城市房屋拆遷過(guò)程中被拆遷戶心理透析

張麗

（南京森林警察學(xué)院，江蘇南京210046）

城市房屋拆遷過(guò)程中被拆遷戶心理透析

張麗

（南京森林警察學(xué)院，江蘇南京210046）

城市房屋拆遷涉及到多方面利益，由此產(chǎn)生的矛盾沖突往往會(huì)造成被拆遷戶較大的心理變化，從而對(duì)和諧動(dòng)遷工作產(chǎn)生一定的影響.作為動(dòng)遷工作的對(duì)象，被拆遷戶的心理是極需得到關(guān)注的.本文從心理學(xué)角度出發(fā)，分析拆遷過(guò)程中被拆遷戶的心理轉(zhuǎn)變，旨在為城市房屋拆遷工作提供一定的參考.

房屋拆遷；警覺(jué)響應(yīng)；認(rèn)知評(píng)估；博弈

近年來(lái)，城市建設(shè)迅猛發(fā)展，舊城改造成就顯著.但隨之而產(chǎn)生的房屋拆遷問(wèn)題成為了熱門話題，也一直是國(guó)家較為關(guān)注的難題.拆遷過(guò)程突現(xiàn)了公共利益與個(gè)人利益之間的沖突，如何合理有效地緩解沖突，促進(jìn)拆遷工作的順利進(jìn)行，除了要從社會(huì)環(huán)境等外部特征的視角來(lái)探索城市房屋拆遷過(guò)程中存在的問(wèn)題，也要從被拆遷戶內(nèi)部心理過(guò)程的視角進(jìn)行深層次的研究.被拆遷戶作為一個(gè)群體，他們的心理需要得到關(guān)注和正確對(duì)待.

從心理適應(yīng)的角度來(lái)說(shuō)，被拆遷戶對(duì)房屋的拆遷需要一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的認(rèn)同，隨著拆遷工作的進(jìn)展，他們的心理往往會(huì)有明顯的起伏，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)曲折的變化過(guò)程.只有把握他們的心理變化規(guī)律，針對(duì)性地協(xié)商談判，才能達(dá)到和諧動(dòng)遷的最終目的.一般而言，在拆遷過(guò)程中被拆遷戶的心理會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)發(fā)展階段.

1 拆遷消息公布之初的“警覺(jué)響應(yīng)”階段

從心理學(xué)角度說(shuō)，客觀上已經(jīng)發(fā)生的事情并不都會(huì)引起個(gè)體的響應(yīng)，只有對(duì)個(gè)體構(gòu)成壓力、與個(gè)體生活緊密相關(guān)的事件才會(huì)引起個(gè)體強(qiáng)烈的響應(yīng)，拆遷對(duì)于所有的被拆遷戶而言無(wú)疑是他們生活中重大的應(yīng)激事件.從拆遷消息在被拆遷群體中的流傳到拆遷公告的正式公布，被拆遷群體的情緒先由個(gè)體的潛伏開(kāi)始逐漸漫延、相互感染，然后伴隨著公告的公示最終爆發(fā)，由此產(chǎn)生類似于物理學(xué)中的“共鳴”反應(yīng)，出現(xiàn)群體的警覺(jué)狀態(tài).

警覺(jué)狀態(tài)下，人在本能上會(huì)動(dòng)員身體的、心理的各種防御系統(tǒng)來(lái)保持自身的平衡，于是會(huì)出現(xiàn)一系列反常的表現(xiàn).某些人會(huì)在生理上首先表現(xiàn)出來(lái)，如頭痛、疲倦、沒(méi)有胃口和一種普遍性的不舒服.這與一般人感覺(jué)害怕、驚恐的時(shí)候一樣，可以稱為“生理震蕩”.而大多數(shù)人會(huì)在心理上有所反應(yīng)，主要特征是對(duì)即將來(lái)臨的拆遷無(wú)以適從，表現(xiàn)出恐懼、憂慮和慌張.一方面他們對(duì)拆遷的相關(guān)法律、政策不夠了解，對(duì)自身權(quán)利的維護(hù)沒(méi)有把握，不知道應(yīng)該通過(guò)哪些途徑去維護(hù)自身的利益，對(duì)此感到驚慌意亂、手足無(wú)措；另一方面對(duì)拆遷后的生活比較茫然，原有的生活體系即將被打亂，對(duì)于重新開(kāi)始產(chǎn)生無(wú)名的擔(dān)憂.這種情緒產(chǎn)生往往來(lái)自于更深層次的一些心理原因.

