負(fù)面新聞與情緒管理：政府管理的一個(gè)新問題

■王麗萍

早在五十多年前，美國心理學(xué)家弗洛姆就提出，現(xiàn)代社會(huì)是焦慮的時(shí)代；同時(shí)，他還將這種焦慮的產(chǎn)生歸因于人們?nèi)狈ψ晕腋校侨藗儗で笊鐣?huì)認(rèn)同過程中發(fā)生異化的結(jié)果——因?yàn)椤拔沂悄闼Ｍ奈摇?，我就不是我了。今天，作為現(xiàn)代社會(huì)病癥的焦慮情緒仍然在蔓延，但焦慮的產(chǎn)生卻有著更為復(fù)雜的原因，從而使社會(huì)呈現(xiàn)復(fù)雜的心理結(jié)構(gòu)和心理狀態(tài)，在很大程度上影響和左右著社會(huì)公共輿論空間，進(jìn)而影響和主導(dǎo)了國家的社會(huì)與政治議程?，F(xiàn)代社會(huì)日益成為一個(gè)信息社會(huì)和輿論社會(huì)，其中負(fù)面和消極的信息對個(gè)體和社會(huì)整體的心理狀態(tài)具有更為直接和明顯的影響。從世界輿論結(jié)構(gòu)和輿論的影響來看，負(fù)面新聞在數(shù)量與影響方面仍處于迅速增長和擴(kuò)大的過程。因此，對在很大程度上由負(fù)面新聞所主導(dǎo)的公共輿論空間進(jìn)行有效的情緒管理，已經(jīng)成為政府管理過程中的一個(gè)嶄新問題。對于處在急劇社會(huì)變遷過程中的中國社會(huì)而言，在情緒管理與塑造國民健康心態(tài)方面則面臨著更為急迫的挑戰(zhàn)。

中國人獨(dú)愛負(fù)面新聞？——人類共有的“負(fù)面傾向”

2010年，美國尼爾森市場研究公司一份有關(guān)亞太各國網(wǎng)民客戶習(xí)慣的報(bào)告引發(fā)了中國社會(huì)熱烈的討論。這份報(bào)告稱，在整個(gè)亞太地區(qū)，中國網(wǎng)民最喜歡發(fā)布負(fù)面產(chǎn)品評論，約有62%的中國網(wǎng)民表示他們更愿意分享負(fù)面評論，超過全球41%的平均水平，并且也只有中國網(wǎng)民發(fā)表負(fù)面評論的意愿超過正面評論。隨后，一些國內(nèi)媒體也作了相關(guān)調(diào)查?！吨袊嗄陥?bào)》針對這一結(jié)果所作的調(diào)查顯示，41.3%的中國網(wǎng)民明確認(rèn)同上述調(diào)查結(jié)果，41.9%的網(wǎng)民認(rèn)為批評性的言論更有價(jià)值，35.6%的網(wǎng)民認(rèn)為負(fù)面評論多表明中國網(wǎng)民維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。（《中國青年報(bào)》2010年8月3日）

雖然美國尼爾森市場研究公司的調(diào)查僅限于商業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域，但由其所引發(fā)的討論卻已經(jīng)將中國網(wǎng)民對社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域負(fù)面新聞的關(guān)注以及對負(fù)面評論的熱衷等現(xiàn)象和問題納入了討論范疇，談?wù)摰膯栴}也轉(zhuǎn)換為“中國網(wǎng)民偏愛壞消息”、“中國網(wǎng)民為什么喜歡負(fù)面新聞”、“負(fù)面新聞證明中國人的存在”，等等。從美國尼爾森市場研究公司對亞太各國的比較來看，由于從結(jié)果所能看到的信息比較有限，特別是不能看到同一指標(biāo)在不同國家的分布情況，對這一結(jié)果所作的解讀可能是過分解讀，但也可能掩蓋了更多的問題。

