幫助群眾解決問(wèn)題的“南一調(diào)”——記榮獲公安部“信訪工作先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)的公安津南分局南環(huán)路派出所所長(zhǎng) 劉萬(wàn)澤

所長(zhǎng) 劉萬(wàn)澤

“你如何對(duì)待群眾，群眾就會(huì)如何回報(bào)你，這里面包含的感情，一點(diǎn)兒假也摻不了!”提起信訪工作，劉萬(wàn)澤有一種特殊的感情。他說(shuō)，參加公安工作25年，他就愿意跟群眾打交道。

“群眾沒(méi)有事怎么會(huì)來(lái)上訪?因此，即使我們執(zhí)法本身沒(méi)有問(wèn)題；但群眾來(lái)了，也得用心接待，幫助他們解決問(wèn)題?！?/p>

劉萬(wàn)澤總說(shuō)： “我的父母也是老百姓，要是能將來(lái)訪群眾的事情當(dāng)成自己父母的事情辦，那么信訪工作不愁干不好!”

這些年來(lái)，劉萬(wàn)澤抱著這樣的信念開(kāi)展信訪工作，接待來(lái)訪群眾，即使對(duì)方情緒激動(dòng)，大吵大鬧，他也總是耐心傾聽(tīng)其陳述信訪理由，依法作出解釋。對(duì)于群眾提出的訴求，能當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，主動(dòng)和當(dāng)事人溝通，約定時(shí)間，限期答復(fù)。因?yàn)槟茉O(shè)身處地地為群眾著想，他贏得了上訪群眾的信任，許多人和他成了朋友。

三年前，津南區(qū)咸水沽鎮(zhèn)的小張?jiān)谀彻S打工時(shí)操作機(jī)器失誤，斷了一根手指，而廠方在前期支付了1000元醫(yī)藥費(fèi)后就不管不問(wèn)了。小張的父親張某多次找廠方 “理論”，均告失敗。最后，他找到社區(qū)民警，抱怨了一通，說(shuō)： “你們是警察，我兒子這事兒，你們管也得管，不管也得管!”

社區(qū)民警了解完情況，表示要先回派出所商議，再給張某答復(fù)，但張某認(rèn)為民警是在 “推諉”，當(dāng)時(shí)就火了，拉著小張直奔派出所：“我誰(shuí)也不見(jiàn)，就找你們所長(zhǎng)，不給我解決，我就去上訪，我可什么事兒都干得出來(lái)!”

劉萬(wàn)澤趕緊將張某請(qǐng)進(jìn)調(diào)解室。張某找了把椅子就要坐下，只聽(tīng)劉萬(wàn)澤輕喝一聲： “你先別坐!”把他震了一下。 “想干什么?說(shuō)出來(lái)我聽(tīng)聽(tīng)!”劉萬(wàn)澤知道，張某正在氣頭兒上，不先把他的怒氣 “壓”下去，后面想幫他都難。

“所長(zhǎng)，您聽(tīng)我說(shuō)，我剛才說(shuō)的都是氣話……”果然，遭到當(dāng)頭棒喝，張某冷靜了許多。劉萬(wàn)澤見(jiàn)狀，態(tài)度也隨之緩和。聽(tīng)完事情經(jīng)過(guò)，他主動(dòng)表示： “老張啊，這可不是派出所管的事，但既然孩子受傷了，我就幫你問(wèn)問(wèn)……”張某表情明顯一松，一個(gè)勁兒地道謝。

張某父子走后，劉萬(wàn)澤馬上前往事發(fā)工廠，向廠領(lǐng)導(dǎo)了解情況，不想對(duì)方表現(xiàn)得滿不在乎。劉萬(wàn)澤于是為他分析了此事對(duì)工廠發(fā)展的不良影響，語(yǔ)重心長(zhǎng)地勸了大半天。最后，廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，當(dāng)場(chǎng)決定再給小張一次性補(bǔ)償10000元。

