淺析我國企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險

許峰

荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 434020

淺析我國企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險

許峰

荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 434020

基于國內(nèi)外現(xiàn)有研究成果，本文通過對我國企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險成因的分析，提

出了我國應(yīng)對人力資源管理外包風(fēng)險的防范措施與建議，以期對企業(yè)提高人力資源管理水平有所幫助。

人力資源管理；外包；風(fēng)險；措施

humanr esource management；outsourcing；risk；measures

在世界經(jīng)濟(jì)的一體化的今天，企業(yè)為保證其獨特的競爭優(yōu)勢，勢必以快速度、高質(zhì)量、低成本以及完善的服務(wù)和對手展開競爭方能立于不敗之地。企業(yè)唯有致力經(jīng)營自己具有核心競爭優(yōu)勢且利潤較大的業(yè)務(wù)，將自己不擅長的甚至已經(jīng)成為負(fù)擔(dān)的業(yè)務(wù)外包出去，才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位。于是業(yè)務(wù)外包逐漸成為了企業(yè)發(fā)生根本變化的最重要動力。

我國人力資源管理外包的發(fā)展尚處于初級階段，其實施過程中存在許多潛在的風(fēng)險，這些風(fēng)險主要來源于企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境的不確定性以及與外包商關(guān)系處理的復(fù)雜性等[1]。如果不重視風(fēng)險管理，不但很難實現(xiàn)預(yù)期的外包目的，還可能會給企業(yè)帶來巨大的損失。所以有必要對企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險進(jìn)行識別和防范。本文結(jié)合國內(nèi)外現(xiàn)有研究成果，從企業(yè)人力資源部門的角度，主要針對中國企業(yè)人力資源外包中面臨的外包商風(fēng)險進(jìn)行分析，以及可能對企業(yè)造成的影響進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)的規(guī)避措施，希望能夠?qū)ζ涑晒嵤┨峁├碚搮⒖肌?/p>

1 我國企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險成因分析

外包活動的展開主要是企業(yè)與外包商在內(nèi)外環(huán)境的作用下共同完成的，同樣的，我國企業(yè)人力資源外包風(fēng)險成因也應(yīng)從企業(yè)、外包商和外部環(huán)境等三個方面的風(fēng)險因素來考慮[2]。

1.1.來自企業(yè)的風(fēng)險因素分析

企業(yè)自身的風(fēng)險是可以有針對性地進(jìn)行自我防范的，總的說來，來自企業(yè)的風(fēng)險包括以下幾個方面：

1.1.1 未能準(zhǔn)確定位企業(yè)的人力資源管理狀況

當(dāng)企業(yè)與外包商建立合作關(guān)系之前，雙方除了對對方企業(yè)的狀況進(jìn)行深入了解，企業(yè)對自身的狀況也要進(jìn)行客觀評價。企業(yè)管理者認(rèn)真、客觀地分析企業(yè)運行的情況也是為了給外包商提供真實的資料，及時發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)人力資源管理水平和弊端，以便外包商可以“對癥下藥”及時改善企業(yè)存在的問題。

1.1.2 外包目的不明

每個企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的情況實施人力資源管理外包，各企業(yè)外包目的應(yīng)該各有不同，有的是為了降低成本，有的是為了節(jié)約人力資本，有的是為了將事務(wù)性人力資源部門轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性部門。如果企業(yè)沒有明確的外包目的，只是為了向其他企業(yè)效仿，那么他所確定的外包活動和方式也是沒有依據(jù)的，這樣的外包活動也是盲目的，可能造成人力資源管理混亂的局面。

1.1.3 成本效益分析不全面

成本效益包含很多方面，人力資源管理外包不是簡單地節(jié)約費用和成本，企業(yè)在實施外包前應(yīng)該對成本和效益科學(xué)、全面的分析，掌握企業(yè)外包全部所需費用。如果沒有科學(xué)、全面的成本效益分析，外包人力資源管理的一些活動能否節(jié)約成本帶來利益是未知之?dāng)?shù)，也容易受到外包商的欺騙。

