揮別語音時代Web會議市場高歌猛進

OVUM分析師 | Richard Thurston

本刊記者 | 李璐編譯

揮別語音時代Web會議市場高歌猛進

OVUM分析師 | Richard Thurston

本刊記者 | 李璐編譯

在未來五年，隨著商務需求在世界各地的大幅度增長，Web會議的使用量將以18%的年增長率迅速增長。

在未來五年，會議服務市場規(guī)模將增長近三分之一，由一個穩(wěn)定、可預見的賣方市場轉化為迅速發(fā)展并充滿驚喜的買方市場。Web會議作為最新的技術方向，將帶來許多新的變化。此外，相較于美國和西歐等傳統(tǒng)的會議熱點地區(qū)，新興市場具有更快的增長速度及更多的發(fā)展機會。

Web會議驅動市場新變化

在未來五年，隨著商務需求在世界各地的大幅度增長，Web會議的使用量將以18%的年增長率迅速增長。Web會議作為一個基于互聯(lián)網(wǎng)的實時信息共享和溝通系統(tǒng)，擁有兩方或多方參與者。而這一增長意味著到2015年，將會帶來27億美元的收入。這將驅使音頻和Web會議市場從2010年的62億美元增長到2015年的82億美元。

全球化、移動性和遠程工作，增強了企業(yè)內部、供應商、業(yè)務伙伴和遠距離客戶間溝通的需求，也刺激著市場的壯大。同時，積極的市場營銷和Web會議供應商諸如思科WebEx會議中心、微軟Live Meeting、IBM、Citrix以及Adobe等，也促進了市場的成長，并增強了人們對Web會議提高生產率和降低成本等好處的認識。與此同時，隨著企業(yè)勞動力在地理位置上的更加分散，企業(yè)開始采用更廣范圍的應用共享，并尋找更多的協(xié)作工作方式，使得他們在技術領域表現(xiàn)出更大的興趣，也是市場快速增長的原因之一。

過去十年后半期對于“綠色”技術的關注，減少了商務旅行，激發(fā)了會議服務的需求。雖然這一關注已不如當初，但因經(jīng)濟衰退而試圖降低成本的驅動力，正進一步加快促進市場需求發(fā)展。

Web會議目前處于快速成長的風口浪尖上。未來五年，為企業(yè)客戶提供服務的供應商和服務供應商之間，將必然進行一番市場領地的爭奪。

廣泛業(yè)務流程的建立和生產力的提高，使得會議服務將促使企業(yè)從簡單的音頻會議開始演進。此舉將加劇音頻會議供應商之間的競爭，帶來價格上的壓力。這些壓力，在音頻和新的Web會議用戶爭搶方面尤為突出，導致了權力平衡朝著企業(yè)方向傾斜，使企業(yè)特別是在較大的交易中，擁有相當?shù)淖h價能力。

然而，會議服務供應商仍然擁有很多機會，特別是在那些他們可以與更廣泛的統(tǒng)一通信、協(xié)作和數(shù)據(jù)/語音服務組合進行捆綁的會議服務領域。而企業(yè)所展現(xiàn)的強烈需求，使得運營商可以充分利用這些機會，去投資Web和視頻會議。

Web和視頻方向成為主流

除了音頻，企業(yè)面臨著三個主要的遷移路徑，從而擁有可以實現(xiàn)更多業(yè)務流程和生產力提高的會議服務。隨著時間的推移，大多數(shù)企業(yè)將沿著其中一條路徑發(fā)展，而遷移時間取決于一系列因素：包括提供會議服務的能力、PC機利用水平以及公司的各垂直部門等。

三條路徑將使企業(yè)演進至：

● Web會議（添加文件共享）

● 視頻會議，包括協(xié)作與非協(xié)作（增加了視覺傳達）

● 流媒體服務（增加了配送能力）

Web會議的演進路徑越來越受歡迎，并常被想經(jīng)常共享演示文稿或其他文件的企業(yè)所選擇。Web會議相較于視頻會議，具有更低的成本，使它越亦成為首選。供應商如思科一直努力改善現(xiàn)有的網(wǎng)絡會議產品的視頻質量，從而提升了Web會議的吸引力。

然而，個人電腦的屏幕尺寸和多用途性使得最佳的視覺通信體驗將是通過視頻會議的方式呈現(xiàn)。而此種遷移路徑常被要求更高標準的視覺傳達的企業(yè)所選擇，吸引著想要與業(yè)務伙伴和客戶進行會議的企業(yè)。這樣的關系，僅通過Web會議可能是不夠的。并且選擇Web會議遷移路徑的企業(yè)，如果發(fā)現(xiàn)Web會議不能提供所需的視覺通信質量，將可能稍后進行有關視頻方面的協(xié)作。

另外，企業(yè)也可能從音頻會議會遷移到流媒體服務。流媒體服務是一種被設定好、基于網(wǎng)絡的會議，它主要關注于演示和相關音頻中的信息傳遞。它們有著廣泛的用途，包括投資者關系會議和高管內部的演示。流媒體服務由于較低的實現(xiàn)成本，也越來越普及。

以Web為技術方向的會議服務，將在2015年為全球市場帶來27億美元的收益。

然而，流媒體服務缺乏互動性并且其協(xié)作性僅處于一個基礎水平。與其他會議技術相比，它們不能增強生產力，業(yè)務流程及知識共享。因此，流媒體服務被當做一種附屬演進路徑，并且存在技術死胡同。正因為這些原因，許多企業(yè)未能從中獲得像其他遷移路徑所帶來的好處，將停止向流媒體服務的會議技術遷移。

新興市場蘊藏巨大商機

企業(yè)會議系統(tǒng)的演進時間將取決于一系列因素，包括服務和基礎設施的可用性。這些因素反過來又依賴于更廣泛的經(jīng)濟，社會和監(jiān)管等因素。然而每個國家的企業(yè)在遷移時往往處于不同階段，可分為以下5類：

● 發(fā)達并成熟者（美國，英國，德國）

● 發(fā)達并趨于成熟者（新加坡，日本，香港）

● 挑戰(zhàn)者（阿拉伯聯(lián)合酋長國，印度，中國）

● 落后者（馬來西亞，約旦，烏克蘭）

● 未演進者（越南，牙買加，馬拉維）

前兩類主體覆蓋北美，西歐和發(fā)達的亞太地區(qū)，這些區(qū)域有著充分的服務以及可用的基礎設施，使得他們完全能沿著自己路徑演進。但這些國家在音頻會議領域增長最為緩慢，未來五年內Web會議的增長速度也將逐步減緩。

挑戰(zhàn)者國家（廣義的金磚四國，發(fā)達的中東國家，南非和大部分的東歐）的企業(yè)無法采購全方位的會議服務。然而在未來五年，無論是在音頻和Web會議市場都有巨大的增長，并且一部分國家在Web會議領域的發(fā)展還將加速。

落后者（南美，東歐，中東，亞太，較富有的北非及西非國家），沒有可用的服務和基礎來進行會議服務。在這些國家中，網(wǎng)絡和視頻并不是可靠的選擇，但充滿了巨大的商業(yè)前景。

未演進者是世界上最貧窮的的國家，那里缺乏話音服務來激發(fā)音頻會議發(fā)展，并且成本價格高，經(jīng)濟規(guī)模低。目前遷移途徑還不是這些國家所考慮的問題，其市場增長也還會受到阻礙。

會議服務供應商應該抓住音頻會議在挑戰(zhàn)者市場的機會，同時在全球會議市場領地爭奪中贏得Web會議的用戶市場份額。