臺灣誠品書店：貴在用心

誠品書店（Eslite Bookstore），為臺灣著名的大型連鎖書店之一，目前在臺灣共有53間分店、兩家兒童館、兩家文具館和五家音樂館。誠品書店秉持人文、創(chuàng)意、藝術(shù)、生活的精神，開業(yè)14年來成為臺灣文化提升的指標(biāo)，更是吸引香港及全球華人游客的景點。它每年舉辦約500場演講與展覽，“用書店攻占人心，讓閱讀永遠不打烊”。目前，誠品書店年銷售額約80億元新臺幣（約合18億元人民幣），圖書產(chǎn)業(yè)（圖書、文體、音像、少兒、期刊）占30億元新臺幣；招商占50億元新臺幣。

“誠品”是臺灣本土自創(chuàng)品牌，跟一般印象中的傳統(tǒng)書店迥然不同。一踏進誠品敦南店大門，就可以嗅到書店內(nèi)附設(shè)雅座飄來的濃濃咖啡香，伴隨著書香，兩種香氣在空氣中奇妙結(jié)合，散發(fā)出迷人的氣息。明亮開闊的空間，具歐洲圖書館風(fēng)味的書城，空間對稱而有層次，連貫中有區(qū)隔，一反傳統(tǒng)書店的沉悶與規(guī)格化，以沉穩(wěn)、優(yōu)雅、溫馨的色系，作為其裝潢特色，創(chuàng)造出充滿人文藝術(shù)氣質(zhì)的氛圍感受，讓每個人一進入誠品書店，就不自覺地輕聲細語，放慢腳步。

“誠品”的連鎖機制并不是簡單復(fù)制，而是每家都有獨特風(fēng)格，包括選書進書、店面布置以及主流人群的設(shè)定。書店內(nèi)不只是賣書，還包括書畫、瓷器、珠寶等等。書店24小時營業(yè)，書架是15度角的設(shè)計，讓讀者不必費勁低頭去找書。服務(wù)人員很體貼，讀者沒有找到自己需要的書她會記下來你的電話，以后進書了再通知你。在書店內(nèi)看書，讀者不管是站著坐著或者是半躺著，都沒有服務(wù)員來干涉你。

如今網(wǎng)絡(luò)書店對大陸和臺灣沖擊都很大，但書店的負(fù)責(zé)人則認(rèn)為價格不是問題，因為價格永遠不能滿足讀者的要求，更多的是你怎樣讓讀者在實體書店享受到它獨特的文化價值和附加價值。在網(wǎng)絡(luò)書店如此大的沖擊下，“誠品”很少打折，但是去年的營業(yè)額比前年還上升了8%，因為它的主流客戶群是非常穩(wěn)定的，它的經(jīng)營用兩個字來說就是“用心”。