頭天認(rèn)為民警不辦事，去派出所吵鬧，而轉(zhuǎn)天就接到了領(lǐng)錢(qián)通知，張某又感激又慚愧。接過(guò)錢(qián)，他直抽自己的嘴巴： “我到派出所這么鬧，劉所長(zhǎng)還肯為我家的事操心，我真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去……”

“接待上訪群眾，不能一味好言相勸，要解決問(wèn)題，得懂得相關(guān)的法律知識(shí)，熟悉公、檢、法、司各部門(mén)的業(yè)務(wù)……”

“來(lái)者不拒，來(lái)者必見(jiàn)，不厭其煩，盡心竭力”，這是劉萬(wàn)澤為自己總結(jié)的 “信訪格言”。短短16個(gè)字，看似簡(jiǎn)單，想要做到并不容易。

2010年末，湖北人吳某和他的家人心事重重地來(lái)到南環(huán)路派出所。吳某稱(chēng)，他在包工頭孫某手下打工，最近為索要工資與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，被打成輕微傷。他從湖北叫來(lái)父親和哥哥商議此事，3人一致認(rèn)為，孫某是津南當(dāng)?shù)厝?，他們外地人就算找到相關(guān)部門(mén)也不會(huì)得到公正對(duì)待，不如直接到派出所上訪。吳某的父親更是氣得當(dāng)街大喊： “案件不解決，死也不瞑目!”

劉萬(wàn)澤在辦公室接待了吳某父子 3人。了解了情況．他拍著胸脯表態(tài)： “你們放心，打人的跑不了，你們的錢(qián)也少不了。這事，我負(fù)責(zé)解決!”

吳某父子走后，他將此事向分局匯報(bào)，又前往孫某家，對(duì)孫某的家人進(jìn)行教育。對(duì)方表示，孫某打人不對(duì)，愿意支付賠償；并發(fā)放拖欠的工資。隨后，孫某在家人的陪同下來(lái)到派出所。解決問(wèn)題期間，劉萬(wàn)澤為吳某籌集醫(yī)療費(fèi)5000余元，又在法院、勞動(dòng)局等部門(mén)的協(xié)調(diào)下，讓孫某賠付吳某 80000元，并發(fā)放了拖欠的工資。

離開(kāi)天津前，吳某父子專(zhuān)程到派出所向劉萬(wàn)澤道謝。吳某的父親拉著他的手說(shuō)： “遇到你這么好的所長(zhǎng)，是我們?nèi)业母?你讓我們這些外地人感受到了親情……”說(shuō)著，老人就要給他跪下。劉萬(wàn)澤趕緊攙起老人： “您可千萬(wàn)不能這樣。讓您千里迢迢地折騰了一趟，是我們的工作沒(méi)做到位啊……”

“信訪工作是一塊兒 ‘試金石’，民警和老百姓感情深不深，把老百姓的事當(dāng)不當(dāng)回事，一試便知!”

信訪工作的好壞直接影響到群眾對(duì)公安工作的評(píng)價(jià)。自從2008年擔(dān)任所長(zhǎng)起，每周三就成了劉萬(wàn)澤雷打不動(dòng)的 “親民日”；”他總說(shuō)：“一周就這一天親近群眾的機(jī)會(huì)，啥事兒都沒(méi)有這事兒重要!”

時(shí)至今日，轄區(qū)群眾已經(jīng)習(xí)慣了周三去派出所找劉所長(zhǎng)反映情況。不管是大事、小事，還是家務(wù)事，只要找到他，劉萬(wàn)澤來(lái)者不拒。僅2010年，他接待群眾來(lái)訪上百人次，解決各類(lèi)信訪案件80余件，全部辦結(jié)。

也許有人認(rèn)為，化解矛盾、停訪息訴是讓人很 “怵頭”的工作，但劉萬(wàn)澤憑著一顆誠(chéng)心，讓很多滿腔怒氣的上訪者滿意而歸，做出了不俗的成績(jī)，被公安部授予 “信訪工作先進(jìn)個(gè)人”，并榮立二等功。