信息混沌環(huán)境下高校圖書館服務(wù)新走向探析

戎建梅

（忻州師范學(xué)院圖書館，山西忻州034000）

信息混沌環(huán)境下高校圖書館服務(wù)新走向探析

戎建梅

（忻州師范學(xué)院圖書館，山西忻州034000）

本文闡明了信息混沌的含義，并分析在這一環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的問題，提出了一些解決此問題的措施.關(guān)鍵詞：信息混沌；信息服務(wù)；云圖書館

隨著現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益提高，信息資源網(wǎng)絡(luò)化也已經(jīng)成為了一大潮流.數(shù)字信息與網(wǎng)絡(luò)己成為人們生活中的重要組成部分，它給我們帶來方便的同時(shí)，也給我們帶來了隱患：敏感信息可能輕易地被竊取、篡改、非法復(fù)制和傳播等.因此信息安全已成為人們關(guān)心的焦點(diǎn)，信息的安全與保密顯得越來越重要.故而，在此環(huán)境下，高校圖書館也迫切需要有其相應(yīng)的信息服務(wù)新走向.

1 信息混沌的含義

首先我們了解混沌的定義，最早創(chuàng)立混沌理論的著名氣象學(xué)家Lorenz說：“我用混沌這個(gè)術(shù)語來泛指這樣的過程—它們看起來是隨機(jī)的而實(shí)際上其行為卻由精確的法則決定”.他指出，在決定論中也會(huì)存在隨機(jī)行為，這就是混沌的一種特定屬性，初始狀態(tài)失之毫厘，最終狀態(tài)就會(huì)謬以千里.信息混沌指在海量信息面前，每個(gè)人按照自己的習(xí)慣組織自己的資料，這樣帶來的后果是，自己訪問自己的資料很容易，但訪問別人的資料就很困難.這些數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人而言是可用的信息，而對(duì)他人而言，可能只是一堆無序的數(shù)據(jù).也就是說個(gè)體的信息最大自由，在整體則呈現(xiàn)為信息混沌狀態(tài)即為信息混沌.[1]由此，網(wǎng)絡(luò)信息特點(diǎn)歸納為：（1）信息量大，但有污染；（2）信息共享性好，更新快；（3）信息源分散無序；（4）信息商品化.為了適應(yīng)信息時(shí)代這個(gè)混沌環(huán)境，圖書館尤其面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn).一方面信息無限制膨脹，圖書館經(jīng)費(fèi)有限，書價(jià)持高不下；另一方面，圖書和電子資源的品種繁多，讀者面對(duì)繁多的資源和混沌的信息卻無從下手，資源不能得到充分利用，白白浪費(fèi)了有限的經(jīng)費(fèi).在這種情況下，高校圖書館迫切需要制定自己的服務(wù)新走向.

2 信息混沌環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)中存在的問題

既然我們處于數(shù)量大、類型多、非規(guī)范、多媒體、跨時(shí)間、跨地區(qū)、跨行業(yè)以及跨語種等基本特征信息環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)肯定有一定的難度，在此，我們先分析一下圖書館在此環(huán)境下信息服務(wù)存在的問題.

2.1 服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容單一

目前大部分高校圖書館都是陣地模式的信息服務(wù)，它受時(shí)間、空間限制，是被動(dòng)的.服務(wù)陣地只限圖書館，所以讀者必須到館才能獲得其服務(wù).另外，其服務(wù)對(duì)象范圍也很局限，僅僅針對(duì)本校師生，沒有面向社會(huì)用戶開放.現(xiàn)在好多高校圖書館的主要工作還處于低層次流通和閱覽服務(wù)的水平上.這種簡單的購書、借書、還書服務(wù)是面向資源的服務(wù)，它圍繞著館藏而展開.讀者服務(wù)的范圍和水平都嚴(yán)格地受制于藏書的布局、規(guī)模及其它實(shí)體因素.

2.2 信息資源開發(fā)不足

圖書館館藏不僅包含印刷型書刊資料、縮微資料、視聽資料，而且延伸到各種電子出版物、電子信息資源，還包括網(wǎng)絡(luò)信息資源成為圖書館虛擬館藏.但目前高校圖書館數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的信息資源開發(fā)不足，滿足讀者信息需求的信息服務(wù)主要方式是資源提供，故這種服務(wù)基本上屬于簡單信息服務(wù)而非增值信息服務(wù).其實(shí)圖書館有非常多、非常好的文獻(xiàn)資料和信息資源，由于信息資源結(jié)構(gòu)、布局和傳輸效率等原因，用于社會(huì)化服務(wù)方面的信息資源不足，亟待開發(fā).

