人機(jī)對(duì)話高分秘訣

■宮經(jīng)理 朱慧濤

人機(jī)對(duì)話高分秘訣

■宮經(jīng)理 朱慧濤

隨著當(dāng)前我國(guó)干部公選的風(fēng)起云涌，“人機(jī)對(duì)話”也必然蔚然成風(fēng)。在這股浪潮中，那些僅憑感覺(jué)、直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)去和機(jī)器“對(duì)話”的考生，將終究“無(wú)話”可對(duì)，失勢(shì)于機(jī)器。

近年來(lái)，地方干部公選中正興起一種新模式——黨政領(lǐng)導(dǎo)干部能力測(cè)評(píng)系統(tǒng)暨“人機(jī)對(duì)話”。對(duì)于許多“領(lǐng)導(dǎo)考生”來(lái)說(shuō)，這種考試新模式的陡然出現(xiàn)讓他們有點(diǎn)措手不及。

從全國(guó)各地的實(shí)際考試情況來(lái)看，考生普遍反映“人機(jī)對(duì)話”涉及的題目“不太好下手”、“感覺(jué)不了，把握不好”、讓人“不太適應(yīng)”。甚至不少考生覺(jué)得應(yīng)對(duì)這種考試應(yīng)跟著“第一感覺(jué)”走、跟著“工作經(jīng)驗(yàn)”走，即便如此，考試結(jié)果卻讓不少考生發(fā)出“看上去不難答起來(lái)難，想拿高分真是難上加難”的感慨。隨著當(dāng)前我國(guó)干部公選的風(fēng)起云涌，“人機(jī)對(duì)話”也必然蔚然成風(fēng)。在這股浪潮中，那些僅憑感覺(jué)、直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)去和機(jī)器“對(duì)話”的考生，將終究“無(wú)話”可對(duì)，失勢(shì)于機(jī)器。

那么，廣大考生如何提升“人機(jī)對(duì)話”能力呢？在此，我們提出“一個(gè)理想，兩個(gè)堅(jiān)持”的解題思路。

所謂人機(jī)對(duì)話的“一個(gè)理想、兩個(gè)堅(jiān)持”分別是指以“較為理想的措施”為基準(zhǔn)，堅(jiān)持理論和實(shí)踐指導(dǎo)。具體說(shuō)來(lái)，以“較為理想的措施”為基準(zhǔn)就是應(yīng)答人機(jī)對(duì)話時(shí)，首選那些最為理想的答案，那些最應(yīng)該去開(kāi)展的行政實(shí)踐作為比較的標(biāo)桿?！皥?jiān)持理論指導(dǎo)”是指參與人機(jī)對(duì)話時(shí)，始終以黨政領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)理論和政治素養(yǎng)理論為指導(dǎo)。前者大體上涵蓋黨政領(lǐng)導(dǎo)的分析決策、組織管理、交往協(xié)調(diào)、抗挫折、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、情緒控制等理論內(nèi)容，后者主要包括馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想，在當(dāng)前則主要體現(xiàn)為科學(xué)發(fā)展觀?！皥?jiān)持實(shí)踐指導(dǎo)”是指參與人機(jī)對(duì)話的黨政領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)答題。畢竟，人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)的初衷就是“干什么，考什么”、考察“真本事”。用幾個(gè)具體的案例來(lái)說(shuō)明“一個(gè)理想、兩個(gè)堅(jiān)持”在人機(jī)對(duì)話中的運(yùn)用。

案例一

[試題]你作為某局副局長(zhǎng)，急需招錄一名計(jì)算機(jī)人員，市里分管領(lǐng)導(dǎo)給你打招呼要安排他的兒子，但他的兒子又不適合作此項(xiàng)工作，你怎么辦？A.干脆不招聘計(jì)算機(jī)人員了；B.拖一拖再說(shuō)；C.公開(kāi)招考；D.安排領(lǐng)導(dǎo)的兒子上崗，從事計(jì)算機(jī)工作；E.指使部下集體反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兒子來(lái)你局工作；F.給領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，同時(shí)公開(kāi)招考，同等條件下優(yōu)先錄用；G.交給一副局長(zhǎng)處理此事。其中，每項(xiàng)措施下面又有1至7個(gè)數(shù)字，表示措施的有效程度逐漸升高。

