技校文秘專業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)研究

張彩虹

（珠海市高級技工學(xué)校 廣東 珠海 519015)

技校文秘專業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)研究

張彩虹

（珠海市高級技工學(xué)校 廣東 珠海 519015)

要改變目前文秘專業(yè)培養(yǎng)出來的文秘人員素質(zhì)較低、技能不高的現(xiàn)狀，提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力，途徑之一就是以秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，實行一體化教學(xué)改革，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

技校；文秘專業(yè)；學(xué)生；綜合職業(yè)能力

據(jù)原人事部2008年發(fā)布的全國人才市場供求信息，文秘專業(yè)位居需求數(shù)量的第六位，其中，大部分需求是中初級文秘人員。面對巨大的就業(yè)前景，技校看到了辦學(xué)市場，紛紛開設(shè)文秘專業(yè)，并推動著文秘專業(yè)的教學(xué)改革。由于課程設(shè)置、教學(xué)方式、實訓(xùn)等方面的原因，大部分學(xué)校培養(yǎng)出來的文秘人員素質(zhì)較低、技能不高、缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，造成文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)競爭力不高。人們可常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者只是一個“高級勤雜工”，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，從不系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作。因此，如何進(jìn)行文秘專業(yè)教學(xué)改革，提升學(xué)生的綜合文秘職業(yè)能力，就成了當(dāng)今文秘專業(yè)教學(xué)改革的一個熱門話題。

2009年，人力資源和社會保障部印發(fā)了 《技工院校一體化課程教學(xué)改革試點工作方案》，要求進(jìn)一步深化技工院校教學(xué)改革，加快技能人才培養(yǎng)，加速技校一體化教學(xué)改革的探索步伐。目前，各技工院校積極探索符合市場需求的、融“教學(xué)做”為一體的一體化教學(xué)改革，文秘專業(yè)的畢業(yè)生素質(zhì)得到了穩(wěn)步提高。

一體化教學(xué)改革對師資素質(zhì)、課程設(shè)置、教材、實訓(xùn)場地等都有明確的要求，本文以秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合一體化教學(xué)改革的要求，對文秘專業(yè)的教學(xué)改革加以探討。

圍繞學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)進(jìn)行課程改革

目前，很多學(xué)校根據(jù)企業(yè)普遍喜歡具備復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)的文秘人才的外在需求，對傳統(tǒng)課程進(jìn)行了改革，將課程開設(shè)得應(yīng)有盡有。除了常規(guī)文秘專業(yè)課程，如秘書實務(wù)、文書處理與寫作、商務(wù)溝通、辦公自動化與日常事務(wù)處理、速記、商務(wù)英語聽說、公關(guān)禮儀等，還開設(shè)了基礎(chǔ)會計、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識、統(tǒng)計知識、世界文化遺產(chǎn)、財經(jīng)應(yīng)用文、企業(yè)管理基礎(chǔ)、網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、心理學(xué)、英文應(yīng)用寫作、酒店管理、茶藝、人力資源、公關(guān)關(guān)系等課程。但學(xué)校只顧及了市場的需求和企業(yè)的喜好，卻無視自身的實際能力，造成某些專業(yè)課程連基本的實訓(xùn)場地都沒有。在講授課程時，教師只能通過圖片展示讓學(xué)生去想象。如此的課程設(shè)置培養(yǎng)出來的學(xué)生，其能力可想而知。

文秘專業(yè)在一體化課程改革中，應(yīng)結(jié)合學(xué)校、學(xué)生的實際能力及行業(yè)的特點，與行家里手一起，以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，共同完成課程改革。根據(jù)行業(yè)的需求，目前，技校文秘專業(yè)的職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)可整合為職業(yè)基礎(chǔ)能力、職業(yè)核心能力和職業(yè)相關(guān)能力三部分。職業(yè)基礎(chǔ)能力主要包括執(zhí)行能力、禮儀運用能力、時間管理能力、人際溝通能力和使用與維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力等；職業(yè)核心能力主要包括文書擬寫與處理、會議管理、事務(wù)管理、文檔管理、商務(wù)活動安排等能力；職業(yè)相關(guān)能力主要包括商務(wù)法律運用、電子商務(wù)、速記速錄、英語應(yīng)用、財務(wù)管理等能力。應(yīng)根據(jù)這三種能力的要求來開設(shè)課程。這樣，就能做到先確保核心能力與基礎(chǔ)能力的教學(xué)，再強(qiáng)化職業(yè)相關(guān)能力的提高。

