淺談護患溝通技巧

段慧英

(山西省靜樂縣人民醫(yī)院，山西靜樂 035100)

人與人之間溝通是為了相互理解和睦相處，以協(xié)調(diào)一致。一般情況下，溝通的雙方都能積極地顧及對方的動機、目的、情緒與情感，并根據(jù)對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的改變，雙方之間沒有主動、被動之分。在醫(yī)院里護士與患者的溝通，醫(yī)務(wù)人員具有權(quán)威性，是主動方，只要醫(yī)護工作者愿意與病人溝通，就有了交流的基礎(chǔ)。但是，溝通存在技巧問題，探索護患溝通的有效方式和技巧，對改善護患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重要作用。

1 護患溝通存在的問題

目前，對護士的教育只重視新技術(shù)、新理論知識，而缺乏對溝通能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致護士不能適應(yīng)現(xiàn)代護理模式的需要，在臨床護理工作中表現(xiàn)出溝通與交流能力不強，護理過程得不到病人的配合，甚至遇到病人拒絕治療與護理的情況。在護理技術(shù)操作中每步操作演示或回示都要求護士做好解釋工作，與病人進行溝通。良好的護患溝通能力是一個合格的護士不可缺少的能力，作為一名護士，不僅要有熟練的護理操作技術(shù)，還應(yīng)有更好的人際關(guān)系，即溝通能力，主動與患者溝通，建立良好的護患關(guān)系，避免了護患矛盾，減少護患糾紛的發(fā)生。

2 掌握良好的溝通技巧

護士對病人要有同情心，設(shè)身處地為病人著想，使病人感到親切和得到安慰，取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話，病人的表述是實施心理護理的依據(jù)，就可以對癥進行心理護理。對沉默寡言不善言談的病人，可以有意提出病人感興趣的話題引導(dǎo)病人。

溝通中重要的技巧是把全部注意力放在對方，最早發(fā)現(xiàn)病人身體部位的疼痛不適等問題，及時處理這些問題。然后再使病人安下心來進行交談，要注意病人必須保持舒適的體位，護士保持與病人平視，目光要對著病人，以便于觀察病人的反應(yīng)，病人在講述時候，護士應(yīng)專心聽，并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，即使病人講離題的話，也要適當(dāng)引導(dǎo)，不要生硬打斷或批評。細心觀察，對患者進行恰當(dāng)?shù)男睦戆矒?，消除其不良心理狀態(tài)?；颊邔ν饨绛h(huán)境往往比較敏感，應(yīng)建立一個有利于患者早日康復(fù)的護理環(huán)境，有利于疾病的康復(fù)。

語言是心靈的藝術(shù)，具有無窮的魅力，是社會生活的一面鏡子，是人們交流思想傳遞信息的重要工具，更是一種護理手段［1］。語言的安慰既能反映出護士的美好心靈，也能給患者以溫暖，達到心理舒適的目的。護士與患者溝通時，護士應(yīng)多站在患者的角度思考問題，仔細聽取病人的意見和建議，理解病人的思想活動，必要時要交待診療中可能出現(xiàn)的問題，讓患者和家屬有一定的思想準(zhǔn)備。對有隱私的病人，護士應(yīng)尊重病人的隱私權(quán)。對病人提出的問題，要做到有問必答，耐心解釋，盡量避免與病人發(fā)生爭執(zhí)。語言溝通是護士與患者保持和諧關(guān)系的基礎(chǔ)，是護理人員人性化和人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)，也是防范和減少護患糾紛的重要前提。

醫(yī)院是一個社會性服務(wù)窗口，護士與患者的溝通能力和水平直接影響醫(yī)療服務(wù)水平。急病人所急，想病人所想，必須以“一切為了患者，一切方便患者，一切服務(wù)患者”＇為宗旨，全心全意為病人的健康服務(wù)，消除患者心理壓力，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，使病人早日康復(fù)。

［1］ 陳愛民.臨床護理人員應(yīng)具備的素質(zhì)［J］.中華現(xiàn)代護理學(xué)雜志，2005，2(17):1629.

［2］ 李華瑩.在護理專業(yè)課教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2002，20(1):52-53.