熟 人

● 毛樂(lè)耕

熟人有時(shí)比程序還管用，熟人有時(shí)比規(guī)定還吃香?！罢艺沂烊恕?，已變成許多中國(guó)人要辦事前常說(shuō)的一句口頭禪。

中國(guó)的人際關(guān)系中有一種很值得探究的社會(huì)現(xiàn)象——熟人現(xiàn)象。居于世俗社會(huì)，食的是人間煙火，中國(guó)人有事要辦，有難要解，往往想到的就是求助于熟人，而熟人之間，往往也愿意互相關(guān)照，互相幫忙，有福同享。人在社會(huì)上生活，有熟人，熟人多，就吃得開(kāi)，兜得轉(zhuǎn)，路子寬，辦事就方便；相反，沒(méi)熟人，熟人少，“兩眼一抹黑”，辦事就困難，弄不好還要被晾被耍被宰，讓人很是不爽。于是，熟人就成為資源，要辦事找熟人和樂(lè)于幫助熟人辦事就成了“熟人現(xiàn)象”的重要特色，成為“熟人社會(huì)”的通行規(guī)則。

熟人現(xiàn)象之所以能在中國(guó)社會(huì)通行，是因?yàn)橛兴駥?shí)的通行基礎(chǔ)。中國(guó)人對(duì)待他人，與生俱來(lái)就有親疏之分。一些人居于某一個(gè)工作崗位，特別是在基層面對(duì)民眾的服務(wù)工作，其從業(yè)精神、工作態(tài)度、辦事效率都可以因人而異，對(duì)熟人和對(duì)陌生人絕對(duì)是不一樣的。熟人來(lái)了，他會(huì)有一種親切感、貼近感，可以滿面春風(fēng)，熱情接待，認(rèn)真負(fù)責(zé)，周到服務(wù)，想方設(shè)法讓對(duì)方高興而來(lái)，滿意而去。相反，面對(duì)陌生人，本能地就有一種疏遠(yuǎn)感、排斥感，常常是硬梆梆冷冰冰的，臉板得刀砍不進(jìn)，嘴翹得可掛油瓶。一些人的這種德性，就是形成熟人現(xiàn)象的肥沃土壤。

久而久之，中國(guó)人要辦事就生出了一個(gè)熟人情結(jié)，許多事情，有熟人和沒(méi)熟人，找熟人和不找熟人，辦起來(lái)效果確實(shí)不一樣。許多生活中的俗事雜事，看起來(lái)都是不起眼的小事，但都是不得不辦的實(shí)事，如果辦得不順，也可能變成令人頭疼的難事。譬如想找位?？漆t(yī)生看個(gè)病、做次檢查，或是要買一張熱門時(shí)間熱門線路的車票，沒(méi)有熟人，就可能碰壁。這時(shí)候，有熟人就可以顯出他的威力他的價(jià)值來(lái)了。熟人只要輕輕地施以援手，一操作一斡旋，辦起來(lái)就順暢多了容易多了。你陌生人不得其門而入的事情，他熟人只要一個(gè)電話就可以搞定，一張便條便能夠擺平。熟人的威力就是這么強(qiáng)大，熟人的功夫就是這么神奇，熟人的能耐讓人不得不刮目相看。

人來(lái)到這個(gè)世界上，偏偏就會(huì)遇到那么多的事情，每天把眼一睜，把門一開(kāi)，柴米油鹽醬醋茶，衣食住行吃喝拉，各種各樣的事情就出來(lái)了。特別是身處現(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)濟(jì)繁榮了，生活質(zhì)量提高了，人的要求人的欲望也多了，形形色色要辦的事情也更多更復(fù)雜了：子女要上學(xué)要就業(yè)，老人要看病要保??；女人想美容想減肥，男人想買車想出國(guó)；還有房屋的裝飾，家電的維修；矛盾的調(diào)解，官司的訴訟；買東西的要打折，被罰款的想赦免……真有操不完的心，做不完的事。而這一團(tuán)團(tuán)亂麻，若要靠自己?jiǎn)螛屍ヱR硬碰硬地去打理，往往會(huì)把人弄得焦頭爛額，這時(shí)候就得仰仗熟人幫忙了。如果有高人點(diǎn)撥，熟人相助，排憂解難，從容搞定，那簡(jiǎn)直就是碰到了大救星，遇上了及時(shí)雨，心里別提會(huì)有多感激了。在家靠父母，出門靠朋友，只有有了這種親身切膚的體驗(yàn)，才會(huì)從骨子里深感熟人的可貴，朋友的重要，關(guān)系的靈驗(yàn)，門路的奇妙。

