由王熙鳳協(xié)理寧國府看績效治理

　　在《紅樓夢》中，王熙鳳協(xié)助寧國府賈珍處理秦可卿的喪事，只用了一個月，就把一個亂糟糟的寧國府治理得井井有條。從組織績效治理的角度看，抑或可借鑒一二。一般來說，組織績效管理的實施可以分為目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考評反饋和激勵發(fā)展四個階段，王熙鳳在協(xié)理寧國府的過程中，對前兩個階段體現(xiàn)得尤為充分。
　　目標(biāo)設(shè)計最重要的原則是與組織戰(zhàn)略相適應(yīng)，并從實際出發(fā)，注重科學(xué)性和可行性，從而體現(xiàn)組織成功的關(guān)鍵要點。王熙鳳雖然是臨危受命，但對寧國府存在的問題卻是了然于心，因此在上任之前就總結(jié)了寧國府的五個“風(fēng)俗”：一是人口混雜，遺失東西；二是事無專執(zhí)，臨朝推諉，三是需用過費，濫支冒領(lǐng)；四是任無大小，苦樂不均；五是家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進。這五個方面涵蓋了組織管理中諸多常見的問題，至今恐怕仍然還有很多組織深受其害而懵懂未覺!無怪乎脂硯齋在書中此處批道：讀五件事未完，余不禁失聲痛哭……從組織的發(fā)展階段來看，寧、榮二府都處于整頓和衰退階段，即冷子興所謂“主仆上下，安富尊榮者盡多，運籌謀劃者無一”的“未世”階段。在這個階段，組織往往處于困難時期，員工士氣低下，管理上的混亂也更加難以避免。
　　在分析了寧國府的基本情況后，王熙鳳制定了相因應(yīng)的目標(biāo)，這個“目標(biāo)”既包括了反映結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(如工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本和時間)，也包括了反映員工工作行為的目標(biāo)設(shè)計(如員工的工作態(tài)度、努力程度和勝任特征等)。從目標(biāo)結(jié)果層面來看，她根據(jù)現(xiàn)有人員的狀況和實際工作任務(wù)的需要，重新設(shè)定崗位，排定班次，確立每個人的工作任務(wù)和工作要求，也即完成了人力資源意義上的工作分析和配置，實現(xiàn)了寧國府的“定崗定編定員定額”系統(tǒng)的再造。在她的安排下，每個人都清楚了自己的工作要求，比如某些人只管本家親戚茶飯，某些人只管杯碟茶器和酒飯器皿等，“某人管某處，某人領(lǐng)某物，開得十分清楚。眾人也都有了投奔，不似先前只揀便宜的做?！焙芏嘟M織到此就結(jié)束了，先制定并頒布了規(guī)章，接下來是束之高閣，最后是一紙空文。
　　王熙鳳到此并沒有結(jié)束，從目標(biāo)的行為層面看，她還同時確立了工作要求，如器物損壞或丟失要自行賠償，偷懶、賭錢喝酒和打架拌嘴等行為要受到懲處；設(shè)立了內(nèi)部的監(jiān)督和制衡機制，讓“來升家的每日攬總查看”，并嚴(yán)肅提醒來升家的“你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的老臉就顧不成了”。在“員工大會”上，王熙鳳提出了整體工作要求：“再不要說你們‘這府里原是這樣的話’，如今可要依著我行，錯我半點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現(xiàn)清白處治”。應(yīng)該說，王熙鳳之于寧國府喪事辦理階段的績效目標(biāo)設(shè)計，十分科學(xué)貼切，有效地解決了寧國府存在的五個弊端。在組織