1.1 對(duì)失去的恐懼

拆遷對(duì)于被拆遷戶而言意味著原有的社會(huì)支持系統(tǒng)和原有的生活狀態(tài)被迫解體.對(duì)于一般人而言，鄰里關(guān)系是社會(huì)支持系統(tǒng)的重要組成部分，無(wú)論是從精神上，還是從物質(zhì)上來(lái)說(shuō)具有很大的幫助.這種關(guān)系的解體，一方面導(dǎo)致其日常生活上信息和情感溝通上的斷層，另一方面經(jīng)濟(jì)上的臨時(shí)性援助也可能造成極大的影響.此外，長(zhǎng)期的居住環(huán)境會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生相應(yīng)的生活習(xí)慣，圍繞著這個(gè)生活圈，個(gè)體會(huì)形成較有規(guī)律的生活狀態(tài)，而一旦改變環(huán)境，也就意味著這種狀態(tài)將被徹底打亂.從這個(gè)意義上說(shuō)，實(shí)際上被拆遷戶失去了原先所擁有的社會(huì)資本.

1.2 對(duì)未來(lái)生活的擔(dān)憂

雖然拆遷后被拆遷戶會(huì)得到一筆補(bǔ)償款，但對(duì)于不少人而言，如果要拿到新房，被拆遷戶還需要支付一定的補(bǔ)差費(fèi)用，這筆費(fèi)用的支付，對(duì)一些被拆遷戶而言可能是非常困難的.為了得到這筆錢，他們可能需要借錢買房，這對(duì)于本身沒(méi)有穩(wěn)定收入來(lái)源的被拆遷而言，需要背上沉重的債務(wù)包袱.即便經(jīng)濟(jì)條件好些的被拆遷戶，面對(duì)重新入住，陌生的環(huán)境也需要一個(gè)較長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程.

1.3 生存安全感的遺失

簡(jiǎn)·雅各布(JaneJacobs)曾經(jīng)在1961年提出過(guò)“街道眼”的概念，即城市社區(qū)本身具有“自我防衛(wèi)”的能力①.這在中國(guó)的社區(qū)中人與人的關(guān)系中尤為明顯，鄰居們之間可以通過(guò)經(jīng)常見(jiàn)面來(lái)區(qū)分熟人和陌生人，從而獲得安全感，同時(shí)，心懷不軌的陌生人在這種環(huán)境下會(huì)感到來(lái)自鄰居們的目光監(jiān)督.城市拆遷使得原有的社區(qū)解體，人們需要到陌生的環(huán)境中重新開(kāi)始生活，這種社區(qū)帶來(lái)的安全感，也就不復(fù)存在了.

而繼這一系列的警覺(jué)反應(yīng)之后，有些被拆遷戶跟著會(huì)出現(xiàn)抵抗情緒.在這個(gè)階段，人體顯然已發(fā)展出對(duì)應(yīng)激事件的抗拒，受到威脅的人會(huì)開(kāi)始通過(guò)實(shí)際行動(dòng)去嘗試解決問(wèn)題，這所謂的“實(shí)際行動(dòng)”，并不完全是積極、正向的，它其實(shí)包括了“逃離”以及“反擊”兩種.這也就為后面的一系列消極心理變化埋下了伏筆.

2 主體自我的認(rèn)知評(píng)估階段

警覺(jué)響應(yīng)階段維持的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，之后被拆遷戶可能會(huì)考慮得更仔細(xì)，他們開(kāi)始對(duì)拆遷這一應(yīng)激事件進(jìn)行較為深入的認(rèn)知和評(píng)估，開(kāi)始分析拆遷的意義，分析拆遷對(duì)他們而言意味著什么，又會(huì)給他們帶來(lái)些什么.美國(guó)心理學(xué)家埃利斯曾提出過(guò)非常有名的情緒ABC理論，他認(rèn)為應(yīng)激事件（A)只是引發(fā)情緒和行為后果(C)的間接原因，而引起情緒和行為后果的直接原因則是個(gè)體對(duì)應(yīng)激事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念（B)②.

