基于精細(xì)化管理理念的醫(yī)學(xué)院校課堂教學(xué)質(zhì)量評價體系構(gòu)建

陳 勤 曾曉榮 趙 瓊 宋 平

(瀘州醫(yī)學(xué)院，四川 瀘州 646000)

基于精細(xì)化管理理念的醫(yī)學(xué)院校課堂教學(xué)質(zhì)量評價體系構(gòu)建

陳 勤 曾曉榮 趙 瓊 宋 平

(瀘州醫(yī)學(xué)院，四川 瀘州 646000)

課堂教學(xué)是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的主要環(huán)節(jié)，因而也是教學(xué)評價的核心。而科學(xué)合理的課堂教學(xué)評價，既是教師發(fā)展的目標(biāo)導(dǎo)向，也是教師發(fā)展的助推器。在課堂教學(xué)質(zhì)量評價體系構(gòu)建中運(yùn)用精細(xì)化管理理念，以精心的態(tài)度、精細(xì)的過程，可以指導(dǎo)并促進(jìn)指標(biāo)體系的自我完善和優(yōu)化，最終發(fā)揮指標(biāo)體系的最大效能，實現(xiàn)教學(xué)精品的產(chǎn)生。

課堂教學(xué);評價;精細(xì)化管理

課堂教學(xué)作為教學(xué)的主陣地，也是教學(xué)評價的核心工作。而教育評價具有指揮定向作用，評價客觀公正與否也是建立正向和反向激勵的重要機(jī)制。因此，作好課堂教學(xué)的信息甄別，構(gòu)建客觀公正的評價體系對教師的發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的提高有著重要的意義。

然而，傳統(tǒng)評價課堂教學(xué)質(zhì)量的方法基本上是屬于粗放型的，或多或少受一些主客觀因素影響，如評價指標(biāo)體系設(shè)計不合理、各類人員對評價指標(biāo)理解不一致，評價對象被動參與產(chǎn)生抵觸、信息反饋不及時或方式有待改進(jìn)等，這些因素導(dǎo)致了評價沒有達(dá)到預(yù)期效果。因此，進(jìn)行理念創(chuàng)新，不斷吸納新思想，創(chuàng)造性地擴(kuò)展評價的功能，將精細(xì)化理念應(yīng)用于指導(dǎo)課堂教學(xué)評價體系的構(gòu)建，以精心的態(tài)度、精細(xì)的過程，共同營造一個“人人參與評價、變要我評為我要評，變一人操心為大家操心”的良好氛圍，會促進(jìn)評價效能的最大發(fā)揮。

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵和新的理解

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。最早出現(xiàn)在大規(guī)模工業(yè)制造行業(yè)，如汽車、家用電器等產(chǎn)業(yè)中。它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的一種管理模式，是一種以最大限度減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。［1］同時精細(xì)化管理不是一個方法論，而是一個先進(jìn)的理念，涉及到效率觀、成本觀和科學(xué)發(fā)展觀。

我們認(rèn)為教學(xué)精細(xì)化管理是一種以最經(jīng)濟(jì)的教學(xué)方式獲取最大的效益，達(dá)到師生可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。本質(zhì)上是剛性與柔性管理結(jié)合的一種人本管理辦法，既能有效執(zhí)行和健全規(guī)章制度，又在管理中體現(xiàn)人與人之間相互尊重、理解、溝通、信任等人文精神，營造出共同進(jìn)取的和諧工作氛圍，從而形成師生共同的愿景文化。同時它要求教學(xué)管理的每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，這樣每一項工作的成果都是精品。精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成果。

二、現(xiàn)行課堂教學(xué)評價存在的主要問題

現(xiàn)行醫(yī)學(xué)院校課堂教學(xué)質(zhì)量評價中，取得了一定的成績，但還有不足之處:評價目的認(rèn)識不統(tǒng)一，評價隊伍建設(shè)亟待加強(qiáng)，評價指標(biāo)體系設(shè)計的合理性有待提高、評價模式缺乏創(chuàng)新，針對性不強(qiáng);評價內(nèi)容上關(guān)注實際需求不夠。評價中很多時候沒有體現(xiàn)出教師的主體地位，評價對象被動接受評價從而有抵觸。信息反饋不及時或方式不恰當(dāng)而挫傷教師工作的積極性。出現(xiàn)了評價者不滿意、被評價者不滿意、評價效果亟待提高的現(xiàn)狀。