[解析]考生看到該題干時(shí)，立刻要以“兩個(gè)堅(jiān)持”為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行思考：這道題一方面是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部“交往協(xié)調(diào)”能力的考察以及對(duì)“任人唯賢”政治素養(yǎng)的考察，另一方面是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在選人用人實(shí)踐的考察?？忌Y(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，自然能夠想到較為理想的應(yīng)對(duì)措施，即在維持良好交往協(xié)調(diào)能力的前提下做到任人唯賢。基于此，發(fā)現(xiàn)只有措施F較為理想，其有效性等級(jí)可評(píng)定為7。其他各措施的有效性等級(jí)評(píng)定就以F為參照。

措施A不僅缺乏交往協(xié)調(diào)能力，而且還呈現(xiàn)顯著而消極的規(guī)避、畏縮退卻等人格及行為傾向，其有效性等級(jí)充其量可定為1。類似地，措施B不僅暴露出領(lǐng)導(dǎo)干部的交往協(xié)調(diào)力差，在應(yīng)付沖突時(shí)頗具強(qiáng)烈的退避傾向。但措施B暗含著領(lǐng)導(dǎo)干部在未來(lái)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)可能會(huì)有所作為，因此其有效性等級(jí)定為2較為適宜。措施C可能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)干部“任人唯賢”、“公開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)”的政治素養(yǎng)，但忽視了適切的交往協(xié)調(diào)能力，容易引致上下級(jí)矛盾沖突。不僅如此，措施C還違背了行政工作靈活性的原則，缺少人性化情感，它的有效性等級(jí)故而可定為4。措施D則反映了領(lǐng)導(dǎo)干部不僅缺乏“任人唯賢”的政治素養(yǎng)，而且?guī)в袕?qiáng)烈的“任人唯上”傾向。此外，它也沒(méi)有凸顯領(lǐng)導(dǎo)干部的交往協(xié)調(diào)能力，故其有效性等級(jí)可定為2。措施E說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)干部的交往協(xié)調(diào)能力、情緒控制能力都較差，不利于上下級(jí)關(guān)系，也從一個(gè)側(cè)面反映出政治素養(yǎng)較差。因此該措施的有效性等級(jí)可定為2。措施G和措施B其實(shí)本質(zhì)上是相同的，更多體現(xiàn)出消極規(guī)避、畏縮退卻等不適切的交往協(xié)調(diào)能力上，但和措施B相比，措施G又含有積極的行為，盡管這種行為是讓他人代為行使的，其有效性等級(jí)依據(jù)理想模式可定為3。

案例二

[試題]作為某市分管招商引資的副市長(zhǎng)，某日下午你要處理如下事務(wù)：1、你夫人病危，在醫(yī)院里住院，等你去看望；2、你分管的一單位職工因人事改革鬧事，欲組織1000余人到省政府上訪；3、你分管的某煤礦瓦斯爆炸，死傷情況不明；4、臺(tái)商考察團(tuán)下午三點(diǎn)蒞臨你市參加市里的招商新聞發(fā)布會(huì)；5、你多年未見(jiàn)面的初戀?gòu)拿绹?guó)回來(lái)要求共進(jìn)晚餐。你將會(huì)怎么處理？A.按3-2-4-1-5的次序處理此事；B.只處理1、5，其余交政府辦和相關(guān)部門處置；C.只處置2，其余交政府辦和相關(guān)部門處置；D.只處置5，其余交政府辦和相關(guān)部門處置；E.請(qǐng)政府分管副秘書(shū)長(zhǎng)到礦工鬧事單位穩(wěn)定局勢(shì)，你帶領(lǐng)相關(guān)部門第一時(shí)間到煤礦事故現(xiàn)場(chǎng)處置事故，其余事情交政府辦和相關(guān)部門；F.報(bào)告市長(zhǎng)，請(qǐng)求支援，然后由市長(zhǎng)分工妥善處理，自己去處置3；G.天要下雨娘要嫁人，隨它去吧，夫人要緊，其他事管不了啦！因?yàn)椤耙晃莶粧吆我話咛煜隆薄?/p>

[解析]考生首先基于“兩個(gè)堅(jiān)持”進(jìn)行思考：該題既是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)對(duì)突發(fā)事件”、“交往協(xié)調(diào)”、“組織管理”等能力的考察，又是對(duì)“群眾利益至上”、“維護(hù)社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定”、“以人為本”、“對(duì)上對(duì)下負(fù)責(zé)”等政治素養(yǎng)的考察?？忌Y(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，可知應(yīng)對(duì)這一題較為理想的措施，即首先將所有問(wèn)題報(bào)告給市長(zhǎng)，由市長(zhǎng)作出分工安排處理；同時(shí)自己緊急妥善處理3之后再依次處理 1、5。

