小費(fèi)故事多

即便是非常“資深”的導(dǎo)游，也有自己跟團(tuán)當(dāng)游客的時(shí)候。有人問(wèn)我：那你們知道那么多“內(nèi)情”，會(huì)不會(huì)特別難搞啊?其實(shí)恰恰相反，正因?yàn)橹劳械牟灰?，自己跟團(tuán)旅游的時(shí)候，才會(huì)對(duì)他們有更多的理解和體諒，做最“配合”導(dǎo)游的好游客。

不過(guò)，配合歸配合，卻并不意味著要做冤大頭。比如導(dǎo)游帶大家進(jìn)店購(gòu)物，我絕對(duì)不會(huì)大煞風(fēng)景地道出其中的奧秘，我什么都不會(huì)說(shuō)，但我也什么都不會(huì)買(mǎi)。當(dāng)然，我也不是真的那么吝嗇，付小費(fèi)的時(shí)候，我決不會(huì)手軟。記得有一次去香港，返程那天因?yàn)楹桨嗍峭砩系?，上午退房后，一干朋友把行李寄存在酒店大堂。最后去取的時(shí)候，大家拿了各自的東西便有說(shuō)有笑地走開(kāi)了，我看見(jiàn)行李員一臉不爽地站在那里，就立刻從兜里掏出錢(qián)，說(shuō)，這些人的小費(fèi)我一起付了吧。這個(gè)細(xì)節(jié)被香港的導(dǎo)游朋友看見(jiàn)了，他走過(guò)來(lái)跟我說(shuō)，到底是導(dǎo)游同行啊，付小費(fèi)的意識(shí)就是強(qiáng)!

說(shuō)到小費(fèi)，還真是有很多故事可以講。

每次帶團(tuán)出全陪的時(shí)候，我都有一個(gè)很重要的任務(wù)——幫地陪和司機(jī)收小費(fèi)。通常我會(huì)在車上發(fā)兩個(gè)信封，告訴客人明天我們就要離開(kāi)這座城市了，為了感謝導(dǎo)游和司機(jī)一路上的辛勤工作，建議大家每人攢點(diǎn)小費(fèi)放在信封里，以表謝意。盡管我已經(jīng)反復(fù)告訴他們小費(fèi)的具體“標(biāo)準(zhǔn)”是多少，但每次總是有不解人意的老外私下里跑來(lái)很嚴(yán)肅地問(wèn)我：“我究競(jìng)該給他們多少錢(qián)呢?”我心思重，被他們這么一問(wèn)，總覺(jué)得這話里有雙關(guān)的意思，立刻覺(jué)得不好意思起來(lái)，只得說(shuō)：其實(shí)是沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)的，如果您確實(shí)對(duì)他們的工作感到滿意，就酌情付一點(diǎn)好了……

結(jié)果第二天，地陪氣呼呼地跑來(lái)找我理論：你們客人給的信封里，怎么還有一角五角的毛票呢?

就跟中國(guó)人去歐洲玩一樣，現(xiàn)在的很多外國(guó)入境團(tuán)，也把小費(fèi)包含在了團(tuán)費(fèi)中。接團(tuán)的時(shí)候，旅行社會(huì)給全陪一筆錢(qián)，一路上按一定標(biāo)準(zhǔn)分給地陪、司機(jī)和酒店的行李員作小費(fèi)。這樣的好處就是，地陪不會(huì)再向我抱怨客人的吝嗇了。不過(guò)也有壞處：既然小費(fèi)是恒定的，那么大家的工作熱情就會(huì)大打折扣——反正服務(wù)得好服務(wù)得差，結(jié)果都是一樣的。

我們可以把小費(fèi)看成是一種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：如果它是隨著服務(wù)的質(zhì)量而浮動(dòng)的，那么大家就會(huì)很有干勁，但如果付出的勞動(dòng)跟預(yù)期的目標(biāo)不相符，就會(huì)有人覺(jué)得心里不平衡；如果它是固定的，不遵循多勞多得少勞少得的原則，大家就會(huì)立刻懈怠；而如果這些錢(qián)要經(jīng)過(guò)公家的手，呵呵，就很有可能被剝?nèi)ヒ粚?；如果全由一個(gè)人掌管和分配，就很難防范腐敗的發(fā)生——你看，從小小的小費(fèi)上面，可以做出一個(gè)社會(huì)學(xué)的模板。

游客在對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，可能沒(méi)有想到，其實(shí)導(dǎo)游也在暗暗評(píng)價(jià)游客：這個(gè)客人，進(jìn)店的時(shí)候什么都沒(méi)買(mǎi)，兩手空空就出來(lái)了，一點(diǎn)“貢獻(xiàn)”都沒(méi)做。那個(gè)客人，動(dòng)員加點(diǎn)的時(shí)候總是跟我唱對(duì)臺(tái)戲，太討厭了。還有那個(gè)，連五塊錢(qián)一本的明信片都要討價(jià)還價(jià)，小費(fèi)肯定沒(méi)戲，就別在他身上浪費(fèi)時(shí)間了……哈哈哈，好像被我說(shuō)得很黑暗很可怕的樣子，其實(shí)將心比心，這些也是人之常情。出門(mén)在外，讓導(dǎo)游帶著這樣的怨氣為你服務(wù)，自己終究也不會(huì)很爽吧?所以我跟團(tuán)旅行的原則就是，如果不買(mǎi)東西，我就積極參加他們的“自費(fèi)項(xiàng)目”；如果對(duì)加點(diǎn)不感興趣，我就多給點(diǎn)小費(fèi)——反正開(kāi)心就行了。大家好，才是真的好。

只是有一點(diǎn)我到現(xiàn)在還沒(méi)學(xué)會(huì)：通過(guò)怎樣的方式才能對(duì)導(dǎo)游加以暗示，讓他們從一開(kāi)始就相信，像我這樣的好人，到最后是一定不會(huì)把小費(fèi)落掉的?