在常德資企業(yè)跨文化管理研究

周向東熊燕蔣英杰

(1.江蘇技術(shù)師范學(xué)院江蘇常州2130012.常州信息職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院江蘇常州213164)

在常德資企業(yè)跨文化管理研究

周向東1熊燕1蔣英杰2

(1.江蘇技術(shù)師范學(xué)院江蘇常州2130012.常州信息職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院江蘇常州213164)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷持續(xù)發(fā)展，在華德資企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，東西方理念的差異給德資企業(yè)在跨文化管理上提出更高的要求。通過(guò)分析在常德資企業(yè)跨文化管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及原因，就德資企業(yè)跨文化管理提出相應(yīng)對(duì)策。

德資企業(yè);跨文化管理;研究對(duì)策

全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，跨國(guó)企業(yè)往往要面臨著由文化差異而帶來(lái)的管理思維的不同與困難，因此，對(duì)跨文化管理的研究也就顯得尤為重要?？缥幕芾硎茄芯靠鐕?guó)企業(yè)如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)人力資源的潛力和價(jià)值，從而最大化地提高跨國(guó)企業(yè)綜合效益的一種管理理論［1］。目前常州已有數(shù)十家德資企業(yè)落戶(hù)，其中包括:曼透平機(jī)械(常州)有限公司、卡爾邁耶(中國(guó))有限公司、博世力士樂(lè)(常州)有限公司等國(guó)際知名企業(yè)，這些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上也毫不例外地面臨著跨文化管理的挑戰(zhàn)，對(duì)此應(yīng)有所認(rèn)識(shí)與研究。

1 在常德資企業(yè)的跨文化管理特征

一個(gè)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為是一國(guó)文化在實(shí)際生活中的具體體現(xiàn)，而一個(gè)國(guó)家的文化特性是由它的民族特征來(lái)決定的。當(dāng)國(guó)外企業(yè)、特別是德國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)這個(gè)和西方文化完全不同的市場(chǎng)時(shí)，如果一味強(qiáng)調(diào)自身文化的優(yōu)越性，或者是照搬中國(guó)的管理模式，都只會(huì)導(dǎo)致合作困難或者是失敗。理想的辦法是將兩種文化進(jìn)行結(jié)合，各取所長(zhǎng)，建立一種適合中國(guó)本地特色的管理方式。德資企業(yè)在常州發(fā)展的歷史并不長(zhǎng)久，但經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，大部分德資企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)基本正常。2010年8月到10月間，筆者對(duì)常州博世力士樂(lè)、卡爾邁耶有限公司、曼透平機(jī)械有限公司等幾家德資企業(yè)發(fā)放了大約50份問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)調(diào)查可以看出，德資企業(yè)在常州的跨文化管理上具有以下特點(diǎn):

1)實(shí)行人員本土化原則。在常州現(xiàn)有的德資企業(yè)中，基本上90%以上的企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)了本土化，這也符合“思維全球化和行動(dòng)本土化”的跨文化管理原則［2］。在德資企業(yè)中，除一些關(guān)鍵崗位(主要是總經(jīng)理、技術(shù)部門(mén)主管等等)由德國(guó)母公司派遣外，其他部門(mén)的管理人員多由中方人員擔(dān)任。其優(yōu)點(diǎn)在于，一方面德國(guó)總公司可以節(jié)約向海外派遣人員的巨額費(fèi)用;另一方面，在當(dāng)?shù)剡x用適合于不同崗位的員工也加速了德資企業(yè)與當(dāng)?shù)匚幕慕Y(jié)合。雖然，德資企業(yè)的總公司位于德國(guó)，但是隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化以及國(guó)外子公司的不斷發(fā)展，人員實(shí)行本土化給德資企業(yè)在華的日常經(jīng)營(yíng)管理提供了很大的便利。

