論人本管理在圖書館內(nèi)部管理中的作用*

蔡素莉，張素園

(湖南工業(yè)大學(xué) 圖書館，湖南 株洲 412007)

論人本管理在圖書館內(nèi)部管理中的作用*

蔡素莉，張素園

(湖南工業(yè)大學(xué) 圖書館，湖南 株洲 412007)

分析了圖書館“人本管理”的內(nèi)涵與圖書館“人本管理”缺失所帶來(lái)的消極影響，論述了在圖書館內(nèi)部管理中導(dǎo)入“人本管理”的必要性。

人本管理;圖書館管理;圖書管理員;必要性

一、人本管理的內(nèi)涵

眾所周知，人本管理已經(jīng)奏響了時(shí)代的最強(qiáng)音，領(lǐng)銜管理的最前沿，各行各業(yè)睿智的管理者都眾口一詞盛贊人才的重要性，認(rèn)為人本管理是古代管理思想中的精華與現(xiàn)代科學(xué)管理的融合，給管理界帶來(lái)了一場(chǎng)深刻的革命。圖書館也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。美國(guó)圖書館學(xué)家斯蒂格強(qiáng)調(diào)“人本價(jià)值觀念是圖書館職業(yè)的核心”，常書智先生也提出應(yīng)在圖書館管理工作中引進(jìn)“人本管理”并將“人本管理”思想貫穿于所有有人工作的各個(gè)地方、各個(gè)環(huán)節(jié)，由此可知圖書館人本管理是眾望所歸、勢(shì)在必行。圖書館的人本管理不僅必須維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好和發(fā)展好每一個(gè)館員的利益和價(jià)值，而且必須重視、切實(shí)保障所有讀者的需要和地位，即以“點(diǎn)亮人性的光輝;回歸生命的價(jià)值;共同創(chuàng)造繁華與幸福”三句話作為圖書館人本管理的核心［1］。筆者現(xiàn)在只就館員這個(gè)“人”開始剖析這一思想，認(rèn)為人本管理有以下幾層含義。

1.人的因素第一的觀念

所謂人的因素第一，顧名思義就是在觀察任何事物、處理任何事情、解決任何問(wèn)題時(shí)，都把人的因素看成是首要的、關(guān)鍵的、決定性的因素，誠(chéng)如毛澤東同志所說(shuō)“一切事情是要人做的”，“一切物的因素只有通過(guò)人的因素才能加以開發(fā)利用”，要求圖書館一切事情都要以人為主軸，樹立“世間萬(wàn)物，人是最寶貴的”的觀念，摒棄那種重物不重人，或者見物不見人的錯(cuò)誤過(guò)時(shí)思想。美國(guó)著名圖書館學(xué)家羅伯特·D·斯徒亞特和約翰·泰勒·伊斯特利克在《圖書館管理學(xué)》中也指出:“所有的圖書館包括三個(gè)組成部分:(1)物質(zhì)設(shè)備與供圖書館活動(dòng)用的成套設(shè)備;(2)資源收藏;(3)收集和組織資源及檢索用戶需要的情報(bào)的工作人員。在這三個(gè)組成部分中，只有最后一個(gè)——工作人員——才能給圖書館帶來(lái)生命，使圖書館有原動(dòng)力，成為社會(huì)服務(wù)的重要力量?！保?］

2.尊重知識(shí)、尊重人才的觀念

人才資源在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的不可或缺和在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的舉足輕重的作用是有目共睹的，日本前首相福田赳夫所說(shuō)的“資源小國(guó)的我國(guó)，經(jīng)歷諸多考驗(yàn)，得以在短期內(nèi)建成今日之日本，其原因在于國(guó)民教育之水平和教育普及的高度”，這句話便是基于對(duì)人才作用巨大的深刻認(rèn)識(shí)之上的由衷之言。我國(guó)對(duì)人才的作用也有著獨(dú)到的見解，在1977年5月24日，鄧小平同志在一次談話中明確提出:“一定要在黨內(nèi)造成一種空氣:尊重知識(shí)、尊重人才。要反對(duì)不尊重知識(shí)分子的錯(cuò)誤思想?！眻D書館是知識(shí)的匯集地，圖書館人才(廣義的人才而非少數(shù)典型或代表人物)是圖書館知識(shí)得以轉(zhuǎn)化升華的中堅(jiān)力量，沒有館員認(rèn)真、踏實(shí)的工作和熱情，讀者也難獲得適應(yīng)社會(huì)的變動(dòng)和需求的有用的文化知識(shí)信息。因此圖書館人本管理就必然要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn):“未來(lái)的圖書館的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的圖書館員將成為當(dāng)代圖書館最重要的資源和首要財(cái)富?！保?］

