內(nèi)和外順:企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)

董潔

“文化制勝”——企業(yè)百年長青的成功經(jīng)驗(yàn)，使無數(shù)企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)的重要性刮目相看。事實(shí)證明，當(dāng)企業(yè)真正面對較高層次的市場競爭時(shí)，必須要靠豐富完整的優(yōu)秀企業(yè)文化作為有力的支撐。但企業(yè)文化建設(shè)絕不是靠掛在墻上的標(biāo)語口號(hào)來實(shí)現(xiàn)的，它需要切切實(shí)實(shí)地內(nèi)化于心，固化于制，外化于行。我認(rèn)為，當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)，應(yīng)繼續(xù)致力于企業(yè)的“內(nèi)和外順”。所謂“內(nèi)和”，就是內(nèi)部和諧，就是企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系包括勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)順暢，使企業(yè)風(fēng)正、心齊、氣順、勁足；用古人的話說就是：“上下同欲者勝”。所謂“外順”，就是努力營造有利于企業(yè)生存發(fā)展的良好的外部環(huán)境。順應(yīng)天時(shí)、地利、人和，按照科學(xué)發(fā)展觀，為企業(yè)營造良好的時(shí)空環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

著力“內(nèi)和”

引導(dǎo)員工確立正確的幸福觀。何謂幸福？通俗地講：愿望滿足，就是幸福。所以，幸福不在于得到的多，而在于要求的合理。如果要求過高，便很難滿足，于是就總覺得自己不幸福。魯迅提出的人生目標(biāo)是：“幸福地度日，合理地做人”。他認(rèn)為，只有“合理”才能“幸?！薄＠献釉唬?“禍莫大于不知足，咎莫大于欲得。故知足之足，常足矣?！泵绹軐W(xué)家埃里克?霍費(fèi)爾也說過：“你永遠(yuǎn)無法得到足夠多的你實(shí)際并不需要的東西來使你幸福?！备哦灾?，就是“知足常樂”。

現(xiàn)如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不夠平衡，行業(yè)、企業(yè)間分配收入差異較大；社會(huì)上、工作中矛盾無處不在，無時(shí)不有，如果不正確地加以引導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生思想混亂，就會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部和諧。所以，必須有針對性地開展思想政治工作，教育員工確立正確地幸福觀。要大力推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，引導(dǎo)廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中國特色社會(huì)主義理論體系，堅(jiān)定中國特色社會(huì)主義共同理想，弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，踐行社會(huì)主義榮辱觀，打牢為堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義而共同奮斗的思想基礎(chǔ)。 經(jīng)驗(yàn)證明：員工確立了正確的核心價(jià)值觀，幸福感就會(huì)不斷地增強(qiáng)，對企業(yè)的忠誠度就會(huì)不斷地提高，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)更加和諧、同心同德。

