高校輔導(dǎo)員壓力分析及化解策略

陳自龍

（河南工程學(xué)院，河南 鄭州 451191）

從心理學(xué)和管理學(xué)的角度來(lái)看，壓力是指在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件中，個(gè)體受到壓力源長(zhǎng)期的、持續(xù)的作用，在個(gè)體特征的影響下，產(chǎn)生一系列生理、心理和行為反應(yīng)的過(guò)程。[1]隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和高等教育改革的不斷深化，大學(xué)生的教育和管理工作不斷出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，輔導(dǎo)員工作也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。目前相關(guān)輔導(dǎo)員工作、管理和發(fā)展的機(jī)制尚不完善，一些輔導(dǎo)員由于不能長(zhǎng)期承受過(guò)重的壓力而產(chǎn)生了“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象。高校輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作、開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，因此深入分析高校輔導(dǎo)員壓力來(lái)源，研究化解其壓力的措施策略，是穩(wěn)定和發(fā)展輔導(dǎo)員隊(duì)伍，貫徹黨的教育方針，提高大學(xué)生教育效果的重要課題。

一、高校輔導(dǎo)員壓力源分析

（一）工作任務(wù)重

我國(guó)高校設(shè)立輔導(dǎo)員崗位的初衷是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作，提高大學(xué)生思想政治素質(zhì)。輔導(dǎo)員的身份就是政治輔導(dǎo)員。然而現(xiàn)實(shí)情況是：凡是與學(xué)生有關(guān)的事務(wù)都與輔導(dǎo)員有關(guān)，“輔導(dǎo)員是塊磚，哪里需要哪里搬”，有人形容他們集特警“110”、消防“119”、救護(hù)“120”多種角色于一身。除了做好思想政治工作外，輔導(dǎo)員還要負(fù)責(zé)學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、貧困生資助、安全教育、學(xué)風(fēng)教育、就業(yè)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、公共衛(wèi)生、課堂考勤、班級(jí)管理、活動(dòng)組織等工作。此外，不少輔導(dǎo)員還承擔(dān)了專業(yè)教學(xué)、行政辦公等任務(wù)。工作任務(wù)的瑣碎與繁雜使輔導(dǎo)員身心疲憊。

（二）工作難度大

第一，高校學(xué)生工作的專業(yè)性在逐漸增強(qiáng)。由于社會(huì)環(huán)境的快速變化，學(xué)生工作的范圍越來(lái)越廣，難度也越來(lái)越大，學(xué)生思想政治教育、心理健康教育、職業(yè)規(guī)劃等工作已不能按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，需要專業(yè)人才應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和專業(yè)教育方式才能有效進(jìn)行。第二，高校學(xué)生工作的技巧性在逐漸增強(qiáng)。當(dāng)代大學(xué)生權(quán)利意識(shí)、獨(dú)立意識(shí)、自強(qiáng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等都在不斷增強(qiáng)，以往教師的那種“我說(shuō)你聽(tīng)，我令你行”的管教方式已經(jīng)行不通了，輔導(dǎo)員必須學(xué)習(xí)新的教育和管理的方法才能使學(xué)生信服，才能取得較好的工作效果。第三，高校學(xué)生工作的不確定性在逐漸增強(qiáng)。高校輔導(dǎo)員同行對(duì)本職工作的狀態(tài)有一個(gè)共同的描述：整天坐在“火山口”上；不知道下一分鐘要發(fā)生什么事；最怕夜里電話鈴響。[2]層出不窮而又難以預(yù)測(cè)的學(xué)生突發(fā)事件使輔導(dǎo)員心理壓力巨大，經(jīng)常處于緊張、害怕的精神狀態(tài)中。學(xué)生工作的專業(yè)性、技巧性和不確定性的逐漸增強(qiáng)無(wú)疑給輔導(dǎo)員帶來(lái)了巨大壓力。

（三）發(fā)展方向不明

當(dāng)前高校輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展較為艱難。雖然他們可以既走行政路線又走專業(yè)技術(shù)路線，但走行政路線不確定因素太多，如崗少人多、人際關(guān)系難處、機(jī)制不完善等，因而大多數(shù)輔導(dǎo)員是沒(méi)有機(jī)會(huì)的；走專業(yè)技術(shù)路線又沒(méi)有充足的時(shí)間和精力進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究，在職稱評(píng)定上，輔導(dǎo)員與專業(yè)教師相比，也缺乏優(yōu)勢(shì)。職業(yè)發(fā)展前景不明，輔導(dǎo)員“地位”低于專業(yè)教師，他們擔(dān)心自己的前景與出路，焦慮感和自卑感不斷增強(qiáng)，心理壓力巨大。