2)中德文化兼容的原則。德國(guó)經(jīng)濟(jì)在世界上長(zhǎng)期處于領(lǐng)先地位，德國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)和管理一直為世界所認(rèn)可，但這并不能說(shuō)明中國(guó)的企業(yè)管理就一無(wú)是處;特別是中國(guó)經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了三十多年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展后，許多企業(yè)都積累了適合中國(guó)企業(yè)發(fā)展的管理經(jīng)驗(yàn)，因此，當(dāng)?shù)聡?guó)企業(yè)在中國(guó)進(jìn)行投資和生產(chǎn)時(shí)，不可避免地會(huì)采取一些中國(guó)式經(jīng)營(yíng)管理模式。從總體上看，德國(guó)企業(yè)誠(chéng)信度高、遵守法制、管理嚴(yán)格、嚴(yán)肅認(rèn)真等;而中國(guó)式的企業(yè)管理則更注重集體主義、謹(jǐn)慎行事、注重結(jié)果、講人情等等［3］。因此，常州的德資企業(yè)在管理上應(yīng)盡量做到以?xún)煞N文化互補(bǔ)，充分發(fā)揮跨文化的優(yōu)勢(shì)。實(shí)行跨文化管理可以避免在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中由于不同文化而出現(xiàn)的沖突，力爭(zhēng)使不同文化背景下的人們?cè)谕画h(huán)境下達(dá)到觀念統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)和諧工作。

3)尊重員工，強(qiáng)調(diào)平等原則。德國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，西方宗教宣揚(yáng)的博愛(ài)、平等、勤儉等價(jià)值觀念也在很大程度上融入到德國(guó)企業(yè)中，成為其企業(yè)文化中的一個(gè)重要部分。因此，在常德資企業(yè)中，注重以人為中心，一方面，每一個(gè)員工都會(huì)受到應(yīng)有的尊重，強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都是企業(yè)中的一個(gè)重要組成部分;另一方面，也十分重視員工的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)的同時(shí)也培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的感情和向心力，為企業(yè)員工的穩(wěn)定性創(chuàng)造條件;并且還非常重視職工參與企業(yè)的決策。在選擇管理人員時(shí)，德資企業(yè)也會(huì)要求應(yīng)聘者除了具備工作經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的能力等基本條件外，還特別強(qiáng)調(diào)與他人協(xié)作的能力、尊重員工以及民主的價(jià)值觀等，讓職工真正明白他們?cè)谄髽I(yè)中的重要地位。

4)注重產(chǎn)品質(zhì)量，培養(yǎng)職工責(zé)任感。德國(guó)產(chǎn)品在世界上享有很高的聲譽(yù)，不斷的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是德國(guó)企業(yè)在國(guó)際上所具備的兩大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具體體現(xiàn)在每一個(gè)德資企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求上，盡力追求產(chǎn)品質(zhì)量的完美，已成為企業(yè)文化的核心內(nèi)容。這就要求在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格遵守生產(chǎn)流程的要求，在質(zhì)量檢測(cè)的過(guò)程中要具備精益求精、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，在員工心目中培養(yǎng)“我們所生產(chǎn)出來(lái)的是世界上最好的產(chǎn)品”的思想。與此同時(shí)，大力培養(yǎng)企業(yè)職工的責(zé)任感，它是指每一個(gè)人對(duì)自己所處的工作崗位或生產(chǎn)環(huán)節(jié)所承擔(dān)的責(zé)任。鼓勵(lì)職工在遵守規(guī)章制度的前提條件下，敢于提出不同意見(jiàn)，脫離那種“一個(gè)人說(shuō)了算”傳統(tǒng)思想，充分發(fā)揮中國(guó)員工的主觀能動(dòng)性，將員工更好地融入到企業(yè)文化中，不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)和管理效率。

2 在常德資企業(yè)的跨文化管理中的文化差異及原因分析

在常德資企業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)一定的文化差異與沖突應(yīng)屬于正?，F(xiàn)象，這也是大部分在華德資企業(yè)所面臨的問(wèn)題。其文化差異主要表現(xiàn)為:思維方式差異、價(jià)值觀差異、傳統(tǒng)文化差異、宗教信仰差異、種族優(yōu)越感差異和語(yǔ)言溝通方式等［4］。這些文化差異以及產(chǎn)生原因可從以下幾方面來(lái)分析:

