基于連鎖百貨經(jīng)營的供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理研究

北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院 楊婷柳

基于連鎖百貨經(jīng)營的供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理研究

北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院 楊婷柳

本文從連鎖經(jīng)營的產(chǎn)生、發(fā)展展開研究。在對(duì)海內(nèi)外連鎖百貨經(jīng)營特點(diǎn)分析研究的基礎(chǔ)上，利用成熟的PKI(關(guān)鍵績效指標(biāo))理論，并且結(jié)合連鎖百貨的特點(diǎn)，建立了連鎖百貨經(jīng)營供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)評(píng)估、分析模型。通過該模型的建立，為我們?cè)谌蚧瘯r(shí)代更好地與供應(yīng)商合作提供了可靠的數(shù)值化的評(píng)價(jià)工具，為今后基于連鎖百貨經(jīng)營的供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理研究提供一些有益的借鑒與參考。

PKI 連鎖 百貨 指標(biāo) 權(quán)重

1 理論基礎(chǔ)

關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI：Key Performance Indicator)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。

2 連鎖經(jīng)營發(fā)展研究

連鎖經(jīng)營的萌芽可能產(chǎn)生在我國秦漢時(shí)期，早在公元前200年，一個(gè)商人擁有了多家店鋪，這可能是有記錄記載的最早的連鎖經(jīng)營?，F(xiàn)代連鎖經(jīng)營理念則起源于美國，在《美國文獻(xiàn)百科全書》和《美國連鎖店百年歷史》中可以查詢到其記錄。

近代最早的連鎖經(jīng)營產(chǎn)生在美國，誕生時(shí)間大約在1859年。在近160年前，美國“大西洋和太平洋茶葉公司”正式成立，這是世界第一家正規(guī)連鎖店。到1865年，該店已經(jīng)發(fā)展了25個(gè)分店；到1880年，該公司已經(jīng)正式擁有了100家連鎖店。在這之后，歐洲國家(英國、瑞士等歐洲國家)相繼出現(xiàn)連鎖經(jīng)營店。隨之，連鎖經(jīng)營模式開始在全世界范圍如雨后春筍般發(fā)展。

以美國為代表的西方國家的連鎖經(jīng)營發(fā)展大致被劃分為4個(gè)階段：

(1)傳統(tǒng)連鎖時(shí)代。該階段的時(shí)間范圍為19世紀(jì)中葉至20世紀(jì)50年代，其特征為：以“商標(biāo)、商品”連鎖為主要經(jīng)營方式，但是在經(jīng)營制度的統(tǒng)一方面沒有任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

(2)連鎖經(jīng)營的黃金時(shí)代。該階段的時(shí)間范圍為20世紀(jì)50年代至20世紀(jì)80年代末期，隨著高速公路的建成，以及計(jì)算機(jī)的普及，連鎖經(jīng)營出現(xiàn)了如下特征：自我服務(wù)的銷售方式，以及多種營銷策略的兼容并舉。

(3)加盟連鎖時(shí)代。該階段的時(shí)間范圍為20世紀(jì)80年代至20世紀(jì)90年代。這期間，連鎖經(jīng)營已經(jīng)不再局限于食品零售業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)，開始向全行業(yè)范圍滲透推廣。

在蜿蜒密布的浩瀚林海中，最常見的要數(shù)青海云杉和祁連圓柏了。不過，還有一種生長在黑河谷地的珍稀樹種不得不提，這就是本區(qū)特有的鄉(xiāng)楊。

(4)加盟連鎖全球化時(shí)代。該階段的時(shí)間范圍為20世紀(jì)90年代至今。這期間，隨著全球一體化進(jìn)程的深入，連鎖經(jīng)營業(yè)開始體現(xiàn)國際化趨勢。目前美國在海外開設(shè)的加盟連鎖店數(shù)量已經(jīng)超過3萬家。

我國的連鎖經(jīng)營發(fā)展大致被劃分為兩個(gè)階段：

(1)初級(jí)發(fā)展階段。該階段的時(shí)間范圍為20世紀(jì)80年代中期至21世紀(jì)初期，其特征為：連鎖經(jīng)營開始破冰而出，在一些傳統(tǒng)行業(yè)占優(yōu)的領(lǐng)域開始嶄露頭角。

(2)快速發(fā)展階段。該階段的時(shí)間范圍為21世紀(jì)初期至今，其顯著的特征為國內(nèi)百貨店開始讓位于連鎖超市公司。

本文討論的連鎖百貨經(jīng)營也屬于連鎖經(jīng)營的范圍。連鎖百貨店其最大的特征就是，其銷售的所有產(chǎn)品均由各級(jí)供應(yīng)商提供；而各級(jí)供應(yīng)商的選擇與確定，完全由連鎖百貨經(jīng)營總店直接確定，或者由總店授權(quán)某個(gè)分店自行完成。隨著連鎖百貨經(jīng)營的規(guī)模不斷擴(kuò)大，其在市場中的銷售優(yōu)勢顯而易見。但是，正因?yàn)槿绱?，龐大的連鎖百貨店如果其內(nèi)部對(duì)各級(jí)供應(yīng)商管理不善，很容易將連鎖百貨企業(yè)自身推向危險(xiǎn)的境地?；诖?，本文考慮，采用KPI理論，建立動(dòng)態(tài)化的連鎖百貨業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理體系。

