淺談優(yōu)質護理服務在內科疾病護理中的重要性

李艷艷

（河南省平頂山市郟縣婦幼保健院內科，河南 平頂山 467100）

內科疾病與其他科疾病相比病程較長，治療過程中起效慢，患者在住院治療期間護理工作較為復雜。所以從事內科疾病護理的護士必須認識到，優(yōu)質的護理服務在患者治療、護理和康復的過程中所存在的重要作用和深遠影響，本文就多年的工作經驗做一下總結。

1 有效的護患溝通

與患者進行有效的溝通，可有效的平穩(wěn)患者的不良情緒，建立和諧友好的護患關系，不但獲得患者及其家屬信任感，還可提高患者的依從性。在護理的過程中，要時刻記住以患者為中心的理念，待患者如親人，時刻為患者著想，及時滿足患者的需求。通?；颊邉倓傔M入醫(yī)院時，會因為對疾病的恐懼和周圍環(huán)境的影響，出現(xiàn)嚴重的恐懼、不安心理，同時伴有陌生感。因此護理人員接待患者時，態(tài)度應做到熱情誠懇，表情要做到誠摯真實，在與患者溝通時使用禮貌用語，注意語言的柔和性，切忌避免出現(xiàn)粗暴、生硬的語言。在與患者溝通交流的過程中，切勿輕易許諾，以避免難以兌現(xiàn)時使患者情緒失落。在整個護理服務的過程中，護理人員應注意自己的一言一行，為患者留下較好的印象，也為今后的護理工作奠定踏實的基礎[1]。

2 強烈的責任心

做到優(yōu)質護理需要護理人員具有強烈的責任心，使患者能夠放心并產生依賴感。護理人員在值班期間要對所有患者的病情做到完全掌握，增加巡視病房的次數(shù)，對患者的病情進行密切的觀察，了解其心理變化，發(fā)現(xiàn)患者存在問題后及時進行處理。由于內科患者病程較長，所以其住院的時間也相對較長，患者較容易出現(xiàn)焦慮、失眠、緊張和抑郁的情緒，有時患者也會因長時間臥床出現(xiàn)壓瘡。所以針對失眠的患者，可采取相應措施幫助睡眠，并為其制定具有規(guī)律性的作息時間；針對出現(xiàn)疼痛的患者，對引起其疼痛的原因和疼痛的性質進行觀察，并采取非藥物的方法幫助患者止痛，比如使用轉移止痛法或物理止痛法，讓患者通過看書、聽音樂等方式轉移對疼痛的注意，若患者疼痛較為嚴重時，可通知醫(yī)師后按照醫(yī)囑服用止痛藥物，從而減輕疼痛給患者帶來的痛苦，對于臥床時間較長的患者，要定期的幫助患者改變體位，尤其要對營養(yǎng)不良、年齡較大及消瘦的病人進行特殊護理，定期對患者的皮膚進行檢查，定時幫助患者翻身，并針對容易產生壓瘡的部位進行護理，使患者的床單保持干燥、整潔，避免壓瘡的發(fā)生[2，3]。

3 心理指導

在內科護理中，對于患者心理問題的掌握是極為重要的，因為只有讓患者樹立可戰(zhàn)勝疾病的信心，才可在治療的過程中出現(xiàn)奇跡。因此護理人員應主動的與患者進行交談，對待病人保持熱情的態(tài)度，對于思想較為消極的患者，護理人員要耐心的勸導，在其悲觀失望的時候，熱情、主動的進行鼓勵。護理人員可以與患者聊天的方式，逐漸的接近患者，從而對患者的治病的原因、疾病的發(fā)展過程進行了解，對其患者前后的各種心理狀態(tài)進行了解，尤其要對其疾病發(fā)生以后的思想情緒變化進行了解。以便在對患者進行思想教育時，可采取針對性的措施，消除其負面的心理因素，從而使得患者擁有良好的心理狀態(tài)，在心理上為疾病的治療做好準備。對患者進行耐心的開導，發(fā)揮有效溝通的作用，護理人員通過專業(yè)性的語言，對患者進行誘導鼓勵，提高患者機體對情感刺激的耐受性，從而達到協(xié)調臟腑功能的效果，促進康復。在現(xiàn)實中多數(shù)患者得知自己的病情后，多會出現(xiàn)坐立不安、緊張焦慮的情況，有的患者則會在得知確切的病情后產生恐懼心理，有的患者則會在病情被證實后出現(xiàn)悲觀心理，因此在對患者進行護理時應以心理指導為主，鼓勵患者以積極的心態(tài)面對治療[4]。