3.以人的不斷解放和全面發(fā)展為最高追求目標(biāo)的觀念

人類發(fā)展是一部人類不斷由必然王國(guó)走向自由王國(guó)的歷史，人類的一切活動(dòng)，其終極目的都是為了求得自身的解放。馬克思和恩格斯在《共產(chǎn)黨宣言》中指出“代替那存在著階級(jí)和階級(jí)對(duì)立的資產(chǎn)階級(jí)舊社會(huì)的，將是這樣一個(gè)聯(lián)合體，在那里，每個(gè)人的自由發(fā)展是一切人的自由發(fā)展的條件”，為人本管理思想的興起提供了理論指導(dǎo)，達(dá)爾文的“身體器官如果在勞動(dòng)過(guò)程或生活中得到有效的使用就可以得到進(jìn)一步的發(fā)展與分化，反之就會(huì)衰退和萎縮”進(jìn)化觀則為管理中人才通過(guò)使用得到進(jìn)一步發(fā)展、解放提供了實(shí)踐證明。

4.“人和第一”的觀念

“和”者，和諧、團(tuán)結(jié)之意也。圖書館是一個(gè)各項(xiàng)工作聯(lián)系緊密、工作人員之間交往、溝通較頻繁的組織，所以圖書館工作要順利進(jìn)行，工作人員之間就必須融洽、和睦。和諧是建立現(xiàn)代圖書館團(tuán)隊(duì)精神的重要基石，也是圖書館成功管理的關(guān)鍵所在?！豆珜O丑下》中“天時(shí)不如地利，地利不如人和”與荀子的“上不失天時(shí)，下不失地利，中得人和，則百事不廢”［4］的話語(yǔ)道出了“人和”的無(wú)窮魅力，成語(yǔ)“政通人和”、歌詞“家和萬(wàn)事興”都是“人和第一”的生動(dòng)體現(xiàn)，更是社會(huì)各界一致的追求與企盼。

二、我國(guó)圖書館人本管理思想缺失帶來(lái)的消極影響

1.人本管理思想的缺失制約了圖書館員潛能的開發(fā)

傳統(tǒng)圖書館管理沿襲古代藏書樓管理思想，以“書”為中心，圖書館員為書而存在，被當(dāng)作管理書籍的手段，被視為圖書館的成本，管理上不考慮“人員是圖書館諸因素中最活躍的起決定作用的因素，人員的素質(zhì)決定圖書館工作的效益和質(zhì)量，決定圖書館事業(yè)的前途”，［5］工作上不重視挖掘人的潛力，沒有“讓最合適的館員擔(dān)任最合適的工作”，致使圖書館日常工作基本上按部就班，館員責(zé)任心、進(jìn)取心不強(qiáng)，簡(jiǎn)單借還成了讀者服務(wù)工作的全部。有心理學(xué)家指出，一般人的潛能只開發(fā)了2%—8%，像愛因斯坦那樣偉大的科學(xué)家，也只開發(fā)了12%左右。這就是說(shuō)，我們有90%的潛能還處于沉睡狀態(tài)［6］。由此可知圖書館人才資源之所以危機(jī)四伏、四面楚歌恐怕傳統(tǒng)的圖書館管理難脫干系。

2.傳統(tǒng)圖書館管理理念導(dǎo)致圖書館員的潛能低層次釋放

圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)形式是一種消極等待的被動(dòng)服務(wù)，而圖書館員也只是作為文獻(xiàn)資料的保管員和傳遞員來(lái)開展工作。圖書館工作系統(tǒng)、圖書館建筑設(shè)施、存儲(chǔ)電子計(jì)算機(jī)等成了圖書館管理的“掌上明珠”和“鎮(zhèn)館之寶”，人被撇在了腦后，干好干壞一個(gè)樣，干多干少無(wú)差別，工作難有成就感?！皥D書館活誰(shuí)都能干，無(wú)所謂人才不人才”的看法更使得館員要么得過(guò)且過(guò)，“空悲切”，要么“身在曹營(yíng)心在漢”，時(shí)刻尋思“孔雀東南飛”。

