平衡計分卡在動漫培訓學?？冃гu價中的應用

燕山大學 王宏艷 韓 棟 劉文遠

平衡計分卡在動漫培訓學?？冃гu價中的應用

燕山大學 王宏艷 韓 棟 劉文遠

一、引言

2009年9月，我國政府正式頒布《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》，明確提出：動漫產(chǎn)業(yè)要著力打造深受觀眾喜愛的國際化動漫形象和品牌，成為文化產(chǎn)業(yè)的重要增長點。這是我國首次提出將動漫產(chǎn)業(yè)列為重點發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)之一。依靠國家政策支持，我國的動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，對動漫人才的需求數(shù)量也日益增加。在此背景下，動漫培訓學校在我國應運而起，并在全國各省會中心城市設置分支培訓機構，形成連鎖模式。動漫培訓學校作為新興培訓機構，由于多為企業(yè)化辦學，因而在評價業(yè)績時多采用傳統(tǒng)的財務績效評價體系，主要考核企業(yè)的盈利能力、運營能力、償債能力和發(fā)展能力四個方面。但是，這種評價方式會導致評價結果片面，無法真實反映動漫培訓學校的業(yè)績水平。因此，本文引入企業(yè)界流行的戰(zhàn)略績效評價工具——平衡計分卡，建立動漫培訓學?？冃гu價指標體系，以對我國動漫培訓學?？冃нM行全面綜合評價。

二、我國動漫培訓學校特點與發(fā)展戰(zhàn)略

（一）動漫培訓學校的特點 動漫培訓學校的績效評價應以自身特點和發(fā)展戰(zhàn)略為基礎。目前，我國動漫培訓學校具有以下特點：第一，動漫培訓學校發(fā)展受到政府支持，可享受多項優(yōu)惠政策；第二，大多數(shù)動漫培訓學校屬于企業(yè)化辦學，學員在校期間可以參加一些外包項目的研發(fā)工作，積累實踐經(jīng)驗；第三，動漫培訓學校對復合型高水平動漫教師需求量大，尤其是具有海外工作背景的人才；第四，動漫培訓學校屬于資金密集型企業(yè)，其運營需要有大量資金投入和支撐。

（二）動漫培訓學校發(fā)展戰(zhàn)略 我國動漫培訓學校的發(fā)展戰(zhàn)略，可以運用SWOT分析法來進行分析。SWOT分析法又稱企業(yè)競爭態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準確地分析和研究一個行業(yè)或企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的方法。SWOT，即為Strength（優(yōu)勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機會）、Threat（威脅）。它的基本原則是發(fā)揮優(yōu)勢因素、善用機會因素、化解威脅因素、排除劣勢因素。具體分析乳表1所示：

表1 我國動漫培訓學校SWOT分析

通過對動漫培訓學校進行SWOT分析可以看出，我國動漫培訓學校的機會多于威脅，優(yōu)勢大于劣勢。從總體上看，動漫培訓學校應該充分發(fā)揮優(yōu)勢，抓住機會。然而，如何結合動漫培訓學校的特點和發(fā)展戰(zhàn)略，建立績效評價指標體系來評價其整體績效，這正是本文所討論的問題。

三、基于平衡計分卡的績效評價指標體系構建

（一）平衡計分卡簡介 平衡計分卡（Balance Score Card，簡稱BSC）作為一種戰(zhàn)略績效評價方法，由美國哈佛大學商學院教授卡普蘭和波士頓管理咨詢公司的咨詢師諾頓兩人于1992年提出，其中“計分卡”（Scorecard）指事先制定工作評價標準，并將其寫在表格、卡片、記錄本等卡上；“平衡”（Balance）指對工作的檢查和衡量要從多方面進行以保證整體工作向單一方向發(fā)展。

平衡計分卡是由體現(xiàn)企業(yè)成功關鍵因素的財務指標和非財務指標所組成的一種業(yè)績衡量系統(tǒng)，即從客戶角度、內(nèi)部流程角度學習與成長角度和財務角度來反映整體績效。