這無(wú)處不在的熟人現(xiàn)象，使中國(guó)社會(huì)出現(xiàn)了一個(gè)引人深思的亞社會(huì)層——人情社會(huì)層，而熟人和熟人間的關(guān)系，就是這個(gè)社會(huì)層不可或缺的潤(rùn)滑劑。面對(duì)生活中的瑣事雜事麻煩事，熟人是介紹信，是通行證，是清障車，是萬(wàn)能鑰匙。熟人可以批條子，買到新型的產(chǎn)品，享受優(yōu)惠的價(jià)格；熟人可以打招呼，讓你擇校擇醫(yī)，擇房擇崗；熟人能夠開(kāi)后門走捷徑，避開(kāi)原則；熟人可以拉關(guān)系講人情，網(wǎng)開(kāi)一面。熟人把能辦的事辦得漂亮，熟人把難辦的事辦得妥當(dāng)，熟人還能疏通關(guān)節(jié)，鉆政策的空子，打法律的擦邊球，把已堵死的路出人意料地重新打開(kāi)，把出格的事舉重若輕地?cái)[平。熟人就是面子，熟人就是效率。有了熟人好辦事，沒(méi)有熟人瞎摸門。熟人有時(shí)比程序還管用，熟人有時(shí)比規(guī)定還吃香?！罢艺沂烊恕?，已變成許多中國(guó)人要辦事前常說(shuō)的一句口頭禪?！叭思矣惺烊?，我們沒(méi)熟人”，也成為一些平頭百姓辦事難時(shí)無(wú)可奈何的抱怨和牢騷。

在熟人社會(huì)，熟人無(wú)疑成了一種重要的社會(huì)關(guān)系，立足于社會(huì)不可缺少的人際基礎(chǔ)，能在社會(huì)上左右逢源的寶貴資源。托熟人，找熟人，經(jīng)營(yíng)熟人，盤活熟人，吹噓自己熟人多，打造一條熟人鏈，就自然而然地成為一些活絡(luò)的人熱衷追求的目標(biāo)，刻意鉆營(yíng)的內(nèi)容，游走于社會(huì)的訣竅，炫耀于親朋的資本。難道不是么？熟人多就是關(guān)系多，關(guān)系多就是朋友多，朋友多就能辦成事，辦成事就是有本事，有本事就是吃得開(kāi)，吃得開(kāi)就是神通廣大，神通廣大就是能人強(qiáng)人，能人強(qiáng)人就讓大家佩服，大家佩服就財(cái)勢(shì)兼得，好家伙，這“繞口令”雄辯地說(shuō)明經(jīng)營(yíng)熟人的好處是說(shuō)不完道不盡的。這就無(wú)怪乎許多人口袋里都揣著一個(gè)精致的小本本，抽屜里都塞著一本厚厚的通訊錄，凡是他能打聽(tīng)到的熟人，能套上近乎的關(guān)系，一股腦兒都收入了這類聯(lián)絡(luò)圖中，其秘密聯(lián)絡(luò)點(diǎn)絕對(duì)是不止三百處的。這也無(wú)怪乎一些人就像舊社會(huì)的包打聽(tīng)一樣，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的遠(yuǎn)親近鄰、堂親表親、七大姑八大姨、干爹干媽干兒子干女兒都摸得一清二楚，一得到電話號(hào)碼就趕緊往手機(jī)里面存，以便要用的時(shí)候可以信手拈來(lái)，人盡其才，物盡其用。

有眼光有心計(jì)的人經(jīng)營(yíng)熟人，善于見(jiàn)縫插針，發(fā)展下線，善于抓住機(jī)遇，點(diǎn)鐵成金，運(yùn)用“一回生二回熟”的原理，把生人變成熟人，借鑒滾雪球的辦法，讓熟人的圈子越滾越大。例如，在一個(gè)學(xué)校讀過(guò)書的就是校友，在一個(gè)部隊(duì)當(dāng)過(guò)兵的就是戰(zhàn)友，在一個(gè)地方插過(guò)隊(duì)的就是插友，從一個(gè)地方走出來(lái)的就是老鄉(xiāng)，同一個(gè)縣的是老鄉(xiāng)，同一個(gè)市的是老鄉(xiāng)，同一個(gè)省的仍然是老鄉(xiāng)，甚至，在一起坐過(guò)牢也可以稱為牢友。這些關(guān)系，這些媒介，就是將生人點(diǎn)化成熟人的最好由頭，最佳紐帶。經(jīng)營(yíng)好了這些關(guān)系，生人也都變成了熟人。如果是出門在外，遠(yuǎn)走他方，千里他鄉(xiāng)遇故人，這樣的熟人關(guān)系就會(huì)更上一個(gè)層次，形成一種類似于行幫、集團(tuán)性質(zhì)的平臺(tái)，有的就干脆組織同鄉(xiāng)會(huì)，以互相扶持，互相幫襯，壯大力量，共謀發(fā)展。

那么，中國(guó)人為什么會(huì)有如此強(qiáng)烈的熟人情結(jié)呢？追根究源當(dāng)然要?dú)w因于特定的文化背景和社會(huì)原因，但在個(gè)人方面，卻也有兩個(gè)因素不容回避。首先就是個(gè)情面問(wèn)題，所謂的情面難卻，人情大于天。

