醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)服務(wù)模式探討

律 苗 龍莉艷 張桂云

醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)是指在醫(yī)學(xué)科學(xué)研究中由具有共同目標(biāo)的多名科研人員組成，且不同成員之間相互依存、相互影響并能很好地合作，以追求共同成功的集體[1]。醫(yī)學(xué)科研是一項(xiàng)合作性很強(qiáng)的工作，作為醫(yī)院科研發(fā)展的方向和基礎(chǔ)，醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)已成為目前醫(yī)院科研活動(dòng)的主要形式，也是當(dāng)前醫(yī)院人力資源開發(fā)的內(nèi)容之一，旨在充分發(fā)揮優(yōu)秀人才的群體力量，增強(qiáng)醫(yī)院的科研能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力[2]。信息保障是醫(yī)學(xué)科研的重要支撐條件，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的信息需求內(nèi)容及特點(diǎn)提供及時(shí)、有效的信息服務(wù)，將提高醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的工作效率，促進(jìn)科研工作的順利進(jìn)行。

1 醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

隨著醫(yī)學(xué)專業(yè)的相互交叉和滲透，由不同專業(yè)和技能的成員組成的醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)已成為醫(yī)院科研活動(dòng)的主力軍。他們或以國(guó)家、軍隊(duì)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室為依托，或以科研課題為單位，或以科研攻關(guān)為目的，組成一個(gè)集體。醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：（1）目標(biāo)共同性。團(tuán)隊(duì)成員具有共同的、明確的研究目標(biāo)和具有特色的研究方向，以及達(dá)成共識(shí)的科研思路和科研方法。團(tuán)隊(duì)以知識(shí)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)為最終目標(biāo)。（2）知識(shí)共享性。團(tuán)隊(duì)具有信息交流、知識(shí)共享的強(qiáng)烈意識(shí)和順暢通道，以及能夠激發(fā)靈感的學(xué)術(shù)氣氛。（3）行為聯(lián)系性。團(tuán)隊(duì)成員之間的專業(yè)和技能相互交叉和補(bǔ)充，各自承擔(dān)不同的科研任務(wù)，又相互承擔(dān)責(zé)任，在科研活動(dòng)中形成既明確分工又團(tuán)結(jié)合作的工作模式。（4）利益依存性?？蒲袌F(tuán)隊(duì)通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般群體的個(gè)體成員績(jī)效的總和[1-3]。

2 醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的信息需求特點(diǎn)

醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)是知識(shí)密集型群體，醫(yī)學(xué)科研活動(dòng)是醫(yī)學(xué)知識(shí)傳遞、加工、再生產(chǎn)的復(fù)雜過程，其對(duì)信息保障的要求尤為迫切。由于團(tuán)隊(duì)的組成特點(diǎn)和工作方式，醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的信息需求也具有鮮明的特點(diǎn)。

2.1 目的性強(qiáng)

擁有共同的研究目標(biāo)是每一個(gè)醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)組建的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都要花大量的時(shí)間努力探索形成一個(gè)共同的研究目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)既屬于團(tuán)隊(duì)，又屬于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目往往來源于臨床，最終成果又為臨床服務(wù)，解決臨床問題應(yīng)是團(tuán)隊(duì)的最終研究目標(biāo)。醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的信息服務(wù)應(yīng)緊緊圍繞著團(tuán)隊(duì)這一共同的研究目標(biāo)和嚴(yán)格的工作計(jì)劃，提供深層次的、全過程參與的知識(shí)服務(wù)。

2.2 階段性強(qiáng)