（四）經(jīng)濟(jì)狀況差

輔導(dǎo)員工作意義大、任務(wù)重、難度高、時(shí)間長(zhǎng)、壓力超負(fù)荷，然而與其他專業(yè)教師相比待遇卻普遍偏低。在重慶市高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍現(xiàn)狀的調(diào)研中，有一項(xiàng)關(guān)于“你認(rèn)為自己收入與教師、科研人員相比如何”的題目，認(rèn)為收入相比較高的沒(méi)有，認(rèn)為略高的為4.4%，認(rèn)為相等的為20%，認(rèn)為略低的為46.4%，認(rèn)為低得多的占29.2%。[3]輔導(dǎo)員大部分是30歲左右的年輕人，其家庭生活、個(gè)人發(fā)展需要堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)后盾。經(jīng)濟(jì)狀況差，生活壓力大，使他們難以安心工作。

（五）個(gè)體素質(zhì)弱

有的輔導(dǎo)員知識(shí)素質(zhì)不強(qiáng)，馬克思主義理論水平不高，學(xué)生教育和管理專業(yè)知識(shí)缺乏，知識(shí)面狹窄；有的輔導(dǎo)員心理素質(zhì)不強(qiáng)，憂慮多，對(duì)壓力缺乏正確的認(rèn)知，不懂如何釋放情緒，不能堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)生活和工作中的挫折，也沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任和一往無(wú)前的勇氣；有的輔導(dǎo)員能力素質(zhì)不強(qiáng)，工作中欠缺方法技巧，不能合理安排時(shí)間，不懂創(chuàng)新而墨守成規(guī)，以至于不能按時(shí)按質(zhì)按量的完成任務(wù)。輔導(dǎo)員個(gè)體素質(zhì)越弱，抗壓能力就越差，感覺(jué)到的任務(wù)就越重，困難就越大，壓力也就越大。

二、高校輔導(dǎo)員超負(fù)荷壓力的后果

適度的壓力有積極作用，可以激勵(lì)輔導(dǎo)員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，高效完成工作，壓力變成了動(dòng)力；超負(fù)荷壓力則有消極作用，會(huì)使輔導(dǎo)員在生理上和心理上產(chǎn)生不適，行為消極，工作倦怠，效率低下，壓力變成了阻力。我國(guó)大部分高校輔導(dǎo)員承受的壓力是比較大的，如果不能有效化解，將帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（1）生理上。長(zhǎng)期處在壓力之下，身體的資源將被耗竭，導(dǎo)致免疫系統(tǒng)機(jī)能下降，會(huì)使心血管系統(tǒng)超負(fù)荷運(yùn)行，導(dǎo)致高血壓和心臟病，骨骼肌肉長(zhǎng)期緊張，造成肌肉酸疼等。[4]不少高校的輔導(dǎo)員面對(duì)繁雜的工作，已經(jīng)不堪重負(fù)?！吧眢w是革命的本錢”，沒(méi)有一個(gè)健康的體魄，輔導(dǎo)員很難勝任本職工作。

（2）心理上。據(jù)調(diào)查，在我國(guó)教師是心理疾病高發(fā)人群。尤其是高校輔導(dǎo)員，他們中大部分人幾乎都曾經(jīng)或正因?yàn)閴毫^(guò)重而出現(xiàn)不同程度的心理障礙，有的抑郁和焦慮超標(biāo)，還有的出現(xiàn)輕微的強(qiáng)迫癥等，危及健康。[5]輔導(dǎo)員所承受的各種壓力如果長(zhǎng)期得不到化解，他們勢(shì)必產(chǎn)出緊張、焦慮、易怒等不良心理狀態(tài)，嚴(yán)重影響工作。

（3）行為上。在長(zhǎng)期超負(fù)荷壓力下，輔導(dǎo)員在工作中會(huì)改變行為方式，由積極主動(dòng)變?yōu)橄麡O應(yīng)付，表現(xiàn)為：工作不認(rèn)真、不細(xì)致、不深入、不徹底；師生關(guān)系不和諧，與學(xué)生感情疏遠(yuǎn)；同事關(guān)系緊張，與同事紛爭(zhēng)不斷；上進(jìn)心不強(qiáng)，不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)；自我約束力差，不斷出現(xiàn)違反紀(jì)律的言行等。

三、高校輔導(dǎo)員壓力的化解策略

（一）完善學(xué)生事務(wù)處理機(jī)制，明晰輔導(dǎo)員崗位職責(zé)