圍繞提升學(xué)生職業(yè)能力的教學(xué)方法改革

根據(jù)一體化教學(xué)過程“在做中學(xué)，在學(xué)中做”的特點，技校文秘專業(yè)教學(xué)通常采用如下教學(xué)方法：

（一）采用項目導(dǎo)向任務(wù)驅(qū)動的方法，樹立以學(xué)生為主體、師生互動的現(xiàn)代教學(xué)觀，實現(xiàn)理論教學(xué)與實訓(xùn)操作一體化

采用項目導(dǎo)向任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方法，學(xué)生需要面對每一個工作項目，課堂推進(jìn)的主導(dǎo)力量是學(xué)生對完成工作任務(wù)的方法的尋求，教師只是學(xué)生的引導(dǎo)者和課堂的組織者，是“導(dǎo)演”而不是“主演”。對每一個具體項目，教師只作基本的講解，給定與實際工作崗位相同的工作任務(wù)，指出完成工作任務(wù)的基本過程和思路，由學(xué)生獨立或小組合作來完成工作任務(wù)。

采用項目導(dǎo)向任務(wù)驅(qū)動的方法實施教學(xué)，較成功地解決了文秘專業(yè)課如何面向工作過程設(shè)計教學(xué)過程的難題。現(xiàn)實工作中，秘書工作人文性濃郁，工作過程靈活，流程性不強(qiáng)，多工作細(xì)節(jié)，多案頭工作，少固定模式的流程，少過程性的產(chǎn)品，如會議場地布置，結(jié)果就是布置好一個符合會議主題的會議場地，而就會議場地如何布置只有原則和理念的指導(dǎo)，沒有具體的流程。因此，在教學(xué)過程中在明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，即明確所需掌握的秘書某一工作技能的前提下，教師可布置工作場景或相應(yīng)的項目，引導(dǎo)學(xué)生親自動手操作，轉(zhuǎn)換身份，真實操作。

（二）采用項目驅(qū)動教學(xué)法，將項目驅(qū)動教學(xué)模式與OTPAE教學(xué)模式相融合

現(xiàn)實教學(xué)經(jīng)驗告訴我們，有的教學(xué)項目學(xué)生可以獨立完成，而有的教學(xué)項目是學(xué)生無法獨立完成的。因此，我們在教學(xué)過程中可將項目驅(qū)動教學(xué)模式與OTPAE教學(xué)模式相融合。OTPAE教學(xué)模式即目標(biāo) （Object）-任務(wù) （Task）-準(zhǔn)備（Prepare）-行動（Action）-評估（Evaluate）“五步訓(xùn)練法”。我們將學(xué)生按照5人左右一組分成若干小組，學(xué)生在操作過程中碰到問題先在小組內(nèi)部進(jìn)行分析討論，然后再咨詢教師，通過小組成員的共同努力完成項目工作任務(wù)。

（三）采用角色扮演法，提高學(xué)生遇到突發(fā)事件時的應(yīng)變能力

采用角色扮演法，教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和背景材料設(shè)計場景和情節(jié)，學(xué)生在仿真場景中充當(dāng)相應(yīng)角色，身臨其境地對相關(guān)崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作程序、人際協(xié)調(diào)等提出觀點、方案或進(jìn)行實際操作。應(yīng)用角色扮演法組織教學(xué)的基本前提是教學(xué)內(nèi)容的適宜情境化，教學(xué)內(nèi)容的可情境化程度越高，則應(yīng)用這一方法的效果就越好。比如，秘書實務(wù)課程的可操作性很強(qiáng)，因而其教學(xué)內(nèi)容的可情境化程度相對也較高。因此，在秘書實務(wù)教學(xué)中，應(yīng)用角色扮演法往往會取得意想不到的效果，能大大提高學(xué)生遇到突發(fā)事件時的應(yīng)變能力。