醫(yī)學(xué)科研都要經(jīng)過調(diào)研準(zhǔn)備、預(yù)實(shí)驗(yàn)、申請(qǐng)立項(xiàng)、具體實(shí)施、總結(jié)分析和成果申報(bào)等階段。調(diào)研準(zhǔn)備、預(yù)實(shí)驗(yàn)、申請(qǐng)立項(xiàng)階段的信息需求主要集中在科研項(xiàng)目的選題及其可行性、新穎性研究，一旦確定立項(xiàng)，還需考慮科研項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)和技術(shù)路線，充分的信息調(diào)研可以避免選擇落后的、重復(fù)的或不可行的研究課題[3]。該階段的信息服務(wù)應(yīng)以查全為目的，在盡量廣泛的信息源中全面收集課題相關(guān)信息，迅速掌握研究目標(biāo)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。具體實(shí)施和總結(jié)分析階段是信息服務(wù)實(shí)時(shí)跟進(jìn)階段，以解決科研過程中的具體技術(shù)問題為基本任務(wù)。該階段信息需求的滿足應(yīng)圍繞技術(shù)路線以及研究步驟產(chǎn)生的階段性重點(diǎn)問題進(jìn)行跟蹤式信息服務(wù)，采取以查準(zhǔn)為目的的信息檢索方案可以正確、及時(shí)地解決科研活動(dòng)中的技術(shù)關(guān)鍵問題。醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)在理論準(zhǔn)備、動(dòng)物實(shí)驗(yàn)、臨床試驗(yàn)、結(jié)果分析等不同研究階段也會(huì)產(chǎn)生不同的信息需求。

2.3 角色性強(qiáng)

醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的成員由具有不同專業(yè)、不同技能的成員組成，承擔(dān)著不同的職能和責(zé)任。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人承擔(dān)學(xué)科帶頭和科技管理工作，需要宏觀控制和把握課題的研究方向、技術(shù)路線，并全程促進(jìn)科研向成效顯著的方向發(fā)展。因此團(tuán)隊(duì)帶頭人的信息需求主要體現(xiàn)在兩方面，一是需要能全面反映科研項(xiàng)目的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、研究動(dòng)態(tài)等方面的信息，以幫助其在瞬息萬變的醫(yī)學(xué)科研活動(dòng)中把握局勢(shì)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)新動(dòng)向、新關(guān)系和新矛盾[3]。綜述文獻(xiàn)以及最新研究進(jìn)展等信息是其關(guān)注重點(diǎn)。二是需要掌握與課題相關(guān)的政策、法規(guī)、科研管理等相關(guān)知識(shí)，以確保研究方向的正確性、科研項(xiàng)目管理的規(guī)范化以及科研團(tuán)隊(duì)管理的有效性。具有不同專業(yè)和技能的科研實(shí)施者則需要根據(jù)各自的專業(yè)以及所負(fù)責(zé)的科研部分進(jìn)行專題信息檢索，更關(guān)注關(guān)鍵技術(shù)、新技術(shù)、研究方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、結(jié)果分析等技術(shù)細(xì)節(jié)或具體問題的解決方案。目前，醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目呈現(xiàn)出高度綜合化、系統(tǒng)化的趨勢(shì)，基礎(chǔ)研究與臨床研究緊密結(jié)合，臨床科室與輔診科室密切合作，團(tuán)隊(duì)中醫(yī)生、護(hù)士、研究人員、技師共同參與，各盡其職，各成員間的信息需求具有很大差異。

2.4 主動(dòng)性強(qiáng)

醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)具有信息交流、知識(shí)共享的強(qiáng)烈意識(shí)和順暢通道。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是團(tuán)隊(duì)成員一般具有很強(qiáng)的信息意識(shí)和很好的信息能力，在信息收集、信息檢索、信息加工等方面均能及時(shí)、主動(dòng)、自主完成。但隨著科研活動(dòng)的復(fù)雜化以及多學(xué)科多專業(yè)的交叉滲透，如何在龐雜的信息中快速提煉出針對(duì)性強(qiáng)的內(nèi)容成為更高層次的信息服務(wù)需求?？蒲袌F(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈要求信息人員能夠參與課題，幫助其通過文獻(xiàn)信息服務(wù)直接得到問題的解決方案。特別是在面臨科研任務(wù)重、時(shí)間緊等情況時(shí)，要求提供應(yīng)急信息保障和個(gè)性化服務(wù)的呼聲越來越高。二是團(tuán)隊(duì)迫切希望能夠建立一個(gè)信息交流和知識(shí)共享的共享空間，以借助先進(jìn)的公共設(shè)施以及信息技術(shù)使其能夠隨時(shí)得到信息服務(wù)，并將課題相關(guān)專業(yè)內(nèi)容及其在科研活動(dòng)中產(chǎn)生的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、臨床病例、病例討論等隱性知識(shí)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)之間的共享和交流。

