基于QFD的企業(yè)應(yīng)急能力量化管理模式構(gòu)思

劉 睿 史麗萍 杜澤文

(哈爾濱工程大學(xué)，黑龍江 哈爾濱150001)

基于QFD的企業(yè)應(yīng)急能力量化管理模式構(gòu)思

劉 睿 史麗萍 杜澤文

(哈爾濱工程大學(xué)，黑龍江 哈爾濱150001)

為消除目前企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急能力管理的弊端，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急能力管理模式從定性向定量轉(zhuǎn)變，以應(yīng)急能力量化為切入點(diǎn)，遵循應(yīng)急需求驅(qū)動(dòng)原則，運(yùn)用質(zhì)量功能展開(QFD)作為結(jié)構(gòu)化工具，構(gòu)建了企業(yè)應(yīng)急能力量化模型，提供了應(yīng)急能力結(jié)構(gòu)和水平的量化途徑。并從“基于數(shù)據(jù)”的管理理念入手，將應(yīng)急能力量化結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)應(yīng)急能力管理過程中，構(gòu)建了基于QFD的應(yīng)急能力量化管理模式，給出了新模式實(shí)現(xiàn)的保障措施。

應(yīng)急能力;質(zhì)量功能展開;應(yīng)急能力量化;量化管理模式

目前我國正處于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，生產(chǎn)力發(fā)展水平不均衡，安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱，與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的矛盾越來越突出，各類事故死亡人數(shù)在13萬人以上的高位徘徊。面對居高不下的生產(chǎn)事故，如何實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)急，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。安全生產(chǎn)迫切需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)急能力定性管理向量化管理模式轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是合理量化企業(yè)應(yīng)急能力和建立具有全過程特征的新管理模式。

一、基于QFD的企業(yè)應(yīng)急能力量化適用性分析

從企業(yè)應(yīng)急管理理論和實(shí)踐考察，應(yīng)急能力量化模型的功能應(yīng)包括結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換、需求導(dǎo)向及應(yīng)用性等要求。質(zhì)量功能展開(簡稱QFD)是一種采用矩陣形式分解和量化各種評(píng)價(jià)指標(biāo)之間關(guān)系的分析工具。它以用戶需求為產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)，把需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求，基本滿足企業(yè)應(yīng)急能力量化的特殊性。表現(xiàn)在:(1)結(jié)構(gòu)性量化。QFD是一種結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換量化工具，通過建立需求特性和能力特性之間的關(guān)系，獲得關(guān)于能力特性的結(jié)構(gòu)關(guān)系和水平關(guān)系的表述。(2)匹配功能。QFD以用戶需求為能力設(shè)置的依據(jù)，通過本組織能力現(xiàn)狀、競爭對手現(xiàn)狀、改變對市場的影響等來確定組織對需求的定位，作為確定能力的前提。(3)動(dòng)態(tài)應(yīng)用。QFD作為一種規(guī)范性工具，具有應(yīng)用過程的非人員依賴性，在信息技術(shù)的支持下，利用QFD現(xiàn)實(shí)應(yīng)急能力的動(dòng)態(tài)量化成為可能。

二、基于QFD的企業(yè)應(yīng)急能力量化模型構(gòu)建

基于QFD理論，結(jié)合企業(yè)應(yīng)急能力量化的特點(diǎn)，將企業(yè)應(yīng)急能力需求視為顧客需求，應(yīng)急能力特性(由描述應(yīng)急能力屬性的指標(biāo)構(gòu)成)視做質(zhì)量特性，通過構(gòu)造應(yīng)急能力系列矩陣，把應(yīng)急能力需求和應(yīng)急能力特性進(jìn)行結(jié)構(gòu)化關(guān)聯(lián)，構(gòu)建應(yīng)急能力量化模型，見圖1。該模型需要改進(jìn)。