僅就尼爾森報(bào)告所反映的商業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域而言，產(chǎn)品與服務(wù)同人們的切身利益直接相關(guān)，也是最容易產(chǎn)生個(gè)人直接體驗(yàn)和感受的領(lǐng)域，而與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的意見則很容易受到一些負(fù)面觀點(diǎn)的影響。美國印第安納大學(xué)所做的一項(xiàng)研究表明，消費(fèi)者對于產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度常常受到周圍其他人的影響，而負(fù)面意見會(huì)導(dǎo)致最大的態(tài)度變化——不僅僅是從好變?yōu)椴缓茫矔?huì)從不好變?yōu)楦?。隨著社會(huì)聯(lián)系的日益緊密，這種影響將持續(xù)存在。就中國產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀而言，消費(fèi)者有比較普遍的負(fù)面評價(jià)是非常正常的，也與中國目前消費(fèi)者權(quán)益得不到充分保護(hù)的現(xiàn)狀相吻合。

對產(chǎn)品及服務(wù)的負(fù)面評論經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)的傳播就成為負(fù)面消息或新聞的一部分，并衍生為對有關(guān)所有負(fù)面消息或評論的討論?！皦南⒕褪呛眯侣??！毙侣剛鞑ブ械倪@一經(jīng)典命題直指人們對于所謂壞消息或負(fù)面新聞的偏愛。所謂“狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞”就是這一含義的一種生動(dòng)表達(dá)。心理學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)研究表明，人們似乎更關(guān)心負(fù)面消息，在很大程度上與人的心理有直接關(guān)系，即人腦中的“負(fù)面”傾向使得人對不好的消息更為敏感，反應(yīng)也更為強(qiáng)烈。有關(guān)人類負(fù)面傾向的一種可能的解釋就是，在人類發(fā)展的早期階段，人類的生存依賴于人們規(guī)避各種危險(xiǎn)的技巧和能力，因而人腦發(fā)展出了使人們不可避免地會(huì)注意到危險(xiǎn)并對危險(xiǎn)作出反應(yīng)的系統(tǒng)。在這種意義上，人們熱衷負(fù)面消息或?qū)南⒏信d趣，可以理解為就是為了及早做好準(zhǔn)備以規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)。人們喜歡在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表一些負(fù)面評論，則可以理解為提出危險(xiǎn)預(yù)警，或只是就個(gè)人不愉快經(jīng)歷或遭遇的一種心理宣泄。

作為情緒工作者的媒體：壞消息就是好新聞？

在現(xiàn)代社會(huì)，新聞是現(xiàn)代社會(huì)公共情緒的重要來源，媒體通過新聞的生產(chǎn)完成其影響和塑造情緒的過程，并在很大程度上成為民族心理的界定者、社會(huì)性格的塑造者。在一定程度上可以說，媒體已經(jīng)從傳統(tǒng)權(quán)威手中接管了塑造社會(huì)思想和心態(tài)的關(guān)鍵權(quán)力。

對媒體而言，滿足人們的“負(fù)面”傾向（或壞消息傾向）的心理需求已成為新聞機(jī)構(gòu)確定和評價(jià)新聞價(jià)值（具體而言是新聞市場價(jià)值）的重要標(biāo)準(zhǔn)。于是，新聞受眾都普遍面臨負(fù)面新聞爆炸的共同問題，而由地方性媒體發(fā)布的新聞?dòng)壬?。越是地方性的新聞，與人們切身利益的相關(guān)度也越高。這也可以解釋今天常見的負(fù)面新聞轉(zhuǎn)載率往往高于其他新聞的現(xiàn)象。

心理學(xué)家的相關(guān)研究表明，與積極和正面的消息相比，人們的態(tài)度受負(fù)面消息的影響更大。一個(gè)健康的社會(huì)需要培育健康、良性的公共情緒和普遍健康的社會(huì)心態(tài)，而充斥負(fù)面消息的不受約束的新聞報(bào)道不僅無法滿足人們預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)的需要，還容易使人們時(shí)刻處于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急和處置狀態(tài)，心態(tài)焦慮不安，產(chǎn)生不必要的心理壓力和精神負(fù)擔(dān)，并對社會(huì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿，對未來缺乏信心，甚至對自己生活于其中的社會(huì)產(chǎn)生疏離感和對立感。