3.封閉式的管理機(jī)制束縛了館員的潛能釋放

傳統(tǒng)的圖書館作為職能型文獻(xiàn)信息收藏機(jī)構(gòu)，以采、編、典、流工作流水線式的物質(zhì)流管理方式，因此以“組織”或“工作”為中心，重“財(cái)”、“物”、“事”而疏于人的管理。隨著社會(huì)的發(fā)展圖書館從單純的藏書樓走向社會(huì)，其職能也隨之發(fā)生了變化，也認(rèn)識(shí)到了以“書→人→書”的管理模式應(yīng)該讓位于“人→書→人”的管理模式，然而卻“口惠而實(shí)不至”，圖書館之間的“各自為政”“老死不相往來(lái)”的陋習(xí)，圖書館隊(duì)伍的安插照顧式建設(shè)，館員等同于呼來(lái)喚去的“物”的拙念，無(wú)不在傳統(tǒng)的管理體制下“濤聲依舊”。館員在這死水一潭的氛圍中無(wú)壓力之動(dòng)力，無(wú)創(chuàng)新之吸引力，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)之活力，結(jié)果讀者銳減。

4.圖書館人文精神的滑落

美國(guó)圖書館學(xué)家巴特勒認(rèn)為，“圖書館作為一個(gè)專業(yè)，和其他任何一個(gè)專業(yè)一樣有技術(shù)、科學(xué)、人文三個(gè)層面?！边@也就是說(shuō)“圖書館學(xué)是一種人學(xué)”，它關(guān)注的是人的需要和發(fā)展。圖書館人文精神是圖書館人自身鮮明而獨(dú)特的敬業(yè)精神和圖書館人在圖書館實(shí)踐活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的，是圖書館作為一種文化教育機(jī)構(gòu)綿延千年亙古不斷的深刻基礎(chǔ)和內(nèi)在機(jī)理，是圖書館機(jī)械而復(fù)雜的工作表象背后蘊(yùn)藏著的一種無(wú)形的力量［7］。肖唏明先生對(duì)圖書館人文精神的不斷滑落所出現(xiàn)的“耐人尋味”的現(xiàn)象的描述可謂入木三分:“計(jì)算機(jī)圖書流通系統(tǒng)功能先進(jìn)，而藏書卻沒有向讀者開架借閱;工作人員操作電腦十分嫻熟，而對(duì)讀者卻冷若冰霜;管理系統(tǒng)不斷升級(jí)換代，而文獻(xiàn)的利用率卻并未上升;圖書館為通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的檔次殫精竭慮，而對(duì)如何滿足讀者需求卻表現(xiàn)冷漠。”［8］此外，北大著名學(xué)者吳小如先生在《圖書館今昔》中歷數(shù)的圖書館的四大不便，實(shí)際上也是對(duì)圖書館人文精神缺失的控訴，讀來(lái)振聾發(fā)聵，令人深思。

三、圖書館人本管理的必要性

1.人本管理是圖書館適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和技術(shù)發(fā)展的重要措施

人才的作用，在那眾人熟知的“辦公司就是辦人”的口號(hào)中，值得圖書館管理者爛熟于心。圖書館是人工創(chuàng)造物，是社會(huì)需求的產(chǎn)物。歷史證明，凡是人工創(chuàng)造物，只有順應(yīng)歷史發(fā)展，滿足社會(huì)需要，它才能生存，反之就會(huì)被淘汰。21世紀(jì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的時(shí)代，圖書館要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，館員的素質(zhì)不容忽視。誠(chéng)如鄧小平同志所言:“建設(shè)四個(gè)現(xiàn)代化最缺的不是資金，不是技術(shù)，而是人才，就一個(gè)國(guó)家、一個(gè)省、一個(gè)地區(qū)、甚至一個(gè)企業(yè)而言，人才是最關(guān)鍵的因素。”同樣當(dāng)今風(fēng)靡企業(yè)管理層的“人的知識(shí)不如人的智力，人的智力不如人的素質(zhì)，人的素質(zhì)不如人的覺悟”，這句話也應(yīng)該是指導(dǎo)信息需求多元化、文獻(xiàn)載體多樣化、知識(shí)服務(wù)個(gè)性化的圖書館工作的座右銘［9，10］。

