電子信息源對(duì)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的影響

趙惠潔

（河北省圖書(shū)館 少兒部，河北 石家莊 050011）

●情報(bào)與文獻(xiàn)研究

電子信息源對(duì)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的影響

趙惠潔

（河北省圖書(shū)館 少兒部，河北 石家莊 050011）

傳統(tǒng)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)正在向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、個(gè)性化發(fā)展，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館電子信息源開(kāi)發(fā)利用的主要方式方法有：圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)建立用戶(hù)個(gè)人鏈接，設(shè)立用戶(hù)信息頻道，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息推選服務(wù)；建立開(kāi)放存取環(huán)境下的信息共享空間。電子信息源的出現(xiàn)，使圖書(shū)館信息參考咨詢(xún)工作在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象上都發(fā)生了巨大變化，應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，培育優(yōu)秀的參考咨詢(xún)?nèi)藛T來(lái)滿(mǎn)足這一發(fā)展需求。

電子信息源；參考咨詢(xún)；圖書(shū)館

現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是IT技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使得傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化轉(zhuǎn)變。信息數(shù)字化給圖書(shū)館各個(gè)方面帶來(lái)了創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，以各式各樣的電子信息源為核心的現(xiàn)代咨詢(xún)服務(wù)，使圖書(shū)館咨詢(xún)工作邁向了一個(gè)嶄新的歷史階段。

一、電子信息源的概念和特點(diǎn)

電子信息源是以二進(jìn)制代碼方式將圖書(shū)、文字、聲音等信息存儲(chǔ)在磁、光、電介質(zhì)上，通過(guò)PC設(shè)備或者類(lèi)似功能的工具閱讀使用，并可復(fù)制傳播發(fā)行的文獻(xiàn)信息來(lái)源。電子信息源主要有三種形式：縮微資料、視聽(tīng)資料、機(jī)讀資料等電子出版物，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)信息源，圖書(shū)館自建的數(shù)據(jù)庫(kù)。電子信息源具有信息儲(chǔ)存量大，載體體積小，檢索速度快，便于管理，保存時(shí)間長(zhǎng)等優(yōu)點(diǎn)。電子信息源既保存了傳統(tǒng)文獻(xiàn)的圖片、文字等信息，又增加了聲音、全息立體影像等多媒體信息，圖文并茂，直觀(guān)性強(qiáng)，更具有吸引力。電子信息源隨著制作技術(shù)的不斷提高，用戶(hù)可以很迅捷地查閱到網(wǎng)上豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。

二、電子信息源開(kāi)發(fā)利用的方式和方法

電子信息源開(kāi)發(fā)利用的方式方法隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)的發(fā)展，以及信息載體更新?lián)Q代而發(fā)生巨大變化，圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、電子信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源共存的局勢(shì)。傳統(tǒng)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)也正在向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、個(gè)性化發(fā)展。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館電子信息源開(kāi)發(fā)利用的主要方式方法有：

（一）圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)建立用戶(hù)個(gè)人鏈接

參考咨詢(xún)館員通過(guò)建立用戶(hù)檔案，全面了解用戶(hù)的學(xué)術(shù)背景、科研環(huán)境、行為習(xí)慣和個(gè)人愛(ài)好及特長(zhǎng)，與用戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真的溝通，獲得與用戶(hù)信息需求的共識(shí)。在目前技術(shù)條件下，建立一個(gè)與不同用戶(hù)廣泛交流的通話(huà)平臺(tái)，最佳方式是設(shè)計(jì)一個(gè)用戶(hù)界面友好的、醒目的圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)。在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立相關(guān)的個(gè)人鏈接點(diǎn)，由網(wǎng)站管理員寫(xiě)入用戶(hù)信息，并提供適時(shí)更新的信息資源。該方案主要特點(diǎn)是開(kāi)通與讀者交流的BBS，與有需求的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人連接，館員與讀者建立互動(dòng)的信息交流渠道，為用戶(hù)推送所需的專(zhuān)題信息，用戶(hù)還能根據(jù)需要隨時(shí)提出新的信息需求。

（二）設(shè)立用戶(hù)信息頻道，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息推送服務(wù)