人是有感情的動(dòng)物，試想，有熟人找上門來(lái)，托你辦點(diǎn)事，或求你說(shuō)個(gè)情，你能鐵面無(wú)私，一口回絕嗎？若那樣，親朋好友定會(huì)責(zé)怪你不近人情，六親不認(rèn)，你自己也會(huì)覺(jué)得面子上過(guò)不去。這時(shí)候，原則性就遇到了熟人情的挑戰(zhàn)。這就需要靈活處理，能辦的，你可以送個(gè)順?biāo)饲?，舉手之勞，贏得皆大歡喜，落個(gè)熱心人的好名聲。碰到為難的，你也許會(huì)承諾，能幫忙的盡量幫忙，不能幫忙的也沒(méi)有辦法。這個(gè)答復(fù)雖然有虛偽推脫之嫌，其實(shí)也是大實(shí)話，可算是比較聰明的回答，既照顧了別人的情緒，又照顧了自己的面子，還沒(méi)有越過(guò)原則的底線。而有些愛(ài)逞能或別有用心的人，也可能會(huì)在人情的誘導(dǎo)下，只顧“兩肋插刀”，不顧原則法紀(jì)，做出不合適的事情來(lái)，那就可能引出令人遺憾的結(jié)果。如若這樣，人情這東西就害人不淺了。其次，不排除這里面還有一個(gè)利害關(guān)系的問(wèn)題。熟人之間互相幫忙，形成一個(gè)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，組成一根人情的鏈條，就可以互利互惠，今天你幫我，明天我?guī)退筇焖謳湍?，身處人情鏈條中的熟人，人抬人高，水抬船高，互相幫忙，互相利用，循環(huán)往復(fù)，資源共享，熟人的利益共同體能給人帶來(lái)極大的實(shí)惠和方便。當(dāng)然，這些都是建立在社會(huì)服務(wù)機(jī)制不健全，公共服務(wù)渠道不順暢，人們感到辦事難的前提下。要是平等公正，辦事方便，誰(shuí)還會(huì)多此一舉，自找麻煩，多費(fèi)一道手腳，找熟人去曲線救國(guó)呢？

說(shuō)到這里，我覺(jué)得美國(guó)人的一些做法還是值得我們借鑒的。美國(guó)人辦事，認(rèn)事認(rèn)錢認(rèn)法而不認(rèn)熟人，不看面子不講交情。當(dāng)然，在他們那個(gè)體制下也講不了交情。當(dāng)年克林頓做總統(tǒng)的時(shí)候，小蜜莫妮卡想讓他幫忙安排一個(gè)稱心點(diǎn)的工作。莫妮卡可是克林頓非同一般的“熟人”，而老克又貴為總統(tǒng)，位高權(quán)重，如果用我們熟人社會(huì)的觀念來(lái)看，這點(diǎn)事情還不是小菜一碟？也許老克只要使個(gè)眼色就大功告成了，可克林頓最后還是沒(méi)敢動(dòng)用自己的權(quán)力幫小蜜的忙。這事要放在我們這里，簡(jiǎn)直是不可想象的。再如你在美國(guó)倘若要做一個(gè)醫(yī)療手術(shù)，也不必費(fèi)心托人聯(lián)系醫(yī)院，物色醫(yī)生。全美國(guó)醫(yī)生的情況都在醫(yī)生手冊(cè)里載著，哪怕你要找全美最優(yōu)秀的醫(yī)生，也只要一個(gè)電話，不管你是杰克還是威廉，是熟人還是生人，在醫(yī)生的面前都是病人，支付的是同樣的價(jià)錢，享受的是同樣的待遇，得到的是同樣的服務(wù)，既無(wú)冷落，也無(wú)優(yōu)待，不需要另外找人或送紅包。這看起來(lái)有點(diǎn)機(jī)械和生硬，但確實(shí)讓熟人社會(huì)失去了市場(chǎng)，避免了不少弊端。

再回過(guò)頭來(lái)看，熟人其實(shí)也是一柄雙刃劍。依靠熟人固然能得其方便，但過(guò)于依賴就可能上當(dāng)受騙。世界上的人是復(fù)雜的，世界上的熟人也難保都是那么重情和崇高。關(guān)于熟人，有一句話是很厲害的，那就是“鬼迷熟人”，這個(gè)“鬼”倘若迷起熟人來(lái)，那是比老妖婆還陰險(xiǎn)，比白骨精還厲害的。君不見(jiàn)有的商戶像蜘蛛一樣把網(wǎng)張開(kāi)了，將刀子磨快了，候你熟人上門，在你迷信熟人，失去警覺(jué)的時(shí)候，血淋淋地割上一刀子，讓你在熟人那里挨了宰還啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。更有甚者，熟人以介紹工作為名，拐賣婦女，逼良為娼；以幫忙公關(guān)為名，騙吃騙喝，騙財(cái)騙色；以做生意為名，從事傳銷，誘人下水……這類惡性的案件，不是也常有所聞嗎？這時(shí)候，“熟人”已經(jīng)成為一個(gè)幌子，一類熟人要在這面幌子下樂(lè)悠悠甜蜜蜜不動(dòng)聲色地將另一類熟人引入陷阱，送進(jìn)地獄，你說(shuō)可怕不可怕？