關(guān)心員工的切身利益。員工是企業(yè)的發(fā)展之本，企業(yè)必須樹立以關(guān)注員工成長和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的新型管理模式。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要重視對員工心理的管理，將管理直達(dá)人心。要根據(jù)員工的技能水平，給員工提供具有發(fā)展?jié)摿Φ墓ぷ鲘徫?使員工感到自身價(jià)值能夠得以實(shí)現(xiàn)，使員工充滿信心，全身心投入于工作之中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗。同時(shí)，企業(yè)也責(zé)無旁貸地應(yīng)成為員工個(gè)人成長、經(jīng)濟(jì)收入、物質(zhì)文化需求不斷增長的源泉。要建立員工薪酬收入增長的長效機(jī)制,分配要做到公平合理，并力爭使員工收入具有市場競爭力。要暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，尊重員工個(gè)性化需求；要有計(jì)劃地為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工崗位成才等。只有員工的愿望不斷得以實(shí)現(xiàn)，切實(shí)體會(huì)到了企業(yè)的關(guān)懷，員工就會(huì)在比較中不斷產(chǎn)生幸福感和對企業(yè)的忠誠度。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立公司領(lǐng)導(dǎo)層與基層員工的溝通平臺(tái)。溝通是一種感知，溝通是一種期望，溝通能夠提高企業(yè)凝聚力。公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)樹立主動(dòng)、坦誠的溝通意識(shí)，避免“往下溝通沒有心情”。如果這種態(tài)度被下屬逐層仿效，必將導(dǎo)致組織內(nèi)部的僵化，企業(yè)便會(huì)越來越缺少凝聚力和競爭力。要定期和基層員工保持交流,或者建立多渠道的溝通平臺(tái),不要因?yàn)槭聞?wù)多而忽略和基層員工的溝通和接觸。對基層員工反映的問題要認(rèn)真及時(shí)處理,并給員工一個(gè)滿意的答復(fù)；對員工發(fā)生的困難，要認(rèn)真給予及時(shí)地解決。要對員工給予充分地信任，讓基層員工對公司領(lǐng)導(dǎo)層從情感上有一種親近感、認(rèn)同感。那么,公司的企業(yè)文化在推行中自然會(huì)讓大家從心底愿意接受,使員工與公司之間建立深厚感情.這樣形成的企業(yè)文化,就不會(huì)讓員工感覺到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層只是文化的設(shè)計(jì)者,而且也是指導(dǎo)者、執(zhí)行者，企業(yè)文化才能真正在企業(yè)落地生根開花結(jié)果。

引導(dǎo)員工快樂地工作。寧靜是保持頭腦清醒和心態(tài)健康的必要條件，非寧靜無以致遠(yuǎn)，非寧靜難有良好的心態(tài)和工作狀態(tài)?！案≡瓴　笔呛茈y治療的當(dāng)代社會(huì)病，這種病難免也會(huì)傳染到企業(yè)里。對此，如果我們不予重視，也會(huì)影響企業(yè)的和諧。所以，企業(yè)各級(jí)管理人員必須引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)換個(gè)角度思考，轉(zhuǎn)念一想，柳暗花明，煩惱即去。經(jīng)驗(yàn)證明，有的人之所以工作的不快樂，就是因?yàn)榛畹貌粔騿渭?，也就是常說的“心事太重”；常言道：簡單使人寧靜，寧靜使人快樂。其實(shí)，在人的一生中，會(huì)遇到很多的困難，現(xiàn)在我們的人際交往又太頻繁，總有一些“添堵”的事情找上門來。面對同樣的工作環(huán)境，于是，就出現(xiàn)了兩種情況，有的人快樂多于煩惱，有的人煩惱多于快樂。事實(shí)上是，快樂的人并不是沒有煩惱，而是善于化解煩惱，排除煩惱，變消極心態(tài)為積極心態(tài)，盡可能保持樂觀的心情。心情好，才能工作得更好，才能少出錯(cuò)誤。所以，企業(yè)管理層一定要引導(dǎo)員工構(gòu)建寬廣的胸懷，處事要大度，要保持“陽光心態(tài)”。要把別人給予的幫助刻在巖石上，學(xué)會(huì)感恩；把別人對不起自己的地方刻在沙灘上，快速抹平。要懂得：“吃虧是福，為善最樂”；胸懷越大，事業(yè)越大；目光抬高一寸，遠(yuǎn)望可至萬里。不要太較真兒。太較真兒贏得的只是一點(diǎn)點(diǎn)的“理”兒，而失去的則是珍貴的友誼和感情。

著力“外順”

認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象，是著力企業(yè)“內(nèi)和外順”的基礎(chǔ)。結(jié)合我國市場現(xiàn)狀和履行社會(huì)責(zé)任的基本要求，我認(rèn)為，要營造企業(yè)的“外順”環(huán)境，其著力點(diǎn)首先應(yīng)該為：