圖1 基于QFD的應(yīng)急能力量化模型

1.需求重要度確定方法的改進(jìn)。在質(zhì)量功能展開過程中，顧客需求的重要度通常采用簡單的離散標(biāo)度進(jìn)行絕對判斷。傳統(tǒng)QFD模型使用離散標(biāo)度法作為重要度評(píng)判尺度不夠科學(xué)。針對離散標(biāo)度缺乏客觀性問題，通過引入層次分析法(AHP)，建立應(yīng)急能力需求層次結(jié)構(gòu)，可得到更為精確的需求重要度。AHP將定性與定量相結(jié)合，采用比例標(biāo)度和單一準(zhǔn)則下兩兩比較的矩陣模式，為決策者提供了確定元素權(quán)重的有效方法。通過采用9級(jí)標(biāo)度法，設(shè)計(jì)應(yīng)急能力需求AHP調(diào)查問卷，并請企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理專家和應(yīng)急需求方對需求進(jìn)行賦值，得出兩兩判斷矩陣，再進(jìn)行特征根計(jì)算，確定應(yīng)急能力需求重要度。

2.競爭性評(píng)估項(xiàng)的改進(jìn)。傳統(tǒng)QFD模型的競爭性評(píng)估包括市場和技術(shù)競爭性評(píng)估。由于應(yīng)急能力不具有產(chǎn)品的競爭性特征，競爭性分析失去意義。因此，根據(jù)企業(yè)應(yīng)急能力的特點(diǎn)，借鑒水平比較方法，將原有QFD模型中的市場競爭性評(píng)估視為應(yīng)急能力需求方對企業(yè)應(yīng)急能力現(xiàn)狀的滿意度評(píng)價(jià)，技術(shù)競爭性評(píng)估視為企業(yè)內(nèi)部人員對應(yīng)急能力特性所作的評(píng)價(jià)。使用“標(biāo)桿企業(yè)”代替“競爭對手”，以同行業(yè)在企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)方面突出的企業(yè)為標(biāo)桿進(jìn)行比較。

3.規(guī)劃目標(biāo)項(xiàng)的改進(jìn)。傳統(tǒng)QFD模型中規(guī)劃目標(biāo)項(xiàng)包括改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)比例及產(chǎn)品特性點(diǎn)。鑒于應(yīng)急能力特性與產(chǎn)品特性的區(qū)別，原有的項(xiàng)目內(nèi)涵需要重新定義，改進(jìn)目標(biāo)現(xiàn)指本企業(yè)應(yīng)急能力改進(jìn)后希望達(dá)到的需求方滿意程度。改進(jìn)比例反映應(yīng)急能力需求方滿意度的提高程度。原有產(chǎn)品特性點(diǎn)用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品的改進(jìn)對銷售情況的影響，由于企業(yè)應(yīng)急能力規(guī)劃沒有涉及產(chǎn)品銷售考慮，因此，無需作出產(chǎn)品特性點(diǎn)評(píng)價(jià)。

4.絕對分值項(xiàng)的改進(jìn)。傳統(tǒng)QFD模型中絕對分值是由改進(jìn)比例、需求重要度及產(chǎn)品特性點(diǎn)的乘積得出。由于不考慮產(chǎn)品特性點(diǎn)，因此，絕對分值只和改進(jìn)比例、需求重要度相關(guān)。由應(yīng)急能力量化模型可知，絕對分值計(jì)算公式調(diào)整為:應(yīng)急能力需求的絕對分值Iai=改進(jìn)比例Ri×需求重要度Ii。

5.結(jié)果輸出值項(xiàng)的添加。應(yīng)急能力量化模型功能需實(shí)現(xiàn)應(yīng)急能力結(jié)構(gòu)和水平的有效度量，最終結(jié)果需要得出應(yīng)急能力的量化值。因此，添加結(jié)果輸出值一項(xiàng)，它包括應(yīng)急能力特性重要度排序及關(guān)鍵指標(biāo)值兩部分。在確定應(yīng)急能力特性相對重要度的基礎(chǔ)上，識(shí)別出關(guān)鍵應(yīng)急能力特性及其重要程度，并作為應(yīng)急能力量化模型的輸出結(jié)果，該結(jié)果反映了應(yīng)急能力結(jié)構(gòu)和水平的特征值。

三、基于QFD的企業(yè)應(yīng)急能力量化管理模式構(gòu)建

(一)企業(yè)應(yīng)急能力量化管理模式的構(gòu)建原則

需求驅(qū)動(dòng)的原則。企業(yè)應(yīng)急能力需求是企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)的依據(jù)，也是應(yīng)急能力量化的出發(fā)點(diǎn)。以應(yīng)急能力需求為導(dǎo)向，使得應(yīng)急能力建設(shè)符合應(yīng)急能力需求，可以避免應(yīng)急能力建設(shè)的盲目性，為企業(yè)應(yīng)急能力量化管理指明方向。