3 基于KPI理論的連鎖百貨業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理體系建設(shè)

基于上述討論，我們嘗試?yán)肒PI理論，建立動(dòng)態(tài)化的連鎖百貨業(yè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理體系。我們?cè)谠擉w系建設(shè)中，采用分級(jí)體制建設(shè)管理體系。下面我們對(duì)這種層次化的分級(jí)體制進(jìn)行詳細(xì)的論述。

首先建立8個(gè)一級(jí)KPI指標(biāo)，這8個(gè)一級(jí)體系分別是：質(zhì)量水平指標(biāo)、交貨能力指標(biāo)、價(jià)格水平指標(biāo)、技術(shù)能力指標(biāo)、后援服務(wù)指標(biāo)、人力資源指標(biāo)、現(xiàn)有合作狀況指標(biāo)、其他調(diào)節(jié)指標(biāo)。質(zhì)量水平指標(biāo)主要從供應(yīng)商提供的貨品質(zhì)量角度出發(fā)確立考核指標(biāo)，作為對(duì)供應(yīng)商的衡量標(biāo)準(zhǔn)。交貨能力指標(biāo)主要從供應(yīng)商提供貨品的交貨能力角度出發(fā)確立考核指標(biāo)，作為對(duì)供應(yīng)商的衡量標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格水平指標(biāo)主要從供應(yīng)商提供貨品的價(jià)格水平角度出發(fā)確立考核指標(biāo)，作為對(duì)供應(yīng)商的衡量標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)能力指標(biāo)主要從供應(yīng)商的技術(shù)能力水平角度出發(fā)確立考核指標(biāo)，作為對(duì)供應(yīng)商的衡量標(biāo)準(zhǔn)。后援服務(wù)指標(biāo)主要從供應(yīng)商的后援服務(wù)能力水平角度出發(fā)確立考核指標(biāo)，作為對(duì)供應(yīng)商的衡量標(biāo)準(zhǔn)。人力資源指標(biāo)主要從供應(yīng)商的人力資源水平角度出發(fā)確立考核指標(biāo)，作為對(duì)供應(yīng)商的衡量標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)有合作狀況指標(biāo)主要從連鎖經(jīng)營店與各供應(yīng)商的合作情況角度出發(fā)確立考核指標(biāo)，作為對(duì)供應(yīng)商的衡量標(biāo)準(zhǔn)。其他調(diào)節(jié)指標(biāo)主要從連鎖經(jīng)營店與各供應(yīng)商合作過程中出現(xiàn)的其他情況出發(fā)確立考核指標(biāo)，作為對(duì)供應(yīng)商的衡量標(biāo)準(zhǔn)。下面我們就將上述8個(gè)一級(jí)體系進(jìn)行分解，采用為每個(gè)一級(jí)指標(biāo)建立對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)的方法，將一級(jí)指標(biāo)最終詳細(xì)化到二級(jí)指標(biāo)中。具體分解方法如下：

質(zhì)量水平指標(biāo)又包含4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是：物料來件的優(yōu)良品率子指標(biāo)、質(zhì)量保證體系子指標(biāo)、樣品質(zhì)量子指標(biāo)、質(zhì)量問題處理子指標(biāo)。我們用變量pk11、pk12、pk13、pk14分別代表上述4項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。

交貨能力指標(biāo)又包含4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是：交貨及時(shí)性子指標(biāo)、擴(kuò)大供貨的彈性子指標(biāo)、樣品及時(shí)性子指標(biāo)、增(減)訂貨的反應(yīng)能力子指標(biāo)。我們用變量pk21、pk22、pk23、pk24分別代表上述4項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。

價(jià)格水平指標(biāo)又包含3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是：優(yōu)惠程度子指標(biāo)、消化漲價(jià)能力子指標(biāo)、成本下降空間子指標(biāo)。我們用變量pk31、pk32、pk33分別代表上述3項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。

技術(shù)能力指標(biāo)又包含4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是：工藝先進(jìn)性子指標(biāo)、后續(xù)研發(fā)能力子指標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力子指標(biāo)、技術(shù)問題反應(yīng)能力子指標(biāo)。我們用變量pk41、pk42、pk43、pk44分別代表上述4項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。

后援服務(wù)指標(biāo)又包含2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是零星訂貨保障子指標(biāo)、配套售后服務(wù)能力子指標(biāo)。我們用變量pk51、pk52分別代表上述2項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。

人力資源指標(biāo)又包含2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是經(jīng)營團(tuán)隊(duì)子指標(biāo)、員工素質(zhì)子指標(biāo)。我們用變量pk61、pk62分別代表上述兩項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。