2.3 重基礎(chǔ)建設(shè)，輕人力資源開發(fā)

圖書館發(fā)展出現(xiàn)了“重基礎(chǔ)建設(shè)，輕人力資源開發(fā)，重單一基本的流通、閱覽服務(wù)，不求提升深層次服務(wù)”的局面，使圖書館的建設(shè)和發(fā)展與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展不相適應(yīng).[2]這種圖書館發(fā)展的嚴(yán)重后是人力資源開發(fā)重視不夠所致.

2.4 管理體制局限

高校圖書館仍以傳統(tǒng)圖書館為建館模式，故管理組織一般都遵循一種分割式的方法管理業(yè)務(wù).造成的結(jié)果往往不是相互激勵(lì)，而是相互制約，不是相互交流，而是相互封閉，這主導(dǎo)致圖書館信息服務(wù)缺乏創(chuàng)新，缺乏主動(dòng)和缺乏個(gè)人責(zé)任的困擾.即使訓(xùn)練有素的館員在這種等級(jí)森嚴(yán)的組織中，也不得不把自己的行為限制在狹小的空間.

2.5 人員結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

現(xiàn)有圖書館隊(duì)伍普遍存在專業(yè)人員比例不足，非專業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、不能獨(dú)立完成業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的工作的情況.

上述特點(diǎn)也是目前圖書館讀者服務(wù)的缺陷與不足所在，這種模式下的信息服務(wù)其社會(huì)滿足率和服務(wù)效果是可想而知的.針對(duì)這些服務(wù)問題，在此提供一些應(yīng)對(duì)措施.

3 解決圖書館信息服務(wù)問題的應(yīng)對(duì)措施

3.1 圖書保管者向信息提供者轉(zhuǎn)變.

現(xiàn)在圖書館的工作重心由以圖書為本向以讀者為本轉(zhuǎn)變.這是現(xiàn)代圖書館最重要的轉(zhuǎn)變.傳統(tǒng)圖書館的工作重心是圖書，圖書管理員的工作重心也是圖書.[3]圖書館作為社會(huì)重要的信息資源基地，國家信息基礎(chǔ)設(shè)施和資源的提供者，必須以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的單個(gè)、重復(fù)、被動(dòng)、瑣碎的手工服務(wù)方式.圖書館要從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者，要為讀者提供多樣性個(gè)性化的服務(wù).

3.2 由單一媒體向多媒體發(fā)展

多媒體技術(shù)是一種把文字、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫、視頻等多種媒體有機(jī)結(jié)合起來，經(jīng)過計(jì)算機(jī)的綜合處理，以單獨(dú)或合成形態(tài)表現(xiàn)出來的技術(shù)和方法.把計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)引入圖書館信息服務(wù)工作，打破了圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)模式.它可將圖形實(shí)例、文字?jǐn)?shù)值、聲音影像、演示范例等各類信息排列組合，進(jìn)行綜合表現(xiàn)，使得復(fù)雜深?yuàn)W的信息內(nèi)容變得生動(dòng)直觀，一目了然.多媒體技術(shù)涉及的范圍十分廣泛，主要采用的技術(shù)有：計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)，特別是大量存儲(chǔ)設(shè)備及輸出輸入設(shè)備；數(shù)字信息處理技術(shù)包括文本、數(shù)值、圖像、聲音信息的編碼、壓縮、解碼、模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)的相互轉(zhuǎn)換等，適用于全文本、圖像以及聲音等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等.[4]故多媒體信息能夠最大限度地揭示信息內(nèi)容，以滿足用戶的最大需求.

3.3 從本館收藏到云圖書館發(fā)展.

隨著信息資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化程度不斷提高，信息資源體系呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，局限的本館資源已不能滿足用戶的多元化信息需求.這就迫切需要第三代圖書館——云圖書館.云圖書館能為為讀者提供所有圖書的找到得到服務(wù).云圖書館本質(zhì)就是從一個(gè)館為讀者服務(wù)變?yōu)槎鄠€(gè)館為讀者服務(wù).因?yàn)樵谠朴?jì)算環(huán)境下，圖書館服務(wù)成為一種基于信息和知識(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施，是整個(gè)云計(jì)算模式架構(gòu)中的一個(gè)功能層，是一朵無所不在的圖書館云.[5]

3.4 從讀者到圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館走到用戶中

圖書館員常常被定義為在圖書館里工作的人.離開了圖書館，圖書館員則似乎沒有了用武之地.圖書館員過于依賴環(huán)境和設(shè)施，也說明圖書館員目前還不是真正意義上的知識(shí)工作者，還不能主要運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技能提供服務(wù)工作.在今天的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識(shí)化時(shí)代，圖書館員的核心能力必須重構(gòu)，從文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù).真正從用戶及其需求出發(fā)，遵循用戶新的需求，適應(yīng)用戶的行為變化，將圖書館的服務(wù)融入用戶科研和學(xué)習(xí)的一線，嵌入用戶的科研和學(xué)習(xí)過程之中，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里，拉近與用戶的距離，消除與用戶之間的隔閡，模糊和淡化圖書館與用戶之間的邊界，創(chuàng)造圖書館服務(wù)與用戶空間和過程有機(jī)融合的一種新的平衡狀態(tài)，為用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時(shí)隨地的服務(wù).