3 醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)服務(wù)模式

3.1 豐富的專業(yè)性強(qiáng)的信息資源集合[4]

建立豐富的專業(yè)性強(qiáng)的信息資源集合是醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。目前醫(yī)學(xué)科研課題越來越復(fù)雜，規(guī)模越來越龐大，跨學(xué)科、跨專業(yè)、跨單位、跨地區(qū)甚至跨國(guó)度的合作越來越多，向信息資源的深度和廣度提出了更高的要求。信息資源可遵循自購(gòu)基礎(chǔ)資源、共享全文資源、自建特色資源并存的資源建設(shè)模式，主要包括：（1）學(xué)科結(jié)構(gòu)建設(shè)。醫(yī)院中存在多個(gè)醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)，從事不同學(xué)科領(lǐng)域的科學(xué)研究。資源建設(shè)應(yīng)遵循各學(xué)科均衡發(fā)展的基礎(chǔ)上扶持重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展戰(zhàn)略，豐富各學(xué)科綜合資源，側(cè)重重點(diǎn)學(xué)科資源，并按照學(xué)科交叉分化和系統(tǒng)整合的趨勢(shì)隨時(shí)調(diào)整信息資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)。在建設(shè)過程中要平衡優(yōu)勢(shì)學(xué)科與弱勢(shì)學(xué)科、基礎(chǔ)研究與臨床研究、常用信息與重要信息的關(guān)系。（2）信息類型建設(shè)?？蒲许?xiàng)目系統(tǒng)化和交叉化的趨勢(shì)要求數(shù)據(jù)庫的收錄對(duì)象多元化，期刊論文、學(xué)位論文、電子圖書、醫(yī)療規(guī)范、臨床病例、用藥信息、醫(yī)學(xué)影像、專利信息、循證醫(yī)學(xué)信息等多種類型的數(shù)據(jù)要按需建設(shè)。（3）積極建立資源共享共建途徑，從專業(yè)范圍、數(shù)據(jù)類型、使用方式等多方面擴(kuò)展信息源。（4）建立醫(yī)院論文、在研課題、科技成果、臨床病例、疑難病例、病例討論、專家點(diǎn)評(píng)等特色數(shù)據(jù)庫和科研管理系統(tǒng)，重點(diǎn)保存醫(yī)療工作和醫(yī)學(xué)科研中的成果。在資源建設(shè)過程中，要建立一套完善的用戶信息需求分析系統(tǒng)、信息資源質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及信息資源利用率評(píng)估系統(tǒng)，確保對(duì)醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的信息需求變化以及信息資源的質(zhì)量、用戶需要程度進(jìn)行合理的評(píng)估[4]。

3.2 完善的開放性強(qiáng)的信息共享空間

建立完善的開放性強(qiáng)的信息共享空間是醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)信息服務(wù)的條件。信息共享空間是指將硬件、信息資源、服務(wù)體系容于統(tǒng)一空間，用戶在該空間不僅可獲取信息資源和信息服務(wù)，而且可以相互合作的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究[5]。信息共享空間是為發(fā)展個(gè)體創(chuàng)造力、團(tuán)體學(xué)習(xí)和集體研究提供信息的一種新型信息保障體系，是適合醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)科研活動(dòng)的共享式工作環(huán)境。醫(yī)學(xué)圖書館能夠提供豐富的信息資源、良好的公共設(shè)施、暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和深層次的知識(shí)服務(wù)，因此應(yīng)充分利用和發(fā)揮醫(yī)學(xué)圖書館的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)和資源，改進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)方式，建立以其為基礎(chǔ)的集資源、服務(wù)和交流于一體的綜合性共享空間。首先，為團(tuán)隊(duì)提供打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、多媒體設(shè)備等硬件服務(wù)以及文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、電子病例、開放系統(tǒng)等軟件資源，提高資源的共享性。其次，為團(tuán)隊(duì)提供知識(shí)導(dǎo)航、跨庫檢索、信息門戶、開放鏈接等知識(shí)管理服務(wù)和技術(shù)幫助，提高服務(wù)的知識(shí)性。第三，為團(tuán)隊(duì)提供學(xué)術(shù)交流、集體學(xué)習(xí)的物理場(chǎng)所和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科、跨地區(qū)的科研合作，提高空間的開放性。第四，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成為信息共享空間的積極建設(shè)者和優(yōu)秀信息產(chǎn)品的創(chuàng)造者，其產(chǎn)生的深層次知識(shí)產(chǎn)品以及研究項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步豐富信息共享空間[6]。