（四）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)突破了傳統(tǒng)教學(xué)在時間和空間上的局限性，能夠讓學(xué)生更及時、更全面、更主動地去學(xué)習(xí)，而且能提高學(xué)生利用計算機(jī)辦公的能力。學(xué)?？蓮膬蓚€方面構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境：（1）利用網(wǎng)絡(luò)上的各種免費資源，培養(yǎng)學(xué)生收集、整理、分析以及利用信息能力，鍛煉學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)辦公能力。（2）校園網(wǎng)文秘專業(yè)教學(xué)平臺可設(shè)置如下教學(xué)資源：在線秘書職業(yè)技能水平測試系統(tǒng)；教學(xué)軟件和教學(xué)影像資料；課程網(wǎng)站；秘書論壇BBS交流系統(tǒng)；秘書職業(yè)技能考試題庫；案例集及參考資料；學(xué)生作業(yè)提交系統(tǒng)等。

通過建立校園網(wǎng)教學(xué)平臺，形成以網(wǎng)站為載體的教學(xué)資源庫，可以使學(xué)生不受時空限制、隨時隨地地學(xué)習(xí)，從而加快提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

圍繞學(xué)生實踐經(jīng)驗的積累開展實踐性教學(xué)

加強(qiáng)實訓(xùn)是培養(yǎng)文秘專業(yè)技能型人才的必由之路。實訓(xùn)教材的編寫不僅要體現(xiàn)以現(xiàn)場教學(xué)為主、以崗位任務(wù)為依據(jù)確定的知識模塊，也要體現(xiàn)以項目實踐教學(xué)為輔助、理論教學(xué)和實踐教學(xué)相融合的教學(xué)模式，讓學(xué)生通過教學(xué)項目模擬真實秘書崗位業(yè)務(wù)工作，完成“工學(xué)交替”，實現(xiàn)課堂教學(xué)與秘書工作崗位一體化。

鑒于目前技工院校大都缺乏充足的、仿真度高的文秘實訓(xùn)場地，文秘專業(yè)教師應(yīng)深挖資源，創(chuàng)設(shè)職業(yè)崗位，開展實訓(xùn)教學(xué)。秘書專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)可以在實訓(xùn)室模擬、校內(nèi)實訓(xùn)、校外實訓(xùn)等幾個形式來實現(xiàn)。

（一）做好學(xué)生在實訓(xùn)室的模擬實訓(xùn)

學(xué)生在校的第一、二學(xué)期主要以實訓(xùn)室模擬實訓(xùn)為主，配合課堂理論教學(xué)，教師設(shè)計實訓(xùn)項目，通過任務(wù)分配、小組合作、情景錄像、案例教學(xué)等形式，要求學(xué)生在實訓(xùn)室模擬情景中進(jìn)行角色扮演，模擬練習(xí)秘書實務(wù)的動作、語言以及處理各類突發(fā)情況的技巧，完成各項任務(wù)，強(qiáng)化實務(wù)技能，使學(xué)生初步體驗秘書工作的特點以及職業(yè)定位，使理論學(xué)習(xí)成果得到初步檢驗。

（二）深挖資源，創(chuàng)設(shè)職業(yè)崗位，實行校內(nèi)輪崗實訓(xùn)

學(xué)生在校的第三、四學(xué)期，除了實訓(xùn)室模擬實訓(xùn)外，文秘專業(yè)教師可配合學(xué)校的工作計劃，結(jié)合教材，擬定實訓(xùn)教學(xué)大綱，利用校內(nèi)的藝術(shù)節(jié)、運動會、文藝晚會、家長會等各種活動機(jī)會，創(chuàng)設(shè)職業(yè)崗位，讓學(xué)生參與具體的項目策劃和籌備。例如，起草策劃書、開幕詞、報告、計劃等有關(guān)文稿，承擔(dān)會議的組織、安排與接待工作等等。在整個過程中，相關(guān)崗位的教職工負(fù)責(zé)項目指導(dǎo)，學(xué)生在真實的工作環(huán)境中獨立進(jìn)行實地訓(xùn)練，參與組織管理全過程，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，邊干邊學(xué)，使理論學(xué)習(xí)與工作實踐緊密結(jié)合，提高操作技能。