充斥社會(huì)公共輿論空間的日益普遍的負(fù)面輿論傾向，使社會(huì)文化表現(xiàn)出明顯的攻擊（抨擊）文化的特征，并使健康的政治文化面臨兩方面的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。其一是譴責(zé)傾向，其二是強(qiáng)調(diào)沖突的絕對性，進(jìn)而在一定程度上否定了實(shí)現(xiàn)社會(huì)協(xié)商并達(dá)成妥協(xié)的可能。負(fù)面輿論的懷疑基調(diào)和尖刻的情緒渲染，不僅無助于塑造前瞻的和包容性的政治文化，也從根本上背離了新聞作為一種社會(huì)抑制基質(zhì)的基本屬性——不是抑制焦慮，而是喚起焦慮。

通過新聞報(bào)道抑制社會(huì)焦慮和倡導(dǎo)社會(huì)積極價(jià)值并不需要過濾或隱匿負(fù)面消息，畢竟負(fù)面消息是真實(shí)社會(huì)全景的一部分，而且負(fù)面新聞也有其不可忽視的正面價(jià)值。由于中國社會(huì)正處于急劇變遷過程中，各種新舊問題交織出現(xiàn)，加之新聞報(bào)道的日益開放和透明，使得負(fù)面消息大有充斥各種媒體的趨勢。真實(shí)的社會(huì)和客觀的新聞報(bào)道一定會(huì)始終伴隨著這種負(fù)面新聞，但有信譽(yù)和值得尊重的媒體需要把握不同新聞的平衡，并通過新聞報(bào)道和分析發(fā)揮抑制社會(huì)焦慮的積極功能。因此，專業(yè)的、對社會(huì)友善和負(fù)責(zé)任的媒體需要具備如何發(fā)掘和充分利用負(fù)面新聞的正面價(jià)值的宣傳技巧和傳播手段。

近年來出現(xiàn)的一些社會(huì)極端事件中媒體的作用值得認(rèn)真反思。譬如，在近年中國城市改造過程中出現(xiàn)的一些拆遷糾紛中，媒體的關(guān)注在一定程度上有助于遏制野蠻拆遷并維護(hù)被拆遷人的權(quán)益，但是媒體不適度、不恰當(dāng)?shù)年P(guān)注甚至介入有時(shí)則可能使限于談判困局中的被拆遷人似乎處在了“騎虎難下”的境地，甚至還在圍觀者的眾目睽睽下成為“悲劇英雄”。這些悲劇的發(fā)生，拆遷方固然難辭其咎，但媒體在其中的作用也的確值得認(rèn)真思考。

無論在歷史上還是在現(xiàn)實(shí)社會(huì)，負(fù)面新聞對于發(fā)現(xiàn)社會(huì)問題，揭露時(shí)代弊病，糾正政策偏差和政府工作人員的不端行為，無疑具有積極作用，新聞界也因此而在民主政治的發(fā)展過程中贏得了社會(huì)尊重和信任。而一旦“揭丑”成為新聞界的唯一工作，甚至為揭丑而揭丑時(shí)，新聞界就很難再為情緒的公共領(lǐng)域提供建設(shè)性的輸入，甚至成為催化、孕育消極和乖戾情緒的介質(zhì)和溫床。

社會(huì)不是完美的，均衡、全面的新聞報(bào)道就必然包含大量的負(fù)面消息，問題的關(guān)鍵在于媒體如何向公眾呈現(xiàn)平衡的報(bào)道和一個(gè)真實(shí)的社會(huì)全景。作為重要的情緒工作者和公眾輿論的重要塑造者，媒體不能只提供人們想要的新聞，還應(yīng)提供人們真正需要的新聞。因此，負(fù)面新聞不應(yīng)主導(dǎo)新聞報(bào)道，提供負(fù)面新聞更不應(yīng)成為媒體吸引社會(huì)關(guān)注并獲取經(jīng)濟(jì)利益的手段。同時(shí)，媒體還承擔(dān)著教育公眾的責(zé)任，媒體需要思考如何在新聞報(bào)道中傳遞積極的社會(huì)價(jià)值，使社會(huì)公眾特別是成長過程中的年輕一代從中發(fā)現(xiàn)自己的榜樣和楷模，確立自己的人生價(jià)值，從而提升社會(huì)整體滿足感和幸福感，使積極、健康的樂觀情緒成為社會(huì)的一種普遍情緒。在高度情緒化和充滿風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)代社會(huì)，媒體是否能夠?yàn)檎蝿?chuàng)造一個(gè)使個(gè)人或情緒因素服從于理性審視與檢討的公共空間，對于任何社會(huì)都至關(guān)重要。