（二）績效評價指標體系構建 在建立指標體系的過程中，應遵循以下原則：第一，全面系統(tǒng)原則。整個績效評價指標體系應能夠全面、系統(tǒng)地評價動漫培訓學校的工作績效。同時，指標體系不僅能夠全面反映動漫培訓學校的現(xiàn)有狀況，而且還能夠體現(xiàn)動漫培訓學校的未來發(fā)展趨勢；第二，可操作性原則。指標相關數(shù)據(jù)和信息應該容易收集，指標項目容易被評估人員理解和接受；第三，可量化原則?？冃е笜嘶蛘呤菙?shù)量化的，或者是行為化的，在成本、時間、質(zhì)量和數(shù)量上有明確的規(guī)定（顏世富，2007）。

根據(jù)以上原則，我們可以結合動漫培訓學校的發(fā)展戰(zhàn)略和自身特點，選擇關鍵績效指標，建立一套包括目標層，準則層，指標層的指標體系，如表2所示：

（三）評價指標權重確定 在指標體系建立完成后，需要確定各項指標權重大小。本文各項指標的權重確定采用決策分析方法中的層次分析法。層次分析法的基本原理是將一個復雜問題分解為多個層次的多個組成因素，使其形成一個有序的遞階層次結構，從而把一個總體目標系統(tǒng)的分解為多個分目標。

具體步驟如下：

第一，建立遞階層次結構。如表2所示。

第二，構造兩兩比較矩陣。本文選通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式，選擇某動漫培訓學校的學員、教師、管理者及用人企業(yè)代表進行抽樣調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，使用1-9標度法作為各個指標之間兩兩相對重要性比較賦值的標準，在篩選出無效問卷之后，對有效問卷的各個數(shù)值利用加權平均法求平均值，自上而下分別構造出各項指標間的比較判斷矩陣。如表3~表7所示。

表3 A-B判斷矩陣及計算結果

表4 B1-C判斷矩陣及計算結果

表5 B2-C判斷矩陣及計算結果

表6 B3-C判斷矩陣及計算結果

表7 B4-C判斷矩陣及計算結果

第三，進行層次單排序及一致性檢驗。本文采取方根法進行層次單排序，一致性檢驗通過一致性比率CR進行，公式為CR=CI/RI，其中CI為各矩陣的一致性指標，CI=（λmax-n）/（n-1），RI為平均一致性指標，可通過查表得出。當CR<0.1時，認為矩陣具有滿意的一致性。

根據(jù)上述方法進行計算，各矩陣的權重向量及一致性檢驗的結果見表3~表7，各矩陣的CR均小于0.1，說明數(shù)據(jù)收集是有效的。

第四，進行層次總排序，計算各指標相對于目標層的權重。方法是將一級指標相對于總目標的權重與二級指標相對于其隸屬于一級指標的權重相乘，可得二級指標相對于總目標的權重，即得到綜合評價指標權重。因此，C1~C12各項指標相對于目標層的權重分別為：0.093，0.040，0.360，0.029，0.070，0.173，0.024，0.087，0.021，0.019，0.016，0.068。

（四）模糊綜合評價 模糊綜合評價就是利用模糊數(shù)學理論對現(xiàn)實世界中廣泛存在的那些模糊的、不確定的事物進行定量化，從而做出相對客觀的、正確的、符合實際的評價，進而解決具有模糊性的實際問題。由于動漫培訓學校績效的評價多具有不確定性、主觀性和模糊性，且部分評價指標是難以量化和界定的。因此，在完成平衡計分卡動漫培訓學?？冃гu價指標體系的構建并確定指標權重之后本文采用模糊綜合評價法對動漫培訓學校的績效作出綜合評價，具體步驟如下：

第一，設U為評價因素集，其中U=｛U1，U2，U3，U4｝，U1=｛U11，U12，U13｝，U2=｛U21，U22，U23｝，U3=｛U31，U32，U33｝，U4=｛U41，U42，U43｝。

第二，設V為評語集，V=（V1，V2，…，Vn），將評語等級分為優(yōu)秀，良好，中等，一般，差，即V=（優(yōu)秀，良好，中等。一般，差），對應的分值集為10，8，6，4，2。

