圖書館的知識(shí)管理

陳繼林

(巢湖學(xué)院化學(xué)與材料科學(xué)系圖書資料室,安徽 巢湖 238000)

圖書館的知識(shí)管理

陳繼林

(巢湖學(xué)院化學(xué)與材料科學(xué)系圖書資料室,安徽 巢湖 238000)

探討圖書館的知識(shí)管理內(nèi)容、特點(diǎn)以及實(shí)施知識(shí)管理的舉措。

知識(shí)管理；圖書館管理；實(shí)施對策

1 引言

知識(shí)管理是伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代誕生的一種新型管理模式，在許多管理領(lǐng)域得到應(yīng)用。如微軟、施樂、IBM等國際知名大公司的實(shí)踐，充分說明知識(shí)管理產(chǎn)生的效果是顯著的。將知識(shí)管理的理念引入高校圖書館的管理，已引起人們的關(guān)注，進(jìn)行了廣泛的理論探討，形成了一些共識(shí)，在現(xiàn)代圖書館的管理中引進(jìn)知識(shí)管理的一些技術(shù)策略是完善圖書館管理的有效手段。

本文就在高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理進(jìn)行一些探討。

2 圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容

圖書館知識(shí)管理屬于公共知識(shí)的管理，其重點(diǎn)是顯性知識(shí)的有效開發(fā)、研究和應(yīng)用，同時(shí)也重視館員和用戶隱性知識(shí)的交流、共享和創(chuàng)新，加快隱性知識(shí)顯性化，實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享。在圖書館實(shí)施知識(shí)管理，其目的是在管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播與共享，提高圖書館的服務(wù)能力和應(yīng)變能力。在圖書館的管理中實(shí)施知識(shí)管理，關(guān)注以下幾點(diǎn)方面的內(nèi)容：

2.1 知識(shí)管理的技術(shù)層面

知識(shí)管理涉及以現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的信息溝通系統(tǒng)、仿真系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和在此基礎(chǔ)上的人機(jī)互動(dòng)系統(tǒng)等有效管理工具。它集計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、虛擬技術(shù)、通信技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、激光技術(shù)和微電子技術(shù)等于一身，這些技術(shù)促使知識(shí)管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展是知識(shí)管理的真正摧化劑,其核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識(shí)倉庫,能夠?qū)Ξ愘|(zhì)系統(tǒng)中的知識(shí)進(jìn)行無縫檢索,并通過Web瀏覽器向用戶提供知識(shí),能夠廣泛地獲取知識(shí)信息,通過優(yōu)化信息獲取、保存、傳遞和交流渠道，實(shí)現(xiàn)信息交流和知識(shí)共享。

2.2 知識(shí)生產(chǎn)和利用的管理

由于知識(shí)要與人發(fā)生邏輯關(guān)系才能產(chǎn)生效用，人是一切管理工作的核心，處于主導(dǎo)地位。知識(shí)是存在于人的實(shí)踐活動(dòng)過程中，其管理的核心在于通過管理人頭腦中隱性知識(shí)的利用和顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)，使人們在整個(gè)團(tuán)體中更緊密地協(xié)同工作，提高整個(gè)團(tuán)體的工作效率，不斷增強(qiáng)圖書館的活力。

2.3 知識(shí)組織的屬性管理

對現(xiàn)有各類知識(shí)管理資源進(jìn)行識(shí)別、定位、甄選、整理、分類、標(biāo)引、匯集和存貯，通過組織機(jī)構(gòu)提供的傳輸信息和交流平臺(tái)，讓組織成員們共同分享、吸收組織知識(shí)資源，以此來提高組織整體技能水平和創(chuàng)新能力。并利用組織機(jī)構(gòu)內(nèi)外各類知識(shí)資源和集體智慧，來提高組織運(yùn)作效率、創(chuàng)新能力和競爭力，進(jìn)而達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新的目的。

3 圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)

從哲學(xué)角度來看，知識(shí)是指人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和如實(shí)反映。圖書館的知識(shí)管理的最大特點(diǎn)是具有公益性與共享性 “公民自由平等獲取知識(shí)；實(shí)現(xiàn)全人類知識(shí)共享”是其根本精神追求所在,圖書館的知識(shí)管理最大優(yōu)勢功能其對知識(shí)的導(dǎo)航，其主要特點(diǎn)是：

