探討供電企業(yè)電力營銷中的若干問題及解決措施

金芳

改革開放以來，隨著我國電力行業(yè)快速發(fā)展，我國的電力工業(yè)已經(jīng)由最初的賣方市場的地位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€買方市場的地位。以此同時各種競爭大潮的相繼而來，如何在這些激烈的競爭中，改變現(xiàn)狀，克服原有的劣勢，來符合我國電力市場經(jīng)濟(jì)新面貌的要求。

在當(dāng)今形勢嚴(yán)峻的時候，我們必須以積極的態(tài)度面對，必須國家電網(wǎng)所要求的“努力超越，追求卓越”企業(yè)精神，僅僅依靠原有的技術(shù)是完全不夠的，必須借助于科技的力量，在實(shí)踐中認(rèn)真探索新的發(fā)展模式，盡管在實(shí)踐中，我們會遇到很多困難，要適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)電力營銷工作市場化、法制化、現(xiàn)代化，必須要有競爭力、創(chuàng)新力以及符合現(xiàn)代化水平的營銷體系，以合理的成本、優(yōu)質(zhì)的電能和高質(zhì)量的服務(wù)滿足全社會對電力日益增長的需求，才能促進(jìn)社會文明和國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，才能讓我國的用電現(xiàn)代化達(dá)到一個質(zhì)的飛躍。

我國電力營銷市場存在若干問題

電力營銷指在電力市場中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得持續(xù)、可靠、安全合格的電力產(chǎn)品和細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)。但是，我國電力營銷市場還是存在上不少問題。

一、電力企業(yè)政策上的不完善。我國的地域極廣，這就很難做到每一個地方，以同一種政策來進(jìn)行管理，因此除了國家制定相應(yīng)的政策，各地的政府也應(yīng)該制定符合各地實(shí)際情況的法規(guī)。并且由于農(nóng)村很多依然使用的是抄表到戶，收費(fèi)到戶的管理方法。因此，偷電，漏電等等現(xiàn)象極度嚴(yán)重，由于農(nóng)村是總表制，這多余的錢便得其他的用戶平攤，這樣的現(xiàn)象，嚴(yán)重導(dǎo)致居民對電力企業(yè)的不滿。

二、電力市場營銷管理意識淡薄。思想觀念尚未從原有管理模式上轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上，大市場，大營銷的概念仍不明晰。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要服從并服務(wù)于市場營銷的需求。要想扭轉(zhuǎn)供電企業(yè)在市場競爭中的不利地位，就必須完成從以生產(chǎn)管理為主到以市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

三、電力價(jià)格確定不科學(xué)。由于上述提到的國家的電力開發(fā)中的資源利用率不高，因此成本上升就表現(xiàn)在電價(jià)的上漲上，而目前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)和科技化的普及，居民家庭使用電器量已經(jīng)逐步擴(kuò)大化，電價(jià)的上漲，讓很多居民，盡管家有電器，而不敢用，只因無法負(fù)擔(dān)起昂貴的電費(fèi)。另外，由于大部分電廠依舊處于一種壟斷的地位，競爭機(jī)制不完善，市場的競爭還沒有完全波及到這個地區(qū)，因此這樣的高價(jià)電，導(dǎo)致居民怨聲載道。若是長期如此下去，完全會失去在市場立足的競爭力。

四、設(shè)備體系不健全。首先，電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的缺陷帶來的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的素質(zhì)帶來的誤操作風(fēng)險(xiǎn)等都使得信息系統(tǒng)的安全存在著一定的漏洞。其次，目前用電業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。

加強(qiáng)電力市場營銷管理的建議

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而青，要從以下幾個方面入手。

一、培養(yǎng)新型、高素質(zhì)的營銷人才。加強(qiáng)電力營銷工作人員的營銷意識培訓(xùn)和新型人才的培養(yǎng)。人才可使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，出色的、高意識的人才會使企業(yè)成為勝者。要結(jié)合營銷體系的建立，培養(yǎng)一支新型的、高意識的供電營銷隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢下電力營銷業(yè)務(wù)的需要。

二、完善電力營銷管理信息系統(tǒng)。開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費(fèi)被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

三、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

四、協(xié)調(diào)好市場營銷巾的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

五、用現(xiàn)代化管理技術(shù)建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。采用先進(jìn)科技手段，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，建立營銷服務(wù)信息管理統(tǒng)。完善系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及流程管理、需求預(yù)測合同管理、電費(fèi)管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理、報(bào)修投訴、劃賬付費(fèi)管理、負(fù)荷管理與需求管理等，將營銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效、不擾民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立客戶服務(wù)需求信息中心，及時反饋服務(wù)工作中的問題和客戶的服務(wù)需求，向客戶提供用電技術(shù)及業(yè)務(wù)的電話咨詢和社會化付費(fèi)系統(tǒng)和電費(fèi)查詢系統(tǒng)。設(shè)立可供客戶隨時訪問的因特網(wǎng)站和便于客戶聯(lián)系電子信箱。提供為客戶定期或預(yù)約培訓(xùn)用電管理技術(shù)，如幫助用戶掌握必要的控制電價(jià)的管理方法。因用戶電價(jià)太高到就意味著這部分用電是不良的市場份額，不久即將消減，或造成欠電費(fèi)，甚至呆死賬。要穩(wěn)定這部分市場份額進(jìn)而使之發(fā)展，就應(yīng)對其電價(jià)攀升告警，指導(dǎo)幫助其解決。

綜上所述，要想營造出一個有潛力、有實(shí)力的電力市場，了解供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀，端正思想定位，創(chuàng)新管理理念，探討措施對策，充分發(fā)揮工作的主動性和積極性。這樣才能帶動和刺激電力消費(fèi)的增長，形成獨(dú)具特色的市場營銷管理體系，當(dāng)前體制政策下實(shí)行靈活電價(jià)促銷措施，會有一個有指導(dǎo)性可操作的高速發(fā)展階段，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（作者單位：江西景德鎮(zhèn)供電公司）