基于教師支助服務(wù)功能下的成人自主學(xué)習(xí)能力研究

吳南中，胡艷芳，楊 波

（1.重慶廣播電視大學(xué)，重慶 400715；2.廣西工學(xué)院鹿山學(xué)院，廣西 柳州 400715）

基于教師支助服務(wù)功能下的成人自主學(xué)習(xí)能力研究

1吳南中，2胡艷芳，1楊 波

（1.重慶廣播電視大學(xué)，重慶 400715；2.廣西工學(xué)院鹿山學(xué)院，廣西 柳州 400715）

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是一種“以學(xué)生為中心”的教育形式，自主學(xué)習(xí)是成人學(xué)習(xí)的主要學(xué)習(xí)方式，教師的職責(zé)從“教”轉(zhuǎn)為“學(xué)”，從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”。在此意義上，教師如何充分發(fā)揮其支助服務(wù)功能，滿足遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在教學(xué)信息、學(xué)習(xí)資源、人文關(guān)懷等方面的需要，指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)成人學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，是提高整個(gè)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的保證，它將直接影響著遠(yuǎn)程教育的生存和發(fā)展。

支助服務(wù)；成人；自主學(xué)習(xí)能力

一、支助服務(wù)與自主學(xué)習(xí)

（一）支助服務(wù)（Learning Support Services）

支助服務(wù)思想最早是在英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的遠(yuǎn)程教學(xué)實(shí)踐中提出和發(fā)展起來(lái)的。威廉?布里格斯（WilliamBriggs）在1887年創(chuàng)立了倫敦大學(xué)函授學(xué)院，為修讀該大學(xué)課程的遠(yuǎn)程學(xué)生提供支持，這所函授學(xué)院除了通過(guò)郵遞系統(tǒng)提供導(dǎo)學(xué)外，還在倫敦、劍橋兩地設(shè)立面授教室，創(chuàng)辦短期住宿式進(jìn)修班，還制作了特別設(shè)計(jì)的面授學(xué)習(xí)指南。從此以后，支持服務(wù)思想流通于遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域之中。“從函授教育過(guò)渡到遠(yuǎn)程教育、開(kāi)放和遠(yuǎn)程教育，以至具有靈活性、基于萬(wàn)維網(wǎng)的網(wǎng)上學(xué)習(xí)，在這幾個(gè)階段無(wú)論技術(shù)式術(shù)語(yǔ)上都有一些改變，而在這些不同階段，有一點(diǎn)是不變的，那就是它們都具有一套整合的系統(tǒng)，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)材料，并適時(shí)給予課業(yè)上的反饋，從而協(xié)助學(xué)習(xí)者和有關(guān)院校去評(píng)估學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)材料的理解[1]”。關(guān)于支持服務(wù)的概念有很多標(biāo)準(zhǔn)，其中筆者較為認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)學(xué)者丁興富認(rèn)為學(xué)習(xí)支助服務(wù)：“是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果[2]。成人遠(yuǎn)程教育中的支助服務(wù)是指以Internet為基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程教育中，教育機(jī)構(gòu)及教師為解決遠(yuǎn)程學(xué)生學(xué)習(xí)中的各種問(wèn)題而提供的以師生或?qū)W生間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員設(shè)施的幫助活動(dòng)的總和。其中教師支助服務(wù)功能即教師直接地或間接地向?qū)W生提供有關(guān)學(xué)習(xí)方面的選課指導(dǎo)、輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)活動(dòng)安排、作業(yè)評(píng)定、提供各種教學(xué)信息、學(xué)習(xí)輔助材料，以及教師與學(xué)生之間的見(jiàn)面接觸或采用通信方式向?qū)W生提供的有關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容的輔導(dǎo)和答疑、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)及學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)等等。

（二）自主學(xué)習(xí)