1.1.4 忽視與員工、外包商的溝通

外包的實施需要得到員工的認(rèn)可和支持，人力資源管理部門應(yīng)該及時向員工反饋外包的最新進(jìn)展，如果企業(yè)缺少與員工之間的溝通，勢必影響企業(yè)與員工之間的正常依附關(guān)系，甚至影響到員工的工作積極性。同時，企業(yè)應(yīng)保證與外包商的有效溝通，及時共同解決出現(xiàn)的問題，沒有良好的溝通，外包商就會企業(yè)的信息逐漸失去興趣，影響外包活動的實施。

1.1.5 對外包商的監(jiān)督、激勵機(jī)制不健全

如果企業(yè)沒有制定健全的外包監(jiān)督機(jī)制，外包商就可能按照他們的思維進(jìn)行外包，可能實施一些與外包法律法規(guī)相抵觸的決策；如果企業(yè)沒有隨時了解外包商的工作狀態(tài)，沒有對其實施有效的激勵機(jī)制，外包商的工作積極性會受到一定程度的影響。

1.2 來自外包商的風(fēng)險因素分析

1.2.1 外包商對業(yè)務(wù)了解不深入

人力資源管理外包需要外包商真正深入到企業(yè)去調(diào)查、了解，但為了節(jié)省成本，外包商通常走走形式，不會主觀地對企業(yè)進(jìn)行全面了解，不能客觀反映企業(yè)及員工的需求。

1.2.2 外包商隱藏外包的真實信息

任何一個理性的盈利組織都會努力為自己爭取足夠多的利潤，如果在沒有監(jiān)管、或者監(jiān)管不力的情況下，他們能夠通過隱藏信息和行動來節(jié)省成本或者通過其他方式得到更多的報酬，而且?guī)缀跛械耐獍潭紩嬖谶@種機(jī)會主義心理，尤其是當(dāng)企業(yè)給予他們的報酬不能達(dá)到他們理想的水平時，這種心理和行為就更容易發(fā)生[3]。

1.2.3 外包商的服務(wù)水平不高

選擇人力資源管理外包商的時候，企業(yè)很難在那么短的時間內(nèi)對外包商的各個方面都了解得十分清楚，如果外包商在外包過程中的協(xié)調(diào)和溝通能力較差，缺乏處理突發(fā)事件的能力，不能很好地理解企業(yè)的目標(biāo)和要求，一旦遇到從未處理過的事件就會出現(xiàn)混亂，不能冷靜的同企業(yè)一起解決問題，這是雙方合作的瓶頸。

1.2.4 外包商的業(yè)務(wù)量過大

每個外包商都希望得到更多的業(yè)務(wù)，但他們的人力和物力等資源是有限的，在有限資源的限制下，外包業(yè)務(wù)越多，外包商的精力越分散，就不能很好地完成每個企業(yè)的外包任務(wù)，勢必有一些企業(yè)的一部分人力資源管理活動受到冷落，影響其正常管理。

1.3 來自外部環(huán)境的風(fēng)險因素分析

這三個方面之中，外部環(huán)境風(fēng)險因素是不易控的，企業(yè)與外包商的風(fēng)險是通過雙方能夠在一定程度內(nèi)控制的，也是企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險防范的重點。

1.3.1 我國外包市場運作不成熟

雖然我國企業(yè)通過實踐逐步認(rèn)識到外包的好處，但由于外包的發(fā)展還沒有成熟，相應(yīng)的市場機(jī)制和調(diào)節(jié)功能都沒有健全，并且外包市場的穩(wěn)定性較差，一旦市場出現(xiàn)動蕩和突發(fā)事件，或者市場發(fā)展過快或過慢，必然會對外包商和企業(yè)產(chǎn)生影響，而且這種影響是很難預(yù)測和防范的。