現(xiàn)有合作狀況指標(biāo)又包含4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是合同履約率子指標(biāo)、年均供貨額外負(fù)擔(dān)和所占比例子指標(biāo)、合作年限子指標(biāo)、合作融洽關(guān)系子指標(biāo)。我們用變量pk71、pk72、pk73、pk74分別代表上述4項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。

其他調(diào)節(jié)指標(biāo)又包含7個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是質(zhì)量水平額外調(diào)節(jié)子指標(biāo)、交貨能力額外調(diào)節(jié)子指標(biāo)、價(jià)格水平額外調(diào)節(jié)子指標(biāo)、技術(shù)能力額外調(diào)節(jié)子指標(biāo)、后援服務(wù)額外調(diào)節(jié)子指標(biāo)、人力資源額外調(diào)節(jié)子指標(biāo)、現(xiàn)有合作狀況額外調(diào)節(jié)子指標(biāo)，以及其他項(xiàng)目額外調(diào)節(jié)子指標(biāo)。我們用變量pk81、pk82、pk83、pk84、pk85、pk86、pk87、pk88分別代表上述4項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。

建立上述層次化的分級(jí)指標(biāo)體系后，我們就建立了我們的供應(yīng)商PKI動(dòng)態(tài)考核體系基本框架。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，我們采用定期開展由連鎖百貨經(jīng)營業(yè)內(nèi)工作人員、連鎖百貨經(jīng)營業(yè)內(nèi)專家、普通消費(fèi)者、供應(yīng)商四類人群共同展開的問卷調(diào)查，問卷在上述四類人群中的派發(fā)比例為1:1:1:1。調(diào)查問卷的主要內(nèi)容是對(duì)上述8項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)及其二級(jí)子指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行定期評(píng)估確定。我們用變量 代表通過調(diào)查問卷確立的二級(jí)子指標(biāo) 的權(quán)重。

同時(shí)，各大連鎖百貨經(jīng)營商在其內(nèi)部，展開針對(duì)為其供應(yīng)貨物的供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作。評(píng)價(jià)工作有連鎖百貨經(jīng)營商隨機(jī)抽取其內(nèi)部管理人員、內(nèi)部一般工作人員、連鎖百貨經(jīng)營商注冊(cè)消費(fèi)者以及其他人員共同組成。上述四類人員的比例為1:1:1:1。由上述人員對(duì)其供應(yīng)商進(jìn)行打分評(píng)比，打分項(xiàng)目為上面討論的8大項(xiàng)(及其內(nèi)部所有子項(xiàng))。為了簡化說明，我們將上述項(xiàng)目的打分結(jié)果依然記為 。這樣，我們將動(dòng)態(tài)當(dāng)期指標(biāo)權(quán)重與動(dòng)態(tài)當(dāng)期指標(biāo)評(píng)分相乘，進(jìn)行總項(xiàng)求和，就得到了某連鎖百貨經(jīng)營商的各供應(yīng)商的PKI指標(biāo)，計(jì)算公式如下：

變量PKI代表最終評(píng)估出的關(guān)鍵績效指標(biāo)結(jié)果；變量 代表各考核項(xiàng)目的打分結(jié)果；變量 表對(duì)應(yīng)指標(biāo)項(xiàng)的動(dòng)態(tài)當(dāng)期評(píng)估結(jié)果。變量代表一級(jí)指標(biāo)項(xiàng)總數(shù)，變量 代表某一級(jí)指標(biāo)項(xiàng)其 子項(xiàng)。

4 PKI指標(biāo)體系的具體實(shí)施

對(duì)確定的連鎖百貨經(jīng)營商的所有供應(yīng)商均采用公式(1)進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算，并將計(jì)算結(jié)果按照供應(yīng)商所屬行業(yè)類別進(jìn)行分組排序。對(duì)于每組中排名在前列的供應(yīng)商采取不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的幅度與排名順序正向線性相關(guān)。即排名越靠前，獎(jiǎng)勵(lì)比例越高。而對(duì)于排名靠后的供應(yīng)商采取不同程度的處罰措施，處罰的幅度與反向排名順序正向線性相關(guān)。即排名越靠后，處罰力度越高。尤其是對(duì)于排名在每組末尾的供應(yīng)商，要給予亮紅燈的警示。對(duì)于連續(xù)2～3次被亮紅燈的供應(yīng)商，要采取不再與之合作的處罰措施。

通過這種動(dòng)態(tài)激勵(lì)相容的主動(dòng)管理措施，會(huì)對(duì)供應(yīng)商主動(dòng)提高其供貨質(zhì)量、能力等方面起到?jīng)Q定性的作用。

5 展望

展望未來，連鎖百貨經(jīng)營商直接的競爭會(huì)更加激烈，如何在殘酷的市場競爭中，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，同時(shí)又不受供應(yīng)商的牽制，是擺在我們連鎖百貨經(jīng)營商面前一道必須破解的難題。相信，我們的連鎖百貨經(jīng)營商在未來的市場拼爭中，會(huì)給大家交出一個(gè)滿意的答案。

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F717.6

A

1005-5800(2012)06(a)-083-02

楊婷柳(1987-)，女，廣西柳州人，本科，主要從事連鎖特許經(jīng)營研究。