競爭情報及其作用研究*

黃河科技學(xué)院 周九常

競爭情報及其作用研究*

黃河科技學(xué)院 周九常

目前，競爭情報已成為企業(yè)的一項日?；顒樱饕ㄆ髽I(yè)競爭環(huán)境、競爭對手、競爭戰(zhàn)略等方面的信息收集和分析研究。競爭情報在企業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛，最新調(diào)查表明，世界500強中有超過95%的企業(yè)都建立了競爭情報系統(tǒng)，開展了競爭情報工作。競爭情報已成為企業(yè)建立和保持競爭優(yōu)勢的一個有力工具。

一、競爭情報

1.競爭情報的含義。競爭情報這一概念最先來自于英文Competitive Intelligence。簡稱CI，中文譯為競爭情報。目前，有關(guān)競爭情報的概念多達幾十種，主要有如下3種觀點。

（1）競爭情報是一種競爭性信息。科克泰森認為競爭情報是關(guān)于競爭者地位、績效、能力和意圖的信息。有不少學(xué)者甚至把競爭情報與企業(yè)商業(yè)秘密（技術(shù)信息、經(jīng)營性信息）相聯(lián)系，認為競爭情報在很大程度上與商業(yè)秘密這種競爭性信息重疊。

（2）競爭情報是一個過程。美國競爭情報專業(yè)人員協(xié)會（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）認為競爭情報是對競爭對手和競爭環(huán)境的系統(tǒng)地監(jiān)測過程，通過收集并分析競爭對手商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢，競爭環(huán)境的機遇與威脅及其變動趨勢等相關(guān)信息，為管理者提供決策支持。美國匹茨堡大學(xué)教授約翰·普賴斯科特博士認為競爭情報是一種復(fù)雜的研究過程，而不是對特定問題的一時回答。

（3）競爭情報既是一種過程又是一種產(chǎn)品。瑞士咨詢師道格拉斯·伯恩哈特指出，競爭情報是一個分析過程，在此過程中關(guān)于競爭者、工業(yè)和市場的分散的信息被轉(zhuǎn)變成關(guān)于競爭者能力、意圖、業(yè)績和地位的可以據(jù)以采取行動的情報產(chǎn)品。包昌火研究員提出，競爭情報就是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，它既是一種過程又是一種產(chǎn)品，過程是指對競爭情報的收集和分析，產(chǎn)品是指由此形成的情報或策略。

分析以上3種觀點，盡管它們對于競爭情報存在不同看法，但是這些看法合起來則反映了競爭情報的本質(zhì)，即競爭情報是企業(yè)應(yīng)對“動態(tài)復(fù)雜”環(huán)境（“動態(tài)”表明變化頻繁，“復(fù)雜”意味著影響因素多而且尚未全知）和激烈競爭局面的一種有效工具。

2.競爭情報的特征。

（1）對抗性。首先，對抗源于競爭，競爭本身就意味著對抗。競爭情報是企業(yè)競爭日趨激烈的產(chǎn)物，沒有激烈的市場競爭就沒有競爭情報。競爭情報的獲取不是競爭對手主動給予的，而往往是在對方不協(xié)助，甚至是反對的情況下通過合法的渠道獲得的。其次，競爭情報是要搜集、分析、獲得對方的敏感情報，而對方反過來要采取反競爭情報措施防范敵對的情報刺探，保護自己的敏感情報不至外泄，尤其是保護敏感情報不被競爭對手獲得。雙方你來我往，有進攻有防御，這也體現(xiàn)了競爭情報的對抗性。

（2）高智慧性。情報的英文對應(yīng)詞是intelligence，本身就含有“智慧”的意思，表明了競爭情報的分析研究工作成為其過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。競爭情報的價值不在于簡單的信息收集和加工，而在于對收集到的信息進行深入分析和研究，透過表面的信息看清其背后隱藏的真實情況，把握競爭對手的優(yōu)勢與劣勢，了解競爭環(huán)境的機會與威脅，并且有效加以應(yīng)用。在競爭情報分析過程中，競爭情報人員要付出較多的智力勞動，包括分析推理、審時度勢、戰(zhàn)略分析、創(chuàng)新思維等，體現(xiàn)出明顯的高智慧性。