如果按照措施A行事，那么可能在有限的時(shí)間內(nèi)很難解決所有問(wèn)題。雖然措施A能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)干部具備較好的政治素養(yǎng)，但也能看出領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、交往協(xié)調(diào)能力和組織管理能力的不足，它的有效性等級(jí)因此可定為3。措施B雖顯示領(lǐng)導(dǎo)干部具備一定的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、交往協(xié)調(diào)和組織管理能力，但卻缺乏上述論及的大部分政治素養(yǎng)。雖然處理1、5在一定程度上反映出“以人為本”，但這是建立在領(lǐng)導(dǎo)行為個(gè)人化基礎(chǔ)之上的。對(duì)照理想措施，措施B的有效性等級(jí)可定為2。措施G的有效性等級(jí)和措施B相類似，可定為2。和措施B相類似，措施C體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)干部具備一定的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、交往協(xié)調(diào)、組織管理等能力，具有維護(hù)社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的政治素養(yǎng)，但其他政治素養(yǎng)都嚴(yán)重缺乏，其有效性等級(jí)因而可定為3。措施D則顯示出領(lǐng)導(dǎo)干部幾乎完全缺乏政治素養(yǎng)和人情味，其有效性等級(jí)可定為1。措施F雖然貌似完美，但自己的夫人和朋友都是屬于私人的事情，由公家處理不太合適，其有效性等級(jí)可定為6。措施E缺乏對(duì)上負(fù)責(zé)的政治素養(yǎng)，其他各個(gè)方面的能力素質(zhì)和政治素養(yǎng)都較好，其有效性等級(jí)因此可定為5。

案例三

[試題]你的部下某人因?yàn)樵谕麻g人緣不好，你一直照應(yīng)他，可是他以怨報(bào)德，向你的上司搬弄是非對(duì)你不利。假如因?yàn)檫@件事情你很生氣的話，你的想法是屬于下列哪一種：A.社會(huì)就是這樣，你想對(duì)別人好，可是他要從你的背后插一刀；B.真是一個(gè)無(wú)情無(wú)義的小人，跟任何人都沒(méi)有辦法交往；C.馬上想辦法教訓(xùn)他一頓；D.會(huì)議上嚴(yán)厲批評(píng)他；E.順其自然。

[解析]以“兩個(gè)堅(jiān)持”為立足點(diǎn)，能體會(huì)這一道題一方面是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部情緒控制、心理健康、交往協(xié)調(diào)、抗挫折等能力素質(zhì)的考察，另一方面是對(duì)維持和諧人際關(guān)系政治素養(yǎng)的考察。結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，考生能想到較為理想的應(yīng)對(duì)措施，即不批評(píng)、不報(bào)復(fù)，但私下與上司、該部下一起進(jìn)行交流，以弄清事實(shí)真相、趨利避害。觀察以上各選項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有理想的答案。但可將各個(gè)選項(xiàng)與該理想答案相對(duì)比，以確定各自的有效性等級(jí)。

從想法A可看出，領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為該現(xiàn)象是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，因而沒(méi)有打擊報(bào)復(fù)其部下的傾向。這一點(diǎn)是值得肯定的，因其顯示領(lǐng)導(dǎo)干部情緒控制、心理健康、抗挫折能力素質(zhì)較佳。但僅接受現(xiàn)實(shí)是不夠的，想法A既缺乏積極的交往協(xié)調(diào)能力，又缺乏維護(hù)和諧人際關(guān)系政治素養(yǎng)的積極主動(dòng)性，其有效性等級(jí)可定因此可定為4。和想法A相類似，想法B雖展示出領(lǐng)導(dǎo)干部良好的情緒控制、心理健康、抗挫折等能力素質(zhì)，但依然缺乏積極主動(dòng)解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)，不僅如此，還存在與部下關(guān)系惡化的心理傾向，所以其有效性等級(jí)可以定為3。想法C雖然反映了領(lǐng)導(dǎo)干部積極而為，但這種積極而為一是建立在情緒失控的基礎(chǔ)之上，從一個(gè)側(cè)面影射出較為一般的心理健康和抗挫折能力素質(zhì)；二是建立在與部下關(guān)系惡化的基礎(chǔ)上，并顯示領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏維持和諧人際關(guān)系的心理傾向，違背了領(lǐng)導(dǎo)干部“不準(zhǔn)打擊報(bào)復(fù)”的政治素養(yǎng)，故而其有效性等級(jí)可定為1。想法D和想法C相比雖沒(méi)有那么極端，但也在相當(dāng)大程度上暴露出領(lǐng)導(dǎo)干部較為缺乏情緒控制、交往協(xié)調(diào)和抗挫折能力，心理健康素質(zhì)也較為一般；同時(shí)，也任由上下級(jí)關(guān)系持續(xù)惡化下去，政治素養(yǎng)較低，它的有效性等級(jí)據(jù)此可定為2。想法E表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)干部具備較強(qiáng)的情緒控制、抗挫折等能力，心理健康程度也較好。即便如此，想法E卻揭示出領(lǐng)導(dǎo)干部不僅完全缺乏交往協(xié)調(diào)能力，而且任由事情隨意發(fā)展，缺乏主動(dòng)而為以維持良好人際關(guān)系的政治素養(yǎng)，其有效性等級(jí)和想法A類似，可定為2。