3.1 以知識(shí)管理理念為向?qū)?/h3>

知識(shí)管理摸式的引入對于圖書館工作體系來說，其最大的價(jià)值莫過于體現(xiàn)在幫助圖書館知識(shí)服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)的過程中，即圖書館的知識(shí)服務(wù)在知識(shí)管理背景下如何走進(jìn)讀者服務(wù)體系的現(xiàn)實(shí)中。圖書館員作為知識(shí)管理的直接對象，作為聯(lián)系知識(shí)資源本身跟知識(shí)信息用戶中介的特點(diǎn)，要求圖書館員盡量運(yùn)用良好知識(shí)組織方法和機(jī)制，來對其進(jìn)行科學(xué)的整理組織和管理，以便為組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的成員們提供最優(yōu)化的知識(shí)運(yùn)用服務(wù)，從而創(chuàng)造出最好的創(chuàng)新水平和工作效益。

3.2 實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換

目前，圖書館知識(shí)管理的主要方面是對顯性知識(shí)的管理，由于顯性知識(shí)是指可以通過語言方式傳播知識(shí)，圖書館在管理顯性知識(shí)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。圖書館對隱性知識(shí)的管理是一個(gè)新興的領(lǐng)域，而隱性知識(shí)作為一種存在于人腦中，屬于經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感的那部分知識(shí)對以度量，不易于在大范圍內(nèi)交流，這給管理帶來了諸多不便。但我們可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)館員之間的互相交流，對隱性知識(shí)加以挖掘開發(fā)，使之顯性化，圖書館隱性知識(shí)管理就是讓主要是存在人腦中，難以用語言描述各種經(jīng)驗(yàn)、技能及合作伙伴只能意會(huì)的知識(shí)等在圖書館員個(gè)體之間、館員個(gè)體和部門群體之間、部門群體和部門群體之間、圖書館和其他圖書館之間單向相互流動(dòng)，在流動(dòng)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各種知識(shí)要素的相互作用和有效整合，實(shí)現(xiàn)各種轉(zhuǎn)化，其主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享，而知識(shí)共享又有兩個(gè)層面上的內(nèi)容：員工之間交流時(shí)其隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化；知識(shí)在個(gè)人和組織之間流動(dòng)，圖書館員長期以來通過相互交流和共同協(xié)作形成的共享和默契，往往以一種無形的內(nèi)在力量影響著組織的各個(gè)方面，成為集體的隱性知識(shí)增長的基礎(chǔ)。

4 知識(shí)管理在圖書館管理中的實(shí)施

4.1 創(chuàng)新的人力資源管理

傳統(tǒng)的圖書館人力資源管理缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制、竟?fàn)帣C(jī)制和人員流動(dòng)機(jī)制，致使部分員工缺乏必要的創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，整個(gè)組織缺乏活力，圖書館的服務(wù)質(zhì)量不盡人意。知識(shí)管理的最本質(zhì)特征是“以人為本”，而圖書館知識(shí)管理的主體是人，對人力資源進(jìn)行有效的管理是順利實(shí)施圖書館知識(shí)管理的前提。因此要努力營造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重個(gè)人個(gè)性的環(huán)境氛圍，充分調(diào)動(dòng)館員主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)出更多具備知識(shí)管理技能的知識(shí)型館員。運(yùn)用各種激勵(lì)手段充分調(diào)動(dòng)人的積極性，挖掘人的潛能，全面開發(fā)人力資源，從而使圖書館活力不斷增強(qiáng)。

4.2 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)知識(shí)共享

努力建立一種高度柔性的扁平的符合人性的能持續(xù)發(fā)展的有機(jī)組織，這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力和高于個(gè)人績效總和的綜合績效。它以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)，將學(xué)習(xí)與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結(jié)合起來，以支持個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織系統(tǒng)的共同發(fā)展，組織的學(xué)習(xí)必須自己完成，所有外界都是提供參考。學(xué)習(xí)型組織要求開展的學(xué)習(xí)活動(dòng)是在有組織，有目標(biāo)情況下進(jìn)行的。其優(yōu)點(diǎn)是知識(shí)可以共享，這就使組織內(nèi)的全部知識(shí)得到充分全面的利用，提高了知識(shí)的再生產(chǎn)與創(chuàng)新能力。立足于知識(shí)管理的共享性，圖書館要通過建立知識(shí)管理系統(tǒng)，積累和保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，加快內(nèi)部信息和知識(shí)的流通，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的有效共享。