從遠(yuǎn)程教育的角度來(lái)理解，自主學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者在教師的指導(dǎo)下，依據(jù)一定的多媒體資源，通過(guò)多種途徑，自主獲取信息、建構(gòu)知識(shí)體系的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，自己決定學(xué)習(xí)內(nèi)容和進(jìn)度，自己選擇學(xué)習(xí)方法和技巧，自己安排和管理時(shí)間，自己控制和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)[3]。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育條件下，自主學(xué)習(xí)成為學(xué)生的主要學(xué)習(xí)方式，師生在時(shí)空上準(zhǔn)分離。鑒于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)在學(xué)生學(xué)習(xí)層面還不太成熟，教師應(yīng)當(dāng)為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支助服務(wù)和幫助，這樣才能滿足學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的需要。在此意義上，教師如何充分發(fā)揮其支助服務(wù)功能，滿足遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在教學(xué)信息、學(xué)習(xí)資源、人文關(guān)懷等方面的需要，指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)成人學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，是提高整個(gè)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的保證，它將直接影響著遠(yuǎn)程教育的生存和發(fā)展。

二、現(xiàn)狀分析

遠(yuǎn)程教育教師是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育支助服務(wù)系統(tǒng)中的重要因素，遠(yuǎn)程教育教師素質(zhì)的高低和現(xiàn)代教育教學(xué)理念的確立是決定現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育辦學(xué)質(zhì)量和成人學(xué)員自主學(xué)習(xí)效率高低的決定性因素。目前，我國(guó)遠(yuǎn)程教育學(xué)生的自主學(xué)習(xí)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，遠(yuǎn)程教育學(xué)生還沒(méi)有養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自主學(xué)習(xí)能力低，不適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式，其中教師支助服務(wù)功能發(fā)揮不到位，是影響成人學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力高低的主要因素。

（一）缺乏師生交流

遠(yuǎn)程教育教師與成人學(xué)員由于在時(shí)間和空間上所處的分離狀態(tài)，決定了成人學(xué)員網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)過(guò)程是一個(gè)成人學(xué)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程教育教師或其他成人學(xué)員之間交流的過(guò)程，其中遠(yuǎn)程教育教師與成人學(xué)員之間的交流是最重要的交流組成部分。然而，目前遠(yuǎn)程教育教師與成人學(xué)生間的交流少之又少。

（二）缺乏情感關(guān)懷

在網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)員很容易把充滿虛擬色彩的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境認(rèn)為是一個(gè)機(jī)械的學(xué)習(xí)環(huán)境，沒(méi)有了師生之間必要的情感交鋒和碰撞，沒(méi)有了學(xué)員之間相互啟發(fā)和交流，難免會(huì)產(chǎn)生隔離感和孤獨(dú)感，導(dǎo)致師生關(guān)系異化。久而久之，必定會(huì)造成學(xué)員情感缺失。

（三）缺乏學(xué)習(xí)指導(dǎo)和幫助

由于在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力等方面都存在著不同程度的差異，而且對(duì)于大多數(shù)學(xué)員而言，網(wǎng)絡(luò)是不可隨意駕馭的，很容易因無(wú)法很好地運(yùn)用網(wǎng)上資源和理解網(wǎng)上信息而失去學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致信息迷航或最后離網(wǎng)而去。因此，在網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)過(guò)程中離不開(kāi)教師的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和幫助。

（四）缺乏自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

教育由于師生時(shí)空分離，對(duì)成人學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力和素質(zhì)提出了較高要求。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，成人學(xué)員要順利完成網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)任務(wù)，必須具備一定的自主學(xué)習(xí)能力。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，遠(yuǎn)程教育教師要特別重視對(duì)學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

三、充分發(fā)揮支助服務(wù)功能，提高成人學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

遠(yuǎn)程教育其特殊性要求教師教育理念和教學(xué)方法有根本轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮其支助服務(wù)功能。

（一）轉(zhuǎn)變思想，樹(shù)立以學(xué)生為中心的“支助服務(wù)觀”

觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，要使遠(yuǎn)程教師充分發(fā)揮其支助服務(wù)功能，樹(shù)立以學(xué)生為中心的“支助服務(wù)觀”。遠(yuǎn)程教師是遠(yuǎn)程教育的主體之一，他是為建立學(xué)生的主體性結(jié)構(gòu)服務(wù)的——這就是我們時(shí)常提到的遠(yuǎn)程教育的“支助服務(wù)觀”，所謂“支助服務(wù)”包括支持和幫助兩種含義。遠(yuǎn)程教育的支助服務(wù)觀，導(dǎo)致教師的職能由古代所謂的“傳道、授業(yè)、解惑”的“教”開(kāi)始向“導(dǎo)”的轉(zhuǎn)化，有人形象地將遠(yuǎn)程教師稱之為遠(yuǎn)程學(xué)生學(xué)習(xí)的“導(dǎo)航員”。要做到這一點(diǎn).遠(yuǎn)程教師在學(xué)習(xí)環(huán)境的營(yíng)造、學(xué)習(xí)材料的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)方式的組織、學(xué)習(xí)偏差的矯正、學(xué)習(xí)管理等等遠(yuǎn)程教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，都應(yīng)成為遠(yuǎn)程學(xué)生的支持者和幫助者。換言之，要將“支助服務(wù)”作為一種理念滲透到遠(yuǎn)程教學(xué)的整個(gè)過(guò)程之中。

（二）提升自身綜合素質(zhì)

隨著多媒體技術(shù)的興起，遠(yuǎn)程教育教師職能發(fā)生了巨大的變化。一方面他們需要為本專業(yè)的專家，另一方面他們還要成為遠(yuǎn)程教學(xué)方面的專家，具體包括一下幾個(gè)方面：具有現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的先進(jìn)觀念；了解教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn)和需要；精通本學(xué)科的相關(guān)知識(shí)；熟練掌握遠(yuǎn)程教育技術(shù)的業(yè)務(wù)技能。我們知道，遠(yuǎn)程開(kāi)放辦學(xué)和教學(xué)現(xiàn)代化被稱為開(kāi)放大學(xué)建設(shè)的“兩大命題”：只有以信息技術(shù)、教育技術(shù)為核心整合自己的綜合素質(zhì)，遠(yuǎn)程教師才能跟上現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的步伐，才能建設(shè)出能夠滿足學(xué)生需要的學(xué)習(xí)資源，才能在教學(xué)過(guò)程中完成“支助服務(wù)”的歷史使命。

（三）加強(qiáng)與成人學(xué)員之間的交流互動(dòng)

西方教學(xué)互動(dòng)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是交流與合作的過(guò)程，師生互動(dòng)是教學(xué)過(guò)程不可缺少的環(huán)節(jié)?；裟凡瘢℉olmberg）也認(rèn)為，建立師生間的人際交流關(guān)系，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，是實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的先決條件。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為師生交流提供了便利的條件，但并不意味著師生之間因此就會(huì)主動(dòng)、頻繁地進(jìn)行溝通與交流。

首先，教師應(yīng)利用學(xué)生入學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)、面授課等的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與成人學(xué)員間面對(duì)面的交流互動(dòng)；其次，還應(yīng)加強(qiáng)虛擬環(huán)境下的交流互動(dòng)，諸如網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)交流、與學(xué)員互相發(fā)送E-mail、電話、短信交流等。