1.3.2 外包相關(guān)法律法規(guī)尚不健全

對外包商的監(jiān)管和約束不能單純依靠企業(yè)一個方面，還應(yīng)該在宏觀方面運用法律、法規(guī)進(jìn)行約束[4]。但就目前來講，我國法律、法規(guī)沒有對外包商企業(yè)的運作做出明確的規(guī)定，只能按照一般企業(yè)的規(guī)定去要求。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)外包商違規(guī)，雙方不能協(xié)調(diào)解決就會采取法律手段，而相關(guān)法律法規(guī)對外包發(fā)生的沖突還沒有充分的解釋，這也會讓雙方陷入任局。

1.3.3 人力資源管理外包理論發(fā)展迅速

隨著現(xiàn)代企業(yè)對人力資源管理的重視，越來越多的學(xué)者開始了對人力資源管理方法的研究，因此，當(dāng)企業(yè)實施外包后，一些新的技術(shù)和方法就會產(chǎn)生，并且更加適合企業(yè)的人力資源管理，但是由于合同的規(guī)定，這些新方法不能立即使用到企業(yè)上面，外包商也繼續(xù)采用較為落后的方法對外包活動進(jìn)行管理，而且沒有外包商的同意，企業(yè)也不能輕易改變外包方式和方法，這就會影響到企業(yè)的管理靈活性，也影響到整個人力資源管理工作的效果。

2 防范風(fēng)險的措施與建議

2.1 明確外包動機(jī)，科學(xué)決策外包內(nèi)容

企業(yè)經(jīng)營活動前一定要明晰目標(biāo)，全面分析企業(yè)資源，明確人力資源管理工作外包的程度及內(nèi)容，根據(jù)自身具體情況可選擇部分外包及全部外包的模式。其次要依據(jù)外部環(huán)境評估企業(yè)自身條件并進(jìn)行成本收益分析，實現(xiàn)最高的回報率、利潤最大化。通過對擬外包業(yè)務(wù)進(jìn)行透徹的研究與規(guī)劃后，最終確定外包計劃各個階段的時間表，以保證外包計劃的按期執(zhí)行。避免因外包的業(yè)務(wù)不當(dāng)回泄漏企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險。

2.2 加強(qiáng)與員工的溝通交流，消除員工顧慮

人力資源部門要加強(qiáng)與員工之間的溝通，及時了解他們的需求和意見，大力宣傳外包商的各項政策，同時企業(yè)也需要保證外包決策的公開，增強(qiáng)員工對外包商的信任，也要鼓勵外包商增強(qiáng)工作的動力，以致消除彼此因外包的不確定性帶來的疑慮。

2.3 審慎選擇外包商

企業(yè)在選擇外包商的時應(yīng)該從以下幾個個重點入手，盡可能多的得到外包商詳細(xì)、真實的資料，從各個方面充分做好準(zhǔn)備，并做出科學(xué)的判斷選擇，以使合同實施過程中盡可能少的發(fā)生風(fēng)險。

2.3.1 防范信息不對稱風(fēng)險

企業(yè)防范人力資源管理外包商選擇過程中的信息不對稱主要是在成本允許的范圍內(nèi)，盡可能得到外包商充分的、真實的資料。一方面企業(yè)需要顯示給外包商的足夠的信息。企業(yè)應(yīng)該主動向外包商顯示企業(yè)的信息，真實反映企業(yè)外包的人力資源活動現(xiàn)狀，明確外包活動目的以及需要外包商達(dá)到的績效水平，盡量使外包商明確其工作重點與特點。另一方面，企業(yè)還需要估計外包商的信譽，因為企業(yè)在此階段是針對所有的備選外包商，對那些信譽不好的外包商，即使在備選范圍內(nèi)，也不能輕易將一些企業(yè)的重要信息顯示出來。