責(zé)任意識(shí)要強(qiáng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。改革開放以來，不少企業(yè)奉行“精品戰(zhàn)略”，制造生產(chǎn)出了眾多的國際、國內(nèi)名牌產(chǎn)品，受到了廣大用戶消費(fèi)者的一致贊譽(yù)和敬重。也有不少企業(yè)，產(chǎn)品偽劣，制假販假，危害社會(huì)。比如，建筑的新樓即成危樓，人未入駐，便已坍塌；生產(chǎn)的牛奶含有三聚氰胺，加工的肉類含有瘦肉精、添加劑；藥廠生產(chǎn)假藥，食品飲料隱藏激素等等；這類企業(yè)，或是老板良心喪盡，或是工廠管理混亂；還有一些企業(yè)，嚴(yán)重污染環(huán)境，危害一方百姓。這些企業(yè)如果不盡快改進(jìn)或脫胎換骨，肯定要被消費(fèi)者唾棄和被市場淘汰。

誠信意識(shí)要強(qiáng)，依規(guī)合法經(jīng)營。近些年，不少企業(yè)，積極培育合規(guī)文化,組織員工學(xué)法、用法、守法、護(hù)法，著力維持企業(yè)品牌價(jià)值,自覺遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)紀(jì)律，并把依法經(jīng)營、依法決策落實(shí)到企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度中。古人云：“利從誠中出，譽(yù)從信中來”。這些企業(yè)以誠信贏得市場，以“合規(guī)”贏得社會(huì)尊重。可也有一些企業(yè)，他們尚未扭轉(zhuǎn) “合法成本高、違規(guī)成本低”的錯(cuò)誤思想，絞盡腦汁鉆政策的空子。更有一些企業(yè)，誠信缺失，企業(yè)形象丑陋，嚴(yán)重危害消費(fèi)者利益，給市場管理造成混亂。這些企業(yè)早晚也是自毀前程。

主動(dòng)回報(bào)社會(huì)，積極參與公益活動(dòng)。新聞經(jīng)常播出，有不少企業(yè)致富不忘國家，在企業(yè)發(fā)展的過程中，通過積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，造福桑梓，興修學(xué)校，架橋鋪路，扶持貧困，贊助救災(zāi)等等。實(shí)踐證明，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，積極參與公益活動(dòng)，既能樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌形象和品牌價(jià)值，還有助于培育良好的企業(yè)外部環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，積極參與公益活動(dòng)，也展示了企業(yè)聲譽(yù)優(yōu)勢的不可仿效性，為企業(yè)贏得了核心競爭力，提高了顧客的忠誠度，這也為企業(yè)爭取了更大市場份額的有力資本。進(jìn)一步說，如今對企業(yè)而言，社會(huì)責(zé)任已不再是單純的道德說教，以IS026000為代表的國際標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，已昭示著“社會(huì)責(zé)任”正在成為制約未來企業(yè)競爭力的新要素。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅是企業(yè)的使命，而且，在整個(gè)“十二五”乃至更長的時(shí)間內(nèi)，都將是企業(yè)必須面對的現(xiàn)實(shí)。它不僅是一種道德和良知的呼吁，也正逐步成為剛性的制度約束；不僅是一種理念、文化，更是企業(yè)必須面對的社會(huì)實(shí)踐。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期尤其如此。

總而言之，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)勢必會(huì)有其獨(dú)特的、與其發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的企業(yè)文化、特別是核心價(jià)值觀，這就好比企業(yè)的人格標(biāo)識(shí)。只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層注重從各個(gè)方面為企業(yè)的“內(nèi)和外順”著力，企業(yè)就能快速健康發(fā)展。相反，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不注重企業(yè)文化建設(shè)，不注重從各個(gè)方面為企業(yè)的“內(nèi)和外順”著力，或者掛上幾條標(biāo)語，而不是將企業(yè)文化內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，那么企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力就會(huì)大打折扣，企業(yè)就不會(huì)形成“上下同欲”“天時(shí)地利人和”占盡的發(fā)展勢頭，企業(yè)的生命力就不可能長盛不衰。

（作者單位：寶鋼集團(tuán)人才開發(fā)院寶鋼黨校）