市場經(jīng)濟條件下高職學(xué)報應(yīng)打好“服務(wù)牌”

文/羅 香

新聞出版總署公布的資料顯示，2009年我國共出版期刊9851種，比上年增長3.16%。隨著期刊數(shù)量的不斷增多，期刊之間的競爭越來越激烈，而在眾多的學(xué)術(shù)期刊中，高職學(xué)報長期處于弱勢地位，淪為學(xué)術(shù)期刊中的“第三世界”，發(fā)展令人擔憂。在這種情況下,不少高職學(xué)報出現(xiàn)社會影響力低、優(yōu)質(zhì)稿件一稿難求的狀況。為改變這種現(xiàn)狀，高職學(xué)報應(yīng)努力在保證學(xué)術(shù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上打好“服務(wù)”牌，通過樹立服務(wù)理念、提升服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量等來更好地為作者、讀者和社會服務(wù)，通過細致、熱情、周到的服務(wù)來打動作者，留住讀者，建立穩(wěn)定優(yōu)秀的作者隊伍，吸納優(yōu)質(zhì)稿源，提高學(xué)術(shù)質(zhì)量，擴大影響范圍，樹立良好形象，為自身的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

一、打好服務(wù)牌，曲線救學(xué)報

《高等學(xué)校學(xué)報管理辦法（1998）》第一條明確規(guī)定：高等學(xué)校學(xué)報是高等學(xué)校主辦的、以反映本?？蒲泻徒虒W(xué)成果為主的學(xué)術(shù)理論刊物，是開展國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流的重要園地?？梢姡瑢W(xué)術(shù)性是高校學(xué)報的本質(zhì)特性。而期刊的學(xué)術(shù)性，在很大程度上取決于作者的學(xué)術(shù)水平。如果稿件的學(xué)術(shù)質(zhì)量不高，毫無新意，即使編者的能力再強，期刊的學(xué)術(shù)質(zhì)量也不可能高。目前的高職學(xué)報，學(xué)術(shù)質(zhì)量普遍較低，稿源質(zhì)量差。究其原因：一是高職學(xué)報受其自身辦刊定位的影響，長期處于“閉門辦刊”的狀態(tài)，對內(nèi)稿和外稿采用兩種不同的錄用標準，“偏愛”內(nèi)稿，排斥外稿。二是高職院校的科研力量與重點高校相差甚遠，與普通本科院校也有一定差距，優(yōu)質(zhì)稿件相對有限。三是很多高職院校為了提高自身的知名度，擴大自己在學(xué)術(shù)界的影響力，往往會出臺一些相關(guān)政策，鼓勵教師將優(yōu)秀論文投向權(quán)威期刊、核心期刊。四是高職學(xué)報由于有高職院校這棵“大樹”依靠，缺乏服務(wù)意識與創(chuàng)新意識，長期處于“等米下鍋”的狀態(tài)。在這種情況下，高職學(xué)報最好也是最可行的選擇就是打好服務(wù)牌，提高服務(wù)質(zhì)量，變被動等待為主動服務(wù)，想作者之所想，急作者之所急，用主動、真誠、周到的服務(wù)來打動作者，建立穩(wěn)定優(yōu)秀的作者隊伍，吸納更多優(yōu)質(zhì)稿源，并通過作者來擴大自身的影響范圍，不斷提高學(xué)報的學(xué)術(shù)質(zhì)量和整體競爭實力。

服務(wù)社會是高校學(xué)報也是高職學(xué)報的主導(dǎo)價值追求和終極目標。[1]高職學(xué)報要更好地服務(wù)社會，不僅需要刊載高水平的學(xué)術(shù)論文，還需要有人來傳播和應(yīng)用這些研究成果。毫無疑問，這就要求高職學(xué)報必須竭力為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大學(xué)報的影響，加強學(xué)報的優(yōu)秀作者隊伍建設(shè)。

二、明確服務(wù)對象，強化服務(wù)內(nèi)容

1.服務(wù)作者

學(xué)報應(yīng)為作者提供質(zhì)量上乘的服務(wù)，要尊重作者，設(shè)身處地地為作者著想。為作者服務(wù)要從大處著眼，小處著手。第一，要建立完善的稿件管理制度。編輯部收到稿件后，應(yīng)通過電子郵件等形式在規(guī)定的時間內(nèi)給作者寄送收稿回執(zhí)，并做好詳細的來稿登記；及時送審稿件，規(guī)定審稿期限，且審稿必須客觀公正，嚴把質(zhì)量關(guān)；及時將審稿結(jié)果告知作者，需要修改的稿件應(yīng)附上詳細的修改建議和時間期限，不擬錄用的稿件應(yīng)說明理由。[2]第二，加強網(wǎng)站建設(shè)，安裝稿件管理系統(tǒng)。高職學(xué)報應(yīng)加強自身網(wǎng)站建設(shè)，安裝稿件管理系統(tǒng)，設(shè)置作者投稿、稿件查詢、在線留言、留言管理等項目，為作者等提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三，敢于為“另類”學(xué)術(shù)觀點提供發(fā)表機會。“另類”學(xué)術(shù)觀點可能蘊含著非同尋常的創(chuàng)新，也凝結(jié)著作者更多的辛勤和汗水，理應(yīng)受到尊重。高職學(xué)報應(yīng)科學(xué)、公平地對待這類觀點，在深入理解和合理把握觀點實質(zhì)的基礎(chǔ)上，給予適當?shù)奶幚?，敢于為各種有科學(xué)性、創(chuàng)新性的學(xué)術(shù)觀點提供發(fā)表的機會。[3]第四，端正服務(wù)態(tài)度，耐心地為作者提供更多人性化的服務(wù)。如盡可能地幫助作者推廣其創(chuàng)新研究成果，以提高作者的知名度等。