3.5 從按時(shí)提供到及時(shí)提供

圖書館應(yīng)滿足用戶的信息需求，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館要在浩繁的信息資源中為用戶導(dǎo)航，指引用戶以盡可能少的時(shí)間代價(jià)排除信息噪聲干擾等獲得針對(duì)性強(qiáng)的信息.圖書館要在資源來源、揀選、加工處理、最終提供的信息內(nèi)容與形式等方面廣開思路接待用戶或接待用戶的課題服務(wù)要及時(shí)；提供信息或發(fā)布信息要及時(shí).保證有暢通的信息轉(zhuǎn)播渠道和用戶的聯(lián)系渠道,使用戶以最快的速度得到他們所需的信息服務(wù).在此圖書館可以利用推拉技術(shù)，能夠提供及時(shí)、主動(dòng)的定制化服務(wù).不但提高了信息服務(wù)的效能，還節(jié)省了用戶寶貴時(shí)間.另外，QQ、msn實(shí)時(shí)在線咨詢將替換圖書館原有實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)，也為廣大讀者提供了簡單、快捷、實(shí)時(shí)應(yīng)答的咨詢服務(wù).

3.6 業(yè)務(wù)從館內(nèi)處理到外包處理

圖書館實(shí)行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本，提高質(zhì)量.節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術(shù)人員不足的困難.圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以專注于自已的核心業(yè)務(wù)，提高竟?fàn)巸?yōu)勢(shì).保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展.業(yè)務(wù)外包作為一種新型的圖書館管理模式，縮短工作時(shí)間，提高工作效率.促進(jìn)圖書館的重心轉(zhuǎn)移，發(fā)揮圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，具有重要的作用.[6]

3.7 區(qū)域服務(wù)逐漸發(fā)展為國際服務(wù)

云計(jì)算環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢、定題服務(wù)、科技查新等服務(wù)將繼續(xù)存在，并演變成為基于互聯(lián)網(wǎng)的云圖書館的一個(gè)常規(guī)服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象不僅是機(jī)構(gòu)內(nèi)的讀者，還包括為更多、更廣泛的讀者提供服務(wù)，傳統(tǒng)圖書館的工作人員將成為云圖書館服務(wù)的提供者.這種數(shù)字信息服務(wù)打破了傳統(tǒng)信息服務(wù)的空間概念，超越了空間的局限，用戶可隨時(shí)隨地獲取圖書館的資源服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了用戶遠(yuǎn)程獲取圖書館的信息資源，足不出戶就可以利用圖書館.[7]使圖書館信息服務(wù)邁向國際化.

總之，圖書館事業(yè)要健康和全面發(fā)展，圖書館人必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和服務(wù)用戶需求積極主動(dòng)地開展創(chuàng)新服務(wù)，把“始于信息用戶需求，止于信息用戶滿意”的服務(wù)理念，通過實(shí)實(shí)在在的信息服務(wù)工作，落實(shí)到信息用戶身上，并以此為動(dòng)力，促進(jìn)圖書館事業(yè)的長足發(fā)展.

〔1〕金曉祥.信息混沌環(huán)境下的高校圖書館信息營銷.情報(bào)探索，2010（1）：121-122.

〔2〕洪柳貢.高職院校圖書館人力資源現(xiàn)狀與可持續(xù)發(fā)展對(duì)策.http://www.studa.net/renliziyuan/100527/10025748-2.html.

〔3〕鄧紅.從管理圖書到服務(wù)讀者——論高校圖書館角色的轉(zhuǎn)變.江蘇科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（1）：106-108.

〔4〕符國偉.基于多媒體技術(shù)的圖書館音像資料數(shù)字化建設(shè).山東圖書館季刊，2006（1）：117-119.

〔5〕云圖書館就是圖書館云.http://www.linhq.net/archives/48.

〔6〕劉洪.高校圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包的意義和策略分析.長沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（1）：281.

〔7〕羅影，熊大紅.數(shù)字時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新.中國電力教育，2010（13）：192-193.

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