2.圖書館人本管理是提升圖書館隊(duì)伍的最佳途徑

正是因?yàn)槿肆Y源有“主宰”其他資源的能動(dòng)性特點(diǎn)，所以決定了人力資源是推動(dòng)人類社會(huì)發(fā)展的“本源”或“第一資源”?！耙荒曛?jì)，莫如樹谷，十年之計(jì)，莫如樹木，終身之計(jì)，莫如樹人。一樹一獲者，谷也;一樹十獲者，木也;一樹百獲者，人也?！?《管子·權(quán)修》)管子之言，深刻而形象地道出了人才的重要性。圖書館如同其他任何行業(yè)一樣，也需要自己據(jù)以立足的人才。可論及圖書館人才，恐怕業(yè)內(nèi)業(yè)外人士都不敢恭維。別說(shuō)各種高知識(shí)、高技術(shù)的人才因圖書館社會(huì)地位的低下對(duì)圖書館的“敬而遠(yuǎn)之”，就連高校圖書情報(bào)專業(yè)的畢業(yè)生也不愿到圖書館工作而“另辟蹊徑”，組成圖書館隊(duì)伍的絕大部分是冠以各種各樣照顧的理由插進(jìn)來(lái)的“三無(wú)”人員(無(wú)學(xué)歷，無(wú)職稱，無(wú)專業(yè))。面對(duì)如此狀況，可以說(shuō)寄希望于引進(jìn)人才不是上策，海爾總裁張瑞敏奉行的用人之道“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)應(yīng)該是建立可以出人才的機(jī)制”——?jiǎng)?chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)人才才是根本。常言說(shuō)得好:“博士生中有庸才，工人之中有人才”，關(guān)鍵就在于領(lǐng)導(dǎo)者的挖掘與重視。如果圖書館領(lǐng)導(dǎo)能奉行臺(tái)灣宏基集團(tuán)董事長(zhǎng)施扶榮所說(shuō)的“管理要體現(xiàn)人性，不應(yīng)把管理視為一種控制手段，而應(yīng)視作能創(chuàng)造出一種能激發(fā)人的創(chuàng)造力的環(huán)境”，推行中科院副院長(zhǎng)白春禮院士建設(shè)中科院人才隊(duì)伍所力行的準(zhǔn)則“想干事的就給機(jī)會(huì)，能干事的就給崗位，干成事的就給地位”［11］，那么圖書館人才隊(duì)伍的素質(zhì)提升指日可待。

3.圖書館人本管理是圖書館獲得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

眾所周知，圖書館在20世紀(jì)80年代以前，一直是社會(huì)知識(shí)的最大擁有者和提供者。但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、信息知識(shí)的激增和各類信息行業(yè)的相繼成立，有力地沖擊著圖書館信息寡頭之位。如何應(yīng)對(duì)各類機(jī)構(gòu)對(duì)讀者份額的此消彼長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，圖書館大力更新設(shè)備、引進(jìn)技術(shù)本無(wú)可厚非，畢竟有實(shí)力才是抗衡競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，但實(shí)力的發(fā)揮只有借助人的智慧才能實(shí)現(xiàn)。所以圖書館堅(jiān)持人本管理，就是要堅(jiān)持以館員為根本，緊緊圍繞圖書館即館員、圖書館為館員、圖書館靠館員的思想，開發(fā)館員的能力與調(diào)動(dòng)館員的積極主動(dòng)性雙管齊下，不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.圖書館人本管理是促進(jìn)圖書館員發(fā)揮潛能的有效途徑

圖書館員工是當(dāng)代圖書館最重要的資源和財(cái)富，是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者和操作者。早在1929年，陶述先先生就提出，“圖書館，其要素有三:書籍、館員與讀者?！眻D書館館藏要發(fā)揮最佳效益，讀者要得到最佳的服務(wù)都是靠館員來(lái)實(shí)現(xiàn)的［12］。而在圖書館界流行的“在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑占5%，資源占20%，館員占75%”說(shuō)法則更直觀地說(shuō)明了館員之于圖書館的重大作用。大家知道，人的行為中只有很少數(shù)是本能性、反射性、無(wú)動(dòng)機(jī)的，這就提醒我們“水激石則明，人激志則靈”，館員潛能的發(fā)揮離不開挖掘潛能的金剛鉆——激勵(lì)的作用。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉詹姆士在對(duì)職工的激勵(lì)研究中發(fā)現(xiàn):一般情況下，職工的能力可能發(fā)揮20% ～30%，而受到充分的激勵(lì)后，其能力可發(fā)揮到80% ～90%［13］。顯然，激勵(lì)不僅可以開發(fā)館員的潛力，而且可以充分挖掘館員的潛能。

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