1)思維方式差異。德國(guó)人天性坦率、耿直、做事務(wù)實(shí)，在思考問(wèn)題上注重抽象思維，會(huì)公開(kāi)表示自己的不同觀點(diǎn)，并且隨時(shí)可就不同觀點(diǎn)進(jìn)行討論;特別是當(dāng)別人出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，德國(guó)同事往往會(huì)當(dāng)面直接指出，并能開(kāi)誠(chéng)布公的發(fā)表自己的不同觀點(diǎn)，給人留下過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我，而不顧及別人感受的印象;而中國(guó)人的思維方式更趨向于形象思維，不直接指出問(wèn)題的所在，有不同觀點(diǎn)一般也不會(huì)當(dāng)眾表達(dá)出來(lái)，大多采取婉轉(zhuǎn)的方式私下討論，導(dǎo)致的結(jié)果是，解決問(wèn)題的方式、方法和時(shí)間很難被德國(guó)人所接受;并且在德國(guó)人眼里，中國(guó)同事一般不愿公開(kāi)發(fā)表自己的看法，特別是在討論問(wèn)題的時(shí)候，很多德國(guó)人往往摸不清中方員工的實(shí)際目的是什么，容易造成雙方的誤解。

2)行為模式差異。思維方式的差異直接造成行為模式上的差異。德國(guó)人的性格決定了他們?cè)谄髽I(yè)管理上處理事務(wù)時(shí)充滿自信，行為上果斷、直接和具有開(kāi)拓性;并且，德國(guó)人太過(guò)于強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，辦事之前喜歡制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和周密的實(shí)施過(guò)程，不會(huì)隨意改變計(jì)劃，顯得不通融、缺乏靈活性;而較為婉轉(zhuǎn)的思維方式會(huì)導(dǎo)致中國(guó)人在處理事務(wù)上要“三思而后行”，出現(xiàn)與對(duì)方不同看法，也盡量用委婉的方式表達(dá)，處處以“和”為貴;同時(shí)德國(guó)同事往往認(rèn)為，中國(guó)人不喜歡制定詳細(xì)的計(jì)劃，在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中也會(huì)隨意更改計(jì)劃內(nèi)容，不能給人一種信任感和安全感，容易造成合作上的困難。

3)人際關(guān)系差異。在人際關(guān)系方面德國(guó)人比較注重實(shí)際，而中國(guó)人比較注重感情。德國(guó)人由于其宗教、文化和經(jīng)濟(jì)背景形成了一種外露、直接、自由、獨(dú)立和平等的民族特性，在處理日常事務(wù)時(shí)，德國(guó)人會(huì)照章辦事，在人情和規(guī)則中他們更注重規(guī)則，因此，德國(guó)人往往顯得較為冷漠和不近人情;而中國(guó)追求的是一種和諧社會(huì)，這種和諧是建立在傳統(tǒng)孔子思想上的“仁禮”準(zhǔn)則上的［5］，其中的“仁”主張的是人際關(guān)系中的親情和等級(jí)間的尊嚴(yán)，“禮”則是社會(huì)行為的規(guī)范，強(qiáng)調(diào)以禮待人，出現(xiàn)問(wèn)題，首先考慮的是不要發(fā)生沖突，結(jié)果在處理事務(wù)時(shí)容易過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人感情而忽視規(guī)章制度的約束，也很難以德國(guó)人的標(biāo)準(zhǔn)去解決。

4)語(yǔ)言溝通方式差異。文化是語(yǔ)言交流的背景，文化的差異也會(huì)常常在語(yǔ)言中表現(xiàn)出來(lái)?？傮w來(lái)說(shuō)，西方人簡(jiǎn)單直接的個(gè)性直接表現(xiàn)在其語(yǔ)言的表達(dá)上，而中國(guó)人的含蓄特性在語(yǔ)言上則多表現(xiàn)為模糊性和多樣性，容易形成雙方交流的障礙。除此之外，在溝通過(guò)程中由于對(duì)團(tuán)隊(duì)合作認(rèn)識(shí)的不同，德國(guó)人很注重團(tuán)隊(duì)合作精神，在確定工作任務(wù)之后，德國(guó)人一般會(huì)按照要求做好自己的工作，出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)一起協(xié)商解決，工作成果一般會(huì)以團(tuán)隊(duì)成果的形式出現(xiàn)。

