藥店崗位職業(yè)能力調(diào)查

郭俐麟

（廣州衛(wèi)生學(xué)校，廣東 廣州 510180）

職業(yè)能力是從事某個職業(yè)的多種能力的綜合。如英語教師應(yīng)具備一定的語言表達(dá)能力、管理和組織教學(xué)的能力、使用多媒體的能力、對教學(xué)過程及結(jié)果進(jìn)行綜合分析和判斷的能力等。每個職業(yè)崗位都有相應(yīng)的崗位職責(zé)方面的要求，而相關(guān)職業(yè)能力要求便是勝任職業(yè)崗位的必要條件。

為更好地滿足社會對高職高專層次藥學(xué)服務(wù)人員的需求，了解用人單位對藥學(xué)服務(wù)人員的需求及職業(yè)能力要求，我們對藥店從業(yè)人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，希望為構(gòu)建我校高職高專藥學(xué)專業(yè)學(xué)生從事藥學(xué)服務(wù)職業(yè)能力框架和職業(yè)能力評價指標(biāo)體系提供參考依據(jù)。

1 調(diào)查對象

調(diào)查對象是廣州市范圍內(nèi)15 家規(guī)模不同的連鎖藥店及單體藥店的從業(yè)人員。包括海王星辰醫(yī)藥連鎖藥店、大參林連鎖藥店、老百姓連鎖藥店、百源堂藥店、一致藥業(yè)、仁和堂藥業(yè)連鎖藥店、萬澤醫(yī)藥連鎖藥店、二天堂大藥房、廣州中醫(yī)藥大學(xué)大藥房、健民醫(yī)藥連鎖藥店、柏康連鎖藥店、寶芝林藥店、博爰藥店、晉興堂藥房、廣仁堂藥店。

2 調(diào)查方法

采用問卷調(diào)查、走訪座談及藥學(xué)成人繼續(xù)教育培訓(xùn)班反饋形式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容涉及藥學(xué)服務(wù)人員職業(yè)能力要求各方面，包括一般職業(yè)能力、專業(yè)能力和職業(yè)綜合能力。

3 調(diào)查結(jié)果

共發(fā)放問卷400 份，收回有效問卷344 份，有效回收率為86.0%。所得數(shù)據(jù)采用SPSS 16.0 軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析。

3.1 基本情況調(diào)查與分析

3.1.1 性別 344 份有效問卷中，有255 份為女性填寫，占74.1%；有89 份為男性填寫，占25.9%。說明藥店從事藥學(xué)服務(wù)工作以女性為主。

3.1.2 學(xué)歷及專業(yè) 學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)查顯示，本科及以上占11.6%，大專占35.2%，中專及高中占47.7%，初中及以下占5.6%。專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)查顯示，藥學(xué)及藥學(xué)相關(guān)專業(yè)占60.2%，臨床專業(yè)占7.8%，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)占6.7%，其他專業(yè)占25.3%。由此可見，藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生從事藥學(xué)服務(wù)工作的比例較高，專業(yè)對口率較好；中專及高中在學(xué)歷結(jié)構(gòu)中占絕對優(yōu)勢。

3.1.3 崗位群 調(diào)查對象中，11.0%是店長或經(jīng)理，藥師或質(zhì)量負(fù)責(zé)人占20.6%，營業(yè)員和健康顧問占36.6%，其他崗位（收銀員、倉管人員、養(yǎng)護(hù)人員、實習(xí)生等）占31.7%。344人中有4.7%具有高級職稱，具有中級和初級職稱的人員分別占14.5%和39.2%。

3.1.4 執(zhí)業(yè)資格證書 持有執(zhí)業(yè)藥師證的占4.7%，藥師資格證的占23.8%，藥士資格證的占13.1%，藥品營銷員資格證的占11.9%，醫(yī)藥商品購銷員資格證的占22.1%，驗收、養(yǎng)護(hù)管理員資格證的占4.4%，其他類別證的占20.0%，說明持有藥師資格證的從業(yè)人員比例較高。通過走訪及問卷調(diào)查得知，其他類別的證書包括：GMP 上崗證、GSP 上崗證、藥品檢驗員資格證、中藥調(diào)劑員資格證、美容師資格證等。

3.2 職業(yè)能力調(diào)查與分析

職業(yè)能力是多種能力的綜合，包括一般職業(yè)能力、專業(yè)能力和綜合能力。

3.2.1 一般職業(yè)能力 一般職業(yè)能力包括一般學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)與溝通能力、協(xié)作能力、判斷能力、心理承受能力等，藥店對一般職業(yè)能力重要性認(rèn)識見表1。

表1 藥店對一般職業(yè)能力重要性認(rèn)識（%）

由表1可知，各藥店對一般職業(yè)能力的要求普遍較高，認(rèn)為一般職業(yè)能力重要的占較大比例。

通過從業(yè)人員工作期間對新藥資訊等知識獲取的途徑調(diào)查發(fā)現(xiàn)：42.7%的從廣告宣傳中獲取，41.3%的從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)，79.7%的從藥品說明書中獲取，70.3%的從相關(guān)書籍中學(xué)習(xí)，64.2%的通過培訓(xùn)等途徑不斷充實自我。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識的更新速度日益加快，隨著藥品種類的不斷增多，新的藥品資訊不斷涌現(xiàn)，單一的信息獲取方式無疑會制約藥店從業(yè)人員提高自身業(yè)務(wù)水平。藥學(xué)服務(wù)人員必須通過各種途徑獲取新知識，從而滿足各種工作需要。

