企業(yè)辦公室績(jī)效考核的思路與對(duì)策

張永先

辦公室是企業(yè)一個(gè)綜合管理部門，是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)結(jié)內(nèi)外，保證各項(xiàng)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐?？?jī)效考核是績(jī)效管理的核心，是對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果與成效的評(píng)價(jià)，通過(guò)它企業(yè)能了解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成情況，能找出實(shí)際與戰(zhàn)略要求之間的差距。隨著企業(yè)改革進(jìn)一步深化，辦公室如何在企業(yè)發(fā)展中更好的發(fā)揮職能作用，發(fā)揮績(jī)效管理作用，為企業(yè)中心工作服務(wù)成了企業(yè)關(guān)注的難題。

績(jī)效考核工作存在的主要問(wèn)題

考核過(guò)程的形式化。雖然很多企業(yè)辦公室都制定和實(shí)施了完備的績(jī)效考核工作，但是每位員工內(nèi)心都認(rèn)為績(jī)效考核只是一種形式主義，每年必須的走過(guò)場(chǎng)，只是為考核而考核，思想上沒(méi)有引起足夠的重視。

考核的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于模糊。雖然對(duì)辦公室人員考核從“德、勤、能、績(jī)”四方面進(jìn)行，但是在具體操作上卻缺乏明確的針對(duì)該職位的績(jī)效考核要素和考核標(biāo)準(zhǔn)，使績(jī)效考核結(jié)果缺乏客觀性。

重視年終考核，忽視平時(shí)考核。由于對(duì)平時(shí)的基礎(chǔ)考核工作重視不夠，忽視對(duì)員工日常履行崗位職責(zé)和完成任務(wù)情況作書(shū)面記載及相互溝通，到了年終考核時(shí)缺乏有說(shuō)服力的參考依據(jù)，導(dǎo)致年終考核結(jié)果出現(xiàn)偏差。

考核的反饋溝通機(jī)制不完善。目前，企業(yè)在開(kāi)展辦公室績(jī)效考核工作時(shí)，往往把重點(diǎn)放在績(jī)效考核成績(jī)的統(tǒng)計(jì)、填表、公布等過(guò)程上，而對(duì)于績(jī)效考核到底考什么、起什么作用并沒(méi)有詳實(shí)的調(diào)查研究，也沒(méi)有向員工宣傳、溝通到位。沒(méi)有形成自下而上的問(wèn)題反饋機(jī)制和自上而下的問(wèn)題解決機(jī)制，執(zhí)行力大打折扣。

績(jī)效考核管理的思路措施

針對(duì)企業(yè)辦公室績(jī)效考核存在的問(wèn)題，宜采取以下改進(jìn)措施：

正確引導(dǎo)辦公室人員考核理念。要加強(qiáng)對(duì)辦公室績(jī)效考核工作的宣貫，做到先通情、后達(dá)理。要給予辦公室人員正確的引導(dǎo)，疏導(dǎo)員工的不滿情緒。要加強(qiáng)對(duì)辦公室人員的培訓(xùn)。提高員工工作技能、思想道德品質(zhì)。

完善管理制度，確立績(jī)效考核基礎(chǔ)。建立健全企業(yè)辦公室管理制度，突出體現(xiàn)科學(xué)性、規(guī)范性與系統(tǒng)性。建立健全崗位責(zé)任制，確立辦公室人員考核的基礎(chǔ)。實(shí)行崗位責(zé)任制是確立辦公室人員管理的重要措施，有助于辦公室工作的科學(xué)化、制度化。

建立科學(xué)、完善的績(jī)效考核指標(biāo)體系。企業(yè)應(yīng)根據(jù)辦公室工作實(shí)際，對(duì)被考核對(duì)象所在崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)、完成這些工作所應(yīng)履行的工作職責(zé)和應(yīng)具備的能力素質(zhì)、工作條件等進(jìn)行科學(xué)的工作分析，從而制定出一套科學(xué)的、便于操作執(zhí)行的績(jī)效考核指標(biāo)體系。二是根據(jù)辦公室工作的特點(diǎn)，對(duì)辦公室人員的德、能、勤、績(jī)、廉等五個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，增加剛性，減少?gòu)椥?，考核?biāo)準(zhǔn)要具體、量化、具有可操作性。

采取靈活多樣的考核方式。縮短考核周期，增加考核成效，增加月度考核、季度考核和日?？己?，將各種考核有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在考核中可適當(dāng)吸收專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)提出解決建議，對(duì)辦公室人員能起到較好的激勵(lì)意義。

加強(qiáng)平時(shí)考核，建立過(guò)程化考核機(jī)制。首先，根據(jù)企業(yè)辦公室工作的實(shí)際，建立平時(shí)考核制度，明確平時(shí)考核在考核制度中的地位和重要性，把平時(shí)考核納入年度考核范疇。其次，平時(shí)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要具體，可建立日記事備案登記制度，實(shí)現(xiàn)過(guò)程化考核，全面跟蹤辦公室人員每天的工作情況。最后，考核方法要簡(jiǎn)便易行，過(guò)程化考核要記錄每天的情況，并要進(jìn)行月或者季度總結(jié)。

建立暢通的結(jié)果溝通機(jī)制。首先，對(duì)辦公室人員考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)化，允許被考核人員對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行申辯；其次，對(duì)考核中出現(xiàn)的工作不足問(wèn)題，考核小組應(yīng)主動(dòng)與辦公室人員進(jìn)行溝通，更好地獲得辦公室人員的認(rèn)可。

提高考核執(zhí)行力。只有建立起強(qiáng)有力的執(zhí)行程序。有章必依，有令必行，才能將辦公室績(jī)效考核落到實(shí)處，確保行之有效。

總之，要根據(jù)企業(yè)辦公室實(shí)際情況，及時(shí)地、有針對(duì)性地采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ龊棉k公室績(jī)效考核管理工作，從而充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的信度和效度，使工作績(jī)效的“考和評(píng)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮績(jī)效考核的“雙刃劍”作用。