蒂姆.布朗:設(shè)計(jì)思維就是探尋意義

　　設(shè)計(jì)思維靠方法，不靠天才
　　
　　阿特·克菜納(Art Kleiner，以下簡(jiǎn)稱克萊納)：設(shè)計(jì)思維的本質(zhì)是什么?它如何促成更好的創(chuàng)親斤?
　　蒂姆·布朗(Tim Brown，以下簡(jiǎn)稱布朗)：經(jīng)理人常被訓(xùn)練通過(guò)復(fù)雜的方法來(lái)進(jìn)行抉擇，他們也精于此道。但從目前設(shè)置的選項(xiàng)中進(jìn)行抉擇是很有限的。你可能會(huì)在商業(yè)雜志或者網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)某個(gè)關(guān)于使用資源的妙招，可以立刻去照方抓藥，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?cè)诘诙炀蜁?huì)有類似的舉動(dòng)，因?yàn)槟惬@得的啟發(fā)他們同樣能獲得。
　　那么，如何在創(chuàng)造新選項(xiàng)方面做得更好呢?傳統(tǒng)意義上，大多數(shù)組織想到創(chuàng)新時(shí)，傾向于狹隘地認(rèn)為只是關(guān)于研發(fā)方面的。但如果你回顧下彼得·德魯克(Peter Drucker)的著作《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》，他描述了七種創(chuàng)新機(jī)會(huì)的來(lái)源，只有一種是技術(shù)。大多數(shù)公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有特別好的機(jī)制以利用其他來(lái)源，也無(wú)法連續(xù)地、可持續(xù)地創(chuàng)造新選項(xiàng)。而設(shè)計(jì)師們無(wú)需刻意，便能通過(guò)有趣的事逐漸發(fā)掘出一系列能可靠運(yùn)轉(zhuǎn)的路徑。
　　克菜納：怎么能辨別一個(gè)組織是否實(shí)踐著設(shè)計(jì)思維?
　　布朗：看它提供的產(chǎn)品是否迎合了客戶尚未表達(dá)出的需求。在它的最佳狀態(tài)時(shí)，設(shè)計(jì)這個(gè)職業(yè)在人和技術(shù)之間建立聯(lián)系。通過(guò)更好地理解客戶需求，以及在開發(fā)和制作原型過(guò)程中不斷獲得的新洞見(jiàn)，最終可以生發(fā)出新鮮有趣的選擇。
　　克萊納：這需要有特殊的智慧嗎?或者能通過(guò)一定訓(xùn)練來(lái)獲取嗎?
　　布朗：關(guān)于創(chuàng)新和創(chuàng)意是依靠“天才”還是“方法”的爭(zhēng)論中，我支持“方法”。在幼兒園的時(shí)候我們就非常擅長(zhǎng)這玩意。盡管我們并不懂得做買賣，但能制造東西、扮演角色、講故事，我們觀察這個(gè)世界并描繪它，這些是人類的基本能力。然而很多人經(jīng)歷了常規(guī)的就學(xué)生涯后，就喪失了這種創(chuàng)造力。
　　所有促進(jìn)思維的方法都是方法。設(shè)計(jì)思維也是方法的一種。即便你認(rèn)為自己不是一個(gè)有創(chuàng)意的人，也可以放心地使用這種方法。與其他分析方法不同，設(shè)計(jì)思維既依賴直覺(jué)，也依賴?yán)硇运伎肌?br/>　　
　　設(shè)計(jì)與人的互動(dòng)點(diǎn)必須簡(jiǎn)單
　　
　　克萊納：目前IDE0是一家全球性企業(yè)，這種規(guī)?？赡苁菒?ài)迪生從沒(méi)有想象過(guò)的。你是如何在如此大的范圍內(nèi)保持這種文化的昵?
　　布朗：我們?cè)谑畮啄昵熬驼J(rèn)識(shí)到，最棒的思想不是來(lái)自于高層管理者，而是來(lái)自于公司內(nèi)部。這樣我們搭建起來(lái)我們稱之為“管道(Tube)”的東西：一個(gè)與眾不同的知識(shí)分享平臺(tái)，它是基于協(xié)作機(jī)制建造的。平臺(tái)的核心是一個(gè)網(wǎng)址，1DEO的每個(gè)人都擁有自己的主頁(yè)。以我的主頁(yè)為例，在上面你可以看到我操作過(guò)的每一個(gè)項(xiàng)目，我的經(jīng)驗(yàn)，今后三個(gè)月里我將要做的事，以及我的博客。對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目和客戶，我們都可以發(fā)帖交流：我們?nèi)绾谓鉀Q疑問(wèn)，從中學(xué)到了什么，負(fù)責(zé)處理的人是誰(shuí)。對(duì)一些特定話題感興趣的員工可以交流創(chuàng)意，并一同來(lái)制作出原型。我們關(guān)于設(shè)計(jì)的社交沖擊力的話題已積累有幾萬(wàn)頁(yè)的討論。
　　我們嘗試讓員工通過(guò)新的途徑致力于新的事物。為了更好地利用我們能匯集到的專家意見(jiàn)，有時(shí)候會(huì)同時(shí)在各個(gè)辦事處發(fā)起同一個(gè)項(xiàng)目，能用很少的時(shí)間完成。人們通過(guò)虛擬的方式連結(jié)在一起，將創(chuàng)意聚集一處，之后由一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)收集采用全部的元素，將它們變成最終的設(shè)計(jì)概念。這并不是說(shuō)沒(méi)有獨(dú)立設(shè)計(jì)師這個(gè)角色。漂亮的椅子、可愛(ài)的腕表常常由個(gè)人構(gòu)思出來(lái)，但執(zhí)行層面仍然需要一群人來(lái)完成。說(shuō)實(shí)話，如今的設(shè)計(jì)往往極為復(fù)雜，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)從概念發(fā)想那一刻開始就進(jìn)行創(chuàng)新。