情緒公民：游移于自我責(zé)任與感情用事之間

今天，傳媒與通訊技術(shù)的發(fā)展使影響輿論的主體更加豐富和多元化。換句話說，如果說從前媒體是影響輿論的主角的話，今天作為個(gè)體或群體的公民特別是習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表言論的網(wǎng)民無疑已經(jīng)成為影響輿論的重要力量，并使網(wǎng)絡(luò)輿論的塑造和引導(dǎo)成為亟需認(rèn)真思考的一個(gè)嚴(yán)肅問題。

中國人目前面臨著非常特殊的現(xiàn)實(shí)處境：社會(huì)急劇變化，人們需要在社會(huì)生活的所有方面適應(yīng)這種變化——不管是自己所希望的變化還是不愿意看到的變化。這種變化的結(jié)果是人們對個(gè)人和家庭的生活預(yù)期也發(fā)生了重要的變化，并產(chǎn)生了較高的社會(huì)期待。因此，人們往往不能正視生活預(yù)期與現(xiàn)實(shí)的落差，也不容易接受自己的生活與他人生活的差距，焦慮因而成為一種普遍的社會(huì)心態(tài)。而社會(huì)上客觀存在的一些不公正現(xiàn)象包括腐敗現(xiàn)象、公共部門缺乏誠信等，也容易使人們產(chǎn)生有關(guān)社會(huì)現(xiàn)象的消極評價(jià)。與此同時(shí)，改革開放大大開闊了人們的視野，賦予人們主張個(gè)人權(quán)利的自信與從容，再加上以互聯(lián)網(wǎng)為主要依托的信息技術(shù)和溝通手段的迅速發(fā)展，中國網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的言論和主張就是一種很自然的選擇了，其中多有負(fù)面評論也在情理之中。

但是，對于中國這樣一個(gè)處于急劇變動(dòng)過程中的社會(huì)來說，負(fù)面評論所反映的比較強(qiáng)烈的批判意識(shí)，常常導(dǎo)致民眾缺乏對社會(huì)體系和現(xiàn)實(shí)生活的必要的基本滿意度和滿足感，使怨懟、抑郁和憤懣等不良情緒成為一種比較普遍的公眾情緒。在很大程度上，這種狀況勢必造成國家和社會(huì)能量的虛耗，也使民眾無法培育和獲得平和安適的社會(huì)心態(tài)，并在焦慮、浮躁的社會(huì)情緒中對體系造成持續(xù)壓力，極易導(dǎo)致社會(huì)極端行為。

有人將中國網(wǎng)民的負(fù)面評論當(dāng)作社會(huì)思想的富礦，特別是在近年一些有影響的社會(huì)事件中網(wǎng)民參與導(dǎo)致事件走向發(fā)生變化的事實(shí)，證明了網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)民意在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步方面的重要作用，也可以從中看到中國社會(huì)不斷覺醒的公民權(quán)利意識(shí)和一定的責(zé)任意識(shí)。

然而，在現(xiàn)代社會(huì)這個(gè)高度情緒化的時(shí)代，任性、矯情而又容易感情用事等行為特點(diǎn)同時(shí)又在侵蝕中國民眾正逐漸培育起來的自我責(zé)任感，使中國民眾常常游移在自我責(zé)任與感情用事之間，一方面自認(rèn)是現(xiàn)代公民，另一方面又在物質(zhì)層面和精神（心理）層面對政府高度依賴甚至有不合理的期待，并在不合理期望得不到滿足時(shí)變得乖戾、囂張和極端憤世嫉俗，而此時(shí)公民的自我責(zé)任感早已不見蹤跡。因此，人們很容易理解為什么標(biāo)新立異、嘩眾取寵的言論可以在短時(shí)間內(nèi)成就網(wǎng)絡(luò)偶像和英雄，盡管只有理性、負(fù)責(zé)任的觀點(diǎn)才能經(jīng)得起事實(shí)與歷史的檢驗(yàn)，也才真正有利于國家、社會(huì)包括個(gè)人的長遠(yuǎn)利益。