3.3 敬業(yè)的提供知識(shí)服務(wù)的學(xué)科館員隊(duì)伍

建設(shè)敬業(yè)的能夠提供知識(shí)服務(wù)的學(xué)科館員隊(duì)伍是醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)信息服務(wù)的核心。知識(shí)服務(wù)是一種以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、面向知識(shí)內(nèi)容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題解決方案的增值服務(wù)，包括知識(shí)挖掘、知識(shí)組織和知識(shí)開發(fā)等過程[7]。建立醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)學(xué)科館員，可以逐步引導(dǎo)具有醫(yī)學(xué)和信息學(xué)雙重知識(shí)背景的學(xué)科館員參與科研項(xiàng)目管理中去，將以往被動(dòng)的、階段性的信息服務(wù)變成主動(dòng)的、全過程參與的信息服務(wù)，將以往的代查代檢等技能服務(wù)變成提供解決需求問題的解決方案或知識(shí)產(chǎn)品的知識(shí)服務(wù)。首先，采用信息構(gòu)建的原理和方法，為各類信息資源建立知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，構(gòu)建合理的知識(shí)組織模式，形成有效的知識(shí)鏈結(jié)構(gòu)[4]。建立跨庫檢索系統(tǒng)和信息門戶，實(shí)現(xiàn)大量不同來源、不同結(jié)構(gòu)的信息資源的整合，構(gòu)建統(tǒng)一的檢索入口和檢索方法。其次，針對(duì)醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)服務(wù)對(duì)象專指、服務(wù)內(nèi)容明確的特點(diǎn)，為團(tuán)隊(duì)提供全過程參與的個(gè)性化服務(wù)。學(xué)科館員應(yīng)及時(shí)根據(jù)團(tuán)隊(duì)信息需求，充分挖掘和揭示知識(shí)內(nèi)容，直接提供問題的解決方案，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行再發(fā)現(xiàn)、再組織，逐漸建成專題數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、研究背景分析、專題研究熱點(diǎn)、專題門戶網(wǎng)站等相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品及知識(shí)網(wǎng)絡(luò)[4]。

[1]劉燕清,陳德.醫(yī)學(xué)科研團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建[J].科技管理研究,2005(5):60-61.

[2]陳珍,李曉玲,黃愛龍. 醫(yī)學(xué)院校科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制研究[J]. 重慶醫(yī)學(xué),2010,39(7):888-889.

[3]趙靜,王玉平.支撐高?？蒲械膱F(tuán)隊(duì)式知識(shí)服務(wù)[J].圖書情報(bào)知識(shí),2005(106):91-94.

[4]龍莉艷,張桂云,張磊.大型綜合性醫(yī)院文獻(xiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)思路[J].中華醫(yī)院管理雜志,2010,23(1):50-52.

[5]吳建中.開放存取環(huán)境下的信息共享空間[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊,2005(3):7-10.

[6]龍莉艷,張桂云,張磊.研究型醫(yī)院信息共享空間的建設(shè)[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2007,14(2):104-105.

[7]張文舉,李娜.基于知識(shí)服務(wù)的醫(yī)學(xué)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)研究[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2007,16(5):1-5.