學(xué)生事務(wù)處理機(jī)制不完善、輔導(dǎo)員崗位職責(zé)不清晰是輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁重的直接原因。大包大攬的“保姆”式工作方式使輔導(dǎo)員做了許多職責(zé)范圍外的工作，本職工作卻沒(méi)有做好。首先，要完善學(xué)生事務(wù)處理機(jī)制。當(dāng)前國(guó)內(nèi)有些大學(xué)成立大學(xué)生事務(wù)中心、為學(xué)生提供“一站式”服務(wù)的做法是值得借鑒的。大學(xué)生事務(wù)中心采取集中辦公的方式，專門處理學(xué)生具體事務(wù)，這既方便了學(xué)生，又可以使輔導(dǎo)員從繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力做好本職工作。其次，要明晰輔導(dǎo)員崗位職責(zé)。美國(guó)的高校輔導(dǎo)員分類非常細(xì)，既包括全職的心理輔導(dǎo)員、職業(yè)輔導(dǎo)員、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員、生活輔導(dǎo)員，也包括兼職的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員、生活輔導(dǎo)員、住宿輔導(dǎo)員等。[6]我國(guó)的輔導(dǎo)員在50多年的發(fā)展歷史中還沒(méi)有出現(xiàn)很細(xì)的分類，只是統(tǒng)稱為“思想政治輔導(dǎo)員”。我們應(yīng)該借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我國(guó)高校學(xué)生工作實(shí)際，細(xì)化輔導(dǎo)員分類。科學(xué)的分類是明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)，思想政治教育、心理健康咨詢、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃等各不同類型的輔導(dǎo)員可以專心研究，做好職責(zé)范圍內(nèi)的工作。值得提出的是，要完善機(jī)制和細(xì)化分類，需要重新研究輔導(dǎo)員的配備情況，使教師數(shù)量與學(xué)生數(shù)量有一個(gè)科學(xué)的比例。

（二）加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)，提升專業(yè)技能

輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作絕非某個(gè)高校一支力量就可以做好的，它需要社會(huì)、國(guó)家教育主管部門和高校的共同努力。一方面，有關(guān)部門要完善輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系和機(jī)制，通過(guò)成立專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，制定科學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)條件保障，強(qiáng)化相關(guān)制度建設(shè)，提高培訓(xùn)的層次，豐富培訓(xùn)的形式，促進(jìn)培訓(xùn)常態(tài)化等措施提高培訓(xùn)效果。另一方面，各高校要根據(jù)實(shí)際情況，尋求符合自己特色的、有效的培訓(xùn)方式。各個(gè)高校的發(fā)展情況不同，學(xué)生素質(zhì)水平不一，輔導(dǎo)員整體素質(zhì)水平也不齊，對(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)就會(huì)有所不同，各高校應(yīng)對(duì)本校輔導(dǎo)員的培訓(xùn)做認(rèn)真研究和科學(xué)規(guī)劃。

（三）促進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展，明晰發(fā)展方向

根據(jù)馬克思社會(huì)分工的論述，社會(huì)發(fā)展進(jìn)步會(huì)使社會(huì)分工細(xì)化，任何職業(yè)發(fā)展到一定程度都會(huì)面臨分工細(xì)化的問(wèn)題。促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展既是高等教育發(fā)展的需要，也是輔導(dǎo)員個(gè)體發(fā)展的內(nèi)在需求。職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展不但可以使輔導(dǎo)員獲得社會(huì)認(rèn)可、取得社會(huì)地位、提高物質(zhì)待遇，而且可以使他們消除對(duì)發(fā)展方向的憂慮，安心工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。有關(guān)教育主管部門和高校要認(rèn)真研究規(guī)律，積極探索途徑，制定科學(xué)政策，完善相關(guān)機(jī)制，加快輔導(dǎo)員職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展步伐?？上驳氖牵糠指咝Ｒ呀?jīng)開(kāi)始了積極探索并積累了一定經(jīng)驗(yàn)，比如，浙江紹興文理學(xué)院改革津貼分配制度，為輔導(dǎo)員走職業(yè)化道路提供了配套的物質(zhì)保證，規(guī)定工作滿25年及以上輔導(dǎo)員相當(dāng)于工作滿20年的教授；規(guī)定工作滿20年及以上輔導(dǎo)員相當(dāng)于教授，給崗位績(jī)效津貼1.8萬(wàn)元。[7]