消費(fèi)新聞已經(jīng)日益成為現(xiàn)代生活的一部分，但選擇什么樣的新聞不僅取決于新聞提供者，新聞的消費(fèi)者和接受者也決定著不同新聞的供給結(jié)構(gòu)。一般認(rèn)為，負(fù)面新聞可能具有偷窺價(jià)值、宣泄價(jià)值、審丑價(jià)值和習(xí)惡價(jià)值。如果說喜歡負(fù)面新聞的人都或多或少存在一些心理方面的不健康問題，有些武斷甚至以偏概全。但是，如果沉溺于負(fù)面新聞則反映了一種不健康的心理。由于負(fù)面情緒具有強(qiáng)烈的傳播性和感染性，越是沉湎于負(fù)面新聞的人就越難以走出不良情緒的困擾。因此，保持個(gè)人良好心態(tài)和健康心理，需要每個(gè)人理性選擇，掌握新聞消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)，通過關(guān)注新聞成為既掌握豐富信息又心態(tài)健康積極的現(xiàn)代人。

作為決策者和情緒工作者的政府：順從還是引導(dǎo)？

在西方的中國研究領(lǐng)域有這樣一句名言，“China is China is China.”（“中國就是中國”）這一非常少見的句式意在強(qiáng)調(diào)中國不同于世界上任何其他國家的極端獨(dú)特性。的確，由于中國悠久的歷史與龐大的人口規(guī)模，以及中國改革開放30多年來獨(dú)特的發(fā)展模式及其已經(jīng)取得的成功，使中國在多個(gè)不同維度上都表現(xiàn)出極大的特色，并成為嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)研究和一般新聞報(bào)道中重要的和特殊的個(gè)案。在社會(huì)心態(tài)方面，經(jīng)歷了迅速變遷的中國社會(huì)不僅有著基于民族心理特質(zhì)和社會(huì)文化的特有心理結(jié)構(gòu)，同時(shí)也分享了許多其他外部世界流行的社會(huì)心理傾向，從而更彰顯了中國問題的獨(dú)特之處。在中國，由焦慮這一現(xiàn)代社會(huì)病癥籠罩下的民眾不安情緒，主要表現(xiàn)為比較普遍的敏感、多疑、脆弱等公眾心理特質(zhì)，也在一定程度上表現(xiàn)出西方社會(huì)正日益突出的治療（型）文化特質(zhì)——一種在很大程度上產(chǎn)生于消費(fèi)主義和享樂主義并與之相伴生的文化心理現(xiàn)象。對中國而言，社會(huì)劇烈變動(dòng)時(shí)期消極社會(huì)現(xiàn)象的大量出現(xiàn)，挑戰(zhàn)著人們的傳統(tǒng)價(jià)值觀，理想與現(xiàn)實(shí)之間存在的或大或小的差異也引發(fā)了人們的悲觀和失望情緒，而這一時(shí)期正是輿論高度自由和開放的時(shí)期，負(fù)面信息的泛濫很大程度地改變了社會(huì)既有的輿論氛圍和輿論格局，也使民眾的心理傾向和心理結(jié)構(gòu)發(fā)生了重要的和值得關(guān)注的變化，并影響了一些政治與社會(huì)議程的設(shè)定。新的輿論和社會(huì)情緒氛圍需要作為重要決策者和情緒工作者的政府在諸多方面做出努力，從而實(shí)現(xiàn)有效的社會(huì)情緒管理。

在制度層面，順暢、有效的政治溝通渠道可以為民眾情緒的塑造和表達(dá)提供基本框架和規(guī)則，也提出了有助于管理和協(xié)調(diào)相互沖突的利益的方式。在政治溝通中不斷豐富和拓寬言論與溝通渠道，重視民眾情緒和情感的自然而全面的表達(dá)，是公共溝通過程中消除情緒赤字、實(shí)現(xiàn)有效的情緒管理的重要方面。順暢的溝通渠道不僅可以連通民眾情緒與政府過程，還有助于滿足民眾作為社會(huì)人或政治人表達(dá)和釋放激情的渴望，有助于公民情緒的自我控制，培育包容性的公共文化。通過順暢的溝通渠道及時(shí)掌握社會(huì)輿情包括民眾的情緒狀態(tài)，正視民眾的感性訴求，是政府進(jìn)行有效情緒管理的重要方面。

