互聯(lián)網(wǎng)廠商貼近手機(jī)用戶“棋先一著”

作者 | 陳亮

互聯(lián)網(wǎng)廠商貼近手機(jī)用戶“棋先一著”

作者 | 陳亮

近日，HTC與新浪聯(lián)合發(fā)布了首款新浪微博手機(jī)；阿里巴巴也于近日公布了其“阿里云”手機(jī)戰(zhàn)略細(xì)節(jié)；此外，QQ手機(jī)、小米手機(jī)等也不斷問(wèn)世，互聯(lián)網(wǎng)廠商介入終端領(lǐng)域愈來(lái)愈成為一種趨勢(shì)。

為何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要將觸角延伸至傳統(tǒng)通信行業(yè)的“地盤”上來(lái)？究其原因是為了尋求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新興的市場(chǎng)，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)思維或者通信運(yùn)營(yíng)思維實(shí)際上都已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)發(fā)展。有人說(shuō)：過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)越豐富，現(xiàn)在就死得越快。雖然有些夸張，但確實(shí)十分在理。過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做好內(nèi)容、做好服務(wù)以換取注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代早就一去不復(fù)返，如今的互聯(lián)網(wǎng)新貴們更多考慮的是如何更進(jìn)一步貼近客戶需求。

今年上半年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)查結(jié)果顯示：微博、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上支付已經(jīng)成為用戶增長(zhǎng)率最高的三種應(yīng)用；即時(shí)通信、個(gè)人空間、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上購(gòu)物雖然不是新生事物，但依然保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)炒股、論壇和社交網(wǎng)站則是排名墊底，都出現(xiàn)了不同程度的負(fù)增長(zhǎng)。這些紛紜復(fù)雜的變化背后是“需求釋放理論”這只看不見的手在調(diào)節(jié)——誰(shuí)能夠讓用戶的需求更便捷、更安全、更充分、更有創(chuàng)造性地釋放，誰(shuí)就能夠擁有更多的市場(chǎng)份額。

例如，最早的論壇滿足了用戶表達(dá)自我和交流的需求，但很快就被博客超越，因?yàn)楹笳咴跐M足了用戶表達(dá)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步地滿足了受關(guān)注、受尊重的需求；微博的飛速增長(zhǎng)則是因?yàn)檫M(jìn)一步降低了博客的門檻，同時(shí)其快速響應(yīng)、隨時(shí)隨地的“短平快”特性也使用戶的需求更進(jìn)一步地釋放。因此，百度、騰訊、阿里巴巴都想做自己的定制終端，實(shí)際上是期望以此為跳板將自身的服務(wù)直接“推送”到用戶的手中，既降低了用戶的需求釋放成本、同時(shí)又在一定程度上限制了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一旦借助定制手機(jī)打通了提供商和用戶之間的服務(wù)/信息雙向通道，實(shí)際上就相當(dāng)于將商店開到了消費(fèi)者的門口，不但賺錢更賺足了前景，賺足了未來(lái)的主導(dǎo)權(quán)。

面對(duì)新對(duì)手的挑戰(zhàn)，通信運(yùn)營(yíng)商的響應(yīng)顯然慢了半拍。目前通信運(yùn)營(yíng)商思考最多的問(wèn)題還是今后的角色定位——是走中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都想“包打天下”的Smart Operator（智能運(yùn)營(yíng)商）思路、還是近期都在提倡的Smart Pipe（智能管道）思路亦或是穩(wěn)中求勝的Pure Pipe（純管道）思路，與其說(shuō)對(duì)未來(lái)之路是“霧里看花”，倒不如說(shuō)是現(xiàn)在已是“找不著北”。無(wú)論通信運(yùn)營(yíng)商最終選擇了何者，新的對(duì)手們已經(jīng)開始行動(dòng)起來(lái)，保住未來(lái)“蛋糕”的壓力，恐怕會(huì)比想象中來(lái)得更快、更強(qiáng)烈。