此服務(wù)一般分為兩種：一種是由用戶(hù)向圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)系統(tǒng)輸入自己的信息需求或感興趣的主題等，然后由系統(tǒng)或人工進(jìn)行有針對(duì)性的搜索與挖掘，獲取有價(jià)值的信息，定期將有關(guān)的信息推送到用戶(hù)主機(jī)上；另一種是全自動(dòng)化的信息推送服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)信息廣播系統(tǒng)，通過(guò)智能化的代理服務(wù)器從互聯(lián)網(wǎng)上不斷地取回用戶(hù)所需的信息，并將信息分類(lèi)，在主機(jī)上設(shè)立固定的“信息頻道”，供用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行預(yù)定和選擇。用戶(hù)聯(lián)網(wǎng)后，通過(guò)客戶(hù)機(jī)隨時(shí)獲得經(jīng)過(guò)更新的各類(lèi)信息，其優(yōu)點(diǎn)就是能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)一次輸入請(qǐng)求，定期不斷地收到最新的信息。利用此技術(shù)，圖書(shū)館信息主頁(yè)可向用戶(hù)提供專(zhuān)題目錄，報(bào)道最新的館內(nèi)信息、會(huì)議信息、某一課題的最新成果等，使圖書(shū)館信息資源得到更好的利用。

（三）建立開(kāi)放存取環(huán)境下的信息共享空間（Information Commons，簡(jiǎn)稱(chēng) IC）

最早的IC是1992年美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)開(kāi)創(chuàng)的新型服務(wù)模式。IC的概念和內(nèi)容就是一個(gè)經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)、確保開(kāi)放存取的一站式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，它整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施以及內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(kù)（圖書(shū)、多媒體電子出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)等），在技能熟練的圖書(shū)館參考咨詢(xún)館員、計(jì)算機(jī)專(zhuān)家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師共同支持下，培育讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。在IC環(huán)境下每臺(tái)電腦都有相同的界面、軟件和檢索電子資源的途徑，能滿(mǎn)足各種用戶(hù)的需求，適應(yīng)不斷變化的需求和技術(shù)的進(jìn)步。IC的出現(xiàn)改變了圖書(shū)館以往收集、組織、保存、使用文獻(xiàn)信息的管理模式，以讀者為中心，以學(xué)習(xí)為中心，將參考咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和多媒體資源結(jié)合在一起，為讀者提供一個(gè)適合合作和交流的舒適場(chǎng)所。

三、電子信息源對(duì)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的影響

電子信息源的出現(xiàn)，給圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使信息參考咨詢(xún)工作在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象上都發(fā)生了巨大變化，這些變化主要有：

（一）參考咨詢(xún)方式的多樣化

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及持續(xù)不斷的人力物力投入，國(guó)內(nèi)許多圖書(shū)館都已開(kāi)展了多種多樣的網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)工作，譬如可通過(guò)E-mail、電子公告欄、留言板等方式回答讀者提出的問(wèn)題，也可通過(guò)免費(fèi)聊天工具如QQ、MSN、網(wǎng)絡(luò)聊天室、語(yǔ)音、視頻等方式實(shí)施實(shí)時(shí)在線(xiàn)交流，并且根據(jù)用戶(hù)需求，系統(tǒng)商開(kāi)發(fā)了一批商品化的虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)，也已漸漸在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界推廣起來(lái)。

（二）參考咨詢(xún)時(shí)空優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢(xún)服務(wù)不再局限于一定的時(shí)間和空間。參考咨詢(xún)?nèi)藛T可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的電子郵箱解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，或者應(yīng)用智能信息推送技術(shù)、在線(xiàn)聊天軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與咨詢(xún)?nèi)藛T的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的信息互動(dòng)交流，使咨詢(xún)?nèi)藛T融入到用戶(hù)決策過(guò)程，并貫穿于用戶(hù)解決問(wèn)題的始終。對(duì)用戶(hù)提出的較為復(fù)雜的問(wèn)題，參考咨詢(xún)?nèi)藛T有充裕的時(shí)間咨詢(xún)專(zhuān)家或由專(zhuān)家與用戶(hù)進(jìn)行交流和溝通，同時(shí)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的垂直門(mén)戶(hù)站點(diǎn)更好地提高專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，盡快滿(mǎn)意地回答用戶(hù)。另外，改變了傳統(tǒng)的一對(duì)一這種信息中心模式，變?yōu)橐粚?duì)多、多對(duì)多的這種多元交流模式，使各種交流更自由、迅捷、方便。除此之外，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的書(shū)目索引咨詢(xún)、文獻(xiàn)檢索、專(zhuān)題咨詢(xún)等多種便捷的咨詢(xún)方式來(lái)查閱圖書(shū)館的信息。

（三）以用戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù)