三、運(yùn)用精細(xì)化管理理念構(gòu)建課堂教學(xué)質(zhì)量評價體系

1.建立一支高素質(zhì)的評價隊伍

課堂教學(xué)質(zhì)量評價的關(guān)鍵點在于“評價什么和怎么評價”。而評價隊伍的數(shù)量和質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)又是評價質(zhì)量的核心。因此，加強(qiáng)評價隊伍建設(shè)對促進(jìn)評價預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)非常重要。我們在成立專職評價機(jī)構(gòu)建設(shè)專職評價隊伍基礎(chǔ)上，還需建設(shè)評價隊伍資源庫，庫中包括學(xué)科專家、教育學(xué)專家、管理學(xué)專家、教學(xué)督導(dǎo)專家、教師、學(xué)生。要不斷提高評價者的專業(yè)知識和技能，使其有特定的能力去履行他們的職責(zé)。

2.以精心的態(tài)度，分學(xué)科制定和完善課堂教學(xué)評價指標(biāo)體系

課堂教學(xué)質(zhì)量評價是否科學(xué)有效，是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，發(fā)揮積極的作用，確立科學(xué)合理的評價標(biāo)準(zhǔn)并使之具體化和可操作化是評價成敗的關(guān)鍵所在。而指標(biāo)體系的構(gòu)建作為評價的中心環(huán)節(jié)，也是難度最大的一道程序，因此需要在遵循標(biāo)準(zhǔn)制定的原則上從每一個細(xì)節(jié)著手精心設(shè)計。

(1)堅持“六原則”制定評價標(biāo)準(zhǔn)

在整體符合教育教學(xué)規(guī)律的基礎(chǔ)上，堅持方向性、公平性、客觀性、科學(xué)性、指導(dǎo)性和可操作性這“六原則”，即:要求教育評價堅持正確的導(dǎo)向，因此評價指標(biāo)體系不但是評價教師目前課堂教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，更要成為教師教學(xué)工作的努力方向;在評價活動中，在同一標(biāo)準(zhǔn)前人人平等，一視同仁;評價標(biāo)準(zhǔn)要符合科學(xué)要求，符合教學(xué)規(guī)律和客觀實際，各項指標(biāo)要有明確的內(nèi)涵，指標(biāo)間要形成既相關(guān)但不重復(fù)不包含、更不矛盾的科學(xué)的有機(jī)結(jié)合整體。要能客觀科學(xué)地反映課堂教學(xué)質(zhì)量;評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)符合實際、具體可行，并能被師生所理解和接受;在進(jìn)行評價時，不能為評價而評價，而要把評價和指導(dǎo)結(jié)合起來，不僅要令被評價者了解自己的優(yōu)缺點，而且要為其以后的發(fā)展指明方向。在這些原則基礎(chǔ)上，按學(xué)科分別制定和完善符合學(xué)科特點的評價指標(biāo)體系。

(2)加強(qiáng)反饋信息的收集，及時對評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)控

一個帶普適性的評價標(biāo)準(zhǔn)初步擬訂出來需要廣泛征求意見才能得到很好執(zhí)行，同時其缺陷也要在運(yùn)行中才能被發(fā)現(xiàn)。因此，在評價標(biāo)準(zhǔn)初步擬訂后和試運(yùn)行時，要反復(fù)廣泛聽取與評價對象相關(guān)人員和有關(guān)專家的建議和意見。評價工作者根據(jù)這些意見和建議及時對評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效調(diào)控，使其更具較強(qiáng)的系統(tǒng)性、科學(xué)性和可行性。其次對指標(biāo)運(yùn)行一段時間后，評價標(biāo)準(zhǔn)的制定者和評價者以及被評價者對于指標(biāo)的優(yōu)缺點有最為直接和深刻的體會，因此，收集他們的反饋意見對于指標(biāo)系統(tǒng)的進(jìn)一步完善具有重要價值。另一方面，如果新增加了評價對象，還要注意征求與新評價對象有關(guān)人員的意見，一方面可以把教育發(fā)展變化的新內(nèi)容補(bǔ)充進(jìn)去，另一方面能使指標(biāo)體系更符合評價對象的實際情況，增強(qiáng)其可操作性，這一步工作也是必不可少的?？傊?，指標(biāo)體系需要在獲取全方位的反饋信息基礎(chǔ)上不斷發(fā)展、完善和與時俱進(jìn)。

