容，如有關(guān)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀影視作品、舞臺(tái)藝術(shù)精品、知識(shí)講座、地方戲曲和綜藝晚會(huì)、農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖技術(shù)、農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工技能培訓(xùn)內(nèi)容、政策法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生等各類(lèi)數(shù)字資源。這些資源成為永新縣館為農(nóng)民朋友提供各種實(shí)用知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)資源。在未建立VOD系統(tǒng)前，永新縣館從外地聘請(qǐng)專(zhuān)家，借助圖書(shū)館的教室、設(shè)備等對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，如今可通過(guò)VOD系統(tǒng)開(kāi)展面向進(jìn)城務(wù)工人員的培訓(xùn)，教會(huì)他們進(jìn)城務(wù)工需要做好哪些準(zhǔn)備、所在城市的生活常識(shí)及就業(yè)要求、子女如何入園入校問(wèn)題、權(quán)益維護(hù)等知識(shí)。利用VOD系統(tǒng)開(kāi)展教育培訓(xùn)服務(wù)，既省去了請(qǐng)專(zhuān)家的麻煩，而且還能根據(jù)讀者的需要隨時(shí)從VOD上“取經(jīng)”。在永新縣蓮洲鄉(xiāng)楊橋村，村民張德貴通過(guò)利用VOD視頻資源學(xué)習(xí)養(yǎng)豬技術(shù)，不僅有效防止了豬疫情的發(fā)生，提高母豬繁殖率，而且生豬出欄量大幅提升，經(jīng)濟(jì)收入也穩(wěn)步增長(zhǎng)。這說(shuō)明VOD是農(nóng)民獲取新技術(shù)、新方法的一種重要途徑。

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，農(nóng)民生活水平的不斷提高，農(nóng)民不僅學(xué)會(huì)了通過(guò)報(bào)紙、雜志、電視等渠道獲取知識(shí)，而且還能通過(guò)因特網(wǎng)查找自己需要的信息。VOD系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅迎合了農(nóng)民讀者的需求，解決了農(nóng)民讀者的“燃眉之急”。圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮VOD應(yīng)用廣、操作簡(jiǎn)單、多點(diǎn)并發(fā)、響應(yīng)速度快的優(yōu)勢(shì)，將最新、最快、最前沿的信息傳送到農(nóng)民讀者手中，為他們提供高效的信息服務(wù)。永新縣館在做好自身基礎(chǔ)性服務(wù)工作的同時(shí)，利用VOD系統(tǒng)開(kāi)展知識(shí)講座、技術(shù)培訓(xùn)、電影展等活動(dòng)，讓農(nóng)民讀者有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，拓寬了他們的知識(shí)面，增強(qiáng)了他們的實(shí)踐技能，豐富了他們的業(yè)余文化生活，改善了他們的生活質(zhì)量，使圖書(shū)館成為農(nóng)民接受教育的重要場(chǎng)所，不斷為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供智力支持。VOD系統(tǒng)是讀者了解文獻(xiàn)資源信息、觀(guān)看最新視頻內(nèi)容、接受知識(shí)再教育的一個(gè)重要陣地。

從以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，VOD系統(tǒng)在永新縣館的應(yīng)用，確實(shí)得到了大多數(shù)讀者的認(rèn)可和歡迎，取得了較好的服務(wù)效果。

3 結(jié)束語(yǔ)

VOD系統(tǒng)是圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的重要方式。它的出現(xiàn)給縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)理念、功能格局帶來(lái)了巨大變化，不但拓展了圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，提高了圖書(shū)館的服務(wù)水平，降低了圖書(shū)館的運(yùn)行成本，而且為讀者提供了交互式、個(gè)性化的學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共享。實(shí)踐證明，VOD系統(tǒng)作為一種頗受讀者歡迎的多媒體信息服務(wù)方式，將在縣級(jí)圖書(shū)館中有著越來(lái)越廣闊的應(yīng)用發(fā)展前景。

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