　　克萊納：特別是當(dāng)最終的結(jié)果可能很簡(jiǎn)單的時(shí)候。
　　布朗：我們絕對(duì)相信，當(dāng)創(chuàng)意到達(dá)用戶體驗(yàn)這一階段的時(shí)候是簡(jiǎn)單的。即使人們使用比較復(fù)雜的設(shè)備，也不得不通過(guò)簡(jiǎn)單而聰明的方法對(duì)設(shè)備進(jìn)行了解。蘋果公司的Mac計(jì)算機(jī)、Palm掌上電腦在誕生的時(shí)候，功能都很有限。隨著時(shí)間推移，功能在逐漸增加，消費(fèi)者也在成長(zhǎng)。
　　例如，我喜歡Wii而非傳統(tǒng)的視頻游戲的原因是，后者所需了解的知識(shí)超出了我的能力范圍。一個(gè)著迷于此的孩子可能很樂(lè)意去研習(xí)這些游戲，但我不會(huì)。Wii則重新將簡(jiǎn)單的概念引入游戲中，對(duì)我這樣不深諳于此的人而言，它是進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的捷徑。并不是任何設(shè)計(jì)方案都天生的簡(jiǎn)單，但互動(dòng)點(diǎn)必須簡(jiǎn)單，以便讓我們參與。索尼PS3在技術(shù)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了Wii，但對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)太復(fù)雜了。
　　
　　你的設(shè)計(jì)未必必要
　　
　　克菜納：工業(yè)社會(huì)正在向更好的設(shè)計(jì)發(fā)展嗎?
　　布朗：絕對(duì)的。舉個(gè)例子，汽車的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了20年前，但同時(shí)，人類仍在粗制濫造一些蹩腳的、沒(méi)必要的東西。中國(guó)和印度這些地區(qū)的消費(fèi)主義大幅度增強(qiáng)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)是重要的，但從資源管理和排放的角度來(lái)看是另一回事。設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題的辦法之一，但極少有人開始創(chuàng)造這類更具必要性的產(chǎn)品、服務(wù)和設(shè)施。
　　作為設(shè)計(jì)師，我們也關(guān)注到產(chǎn)品向服務(wù)性或無(wú)形性的轉(zhuǎn)變。大多數(shù)服務(wù)業(yè)公司并沒(méi)有研發(fā)或者創(chuàng)新的傳統(tǒng)。它們的研發(fā)行為投入在基礎(chǔ)設(shè)施的支持服務(wù)方面，比如電話交換機(jī)或者財(cái)務(wù)程序上，而不是投入在客戶體驗(yàn)方面。這種狀況將得到改變，這是可預(yù)見(jiàn)的。
　　克菜納：設(shè)計(jì)思維下一步的發(fā)展是怎樣的?
　　布朗：如今許多有趣的設(shè)計(jì)遭受成本的限制，特別是考慮到經(jīng)濟(jì)危機(jī)，要讓大家能夠買得起就一定不能太貴；另外還有可持續(xù)發(fā)展的限制，或?qū)ψ匀画h(huán)境的影響。大多數(shù)具有吸引力的設(shè)計(jì)方案會(huì)受這兩種限制驅(qū)使，需要更加精心地設(shè)計(jì)。
　　比如，印度的塔塔nano汽車售價(jià)低于3000美元，它比印度很多家庭使用的摩托車更具有環(huán)境可持續(xù)發(fā)展性。另一個(gè)例子是醫(yī)院，它并不向病人提供病床，對(duì)于來(lái)自印度鄉(xiāng)下的一些人來(lái)說(shuō)，水泥地上的燈心草墊子已經(jīng)比他們家中的好很多了。醫(yī)院的職員們并不認(rèn)為他們自己是設(shè)計(jì)師，但他們一直依照著流程設(shè)計(jì)原型并進(jìn)行測(cè)試，嘗試了解顧客的需求，這正是一個(gè)好的設(shè)計(jì)師所要做的。
　　克菜納：換句話說(shuō)，你認(rèn)為設(shè)計(jì)師將把焦點(diǎn)集中在讓對(duì)象更具意義。
　　布朗：是的，去探尋“究竟何種物品或服務(wù)是有意義的?”在加里·赫茲維特(GaryHu stwit)拍攝的關(guān)于工業(yè)設(shè)計(jì)的紀(jì)錄片中，人們被要求想象颶風(fēng)即將襲來(lái)，“你有20分鐘取出房間里的物品，這些物品對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的。你首先拿什么呢?”這些東西并不是產(chǎn)品，甚至完全不值錢，而是照片或其他人們珍愛(ài)的、意義非凡的物品。它們代表意義、社會(huì)關(guān)系和記憶。很多創(chuàng)新者和營(yíng)銷人員將所有的心血投入在制作、創(chuàng)造、出售某些東西上，但這些東西人們根本不在意。如果我們從一開始的時(shí)候就進(jìn)行完全不同的思考，結(jié)果會(huì)怎么樣