被拆遷戶對(duì)拆遷事件的認(rèn)知評(píng)估往往表現(xiàn)在三個(gè)層面.首先，他們會(huì)對(duì)應(yīng)激事件的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)估，拆遷會(huì)對(duì)自身目前及未來(lái)的生活、工作帶來(lái)多大的影響，嚴(yán)重程度的不同評(píng)估自然就會(huì)影響被拆遷戶情緒的嚴(yán)重程度.其次，他們會(huì)對(duì)應(yīng)激事件的后果進(jìn)行評(píng)估，其結(jié)果往往是相對(duì)立的，一方面如果認(rèn)為拆遷會(huì)給自己帶來(lái)一定的好處，產(chǎn)生的情緒就會(huì)是積極的、配合的；另一方面如果認(rèn)為拆遷會(huì)引起不利影響，產(chǎn)生的情緒就會(huì)是消極的、抵制的.最后，他們還會(huì)對(duì)自己的應(yīng)對(duì)能力進(jìn)行評(píng)估，如果自我能力評(píng)估過(guò)低，覺(jué)得自己沒(méi)有能力應(yīng)對(duì)，則會(huì)增強(qiáng)焦慮情緒，但如果自我能力評(píng)估過(guò)強(qiáng)，可能又會(huì)引起一些抵抗性，甚至是攻擊性的情緒反應(yīng).

如果被拆遷戶能理性地認(rèn)識(shí)拆遷的意義，辯證地評(píng)估拆遷的結(jié)果，他們所產(chǎn)生的情緒就是合情合理的，可以溝通的.但如果他們的認(rèn)知評(píng)估是由一些非理性信念所決定的，那么相應(yīng)地，產(chǎn)生的情緒就是消極的，無(wú)法合作的.被拆遷戶常見(jiàn)的非理性信念往往有三種類型.

2.1 過(guò)于絕對(duì)化的、不合理的要求

這些被拆遷戶以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為事情必須要按照自己的要求所發(fā)展.它常常表現(xiàn)為將“希望”、“想要”等絕對(duì)化為“必須”、“應(yīng)該”或“一定要”等.例如，“我必須比其他人獲益更多”、“我必須拿到我所要求的份額”等等.這種絕對(duì)化的要求之所以不合理，是因?yàn)椴疬w不可能依個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移，不會(huì)依個(gè)人的意愿來(lái)改變.因此，當(dāng)事件的發(fā)展與其絕對(duì)化要求相悖時(shí)，他就會(huì)感到難以接受和適應(yīng)，從而極易陷入情緒困擾之中.

2.2 過(guò)分概括化的消極觀點(diǎn)

這是一種以偏概全的不合理思維方式的表現(xiàn)，它常常把一件事過(guò)分概括化為所有的事.例如，認(rèn)為拆遷如果處理不好，就會(huì)影響到生活的所有方面，過(guò)分夸大了拆遷事件對(duì)自己的意義，由此可能會(huì)產(chǎn)生一些極端情緒.再如，如果動(dòng)遷商談過(guò)程中某個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有達(dá)到自己的要求，就認(rèn)為整個(gè)過(guò)程對(duì)自己而言都是不利的，于是迅速將矛頭指向?qū)Ψ?，不再配合，甚至產(chǎn)生怨憤、對(duì)立、敵意等消極情緒.

2.3 糟糕至極的極端想法

這種觀念認(rèn)為如果一件事情如果沒(méi)有處理好，那將是非?？膳潞驮愀獾?例如，“拆遷這件事我都沒(méi)處理好，那今后我的人生還有什么意義”，“補(bǔ)償不到位，我們一家今后不會(huì)有出路了.”這種想法是非理性的，沒(méi)有一件事情可被定義為糟糕至極.但如果被拆遷戶堅(jiān)持這種“糟糕”觀，那么他往往會(huì)陷入不良的情緒體驗(yàn)之中，從而一蹶不振，甚至?xí)霈F(xiàn)一些極端行為.

3 動(dòng)遷商談時(shí)的配合或博弈階段

當(dāng)被拆遷戶對(duì)拆遷事件形成了自己的認(rèn)知評(píng)估之后，伴隨著拆遷工作的進(jìn)一步深入，不同的個(gè)體會(huì)進(jìn)入不同的階段.部分認(rèn)知合理、評(píng)估恰當(dāng)?shù)谋徊疬w戶在獎(jiǎng)勵(lì)政策的鼓動(dòng)下會(huì)順利進(jìn)入配合階段，而另一部分認(rèn)知評(píng)估上還沒(méi)調(diào)整好的被拆遷戶由于多種原因可能會(huì)進(jìn)入相持博弈階段.