“基于數(shù)據(jù)”的原則。為避免企業(yè)應(yīng)急能力定性管理的主觀臆斷，要求將定性問題定量化解決，選取合適的結(jié)構(gòu)化工具量化應(yīng)急能力，并將量化結(jié)果應(yīng)用于管理過程中，為企業(yè)應(yīng)急能力管理提供客觀依據(jù)。

全過程管理的原則。應(yīng)急能力量化結(jié)果是應(yīng)急能力結(jié)構(gòu)和水平的定量描述，要求貫穿應(yīng)急能力管理全過程。以“量化的應(yīng)急能力”為主線，將企業(yè)應(yīng)急能力管理各個(gè)階段聯(lián)系起來，能打破部門間的隔閡，可避免信息的不對稱，增強(qiáng)組織的聯(lián)動(dòng)性。

持續(xù)匹配的原則。應(yīng)急能力需求的動(dòng)態(tài)性要求應(yīng)急能力需求與供給(企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)的定位)關(guān)系是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的過程。根據(jù)應(yīng)急能力需求變化來調(diào)整應(yīng)急能力，以保證應(yīng)急能力供需持續(xù)匹配，避免應(yīng)急資源的浪費(fèi)，合理規(guī)劃企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)。

(二)基于QFD的企業(yè)應(yīng)急能力量化管理模式描述

該管理模式包括基于QFD的應(yīng)急能力量化、應(yīng)急能力量化管理及管理模式實(shí)現(xiàn)的保障措施，如圖2所示。

1.基于QFD的應(yīng)急能力量化。運(yùn)用應(yīng)急能力QFD量化模型度量應(yīng)急能力，以應(yīng)急能力需求作為模型的初始輸入變量，通過構(gòu)造系列應(yīng)急能力矩陣，量化分析應(yīng)急能力需求與應(yīng)急能力特性的轉(zhuǎn)換關(guān)系，得出應(yīng)急能力結(jié)構(gòu)和水平特征值的量化結(jié)果，并作為企業(yè)應(yīng)急能力量化管理的依據(jù)。

2.應(yīng)急能力量化管理。企業(yè)應(yīng)急能力量化管理模式是以量化管理機(jī)制統(tǒng)領(lǐng)應(yīng)急能力建設(shè)、使用、調(diào)整與績效管理全過程。第一，應(yīng)急能力的建設(shè)過程?；谛枨蠊芾砝碚?，結(jié)合應(yīng)急能力的量化結(jié)果，構(gòu)建符合應(yīng)急需求的應(yīng)急能力，并以結(jié)構(gòu)和水平方式表示。第二，應(yīng)急能力的使用過程。根據(jù)不同行業(yè)應(yīng)急能力需求的差異，結(jié)合企業(yè)性質(zhì)及特點(diǎn)，設(shè)置應(yīng)急能力特性指標(biāo)值的合理范圍，并基于服務(wù)質(zhì)量控制模型，對應(yīng)急能力實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保其在應(yīng)急需求允許的范圍內(nèi)波動(dòng)。第三，應(yīng)急能力的調(diào)整過程?；趹?yīng)急能力供給與需求關(guān)系的改變，借鑒質(zhì)量管理領(lǐng)域DMAIC的改進(jìn)方法進(jìn)行能力調(diào)整，保證應(yīng)急能力供需持續(xù)匹配。第四，應(yīng)急能力管理績效改進(jìn)?；谫Y源配置的合理性和管理的有效性兩個(gè)指標(biāo)衡量績效，采取平衡計(jì)分卡法評(píng)價(jià)，并將績效結(jié)果反饋到應(yīng)急能力建設(shè)中。