4.3 知識(shí)增值與創(chuàng)新服務(wù)

在知識(shí)挖掘和發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新，整合和信息的增值服務(wù)，是圖書館知識(shí)管理的最終目標(biāo)。知識(shí)信息的增值服務(wù)不僅僅指查找，獲取信息，而是在原始信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶問題和環(huán)境利用圖書館員自己獨(dú)特的知識(shí)和能力，對現(xiàn)有的知識(shí)信息進(jìn)行加工處理，提高信息的使用價(jià)值。圖書館要滿足社會(huì)需求，提高服務(wù)技術(shù)含量，充分開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源，形成虛擬館藏，開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)，虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，通過服務(wù)系統(tǒng)，為在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)提問的用戶提供高質(zhì)量的信息增值服務(wù)。

為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，根據(jù)用戶問題解決方案的目標(biāo)，通過用戶知識(shí)信息需求和問題環(huán)境分析，對用戶整個(gè)解決問題過程提供的經(jīng)過知識(shí)信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)。

4.4 專業(yè)化和人物化信息服務(wù)

專業(yè)化服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的面向解決方案的服務(wù)，它需要圖書館館員具有超前意識(shí),即超前于用戶的現(xiàn)實(shí)欲望,主動(dòng)出擊,深入目標(biāo)用戶群體,把用戶需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)的宣傳結(jié)合起來,它十分重視需求分析,通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品,并對知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)；它要求與用戶的聯(lián)系更明確，更緊密，建立起針對具體用戶的服務(wù)責(zé)任制。這些需要做具體的落實(shí)措施：如建立相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導(dǎo)航，專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具，專業(yè)咨詢內(nèi)容集成到網(wǎng)站上，以定期或不定期的形式組織并聯(lián)系有關(guān)讀者及用戶參加圖書館舉辦的有關(guān)電子數(shù)據(jù)庫檢索的利用的培訓(xùn)講座，為對用戶需求提供具有專業(yè)化的特色服務(wù)。

隨著知識(shí)需求的變化，知識(shí)服務(wù)正在向"人物化"（也稱個(gè)性化）方向發(fā)展。即針對每一位用戶獨(dú)特的信息需求提供的有針對性的服務(wù)，人物化信息服務(wù)按所依賴和采用的技術(shù)，可分為如下三種形式：一是人物化推送服務(wù)，是一種主動(dòng)服務(wù)，是數(shù)字圖書館系統(tǒng)根據(jù)用戶的需求和興趣愛好主動(dòng)將其關(guān)心的知識(shí)資產(chǎn)推送過去，是一種上門服務(wù)；二是人物化推薦服務(wù)，不僅根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息，而且還能通過對用戶專業(yè)特征、方向、研究興趣的智能分析而主動(dòng)向用戶推薦其可能需要的信息；三是人物化知識(shí)決策服務(wù)，即利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的策略。通過知識(shí)傳導(dǎo)滿足社會(huì)發(fā)展和人類文明傳承的需要。

5 結(jié)語

知識(shí)管理已成為圖書館學(xué)科的一個(gè)研究熱點(diǎn)，圖書館應(yīng)把知識(shí)管理的理念和策略真正運(yùn)用到用戶服務(wù)中去，因地制宜，根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，探索出一條真正適合自己的具有圖書館特色的知識(shí)管理道路。

[1]陳清華,劉池陽,王哲.高校圖書館知識(shí)管理與實(shí)踐[J].情報(bào)雜志,2003,(2):110-113.

[2]李華偉.實(shí)施知識(shí)管理 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新[J].圖書情報(bào)工作動(dòng)態(tài),2002,(4):2-6.

[3]張海政,金雪梅,候勇.文獻(xiàn)信息檢索[M].北京:;團(tuán)結(jié)出版社2002.

[4]闞華,高路克,王建濤,武巍泓;文獻(xiàn)分類與編目[M].北京:中國社會(huì)出版社;2002..

SOME KNOWLEGE MANAGEMENT AND PLAN IN LIBRARY

CHEN Ji-lin
(Chemistry Book-reference Room,Department of Chemistry,Chaohu College,Chaohu Anhui 238000)

In this paper.We will talk about some knowledge management and plan in library.

Library;Knowledge management;Tactics;plan.

G258.6

：A

：1672－2868（2011）02－0162－03

責(zé)任編輯：陳 侃

2011-01-19

陳繼林（1963-），女，安徽含山人。助理館員。