（四）開(kāi)發(fā)有效的學(xué)習(xí)資源

對(duì)于成人學(xué)員而言，學(xué)習(xí)資源是至關(guān)重要的學(xué)習(xí)材料。遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)資源或教學(xué)資源因其特殊性是多種多樣的和豐富多彩的，大致包括以下幾類：多種媒體教材，如文字教材（主教材、輔助教材等）、音像教材（錄音、錄像、VCD教材等）、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件（即CAI課件）等；網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，如教學(xué)指令性信息、教學(xué)階段性動(dòng)態(tài)輔導(dǎo)信息、網(wǎng)上課件、網(wǎng)上BBS（實(shí)時(shí)討論）、雙向視頻教學(xué)等；VBI數(shù)據(jù)廣播，可用于教學(xué)信息、教學(xué)文件、教學(xué)輔助材料下載等任務(wù)；電話答疑和電子郵件，可用于來(lái)訪的共性問(wèn)題查詢、作業(yè)傳遞、師生溝通等工作。作為一名遠(yuǎn)程教師，其主要任務(wù)就是開(kāi)發(fā)、建設(shè)這些學(xué)習(xí)資源，同時(shí)在其中貫徹、體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)思想，真正使這些學(xué)習(xí)資源通過(guò)相應(yīng)的傳播渠道傳遞到學(xué)生那里并進(jìn)入學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)。為達(dá)此目的，遠(yuǎn)程教師一方面需要掌握相關(guān)學(xué)科的系統(tǒng)知識(shí)，另一方面還要了解所服務(wù)的對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況、職業(yè)特點(diǎn)等，最后運(yùn)用必要的教育技術(shù)將學(xué)生所需的知識(shí)進(jìn)行編碼即完成學(xué)習(xí)資源的建設(shè)。

（五）加強(qiáng)情感關(guān)懷

“遠(yuǎn)程教育教師與學(xué)員在時(shí)間和空間上長(zhǎng)期處于分離狀態(tài)，較多情況下是靠網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境維持師生之間的雙主體關(guān)系。長(zhǎng)期下去，由于缺少面對(duì)面的交流勢(shì)必會(huì)使學(xué)員產(chǎn)生一種孤獨(dú)感，導(dǎo)致師生對(duì)自身主體意識(shí)的淡化，進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生教學(xué)迷向[4]?！边@種孤獨(dú)感在家庭壓力和經(jīng)濟(jì)壓力作用下，就會(huì)造成心理障礙。而且由于網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的介入，使教學(xué)過(guò)程由傳統(tǒng)的“人—人”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕獧C(jī)—人”模式，使教育過(guò)程中的教師與學(xué)員之間的相互作用這一核心問(wèn)題受到一定程度的影響。模式的改變帶來(lái)的不僅是師生時(shí)空上的分離，更多的是情感上的分離。雖然現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的主要優(yōu)勢(shì)在于它的交互性，但目前受技術(shù)條件、學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣、師資配備等因素的影響，交互的頻度、廣度與深度還有很大的局限性，即使技術(shù)上能夠做到視頻雙向交流，也會(huì)因教師注意力有限而根本不能得到有效解決。因此，加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育教師對(duì)成人學(xué)員的情感關(guān)懷非常重要。

（六）提供必要的個(gè)別化指導(dǎo)和幫助

在網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)踐中，個(gè)別化指導(dǎo)和幫助的實(shí)現(xiàn)度并不高。一方面是由于學(xué)員沒(méi)有時(shí)間經(jīng)常與教師取得聯(lián)系，另一方面，教師數(shù)量的缺乏、教育觀念的陳舊與素質(zhì)的不適應(yīng)性應(yīng)該是主要問(wèn)題，值得重視。

1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)

教師要引導(dǎo)學(xué)員掌握必要的自學(xué)方法和技巧，不僅學(xué)會(huì)，而且會(huì)學(xué)，成為真正學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的人，以適應(yīng)學(xué)習(xí)型社會(huì)的需要。遠(yuǎn)程教育教師在對(duì)成人學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)時(shí)，必須堅(jiān)持三個(gè)原則：一是必須根據(jù)現(xiàn)階段現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育專業(yè)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的教學(xué)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)；二是必須根據(jù)不同專業(yè)學(xué)科知識(shí)體系的難易程度進(jìn)行指導(dǎo)；三是根據(jù)不同學(xué)員在認(rèn)知結(jié)構(gòu)上的特征進(jìn)行指導(dǎo)。

2. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)

學(xué)習(xí)輔導(dǎo)其目的和作用是幫助學(xué)員在具體課程的學(xué)習(xí)中運(yùn)用技術(shù)順利獲取各種學(xué)習(xí)資源，解決疑難問(wèn)題，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。根據(jù)進(jìn)行的時(shí)間可以分為課程的前置服務(wù)和課程的學(xué)習(xí)進(jìn)程服務(wù)。前者是指對(duì)學(xué)員在開(kāi)始學(xué)習(xí)時(shí)所提供的服務(wù)，包括該課程概況的介紹、計(jì)劃與進(jìn)度的建議、方法與技術(shù)的支持、資源的提供等。后者是指在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中為學(xué)習(xí)者提供的各類服務(wù)，包括交互活動(dòng)的指導(dǎo)、疑難問(wèn)題的解答、作業(yè)批改與講評(píng)、激勵(lì)與調(diào)控以及實(shí)踐性教學(xué)的組織與指導(dǎo)。

3. 注重學(xué)習(xí)反饋

遠(yuǎn)程教育教師要依據(jù)一定的教學(xué)目標(biāo)，通過(guò)使用一定的技術(shù)和方法對(duì)成人學(xué)員學(xué)習(xí)情況和效果進(jìn)行價(jià)值判斷，以及評(píng)價(jià)結(jié)果信息對(duì)學(xué)習(xí)者的及時(shí)反饋，它貫穿于網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的全過(guò)程，是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)工作的重要組成部分。例如通過(guò)現(xiàn)代遠(yuǎn)程機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的課程BBS討論的積極參與，通過(guò)網(wǎng)上答疑、電話答疑、E-mail電子郵件：通過(guò)建立網(wǎng)上信息短信平臺(tái)，提醒學(xué)習(xí)進(jìn)度；針對(duì)學(xué)習(xí)中的困難，開(kāi)展服務(wù)導(dǎo)航作業(yè)。

四、結(jié)語(yǔ)

“支助服務(wù)”是手段，“自主學(xué)習(xí)”是目的，一個(gè)由充分發(fā)揮了主體性的遠(yuǎn)程教師提供的“支助服務(wù)”必將利于成人學(xué)生的“自主學(xué)習(xí)”?，F(xiàn)代社會(huì)日新月異，科技、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，面對(duì)這些挑戰(zhàn)，未來(lái)的教育將更加綜合化、社會(huì)化和網(wǎng)絡(luò)化，以終身教育為信念的教育價(jià)值觀和以學(xué)會(huì)認(rèn)知、做事、合作、生存為核心的教育目的觀將使遠(yuǎn)程教育所負(fù)擔(dān)的歷史使命更加重大而艱巨。為此，作為遠(yuǎn)程教育教師，樹(shù)立正確的遠(yuǎn)程教育思想，充分發(fā)揮以學(xué)生為中心的支助服務(wù)功能，提高成人學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，對(duì)于我們更好地服務(wù)于自己的本職工作、發(fā)展我國(guó)的遠(yuǎn)程教育事業(yè)，其理論意義和現(xiàn)實(shí)意義都將是不言而喻的。

[1] [英]艾倫?泰特（Alan Tait）. 開(kāi)放和遠(yuǎn)程教育中學(xué)生學(xué)習(xí)支持之理念與模式[J]. 中國(guó)遠(yuǎn)程教育（綜合版），2003，15.

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G72

A

1008-7427（2011）09-0014-02

2011-06-25

重慶廣播電視大學(xué)課題《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成人學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)與評(píng)價(jià)研究》(JG10-019)；重慶工商職業(yè)學(xué)院課題《學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的支架助學(xué)體系研究》（10318）支持成果之一。