3 跨文化管理中解決文化沖突的對(duì)策與建議

1)正確面對(duì)文化差異而造成的矛盾和問(wèn)題。不同的國(guó)家和民族有不同的價(jià)值觀，而這種價(jià)值觀在短時(shí)間內(nèi)是不容易得到改變的，這種價(jià)值觀也往往會(huì)體現(xiàn)在一個(gè)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上。只有了解一個(gè)國(guó)家的文化，才能更好地適應(yīng)它，而這種了解也應(yīng)是雙向的。要實(shí)現(xiàn)兩種文化的結(jié)合，不能產(chǎn)生一方文化優(yōu)于另一方文化的思想。對(duì)于德方管理人員來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)對(duì)中國(guó)語(yǔ)言、法律、習(xí)俗、思維方式等方面的了解，接受中國(guó)人的行為方式;而中國(guó)員工也要正確對(duì)待德國(guó)人直接和坦率的辦事風(fēng)格。只有這樣，才能給跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)便利，提高工作效率。

2)積極開(kāi)展對(duì)員工的跨文化管理培訓(xùn)。這其中既包括對(duì)管理人員的培訓(xùn)，也包括對(duì)普通員工的培訓(xùn)。德國(guó)母公司在選派前往中國(guó)的管理人員時(shí)，在注重其技術(shù)和管理能力的同時(shí)，還應(yīng)具有可以接受其他國(guó)家文化的思想準(zhǔn)備。與此同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)中國(guó)員工的跨文化教育，比如定期選派中國(guó)員工去德國(guó)母公司進(jìn)行技術(shù)上的培訓(xùn)，更好地了解德國(guó)文化;對(duì)于一般員工，可采取在公司內(nèi)部舉辦德語(yǔ)語(yǔ)言班，讓員工學(xué)習(xí)德語(yǔ)，了解德國(guó)文化，增加相互了解，減少雙方可能遇到的文化沖突，實(shí)現(xiàn)雙方的友好合作。

3)確立合作雙方都認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)管理模式。由于在常德資企業(yè)是在中國(guó)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的，管理過(guò)程中也就不可避免地既要受到德國(guó)母公司的德國(guó)文化影響，又要兼顧中國(guó)文化在其經(jīng)營(yíng)管理中的作用。在這種情況下，只有相互協(xié)商，確立一個(gè)為雙方都可以接受的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理模式，既區(qū)別于德國(guó)公司的純德國(guó)式管理模式，又不同于純中國(guó)式的管理模式，使兩種文化達(dá)到一個(gè)最佳組合，在企業(yè)內(nèi)部逐步建立一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值觀，建立起獨(dú)特的企業(yè)文化，以減少中德合作的摩擦與矛盾，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，并發(fā)揮出雙方各自的優(yōu)勢(shì)，從而使中德雙方企業(yè)都能從精誠(chéng)合作中獲利并實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

［1］左從樹(shù).外資企業(yè)跨文化管理中的文化融合研究［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008(31):105.

［2］焦量，周獻(xiàn)中.在華德資企業(yè)跨文化管理研究［J］.現(xiàn)代管理科學(xué)，2009(6):107-108.

［3］趙曉霞，孔海洋.在華德國(guó)跨國(guó)公司的企業(yè)文化本土化研究［J］.經(jīng)濟(jì)論壇，2008(17):74-78.

［4］高清.論德國(guó)企業(yè)在中國(guó)的跨文化管理［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010(5):108-109.

［5］明虹.中西方價(jià)值觀的形成與比較［J］.中美英語(yǔ)教學(xué)，2007(4):70-72.

Cross-cultural Management of German-funded Enterprises in Changzhou

ZHOU Xiang-dong1XIONG Yan1JIANG Ying-jie2
(1.Jiangsu Teachers University of Technology，Changzhou 213001 2.Changzhou College of Information Technology，Changzhou 213164，China)

With global economic integration and sustainable development of China＇s economy，the scale of German enterprises in China is becoming increasingly large.The differences between eastern and western philosophy have set higher demand for Germanfunded enterprises in terms of cross-cultural management.This paper analyzes the problems and the causes in the cross-cultural management of German-funded enterprises in Changzhou and puts forward some corresponding countermeasures on cross-cultural management for German-funded enterprises.

German-funded enterprises;cross-cultural management;countermeasures

F 270.7

B

1672-2434(2011)01-0032-03

2010-10-31

周向東(1968-)，男，講師，從事研究方向:國(guó)際金融、國(guó)際貿(mào)易