（3）保密性和隱蔽性。在針對競爭對手和其他競爭者的信息搜集和情報研究中，面對著激烈的市場競爭環(huán)境，情報搜集人員主要搜集經(jīng)濟、技術(shù)、產(chǎn)品等競爭者相互敏感和相互保密的信息。經(jīng)濟利益的沖突決定了競爭對手之間是互不協(xié)作、互相封鎖、相互隱蔽的。所以，針對競爭者的信息搜集和情報分析研究，必須在隱蔽的條件下進行，一旦公開，則必然導(dǎo)致兩個結(jié)果：一是促使對方加以防范，增加情報獲取的難度；二是增加對方的敵意，可能導(dǎo)致對方的針對性（報復(fù)）舉動。

（4）合法性。競爭情報活動必須是合法的、正當(dāng)?shù)摹８偁幥閳蟛皇巧虡I(yè)間諜，手段不正當(dāng)?shù)那閳蠡顒硬粚儆诟偁幥閳蟮姆秶Ｒ话銇碚f，企業(yè)通過合法途徑可獲得其想要得到的情報的95%。當(dāng)然，在競爭情報開展過程中，一定程度的“打擦邊球”行為（進入所謂“灰色地帶”——雖不違犯現(xiàn)行法律規(guī)定但卻有悖于社會倫理道德）是可以理解的，也是無法完全避免的。比如從競爭對手丟棄的垃圾中獲取競爭情報、飛越競爭對手廠區(qū)的上空拍照偵察、“反求工程”（又稱“逆向技術(shù)”或“逆向工程分解”）等，但這不能成為企業(yè)在競爭情報活動中隨意越界、無視法規(guī)和淪為間諜的理由。

（5）預(yù)見性與增值性。對于一個企業(yè)來講，利用競爭情報的目的是為決策服務(wù)，為把握未來服務(wù)。所以，要求競爭情報必須具有較強的預(yù)見性與前瞻性，因為情報具有很強的時效性，落后于決策的情報成果無任何決策意義。與傳統(tǒng)的信息積累和情報研究結(jié)果相比，競爭情報是一個智力增值的過程，通常需要在信息原料的基礎(chǔ)上進行深度加工和提煉而獲得增值，為決策者提供決策產(chǎn)品或半成品。世界各地的許多企業(yè)青睞競爭情報，世界500強企業(yè)爭先設(shè)置相應(yīng)的研究機構(gòu)，其中最主要的原因就在于競爭情報成果能帶來增值效益。

二、競爭情報系統(tǒng)的定義

企業(yè)競爭情報工作要通過競爭情報系統(tǒng)來實現(xiàn)，競爭情報系統(tǒng)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢提供支持和保障。對于競爭情報系統(tǒng)的定義，學(xué)者們有以下觀點。

約翰·普賴斯科特教授指出，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

包昌火研究員認為，競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，以信息網(wǎng)絡(luò)為手段，以增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。他把企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的基本功能歸納為6方面，即環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、競爭對手分析、策略制定、信息安全或情報保護。曾忠祿認為，競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該具有一般系統(tǒng)的特征，即系統(tǒng)的構(gòu)成、構(gòu)成因素之間的關(guān)系、系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的動態(tài)性、系統(tǒng)的環(huán)境關(guān)系。一個好的系統(tǒng)定義，應(yīng)該包括所有的相關(guān)成分，但又不能包括任何不相關(guān)的成分。他認為，競爭情報系統(tǒng)是為用戶的需要創(chuàng)造情報產(chǎn)品的體系，它由相互聯(lián)系、相互影響的功能、結(jié)構(gòu)（資源）和方法（流程）組成，各構(gòu)成部分有機地聯(lián)系在一起，并隨著外部環(huán)境的變化而動態(tài)發(fā)展。