3.1 配合階段

順利進(jìn)入這一階段的被拆遷戶往往是在認(rèn)知上較為合理的人群，他們本身對(duì)待拆遷的態(tài)度就是理性的，能理解政府拆遷的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)動(dòng)遷人的房產(chǎn)評(píng)估測(cè)量也較為滿意，在自己的利益基本上得到補(bǔ)償?shù)那疤嵯?，在?jiǎng)勵(lì)政策的鼓勵(lì)基礎(chǔ)上能很快達(dá)成協(xié)議.具體分析這一人群，他們的心理也不盡相同.

3.1.1 企盼心理

這部分被拆遷戶多年來(lái)“窩居”在面積較小、條件簡(jiǎn)陋、環(huán)境較差的房屋，對(duì)舊居厭煩而對(duì)新居有著無(wú)限的向往，但憑自身的條件卻無(wú)法改變這種困難的狀況.他們本身就十分渴望拆遷來(lái)改善居住條件，提高生活質(zhì)量，這部分人群屬于貧困或以下的低收入群體，又符合政府政策性保障房的條件.因此，他們?cè)诓疬w問(wèn)題上一般都采取配合的態(tài)度.

3.1.2 如意心理

這部分被拆遷戶對(duì)自己的舊居本身并不是十分留戀，如果拆遷在經(jīng)濟(jì)上或是在住房條件上能讓自己獲益，他們并不排斥拆遷.由于自身對(duì)拆遷的認(rèn)知評(píng)估較為理性，沒(méi)有過(guò)分的、不合理的過(guò)高要求，當(dāng)拆遷補(bǔ)償符合了他們的心理預(yù)期，再加上獎(jiǎng)勵(lì)期內(nèi)的額外獎(jiǎng)勵(lì)，他們會(huì)產(chǎn)生稱心如意的心理，從而熱情主動(dòng)地參與動(dòng)遷商談，積極配合拆遷工作.

3.1.3 接納心理

這部分被拆遷戶可能并沒(méi)有從拆遷中獲利，甚至有所虧損，但由于自身的文化素養(yǎng)、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)水平較高，能充分理解拆遷工作的難處，支持政府工作，因此對(duì)動(dòng)遷工作給予接納，配合工作人員的工作，順利簽約.

3.2 博弈階段

與配合階段的表現(xiàn)不同，部分被拆遷戶由于主觀和客觀的多方面原因，心理上會(huì)進(jìn)入與動(dòng)遷工作者相博弈的階段，仔細(xì)分析這類人群的心理，可以將其分為以下幾類表現(xiàn)：

3.2.1 猶豫彷徨

這類群體主觀上并沒(méi)有十分不合理的要求，但由于拆遷補(bǔ)償款并不能解決他們的實(shí)質(zhì)性生活難題，給他們?cè)斐闪溯^大的壓力.一方面他們希望拆遷能改善自己的住房條件和環(huán)境，但另一方面政府按政策進(jìn)行的補(bǔ)償又不能使他們實(shí)現(xiàn)愿望，這時(shí)他們面對(duì)拆遷協(xié)議就會(huì)顯得猶豫不決，彷徨不定.可能今天答應(yīng)簽約，第二天卻又矢口否認(rèn)，給拆遷工作造成了困擾，在動(dòng)遷商談的過(guò)程中，會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)波動(dòng)起伏，時(shí)而配合，時(shí)而敵對(duì).

3.2.2 消極懈怠

也有部分被拆遷戶過(guò)分擔(dān)心自己在拆遷補(bǔ)償上吃虧，當(dāng)遇上房屋拆遷的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、和原則與自己所要求的條件不一致時(shí)，就處于一種消極心理狀態(tài)，直接拒絕約談，不愿盡快達(dá)成協(xié)議，通常表現(xiàn)出一種不卑不亢、行動(dòng)遲緩的行為特征，試圖采用“拖”字訣逼迫動(dòng)遷工作人員主動(dòng)抬高補(bǔ)償水準(zhǔn).他們還極易受到周圍人“觀點(diǎn)”的影響，不斷動(dòng)搖、改變自己原有的思想或觀點(diǎn)，不相信法律和政策規(guī)定，不信任拆遷工作人員，逐漸形成一種觀望等待的心理.