隨著21世紀(jì)進(jìn)入“知識(shí)信息爆炸時(shí)代”，讀者需求越來(lái)越呈現(xiàn)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)，圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作應(yīng)該盡快實(shí)現(xiàn)從一般讀者服務(wù)向高端專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的轉(zhuǎn)化。所謂個(gè)性化讀者服務(wù)，就是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，尊重讀者，以讀者為本，圍繞為讀者提供個(gè)性化的文獻(xiàn)信息資源來(lái)開(kāi)展服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是今后很長(zhǎng)時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段。參考咨詢(xún)館員不再局限于對(duì)用戶(hù)進(jìn)行一般的咨詢(xún)服務(wù)，而是轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為中心，依托豐富的館藏資源和現(xiàn)代化的檢索技術(shù)，根據(jù)用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供文獻(xiàn)信息的搜集、整理、提煉、分析等全方位的跟蹤與咨詢(xún)服務(wù)。提供特定主題的專(zhuān)題信息，在用戶(hù)指定的時(shí)間范圍和文獻(xiàn)范圍內(nèi)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢索，并依據(jù)用戶(hù)的最終使用目的提供相關(guān)文獻(xiàn)的文摘、書(shū)目索引或文獻(xiàn)資料匯編?；蛘吒鶕?jù)用戶(hù)的特定需求，長(zhǎng)期對(duì)其需要跟蹤的某行業(yè)或某領(lǐng)域進(jìn)行全面、及時(shí)的跟蹤，編寫(xiě)行業(yè)報(bào)告或資料信息匯集，定期或不定期向用戶(hù)提供有關(guān)信息。

（四）提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)

借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，參考咨詢(xún)工作也為用戶(hù)提供了一個(gè)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，許多圖書(shū)館將有關(guān)用戶(hù)信息的素養(yǎng)教育的課程培訓(xùn)、考試競(jìng)賽、試題練習(xí)、調(diào)查問(wèn)卷放在網(wǎng)上供用戶(hù)使用，全程跟蹤管理用戶(hù)的學(xué)習(xí)情況，并支持鼓勵(lì)用戶(hù)點(diǎn)評(píng)回饋，以形成互動(dòng)。上海交通大學(xué)圖書(shū)館研發(fā)的CVRS系統(tǒng)（即CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)），就能為用戶(hù)提供一個(gè)在線(xiàn)的學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)，讀者可根據(jù)專(zhuān)題需要定制內(nèi)容。

四、轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，培育優(yōu)秀的參考咨詢(xún)?nèi)藛T

英國(guó)圖書(shū)館專(zhuān)家哈里林說(shuō)：“即使是世界上一流的圖書(shū)館，如果沒(méi)有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì)和訓(xùn)練有素的工作人員的潛能，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)”。這就要求圖書(shū)館信息咨詢(xún)?nèi)藛T一方面要轉(zhuǎn)變工作觀(guān)念，樹(shù)立讀者第一、讀者至上的觀(guān)念，積極做好讀者服務(wù)工作。另一方面，參考咨詢(xún)?nèi)藛T除了應(yīng)具備圖書(shū)情報(bào)相關(guān)知識(shí)，還應(yīng)具備一定的外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的知識(shí)，以及一定的綜合知識(shí)和分析評(píng)價(jià)能力。優(yōu)秀的參考咨詢(xún)館員應(yīng)該做到：能夠?qū)ψx者需要的重點(diǎn)學(xué)科和重要科研生產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定題檢索、查新、編譯、調(diào)研；能夠開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)館藏文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行深加工，挖掘文獻(xiàn)信息精髓，提高文獻(xiàn)利用率，使文獻(xiàn)信息實(shí)現(xiàn)增值等。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地培養(yǎng)復(fù)合人才，造就一支高素質(zhì)高水平的信息服務(wù)人才隊(duì)伍，更好地滿(mǎn)足社會(huì)各界的需求。

［1］杜鵑.基于信息共享空間環(huán)境的圖書(shū)館員的素質(zhì)和技能［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，（1）.

［2］羅彩冬.圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)［M］.北京：海洋出版社，2009.

Effects of Electronic Information Sources on the Service of Reference and Consultancy of the Library

Zhao Huijie

The service of reference and consultancy of the traditional library is becoming more and more networked,virtualized and individualized.The main ways in terms of electronic information source utilized by the libraries at home and abroad get involved in establishing personal link on the library website,making readers'information channels,offering network information service and establishing the information-shared space under the surrounding of open access in the current time.Great changes have taken place in terms of service ways,content and target of the information consultancy of the library since the appearance of electronic information sources.In order to meet the need,we should rebuild our belief and nurture excellent consultants.

electronic information source；reference and consultancy；library

G252.6

A

1673－1573（2011）02－0124-03

2011-05-26

趙惠潔（1968-），女，河北衡水人，河北省圖書(shū)館少兒部副研究館員，研究方向?yàn)閿?shù)字圖書(shū)館。

責(zé)任編輯、校對(duì)：孫 飛