第三，對每個指標進行單指標評價，得出單指標模糊評價矩陣Ri=（rij）ni×m，其中ni表示Ui中的因素個數(shù)，j=1，2，…，ni，同時已知各項指標的權重Wi，其中，W=｛W1，W2，W3，W4｝（見表3-表7），即Bi=Wi×Ri=｛bi1，bi2，…，bim｝（i=1，2，3，4），其中bim的確定采用加權平均法，即

第四，將每個Ui作為單獨因素，Bi作為Ui的單指標評價向量，這樣就構成了從U到V的模糊評價矩陣R=（B1，B2，B3，B4）T，得出U的最終評語向量B=W×R=｛b1，b2，…，bm｝，然后代入分數(shù)值計算，得到動漫培訓學校最終的模糊綜合評價結果X。

三、具體應用

本文以某動漫培訓學校為例，選取十位專家組成績效評價工作小組，對該學?？冃нM行模糊綜合評價，以驗證上述方法的有效性。十位專家按照德爾菲法對各指標進行評價，并給出四個維度的評價矩陣。

（一）對各指標進行綜合評價 評價小組對財務維度的模糊評價矩陣：

W1=（0.188 0.081 0.731）

可以得出財務維度的綜合評價向量

B1=W1×R1=｛0.3107，0.1269，0.3000，0.2543，0.0081｝

同理，客戶維度的模糊評價矩陣：

W2=（0.105 0.258 0.637）

所以客戶維度的綜合評價向量

B2=W2×R2=｛0.2621，0.2016，0.2258，0.2258，0.0847｝

內(nèi)部業(yè)務流程維度的模糊評價矩陣：

W3=（0.185 0.659 0.156）

所以內(nèi)部業(yè)務流程維度的綜合評價向量

B3=W3×R3=｛0.3162，0.0844，0.1971，0.1994，0.2029｝

學習與成長維度的綜合評價矩陣：

W4=（0.185 0.156 0.659）

所以學習與成長維度的綜合評價向量

B4=W4×R4=｛0.0971，0.1497，0.2555，0.3104，0.1873｝

（二）總的績效評價結果 將上述評價向量作為第二層的指標評價矩陣，可以得總的模糊評價結果

四個維度所占總目標權重為

W=（0.492 0.272 0.132 0.103）

動漫培訓學?？冃Э偟脑u價結果

B=W×R=｛0.276，0.143，0.261，0.244，0.073｝

代入分值求得最終評價值

X=｛0.276，0.143，0.261，0.244，0.073｝×［10 8 6 4 2］T=6.592

該分數(shù)介于6和8之間，說明該培訓學校整體績效處于中等水平。在未來發(fā)展過程中，該公司還有許多地方需要改進和提高。

四、結論

隨著我國動漫培訓學校部門、人員和業(yè)務的增多，對其績效進行評價會更復雜。本文致力于使用現(xiàn)代管理工具和數(shù)學方法，客觀、科學、準確地評價績效，通過展示動漫培訓學校的優(yōu)勢和缺陷，有助于學校管理層作出決策進行組織結構和戰(zhàn)略調(diào)整，以吸引更多優(yōu)秀動漫人才加入充實師資隊伍。

由于模糊評價法自身的適用性和局限性，導致本文存在一些不足，例如降低評估主體的主觀性，開發(fā)管理信息系統(tǒng)解決數(shù)據(jù)收集、計算以及進一步細化評價指標等問題，這些將是今后研究的重點。

［1］國務院頒布《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》：http：//news.xinhuanet.com/politics/2009-09/26/content_12114302_2.htm

［2］楊薇薇：《基于SWOT分析的我國動漫產(chǎn)業(yè)在3G時代的發(fā)展策略研究》，《遼寧教育行政學院學報》2009年第8期。

［3］王冀中：《中國動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析》，《山西大學學報》2009年第3期。

［4］姜定維、蔡?。骸禕SC“平衡計分”保證發(fā)展》，北京大學出版社2004年版。

［5］周曉慧：《高新技術企業(yè)業(yè)績評價模式探究——以M公司為例》，《財會通訊》（綜合）2009年第11期。

［6］顏世富：《績效管理》，機械工業(yè)出版社2007年版。

［7］齊經(jīng)民、劉恩峰等：《人力資源管理》，經(jīng)濟科學出版社2007年版。

（編輯 劉 姍）