3.2.3 橫扯要挾

這部分被拆遷戶認(rèn)為拆遷實(shí)施階段是實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的關(guān)鍵時(shí)刻，以拒不拆遷為籌碼，力求經(jīng)濟(jì)利益或其他利益最大化.他們堅(jiān)信：大鬧多給，小鬧小給，不鬧不給的方針，從而漫天要價(jià).他們將動(dòng)遷商談過(guò)程看作一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，與拆遷工作人員展開(kāi)一場(chǎng)持久的拉鋸戰(zhàn).當(dāng)補(bǔ)償協(xié)議對(duì)己不利或未能滿足自己要求時(shí)，則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、信訪、投訴等手段來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，行為上具體表現(xiàn)為故意制造事端，糾纏拆遷實(shí)施單位及工作人員，造成與拆遷人的沖突，激化矛盾散布謠言，惡意攻擊拆遷工作人員等.此外，也有些被拆遷戶通過(guò)非正常上訪的方式“要挾”拆遷人，幻想通過(guò)外部壓力來(lái)迫使拆遷人答應(yīng)他們無(wú)理的要求.

3.2.4 偏執(zhí)極端

偏執(zhí)極端的被拆遷戶往往在自身的人格上本身就存在一些問(wèn)題，當(dāng)個(gè)人利益遇到威脅時(shí)，本能地會(huì)以極端方式來(lái)處理.這部分群體在面對(duì)拆遷這一應(yīng)激事件時(shí)，如果在補(bǔ)償方面不能完全達(dá)到他們的要求，同樣會(huì)激發(fā)他們的偏激情緒，由此產(chǎn)生極端行為，如運(yùn)用非法手段、采取過(guò)激言行等.對(duì)待這樣的群體，拆遷工作人員一定要慎重，謹(jǐn)防意外事件的發(fā)生.

4 拆遷尾聲時(shí)的適應(yīng)平衡階段

隨著拆遷工作漸入尾聲，大多數(shù)的拆遷戶逐漸接受了事實(shí)，對(duì)拆遷工作及自己相應(yīng)的補(bǔ)償有了清晰的意識(shí)，即使仍有些不滿情緒，但也會(huì)努力進(jìn)行調(diào)節(jié)，根據(jù)自身的實(shí)際情況積極地去尋求平衡的辦法.

從實(shí)際情況來(lái)看，那些心里穩(wěn)定下來(lái)的個(gè)體，他們開(kāi)始主動(dòng)配合拆遷過(guò)程，并著手準(zhǔn)備未來(lái)的計(jì)劃，積極面對(duì)新的環(huán)境，按自己的意愿去安排自己的生活，比如找房子、找商鋪等，使自己的生活變得充實(shí)起來(lái)，這樣他們的安全感也會(huì)有增加.那些極為被動(dòng)的個(gè)體雖然可能還會(huì)表達(dá)無(wú)奈的情緒，他們也開(kāi)始采用積極的自我暗示，比如可以住新房，環(huán)境變得更好，城市在不斷發(fā)展等方式來(lái)緩解自己的不滿情緒，達(dá)到心理平衡.也有些拆遷戶會(huì)從親戚、朋友等強(qiáng)大的社會(huì)支持那里尋求物質(zhì)和精神上的幫助，由此來(lái)減輕他們對(duì)拆遷這一事件的負(fù)面情緒.

城市房屋拆遷涉及到群眾的切身利益，如何在拆遷進(jìn)程中既維護(hù)公共利益的實(shí)現(xiàn)，又保證被拆遷戶的個(gè)體利益不受侵害，這是一個(gè)涉及到城市有序發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要問(wèn)題.在動(dòng)遷過(guò)程中，只有深入了解被拆遷戶在拆遷過(guò)程的心理變化，拆遷工作者才能在此基礎(chǔ)上界定不同的問(wèn)題，梳理清思路，從而有針對(duì)性地協(xié)調(diào)彼此有所沖突的關(guān)系，這是和諧拆遷工作的前提，也是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)城市房屋拆遷工作的關(guān)鍵.

注釋：

①“街道眼”的概念由美國(guó)人簡(jiǎn)·雅各布在1961年出版的《大城市的生與死》首次提出.雅各布觀察到，傳統(tǒng)街坊有一種自我防衛(wèi)的機(jī)制，鄰居之間可以通過(guò)相互的經(jīng)常照面來(lái)區(qū)分熟人和陌生人從而獲得安全感，她主張保持小尺度的街區(qū)，用以增加街道生活中人們相互見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)街道的安全感。

②情緒ABC理論是由美國(guó)心理學(xué)家艾利斯創(chuàng)建的，他認(rèn)為激發(fā)事件A只是引發(fā)情緒和行為后果C的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B，在情緒的產(chǎn)生中個(gè)體對(duì)事件不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念是至關(guān)重要的。

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1673-260X（2011）01-0072-03