4 掌握全面的知識與技能

一個知識全面、操作技術嫻熟、臨床經驗豐富的護理人員更容易得到患者的信任與好感。通常當患者入院后，護理人員應及時對患者的病情、治療、心理等方面進行全面的評估，做到對“七個知道”完全掌握?；颊呷朐汉髮ζ渥龊孟嚓P的健康宣教，對其所患疾病的致病原因、臨床癥狀、治療方法、檢查方法、體征、飲食、睡眠、并發(fā)癥預防及康復等方面進行詳細的講解，使患者在了解疾病的情況下提高治療的積極性。目前在人們的生活水平不斷提高，現(xiàn)代醫(yī)學、護理學也逐漸的發(fā)展，病人文化層次不斷提高的情況下，護理人員具備單純的理論知識還是難以滿足患者的需求，還應該針對其他各個領域的知識進行學習，不斷的提高自身的總體水平，才可針對患者出現(xiàn)的心理、情感、疾病等各方面的問題進行科學全面的解答；護理人員在對急、危重患者進行搶救時，必須要具備嫻熟的技能、敏銳的反應，才可認真、沉穩(wěn)的完成各項急救措施，從而保證搶救的順利完成[5-7]。

5 基本護理

針對患者個人情況采取飲食護理措施，若患者食欲不振，可建議其經常更換飲食的種類，且盡量做到少食多餐。尤其是處于康復期的患者，一定要注意飲食的合理性，多進一些高蛋白、高熱量、高維生素、適量脂肪的食物；若患者出現(xiàn)了水腫現(xiàn)象，定要注意避免使用泡菜或較咸的食物；患有消化道潰瘍的患者，則應禁止食用過冷過熱等刺激性的食物，以利于患者的康復。由于煙草中含有較多的致癌物質，若患者長期飲酒吸煙，則可加重患者的病情，不利于其康復，因此應鼓勵并幫助患者戒除煙酒。

6 強化健康教育

護理人員可針對患者的病情，每天為患者反復講解與疾病有關的知識，定期開展內科疾病的飲食教育課堂，為患者制作通俗易懂的宣傳手冊及卡片，定期為患者播放內科疾病宣傳影片，組織患有同一疾病的患者進行溝通與交流，減輕患者心理負擔，強化健康教育效果。

總之優(yōu)質護理是在以患者為中心的前提下，對患者進行優(yōu)質的、系統(tǒng)的整體護理。加強與患者的溝通、實施優(yōu)質的護理服務、注意患者的需求并及時滿足是醫(yī)務人員應盡的義務與責任。作為內科疾病的護理人員，更應該意識到優(yōu)質的護理服務在改善護患關系和提高患者依從性方面的重要性，因此內科護理人員應認真的學習理論基礎知識，掌握熟練的操作技能，為患者實施最優(yōu)質的護理服務。

[1] 黃仕明,羅映紅,權明桃,等.開展創(chuàng)新實踐提升優(yōu)質護理服務品質[J].護士進修雜志,2011,26(13):1174-1175.

[2] 劉紅梅,何梅,楊艷英,等.“優(yōu)質護理試點病房”方案實施與質量控制[J].現(xiàn)代預防醫(yī)學,2011,38(23):4882-4883.

[3] 張雪蘭,文躍蓮,鐘燦華.消化內科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房的實踐與體會[J].全科護理,2011,09(22):2034-2035.

[4] 陳書瑾,姜霖,孫敏敏,等.優(yōu)質護理服務在內科門診實施的分析[J].護理實踐與研究,2012,09(1):21-22.

[5] 黃秀華,王芳,梁鳳英,等.優(yōu)質護理服務在呼吸內科的實踐與效果評價[J].中國誤診學雜志,2011,11(30):7509-7510.

[6] 楊會,趙紅莉,宋亞華,等.消化內科開展優(yōu)質護理服務的做法與效果[J].護理管理雜志,2011,11(6):418-419.

[7] 姚嫻鳳,王秋莉.優(yōu)質護理服務示范工程在心內科實施體會[J].中國美容醫(yī)學,2011,20(z5):270.