物流企業(yè)利益相關(guān)者管理與企業(yè)社會責(zé)任

周潔

物流企業(yè)作為“物流、資金流、信息流”三流合一的現(xiàn)代供應(yīng)鏈服務(wù)商，它較一般的制造業(yè)和流通業(yè)具有更廣泛、更重大的社會影響，是聯(lián)系企業(yè)和消費(fèi)者之間的重要環(huán)節(jié)，起著承上啟下的作用，其流動性、社會性和服務(wù)性，決定了物流企業(yè)較一般企業(yè)產(chǎn)生更廣泛、更重大的社會影響，物流的社會性也不斷增強(qiáng)?！澳芰υ酱螅婕暗年P(guān)系越多，責(zé)任越大”，物流企業(yè)的經(jīng)營活動是嵌入于它所處的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，即企業(yè)各利益相關(guān)群體的關(guān)系之中。它要求物流企業(yè)在追求合法經(jīng)濟(jì)利益的同時，妥善處理好經(jīng)濟(jì)利益與社會利益的關(guān)系，切實履行企業(yè)的多元社會責(zé)任，進(jìn)而在增進(jìn)利益相關(guān)者群體利益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的同時使自身獲得成長與發(fā)展。

物流企業(yè)利益相關(guān)者管理與企業(yè)社會責(zé)任基礎(chǔ)與依據(jù)——基于利益相關(guān)者的分析視角

“利益相關(guān)者”是作為企業(yè)“股東”的對應(yīng)物而提出來的。利益相關(guān)者理論產(chǎn)生之前，在企業(yè)所有權(quán)問題上，“股東至上理論”一直占據(jù)主導(dǎo)位置。該理論認(rèn)為，股東是企業(yè)的所有者，企業(yè)財產(chǎn)都是由他們所投入的實物資本形成的，他們承擔(dān)了企業(yè)的剩余風(fēng)險，理所當(dāng)然他們就應(yīng)該享有企業(yè)的剩余控制權(quán)和剩余索取權(quán)。

但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的生存與發(fā)展并不只依賴于資本投入，同樣依賴于企業(yè)管理者、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)等企業(yè)利益相關(guān)者的投入。利益相關(guān)者理論從“企業(yè)是一組契約”這一基本論斷出發(fā)，將企業(yè)理解為“所有利益相關(guān)者之間的一系列多邊契約”。任何一個公司都離不開利益相關(guān)者的參與，每一個利益相關(guān)者都為企業(yè)的生存和發(fā)展做了專用性的投資，從不同程度上分擔(dān)了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。如果沒有管理者和雇員持續(xù)提供人力資源投入，沒有消費(fèi)者購買產(chǎn)品，沒有供應(yīng)商持續(xù)提供生產(chǎn)所需的原材料，沒有社區(qū)持續(xù)提供教育和其它公共設(shè)施，企業(yè)就不可能生存與發(fā)展。

企業(yè)不是一個整體，本身不存在單獨(dú)的利益，企業(yè)的本質(zhì)是“利益相關(guān)者之間相互關(guān)系的聯(lián)結(jié)”。所謂企業(yè)的利益實質(zhì)上是所有利益相關(guān)者在博弈之后達(dá)到的一種均衡，一種總的效用，企業(yè)的目標(biāo)是“為所有的利益相關(guān)者和社會有效地創(chuàng)造財富”。現(xiàn)代物流采用的是一體化綜合服務(wù)，以先進(jìn)的服務(wù)水平最大化滿足供應(yīng)鏈上不同利益相關(guān)者的需求。一個成功的物流企業(yè)必須協(xié)調(diào)、履行與利益相關(guān)者之間所存在的各種顯性契約和隱性契約。

物流企業(yè)利益相關(guān)者管理與企業(yè)社會責(zé)任的現(xiàn)實依據(jù)

一、保證物流行業(yè)可持續(xù)發(fā)展——內(nèi)驅(qū)力。物流企業(yè)的服務(wù)具有一定的特殊性，表現(xiàn)為資金流和物流的合二為一，在物流服務(wù)的過程中，不容許有任何失信行為，一次失信，對于物流企業(yè)可能造成永久失信，影響到企業(yè)的生存?？梢赃@么說，信任是物流企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，在當(dāng)前我國物流貨運(yùn)市場沒有一套行之有效的行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制、運(yùn)行體系混亂、誠信機(jī)制缺失的大背景下，物流企業(yè)應(yīng)該把承擔(dān)利益相關(guān)者責(zé)任在提升企業(yè)社會信任上的重要作用作為物流企業(yè)參與競爭的有效手段。