3.管理模式實(shí)現(xiàn)的保障措施。企業(yè)應(yīng)急能力管理模式從定性向量化轉(zhuǎn)變，需要明確實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的支持基礎(chǔ)。因此，從組織保障、制度保障、支持手段保障等方面給出相關(guān)保障措施。第一，組織保障。一是管理思想的轉(zhuǎn)變。二是設(shè)置量化管理執(zhí)行委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織員工學(xué)習(xí)量化管理及質(zhì)量功能展開的相關(guān)理論知識(shí)與技能，并落實(shí)各項(xiàng)具體措施。三是組建數(shù)據(jù)信息處理小組，負(fù)責(zé)獲取、整理及分析相關(guān)應(yīng)急信息，基于“數(shù)據(jù)”將各部門相連接，提高組織的協(xié)調(diào)性。四是定期組織應(yīng)急預(yù)演，檢驗(yàn)應(yīng)急能力管理效果。第二，制度保障。一是出臺(tái)信息溝通與共享制度，形成通用的語言，使各部門行動(dòng)趨于一致。二是制定量化考核制度，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，體現(xiàn)客觀性和公平性。三是建立信息監(jiān)督機(jī)制，保證數(shù)據(jù)資料的可靠性，為決策提供及時(shí)有效的信息。第三，支持手段保障。一是適當(dāng)加大應(yīng)急資金的投入。二是配套QFD相關(guān)軟硬件設(shè)備及提供技術(shù)支持。三是建立資源數(shù)據(jù)庫以及管理信息系統(tǒng)。

總之，本文將質(zhì)量功能展開(QFD)結(jié)構(gòu)化工具移植到企業(yè)應(yīng)急能力量化管理中，構(gòu)建了應(yīng)急能力的QFD量化模型，解決了應(yīng)急能力結(jié)構(gòu)和水平的量化問題。并將應(yīng)急能力量化結(jié)果應(yīng)用到應(yīng)急能力建設(shè)、使用、調(diào)整與績效管理過程中，構(gòu)建了基于QFD的應(yīng)急能力量化管理模式，實(shí)現(xiàn)了管理模式由定性向定量轉(zhuǎn)變，為企業(yè)應(yīng)急能力管理提供了新的研究思路和理論方法。

圖2 基于QFD的應(yīng)急能力量化管理模式

［1］中新網(wǎng).中國進(jìn)入安全生產(chǎn)事故“易發(fā)期”措施尚未到位［EB/OL］.http://news.xinhuanet.com/fortune/2005－12/14/content_3919528.htm.2005－12－14.

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［3］Yi－ HsiangCheng，Chunkuan Shih.Improvement of accident dose consequences simulation software for nuclear emergency response applications［J］.Annals of Nuclear Energy，2008(35):1 864 ～1 877.

［4］Guohua Chen，Xinmei Zhang.Fuzzy － based methodology for performance assessment of emergency planning and its application［J］.Journal of Loss Prevention in the Process Industries，2009(22):125 ～132.

［5］Federale Mergency Management Agency＆ National E-mergency Management Association.State Capability Assessment for Readiness［EB/OL］.http://www.allhandssonsulting.com.2011－03－07.

［6］陳升，孟慶國，胡鞍鋼.政府應(yīng)急能力及應(yīng)急管理績效實(shí)證研究——以汶川特大地震地方縣市政府為例［J］.中國軟科學(xué)，2010(2):169～178.

［7］袁斐，巫殷文，劉建.基于改進(jìn)層次分析法的化工園區(qū)應(yīng)急能力評(píng)估研究［J］.中國安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)，2009(5):160～164.

［8］張議丹，郝艷華，吳群紅.國內(nèi)外突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急能力測評(píng)方法及應(yīng)用現(xiàn)狀研究［J］.中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2009(4):220～223.

Conception on the Quantitative Management Model of Enterprises Emergency Capability Based on QFD

Liu Rui，Shi Liping，Du Zewen
(Harbin Engineering University，Harbin Heilongjiang 150001)

In the aim of avoiding its negative impacts，the qualitative management on enterprises safety production emergency capability is suggested to be transformed to a quantitative model.Starting from emergency capability quantification，and focusing on the emergency－demand－driven principle，QFD is applied as a structural tool to establish a quantitative model on enterprises emergency capability，and then to determine the quantitative approach on emergency capability structure and level.With the“data－based”management philosophy，quantifiable results are applied to emergency capability management processes.Finally，the author establishes a quantitative management model on emergency capability and proposes safeguard measures to the new model.

emergency capability，QFD，emergency capability quantification，quantitative management model

F270.7

A

1672-3805(2011)06-0070-05

2011－09－10

國家軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目(編號(hào):2008GXQ6D152);黑龍江省自然科學(xué)基金項(xiàng)目(編目:G201121);黑龍江省工業(yè)和信息化委員會(huì)項(xiàng)目(編號(hào):GXW2010150)

劉睿(1975－)，男，黑龍江哈爾濱人，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)副教授，哈爾濱工程大學(xué)博士后;研究方向:人力資源管理、運(yùn)營管理