三、競爭情報系統(tǒng)的作用

1.競爭情報系統(tǒng)在大企業(yè)的應(yīng)用為其贏得了競爭優(yōu)勢。近些年來，許多企業(yè)投入了不少資金，配備了專門的機構(gòu)和人員，建立了競爭情報系統(tǒng)，但是運行后效果并不明顯，沒有達到預(yù)期的目的，甚至出現(xiàn)了與所謂“信息悖論”相一致的結(jié)果，這里姑且稱之為“競爭情報悖論”。于是理論界和企業(yè)管理界的一些人員對競爭情報的作用發(fā)出了質(zhì)疑的聲音，出現(xiàn)了“競爭情報懷疑論”、“競爭情報無用論”。更有甚者，個別學(xué)者把競爭情報看作“皇帝的新衣”?？墒?，真要“讓競爭情報見鬼去吧”，問題就嚴重了。誰都知道，在信息管理的沖擊下，競爭情報成了情報學(xué)凝聚自我、承載情報學(xué)發(fā)展的希望之舟。實際上，競爭情報是10年來情報學(xué)應(yīng)用理論中的碩果僅存者，“讓競爭情報見鬼去吧”的結(jié)果只能使情報學(xué)消融于信息管理的汪洋大海中。

事實上，統(tǒng)計顯示，占我國企業(yè)總數(shù)90%的中小企業(yè)沒有應(yīng)用競爭情報，問題在于占我國企業(yè)總數(shù)10%的大企業(yè)應(yīng)用競爭情報的數(shù)量雖然不夠，但是分量已經(jīng)足夠，10%的大企業(yè)應(yīng)用競爭情報足以撐起競爭情報發(fā)展的一片藍天。而且，中小企業(yè)處于競爭情報啟蒙階段，其與競爭情報的疏離，既有認識不足的原因，也有受客觀條件比如資金、人才等等限制的原因。因此，不能要求它們像大企業(yè)那樣去應(yīng)用競爭情報。

2.競爭情報被譽為決定企業(yè)生存和發(fā)展的第4種因素。企業(yè)盡管在規(guī)模、性質(zhì)、業(yè)務(wù)上存在差別，但其發(fā)展都離不開一定數(shù)量和質(zhì)量的資金、技術(shù)和人才，任何成功的企業(yè)都必須具備這3種因素。競爭情報是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化，創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的有力工具，它將來自企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息轉(zhuǎn)化為有價值的情報，以滿足決策者制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。因此，從長遠發(fā)展來看，競爭情報就成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的一個不可忽視的因素。哈佛商學(xué)院的教授曾把它列在人、資金和技術(shù)之后，作為決定企業(yè)生存和發(fā)展的第4種因素或理由。

四、競爭情報未來的發(fā)展

對于競爭情報的未來，筆者覺得它仍有很大的發(fā)展空間，原因有以下方面：在市場競爭中，尤其是在具有市場共同性、資源相似性的企業(yè)之中，不能不關(guān)注有關(guān)部門競爭對手的情報；在動態(tài)復(fù)雜、不確定性強的企業(yè)競爭環(huán)境中，企業(yè)不能不重視競爭環(huán)境情報分析；在企業(yè)之間戰(zhàn)略互動愈加頻繁的情況下，企業(yè)不能不搜集相關(guān)的競爭策略情報。

未來，如何發(fā)展競爭情報？筆者認為，理論界做好充分的準(zhǔn)備總沒有錯，軟件提供商和咨詢公司的活躍對競爭情報的應(yīng)用、推廣也有益無害，廣大中小企業(yè)在成長壯大過程中也不妨有選擇地運用。多方面共同努力，競爭情報的未來才有可能是光明的。

總之，競爭情報是一個錦上添花的東西，是一個必要的東西，而不是一個“充分”的東西，它僅僅是一個“可能性”的工具，而不是一個“必然性”的工具。在企業(yè)適應(yīng)競爭環(huán)境變化、迎接市場競爭所利用的各種工具中，它僅僅是“其一”，而不是“唯一”。企業(yè)不要指望用它來替代其他有效工具的使用，更不能妄想利用競爭情報一招鮮、吃遍天。因此，要重視競爭情報，但又不能寄予過高的期望，這才是對競爭情報應(yīng)有的科學(xué)的態(tài)度。

2010教育部人文社科項目“網(wǎng)絡(luò)組織合作框架下的企業(yè)競爭情報模式創(chuàng)新研究”（10YJAZH140）。