在學(xué)生積累了足夠多的實訓(xùn)經(jīng)驗后，從第四個學(xué)期起，文秘專業(yè)教師可以開發(fā)利用校內(nèi)現(xiàn)有的場所資源，將學(xué)校一些部門與秘書工作相近或相關(guān)的崗位提供給學(xué)生進(jìn)行階段性的輪崗實習(xí)，如在文印室、檔案室、學(xué)生科、圖書館、后勤管理等行政管理部門安排學(xué)生輪流實習(xí)實訓(xùn)，并逐步使這些部門成為較為穩(wěn)定的實訓(xùn)基地，滿足學(xué)生實踐實訓(xùn)的需要，讓學(xué)生在沒有走出校門的時候，就獲得了真正文秘人員的經(jīng)歷。在校內(nèi)實訓(xùn)過程中，教師應(yīng)要求學(xué)生寫實訓(xùn)日志，使其在記錄的過程中，結(jié)合理論知識，逐漸形成自己的思索和獨立的判斷。校內(nèi)實訓(xùn)結(jié)束階段應(yīng)進(jìn)行實訓(xùn)總結(jié)，讓學(xué)生利用多媒體技術(shù)在同學(xué)和教師面前展示自己在實訓(xùn)過程中的心得體會，并鼓勵學(xué)生之間進(jìn)行交流，相互討論，加深印象，從而鍛煉學(xué)生的演講能力、多媒體運用能力、綜合運用知識分析和表達(dá)的能力以及應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

（三）重視校外實訓(xùn)，建立多層次的校外實訓(xùn)基地

目前，大部分技工院校在第三學(xué)年安排學(xué)生到企事業(yè)單位頂崗實習(xí)，采用現(xiàn)場教學(xué)方法，由企業(yè)兼職教師指導(dǎo)學(xué)生完成實習(xí)。經(jīng)過實訓(xùn)室模擬實訓(xùn)及校內(nèi)實訓(xùn)后，讓學(xué)生走出校園，在社會真實情境中完成真實的工作任務(wù)，檢驗自己的所學(xué)所得，成為評估學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)的最后一道門檻。學(xué)校應(yīng)通過校企合作，建立起多層次的實訓(xùn)基地，積極探索校外實訓(xùn)模式，并將其實習(xí)內(nèi)容、量化的評估制度歸納到系統(tǒng)的課程教學(xué)大綱之內(nèi)。學(xué)校既可以組織學(xué)生參加各種社會活動，如企業(yè)慶典、會展活動、頒獎儀式、公益勞動等，讓學(xué)生在具體的社會實踐中培養(yǎng)職業(yè)意識，提高服務(wù)能力；也可以組織學(xué)生深入企業(yè)生產(chǎn)中去，了解實習(xí)單位的組織、管理、企業(yè)文化情況和特色，并且在實踐中學(xué)習(xí)人際交往，提高處理人際關(guān)系的基本能力。通過校外實訓(xùn)，能檢驗學(xué)生的專業(yè)知識和技能，增強(qiáng)他們的自信心，鍛煉他們?nèi)谌肷鐣哪芰Γ瑸閷W(xué)生將來走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

技校文秘專業(yè)一體化教學(xué)改革是一項長期而艱巨的任務(wù)，遠(yuǎn)不止上面談及的內(nèi)容，需要教育工作者積極去認(rèn)識、探索和完善。筆者相信，只要根據(jù)一體化教學(xué)改革的要求去努力實施文秘專業(yè)的教學(xué)改革，就能提高學(xué)生綜合職業(yè)能力，為社會培養(yǎng)出更多實用的文秘人才。

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G712

：A

：1672-5727（2012）02-0056-03

張彩虹（1968—)，女，廣東茂名人，珠海市高級技工學(xué)校講師，研究方向為漢語言教學(xué)與職業(yè)教育。