可以這么說，物流企業(yè)發(fā)展到一定程度，其自身也必然會產(chǎn)生更高層次的要求，即不僅僅是考慮利潤——這也是一個企業(yè)成熟的標(biāo)志之一。例如，《中遠(yuǎn)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展報告2005》指出：“企業(yè)社會責(zé)任是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有目的、有計劃地主動承擔(dān)對利益相關(guān)者的責(zé)任，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧及可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，不應(yīng)該只是商業(yè)姿態(tài)。必須把對社會和環(huán)境的高度關(guān)注融入到企業(yè)的日常運(yùn)營中，使可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責(zé)任成為所有運(yùn)營活動中不可缺少的組成部分，才是一個優(yōu)秀的企業(yè)公民?！边@種表述是物流企業(yè)成長到一定境界后的自然流露。

二、來著供應(yīng)鏈話語者的管理——拉動力。全球化浪潮中，供應(yīng)鏈話語權(quán)的掌握者是大型跨國企業(yè)?？鐕咎幱趶?fù)雜的供應(yīng)鏈的頂部，它們不僅用訂單掌握著處于各國、各地區(qū)的生產(chǎn)商和代理商，而且影響著整個供應(yīng)鏈上的物流企業(yè)。當(dāng)前，很多跨國公司紛紛行動起來，通過在商品鏈上的采購活動，要求發(fā)展中國家的相關(guān)企業(yè)實施企業(yè)社會責(zé)任，做好“公司公民”。沃爾瑪、雅芳、玩具反斗城、家樂福、松下等跨國公司紛紛表示會依據(jù)企業(yè)實施社會責(zé)任的情況評定和選擇合作伙伴。同時，一大批企業(yè)積極響應(yīng)全球報告制度，每年都會出版企業(yè)社會責(zé)任報告。報告中對企業(yè)社會責(zé)任的陳述不僅僅針對本企業(yè)的活動，還包括與其相關(guān)的供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)的活動。因此，物流企業(yè)必須積極響應(yīng)這些來自話語方的管理，關(guān)注物流過程中直接與間接利益相關(guān)者的利益，完善企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)應(yīng)對大型跨國企業(yè)的監(jiān)督。

三、政府的導(dǎo)向——推動力。近年來，政府相關(guān)部門越來越重視企業(yè)社會責(zé)任，中國政府不僅逐步探索和完善適合國情的《企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)》。同時，在更細(xì)致的層面，政府也在積極制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物流企業(yè)的行為。例如，冷鏈物流企業(yè)由于長期以來的標(biāo)準(zhǔn)缺位使得冷鏈物流企業(yè)的食品安全責(zé)任處在一個尷尬的位置。各級政府近年來在各個方面不斷增加冷鏈標(biāo)準(zhǔn)促使物流企業(yè)做出持續(xù)性的努力。諸如食品原料、輔助材料及處理標(biāo)準(zhǔn)；凍結(jié)、生鮮冷卻食品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；食品包裝材料、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)；食品加工、處理、冷卻、凍結(jié)機(jī)械設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)；食品用水及污水處理標(biāo)準(zhǔn)等等。

目前我國物流企業(yè)正處于起步發(fā)展階段，企業(yè)本身在成本、信息化、速度和服務(wù)內(nèi)容等方面存在著諸多不足。在強(qiáng)大的政策壓力下，物流企業(yè)要保證生存和發(fā)展壯大，必須掌握理念上的主動，關(guān)注企業(yè)利益相關(guān)者的利益，重視企業(yè)從事社會責(zé)任事業(yè)。

四、社會輿論——導(dǎo)向力。一個企業(yè)只要履行了經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，就算履行了社會義務(wù)，而社會責(zé)任則在社會義務(wù)的基礎(chǔ)上增加了一個道德責(zé)任。物流業(yè)必須在法律、經(jīng)濟(jì)效益和社會道德的基礎(chǔ)上生存發(fā)展，那種損人利己不承擔(dān)社會責(zé)任的經(jīng)營，只顧經(jīng)濟(jì)利潤的增長不承擔(dān)利益相關(guān)者責(zé)任的行為，是違背社會主義道德觀和責(zé)任感，必定受到社會輿論的譴責(zé)。

社會輿論是物流企業(yè)履行利益相關(guān)者責(zé)任的有力保證，只有負(fù)責(zé)任的企業(yè)才是受歡迎的。在推動物流企業(yè)實施社會責(zé)任的過程中，全社會都應(yīng)該盡自己所能，為營造守信、負(fù)責(zé)的社會環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