案例四

[試題]你作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在工作中碰到上級(jí)的某一批示精神與本地實(shí)際情況不一致、發(fā)生矛盾時(shí)，你將如何處理？A.對(duì)上級(jí)批示精神要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，把好政策關(guān)；B.樹(shù)立全局觀念，部署工作，服從大局，立足于同黨中央保持一致，做到令行禁止；C.如發(fā)現(xiàn)上級(jí)批示中確有不符合本地、本部門實(shí)際情況的問(wèn)題，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提出改進(jìn)建議和實(shí)施意見(jiàn)；D.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示，修正本地不規(guī)范的地方；E.暫時(shí)把問(wèn)題放一放，觀察長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間再作處理。

[解析]考生以“兩個(gè)堅(jiān)持”為出發(fā)點(diǎn)，能夠看出這一題既考察領(lǐng)導(dǎo)干部的決策能力、沖突解決能力，又考察領(lǐng)導(dǎo)干部“對(duì)上對(duì)下負(fù)責(zé)”的政治素養(yǎng)。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，較為理想的應(yīng)對(duì)措施應(yīng)為C，其有效性等級(jí)可定為7。

措施A和措施C相比，沒(méi)有做到“對(duì)下負(fù)責(zé)”，因此其有效性等級(jí)可定為6。措施B和措施C相比同樣如此，只對(duì)上而不對(duì)下負(fù)責(zé)，其有效性等級(jí)同樣定為6。措施D暴露出與措施A、B同樣的問(wèn)題，不僅如此，還硬性修改本地的實(shí)際情況，以保持與上級(jí)的一致性，對(duì)照上述理想的方案，措施D的有效性等級(jí)可定為4。措施E顯示出領(lǐng)導(dǎo)干部既缺乏決策能力、沖突解決能力，又缺乏對(duì)上對(duì)下負(fù)責(zé)的政治素養(yǎng)，因而其有效性等級(jí)對(duì)照措施C可定為1。

以上四個(gè)案例說(shuō)明可用“一個(gè)理想、兩個(gè)堅(jiān)持”的理念來(lái)解決領(lǐng)導(dǎo)干部能力測(cè)評(píng)中的“人機(jī)對(duì)話”問(wèn)題。但僅僅知道這種理念并不一定能顯著提升“人機(jī)對(duì)話”的效果，領(lǐng)導(dǎo)干部尚需全面把握領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的能力素質(zhì)和政治素養(yǎng)。

對(duì)于前者，可以多加關(guān)注黨和國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)人才選拔條例和規(guī)定，并適當(dāng)?shù)亻喿x領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，例如黨政領(lǐng)導(dǎo)的人格傾向素質(zhì)、能力傾向素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為素質(zhì)、心理健康素質(zhì)等。對(duì)于后者，應(yīng)學(xué)習(xí)黨和國(guó)家過(guò)去和當(dāng)前積累的重要政治理論。

更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)干部還要有意識(shí)地在多個(gè)崗位上勤加鍛煉，這樣才能真正在“兩個(gè)堅(jiān)持”下尋找到“一個(gè)理想”。但找到理想的應(yīng)對(duì)措施之后，還存在等級(jí)評(píng)定這一操作層面上的問(wèn)題，是選3還是選4？是選4還是選5？理想的措施只能給等級(jí)評(píng)定提供一個(gè)大的思路，尚需對(duì)各個(gè)措施之間進(jìn)行快速對(duì)比，以弄清各措施在能力素質(zhì)和政治素養(yǎng)方面的缺失情況，以資進(jìn)行精確定級(jí)。

（作者單位：北京大學(xué)政府管理學(xué)院）