2.3.2 選擇最佳的外包商類型

應(yīng)盡量多對外包市場及備選外包商做調(diào)查了解，了解市場中與企業(yè)外包規(guī)模相似的外包價格、外包商的背景、專業(yè)能力、人員資質(zhì)、技術(shù)基礎(chǔ)、客戶群體、承擔(dān)過的外包項目的績效、企業(yè)文化特征、管理體制、財務(wù)狀況，了解外包商的運作程序和不同人力資源管理外包商的特點，進(jìn)而選擇備選外包商。企業(yè)在選擇外包商的時候，不能僅僅著眼于成本考慮，還應(yīng)對外包機(jī)構(gòu)對于此業(yè)務(wù)是否有長期承諾、是否有實質(zhì)性的投入建設(shè)、是否具有豐富的操作經(jīng)驗、是否會嚴(yán)格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考量，以防范因外包商不合格給企業(yè)造成的風(fēng)險。

2.4 對外包商合理監(jiān)督

為確保外包工作的順利進(jìn)行，對外包商進(jìn)行過程監(jiān)督是必不可少的，監(jiān)督外包商是否按照合同的要求履行，是否有違規(guī)行為。作為授權(quán)對象，外包商應(yīng)該及時準(zhǔn)確向企業(yè)匯報工作進(jìn)展以及遇到的問題。企業(yè)和外包商在合作過程中應(yīng)該實施反饋修正機(jī)制和動態(tài)目標(biāo)管理，依據(jù)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)以及企業(yè)的內(nèi)外部優(yōu)勢資源來及時調(diào)整外包方案。企業(yè)應(yīng)該提高管理水平，深化經(jīng)營理念，創(chuàng)新管理技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部宣傳和建立濃厚的企業(yè)文化，打造企業(yè)上下“一條心”。

2.5 加強(qiáng)對外包商的合同管理和規(guī)范

人力資源管理外包商選擇階段合同風(fēng)險的防范應(yīng)該注意合同的每個細(xì)節(jié)，例如合同負(fù)責(zé)的人員，合同的內(nèi)容，合同的簽訂，每一個細(xì)節(jié)都要主要風(fēng)險的控制，在盡量減少合同風(fēng)險的前提下簽訂合同。其具體的防范措施如下：

（1）慎選外包合同簽訂方式

考慮到設(shè)計合同的成本，企業(yè)應(yīng)盡量選擇具有良好信譽的外包公司來提供合同，或者是企業(yè)與外包商共同參與合同的制定，防范欺騙風(fēng)險。

（2）先制定備忘錄，再確定合同內(nèi)容

一個規(guī)模較大的外包合同流程必須經(jīng)歷了從制定備忘錄到確定合同內(nèi)容這兩個階段。備忘錄的制定僅僅表示在道德上的一個承諾，并非法律上的義務(wù)，不具有法律約束。確定合同時應(yīng)確保合同內(nèi)容的條理化，包含不同程度上的硬性條款和柔性條款，同時應(yīng)最大限度預(yù)測將來可能出現(xiàn)的矛盾，提出解決矛盾的途徑和手段。

2.6 建立健全外包相關(guān)法律法規(guī)

為了保證外包市場的穩(wěn)定性，避免市場出現(xiàn)動蕩和突發(fā)事件，對外包商和企業(yè)造成影響，政府亟待完善與外包相關(guān)的法律法規(guī)，對人力資源管理外包市場中不規(guī)范的行為進(jìn)行管制，同時政府應(yīng)該注意產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，制定相關(guān)的輔助外包行業(yè)發(fā)展的措施，充分發(fā)揮政府的管制功能、引導(dǎo)功能、調(diào)控功能和分配功能。

[1]馬黛婕.我國企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險及其防范措施思考[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2008.

[2]陳明憲.企業(yè)人力資源開發(fā)風(fēng)險及其防范[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報，2004，51-52.

[3]劉艷瓊.人力資源外包風(fēng)險分析及規(guī)避措施研究[D].武漢理工大學(xué)碩士論文，2005.

[4]蘇珊.企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險分析與對策研究[D].河北工業(yè)大學(xué)碩士論文，2006.

Based on the existingr esearchr esults at home and abroad，thaisr ticle puts forward some measureas nd suggestiontos preventt he risk of humanr esources managemeonut tsourcinbgy analyzintg he causes of humanr esource managemeonf t China’s enterprise. The purpose is to improve the level of human resource management.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.11.145

許峰，男，荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院，講師。