2.服務(wù)讀者

學(xué)報工作應(yīng)盡力為讀者服務(wù)。第一，高職學(xué)報作為要為“社會主義服務(wù)”、“為教學(xué)和科研服務(wù)”的學(xué)術(shù)理論刊物，必須始終以質(zhì)量為第一原則，不為任何關(guān)系稿、人情稿開“綠燈”。第二，高職學(xué)報應(yīng)結(jié)合高職教育注重應(yīng)用性的特點，充分利用自身的專業(yè)和學(xué)科優(yōu)勢，開設(shè)凸顯“專業(yè)性+應(yīng)用性”的特色欄目，刊發(fā)具有實際應(yīng)用性的文章，在為科技知識轉(zhuǎn)化牽線搭橋的同時，吸引更多的基層讀者。第三，高職學(xué)報的讀者大多數(shù)都講究科學(xué)、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，對于他們而言，拖期就是對讀者的失信，就是不尊重讀者，容易給讀者留下不好的印象。第四，為了方便讀者閱讀、提高閱讀效率，高職學(xué)報應(yīng)在目次頁標明欄目名稱，利于讀者有選擇性地進行閱讀。[4]第五，通過組織讀者進行討論、加強學(xué)報網(wǎng)站建設(shè)、開設(shè)讀者留言信箱等途徑廣泛收集讀者的反饋信息，積極吸納讀者的合理化建議。第六，高職學(xué)報應(yīng)有針對性地為現(xiàn)有讀者和潛在讀者（既包括高等院校、科研院所的專家學(xué)者，也包括基層生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)人員等）免費贈送樣刊，以留住原有讀者，吸引潛在讀者。

三、三管齊下，共同努力

1.“態(tài)度、流程、時效”三管齊下

在高職學(xué)報聲譽不好、稿源質(zhì)量普遍較差的情況下，從業(yè)者必須改變長期以來“等、靠、要”的態(tài)度，積極、主動地為作者和讀者提供更多人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對于高職學(xué)報的可持續(xù)發(fā)展來說，積極、主動的服務(wù)態(tài)度只是前提，還必須制訂完善的規(guī)章制度和科學(xué)、合理的工作流程。完善的規(guī)章制度不僅能協(xié)調(diào)和規(guī)范高職學(xué)報工作及其從業(yè)者行為、提高工作效率，也能協(xié)調(diào)學(xué)報內(nèi)外各種關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性和熱情；科學(xué)、合理的工作流程能讓從業(yè)者知道什么時候具體該做什么事情，使他們的服務(wù)能夠有的放矢，以利于提高工作質(zhì)量和效率，同時也有利于增加高職學(xué)報工作的透明度，使作者及時了解自己稿件的使用情況，提高作者對學(xué)報工作的信任度。

高職學(xué)報作為一種學(xué)術(shù)期刊，其刊載的應(yīng)該是具有研究性和獨創(chuàng)性特點的文章，這類文章具有較強的時效性。鑒于此，處于弱勢地位的高職學(xué)報更應(yīng)從樹立服務(wù)理念、強化時間意識、規(guī)范工作流程、加強網(wǎng)站建設(shè)等方面切實強化時效性，縮短稿件刊發(fā)周期，通過跟時間“賽跑”來贏得發(fā)展優(yōu)勢，并與“態(tài)度、流程”齊心協(xié)力、三管齊下，共同為期刊質(zhì)量的有效提升和良好聲譽的形成保駕護航。

2.個人、集體共同努力

高職學(xué)報需要提高所有個體的服務(wù)意識，激發(fā)每一個人服務(wù)的積極性和熱情，讓所有從業(yè)者都兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責，保質(zhì)保量地完成學(xué)報出版發(fā)行的每一項工作。

由于高職學(xué)報的出版發(fā)行不是單純的個體作業(yè)，而是個體和集體的積極性、創(chuàng)造性的有機結(jié)合，是集體智慧的結(jié)晶，所以，提高高職學(xué)報的質(zhì)量，增強高職學(xué)報的競爭力，不僅要有一個個優(yōu)秀的個體，要有一支優(yōu)秀的編者隊伍，還要有集體的凝聚力，要使大家心往一處想，勁往一處使，形成服務(wù)合力。只有這樣，才能創(chuàng)造出“1+1>2”的工作效率。

[1]王啟和.服務(wù)社會：高校學(xué)報的主導(dǎo)價值追求[J].武漢交通職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2010，（4）：1

[2]羅香.高校學(xué)報編輯的軟環(huán)境建設(shè)[J].柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010，（3）：135-138

[3]宮福滿.服務(wù)創(chuàng)新是當前高校學(xué)報生存與發(fā)展的必然選擇[J].編輯學(xué)報，2006，（1）：47-48

[4]侯波.學(xué)報文化建設(shè)之我見[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010，（5）：17-19