在政策層面，制定富有針對性的政策對于解決實(shí)際問題、紓解公共情緒，特別是因一些具體問題而產(chǎn)生的社會(huì)情緒，具有比較直接的作用，而通過政策調(diào)整對于化解某些因政策本身所引發(fā)的情緒反應(yīng)的作用則更為明顯。雖然責(zé)任政府和回應(yīng)性政府是現(xiàn)代政府尤其是民主政府的必然要求，但對于決策者而言，政府在其工作日程中充分考慮民眾現(xiàn)實(shí)需求的同時(shí)，也要避免遷就民眾不良情緒，避免使公眾不合理的要求影響決策過程和結(jié)果。應(yīng)該說，這一問題也是圍繞政策議題所進(jìn)行的情緒管理可能面臨的現(xiàn)實(shí)困境。

在價(jià)值層面，明確的、富有吸引力的社會(huì)共有價(jià)值的確立，對于有效的情緒管理至關(guān)重要。對個(gè)人而言，在一個(gè)存在價(jià)值共識(shí)的社會(huì)，社會(huì)共有的價(jià)值信仰有助于人們對“什么是重要的”作出較為一致的判斷，對生活于其中的社會(huì)所面臨的問題也傾向于作出類似的反應(yīng)和選擇；更重要的是，在共有的社會(huì)價(jià)值的感召下，人們更容易理解個(gè)人生活可能遭遇的困頓和逆境，并在具有反思性的情緒公共空間對個(gè)人際遇進(jìn)行理性思考。對政府而言，價(jià)值層面的思考可以避免使政府在彌補(bǔ)政治溝通中情緒赤字的無盡努力之中迷失方向，喪失引導(dǎo)國家社會(huì)與政治發(fā)展的能力。充實(shí)、明確和穩(wěn)定的社會(huì)體系價(jià)值的確立，離不開政府的積極引導(dǎo)。

中國社會(huì)已經(jīng)日益成為一個(gè)開放與多元的社會(huì)，輿論的引導(dǎo)和塑造也日益成為一個(gè)多元主體共同參與的過程，但政府在其中的主導(dǎo)作用始終都不應(yīng)松懈。美國政治學(xué)家杜切什科在分析現(xiàn)代國家權(quán)力關(guān)系時(shí)就曾經(jīng)明確指出，政府不僅要傾聽民意，更有引導(dǎo)社會(huì)的責(zé)任。因此，不論在什么時(shí)候，一個(gè)有作為的政府都必須順應(yīng)民意，引導(dǎo)輿論，而不是順從輿論。

負(fù)面新聞所反映的現(xiàn)象顯然不能概括目前中國社會(huì)的真實(shí)現(xiàn)狀，在一定程度上也有損中國國家形象和中國社會(huì)乃至中國人的整體形象。改善中國的輿論氛圍，需要在促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步方面做出扎實(shí)有效的努力，還需要以平和的心態(tài)正視中國社會(huì)現(xiàn)存的問題與弊端，尊重可貴的民眾參與熱情，同時(shí)避免情緒化和極端化。情緒管理作為現(xiàn)代社會(huì)管理的全新要求和重要內(nèi)容，實(shí)際上是對公眾情緒動(dòng)力的關(guān)注，也就是對公眾情緒產(chǎn)生和演化原因及結(jié)果的關(guān)注。政府以及其他公共機(jī)構(gòu)（特別是媒體）對于情緒的塑造具有重要的作用，因而在情緒管理中應(yīng)扮演重要角色；有效的情緒管理，還需要民眾反思對傳統(tǒng)權(quán)威的認(rèn)識(shí)，特別是克服將所有社會(huì)問題歸于政府或他人的固有偏見，成為感性而富有自我責(zé)任感的現(xiàn)代公民。