3.2.2 專業(yè)能力調(diào)查分析 專業(yè)能力主要指從事某一職業(yè)的專業(yè)能力，如研發(fā)公司的科研工作崗位最看重科研工作能力。

45.9%的藥店認(rèn)為專業(yè)能力很重要，42.7%的認(rèn)為比較重要，11.1%的認(rèn)為一般重要，還有0.3%的認(rèn)為不是很重要。走訪座談中了解到，這些專業(yè)能力為：對患者的專業(yè)關(guān)懷，用藥指導(dǎo)，采購、驗收、保管及養(yǎng)護(hù)能力，銷售技巧，建立用藥檔案等藥學(xué)服務(wù)能力。7.0%的人認(rèn)為自身專業(yè)能力很好，35.8%的人認(rèn)為自身專業(yè)能力較好，51.8%的人認(rèn)為自身專業(yè)能力一般，還有4.9%和0.6%的人認(rèn)為自身專業(yè)能力較差和很差。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從業(yè)人員覺得自己欠缺的專業(yè)能力主要體現(xiàn)在用藥指導(dǎo)方面，包括藥品的功能主治及不良反應(yīng)的熟悉、藥品相互作用及配伍禁忌、常見疾病及慢性病的用藥知識、藥物與食物的相互作用。很多人反映，學(xué)校教授的知識和實際工作脫節(jié)，一些常用知識只能在工作中不斷補(bǔ)充和積累。

3.2.3 職業(yè)綜合能力 主要包括4個方面：（1）跨職業(yè)的專業(yè)能力。計算機(jī)應(yīng)用、外語交流等方面的能力可以體現(xiàn)出個人跨職業(yè)的專業(yè)能力。（2）方法能力。包括信息收集和篩選能力，制訂工作計劃、獨立決策和實施能力，準(zhǔn)確的自我評價能力和接受他人評價的承受能力，并能有效吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。（3）社會能力。主要指團(tuán)隊協(xié)作能力、人際交往和溝通能力。能夠協(xié)同他人完成工作，具有準(zhǔn)確裁定事物的判斷能力和自律能力等，這是勝任工作的重要條件。（4）個人能力。隨著社會的不斷發(fā)展，社會責(zé)任心和誠信將越來越被重視，個人的職業(yè)道德會越來越受到全社會的尊重和贊賞，愛崗敬業(yè)、工作負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)的職業(yè)人格會得到全社會的肯定和推崇。藥店對綜合職業(yè)能力重要性認(rèn)識見表2。

表2 藥店對綜合職業(yè)能力重要性認(rèn)識（%）

由表2可知，敬業(yè)精神和責(zé)任心是企業(yè)非常看重的能力，是專業(yè)人員首要的職業(yè)能力。責(zé)任意識決定個人的生活和工作態(tài)度，有責(zé)任心的人，一定會對家庭、親人、朋友、工作負(fù)責(zé)；會積極主動地理順各種關(guān)系，處理好各種矛盾，困難時不屈服，失意時不自棄，得意時不自負(fù)。企業(yè)與員工不是簡單的雇主與雇員關(guān)系，而是唇齒相依、榮辱與共的關(guān)系。被動消極、工作懶散、斤斤計較的員工永遠(yuǎn)不會得到企業(yè)的賞識，要想成為合格的員工，必須要承擔(dān)企業(yè)賦予的責(zé)任。企業(yè)就像一棵結(jié)滿豐碩果實的大樹，如果員工不澆水、施肥、整枝，只想方設(shè)法占有果實，那總有一天，大樹會枯竭，果實會干癟。責(zé)任意識決定個人的敬業(yè)程度，有責(zé)任心的人，無論身處何職、位居何處，都會以明確的目標(biāo)、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好本職工作。

敬業(yè)精神是最起碼的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。個人由于社會、機(jī)遇等原因，可能對當(dāng)前工作不甚滿意，但這決不能成為不敬業(yè)的理由。換言之，即使不“愛崗”，也不能不“敬業(yè)”。調(diào)查結(jié)果顯示，344人中有15.7%的人認(rèn)為自己敬業(yè)精神和責(zé)任心不夠，他們在職業(yè)生涯中會比有責(zé)任心和敬業(yè)精神的人遭遇更多困難。所以，我們必須以高度的責(zé)任感，飽滿的工作熱情，專業(yè)的精神迎接工作挑戰(zhàn)；以新的思想、觀念，新的工作作風(fēng)、精神面貌投入到工作中。

學(xué)校需要構(gòu)建新的職業(yè)能力評價指標(biāo)體系，使藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生零距離貼近社會和崗位需求。此次調(diào)查為我們今后制訂和完善高職高專藥學(xué)專業(yè)教學(xué)計劃、培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)大綱提供了依據(jù)，同時也使我們看到了未來藥學(xué)的發(fā)展。