物流企業(yè)利益相關(guān)者管理與企業(yè)社會責(zé)任實質(zhì)與內(nèi)涵

一、物流企業(yè)利益相關(guān)者管理與企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)在一致性。利益相關(guān)者管理豐富了企業(yè)社會責(zé)任研究，將企業(yè)負(fù)責(zé)任的對象由單一的股東，擴(kuò)展到企業(yè)所有相關(guān)的利益相關(guān)者，幫助企業(yè)對自身做出了科學(xué)的定位，揭示了企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的出發(fā)點(diǎn)。更重要的是，將企業(yè)社會責(zé)任落實在企業(yè)與其利益相關(guān)者的聯(lián)系和互動中。

物流企業(yè)的社會責(zé)任的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)在于對利益相關(guān)者（包括社會、環(huán)境）的尊重和負(fù)責(zé)，就是管理好這些利益相關(guān)者，處理好與他們之間的關(guān)系，滿足他們的各種需求，從讓他們滿意，到獲得他們對企業(yè)的信任和忠誠，終極目標(biāo)是實現(xiàn)和諧物流。

二、物流企業(yè)利益相關(guān)者管理與企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)。第一，物流企業(yè)社會責(zé)任：利益相關(guān)者之間的契約?，F(xiàn)代物流涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域，以滿足內(nèi)外部利益相關(guān)者的不同需求為目標(biāo)。由于物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性及企業(yè)不同發(fā)展階段，會使不同維度的相關(guān)利益者身份類型發(fā)生改變，物流企業(yè)必須動態(tài)地、有效地運(yùn)用各種方式來合理地來平衡地滿足各類利益相關(guān)者的利益要求。特別要強(qiáng)化諸如員工、消費(fèi)者等弱勢利益相關(guān)者的保護(hù)，并恰當(dāng)處理失衡危機(jī)。如果企業(yè)能做到這一步，可以認(rèn)為企業(yè)是一個注重社會責(zé)任的企業(yè)。第二，物流企業(yè)利益相關(guān)者：企業(yè)社會責(zé)任的核心。筆者認(rèn)為，物流企業(yè)社會責(zé)任就是：為生產(chǎn)和聯(lián)通服務(wù)獲取利潤的同時，必須主動承擔(dān)對利益相關(guān)者的責(zé)任，遵守社會道德、減少社會物質(zhì)資源消耗、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧及可持續(xù)發(fā)展。從本質(zhì)來說，就是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下物流企業(yè)對其自身經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，就是要求企業(yè)對利益相關(guān)者承擔(dān)責(zé)任，即要關(guān)注和維護(hù)廣大利益相關(guān)者的利益要求。它超越了以往企業(yè)只對股東利益負(fù)責(zé)的范疇，強(qiáng)調(diào)對包括股東、員工、消費(fèi)者、社區(qū)、客戶、政府等在內(nèi)的利益相關(guān)者的社會責(zé)任，強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過程中對人的價值和環(huán)境的關(guān)注。

三、物流企業(yè)利益相關(guān)者管理與企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵。隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)生產(chǎn)資料的獲取和行銷范圍日趨擴(kuò)大，也使得物流企業(yè)在生產(chǎn)和生活中發(fā)揮越來越重要的作用，開始影響到更多的利益相關(guān)者。同時，物流企業(yè)的發(fā)展也被更多的利益相關(guān)者所影響，利益相關(guān)者所提供的資源支持著物流企業(yè)的運(yùn)營，例如股東的資金、員工的智力資本、承運(yùn)商的運(yùn)輸服務(wù)、政府的政策法規(guī)等，利益相關(guān)者和物流企業(yè)之間是相互影響、相互支持的關(guān)系，所以利益相關(guān)者對物流企業(yè)的績效也有著重要的影響。如果物流企業(yè)在經(jīng)營管理中，忽略了某個利益相關(guān)者的利益，或者是滿足利益要求的方式還不夠完善，這些利益相關(guān)者的行為則會影響到企業(yè)的績效。

總之，企業(yè)的高績效源于利益相關(guān)者對企業(yè)的忠誠，利益相關(guān)者也將從企業(yè)績效的提高中獲益。物流企業(yè)誠信守法、規(guī)范經(jīng)營，積極為股東創(chuàng)造利潤，為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)、為員工提供更好的福利待遇、注重環(huán)境保護(hù)和能源節(jié)約、按時繳納稅款、維護(hù)供應(yīng)鏈合作伙伴的品牌形象有利于與利益相關(guān)群體形成和諧的關(guān)系，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（作者單位：福州大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院）