（四）提高輔導(dǎo)員收入，改善其經(jīng)濟(jì)狀況

教育部在《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》中提出：各高校要將輔導(dǎo)員的崗位津貼等納入學(xué)校內(nèi)部分配體系統(tǒng)籌考慮，確保輔導(dǎo)員的實(shí)際收入與本校相同職級(jí)專任教師的平均收入水平相當(dāng)。筆者認(rèn)為，在強(qiáng)調(diào)同工同酬的基礎(chǔ)上，考慮到輔導(dǎo)員崗位特殊、工作投入大、壓力大，其平均薪酬應(yīng)該高于或者大致相當(dāng)于同校專業(yè)教師的平均薪資水平。薪酬體系改革是牽一發(fā)而動(dòng)全局的工作，短期內(nèi)難以有針對(duì)輔導(dǎo)員的局部有效改革，但是高校內(nèi)部針對(duì)輔導(dǎo)員可以采取靈活的薪酬調(diào)控制度，可以在輔導(dǎo)員崗位津貼的基礎(chǔ)上設(shè)置額外的工作補(bǔ)助，如提供節(jié)假日、雙休日補(bǔ)貼，晚上值班和加班補(bǔ)貼，電話補(bǔ)貼等。只要有關(guān)部門和高校充分重視，認(rèn)真研究，輔導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)狀況還是較易改善的。

（五）輔導(dǎo)員個(gè)人努力，提升自身綜合素質(zhì)

做為高校輔導(dǎo)員，只有具備較高的綜合素質(zhì)，才能具備較強(qiáng)的抗壓能力。

首先，要提高知識(shí)素質(zhì)。輔導(dǎo)員要培養(yǎng)持續(xù)性學(xué)習(xí)的習(xí)慣，努力克服自身專業(yè)背景和知識(shí)積累的弱點(diǎn)與不足。要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)、政治、教育理論，提高自己的理論水平和思想覺(jué)悟；要勤于學(xué)習(xí)管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、倫理學(xué)等學(xué)科知識(shí)，提升學(xué)生工作的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)；要廣泛學(xué)習(xí)文學(xué)、科技、歷史、體育、美學(xué)等學(xué)科知識(shí)，擴(kuò)充自己的知識(shí)面。

其次，要提升心理素質(zhì)。一是要建立正確的認(rèn)知方式。不同的認(rèn)知會(huì)滋生不同的情緒，一個(gè)壓力源最終發(fā)揮的是積極效應(yīng)還是消極效應(yīng)，關(guān)鍵取決于個(gè)體的認(rèn)知方式。輔導(dǎo)員要客觀地面對(duì)困難和壓力，在工作中積極地調(diào)整心態(tài)，努力打破自我的狹隘眼界，以堅(jiān)強(qiáng)的毅力克服自我心理矛盾，超越自己，變壓力為動(dòng)力。二是要學(xué)會(huì)釋放和調(diào)節(jié)情緒。情緒管理是一門藝術(shù)，對(duì)不良的情緒不能壓抑、否定或任意放縱，而要有效地釋放和調(diào)節(jié)。輔導(dǎo)員要能夠及時(shí)覺(jué)察到自己的情緒，并通過(guò)放松訓(xùn)練、轉(zhuǎn)移注意力、合理宣泄等方式有效釋放和調(diào)節(jié)，以避免情緒積累而產(chǎn)生負(fù)面作用。

最后，要提升能力素質(zhì)。學(xué)生工作盡管繁雜，但是每一項(xiàng)工作都有特定的規(guī)律和技巧，輔導(dǎo)員要具備創(chuàng)新意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)、反思和總結(jié)，有效地進(jìn)行時(shí)間管理，不斷改善工作方法，提高工作效率。

［1］黃文浩.高校輔導(dǎo)員的壓力管理——專職輔導(dǎo)員基本狀況調(diào)查的結(jié)果分析［J］.廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（6）：74.

［2］張平，尹躍進(jìn).高校突發(fā)事件與輔導(dǎo)員工作［J］.中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2008（5）：398.

［3］羅滌.試論高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)［J］.世紀(jì)橋，2007（1）：100.

［4］余歡平.高校輔導(dǎo)員壓力管理策略［J］.科技信息，2009（4）：29.

［5］趙鵬，丁菊.新時(shí)期高校輔導(dǎo)員心理壓力問(wèn)題研究［J］.太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（3）：111.

［6］張端鴻.中美高校輔導(dǎo)員制度比較［J］.思想理論教育，2005（3）：20.

［7］李朵.高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)研究［D］.武漢：武漢理工大學(xué)，2008.