3.以精細(xì)的過程實施評價

(1)精心準(zhǔn)備評價實施

任何評價活動的開展，都有其特定的目的和指導(dǎo)思想，因此，在開展課堂教學(xué)評價前，首先要通過培訓(xùn)和宣傳讓廣大師生明確評價的目標(biāo)和意義，同時也可在此過程中形成評價合力;其次，明確評價的對象和從評價隊伍庫中選取相應(yīng)的評價者;第三，對評價者進(jìn)行評價標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的培訓(xùn);第四，制定預(yù)案，注重細(xì)節(jié)，充分考慮評價的各種因素的各個環(huán)節(jié)，并估計可能出現(xiàn)的各種情況，特別要善于估計評價過程中可能出現(xiàn)的新問題，做好充分思想準(zhǔn)備。同時，還要學(xué)習(xí)有關(guān)文件，掌握相關(guān)政策和原則。

(2)構(gòu)建“自評與他評、規(guī)范與發(fā)展”相結(jié)合的多元化評價運(yùn)行模式

自評是重視評價對象主體地位的重要表現(xiàn)，是指自我對其行為的指導(dǎo)思想、行為過程、現(xiàn)實狀態(tài)和結(jié)果以及現(xiàn)實狀態(tài)與應(yīng)達(dá)到目標(biāo)相一致程度的評價。他評是指他人作為評價主體的評價。他人既可以是個體也可以是組織或群體。

無論是自評還是他評，要求都要采取一絲不茍的態(tài)度去運(yùn)用各種評價方法，以確保評價資料的準(zhǔn)確性和可靠性。在此基礎(chǔ)上，首先由教師本人對自己的課堂教學(xué)進(jìn)行自評，然后，評價者(專家或?qū)W生、同行等多主體)結(jié)合教師的課堂教學(xué)實際情況和自評進(jìn)行評價，再把評價及時反饋到教師本人，教師再對照他人的評價，回憶自己的課堂教學(xué)進(jìn)行反思，然后再次撰寫自評，評價者根據(jù)教師的第二次自評作出評價，完成本次評價。

這種自評與他評相結(jié)合的模式使評價對象既是當(dāng)局者，又同時充當(dāng)旁觀者、評價者。這兩種角色的兼顧與兩種視角的結(jié)合，意味著主客一體，既使對自己的課堂保持一種信念與執(zhí)著，又使自己保持一份清醒，以“旁觀者”的眼光觀察自己的課堂，獲得新的發(fā)現(xiàn)，生成新的意義，促進(jìn)反思和改進(jìn)。同時要求在評價過程中要注重規(guī)范與發(fā)展相結(jié)合，既要按照指標(biāo)體系對教師的課堂教學(xué)進(jìn)行評價，同時又以發(fā)展的眼光鼓勵教師，因此評價要立足于建設(shè)和發(fā)展，在審視與反思的基礎(chǔ)上提出自己的見解與主張，確保教學(xué)評價最大效能的發(fā)揮。

(3)評價過程要充分體現(xiàn)精心的人文關(guān)懷，發(fā)揮評價的導(dǎo)向作用

課堂教學(xué)評價，實質(zhì)就是課堂教學(xué)階段性的小結(jié)，因此，在評價過程中既要堅持評價標(biāo)準(zhǔn)，又要充分體現(xiàn)精細(xì)化管理的人文關(guān)懷。對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，在向他人保密的基礎(chǔ)上要注意反饋的方式方法，平等地善意提出而不是斥責(zé)。要努力為課堂教學(xué)評價營造充滿尊重與信任的良好環(huán)境，以發(fā)展的眼光評價教師，激發(fā)教師的活力，挖掘教師的潛力，發(fā)揮評價的導(dǎo)向作用，這樣對教師的心理會產(chǎn)生積極影響，將大大促進(jìn)教師專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的提高。

4.評價結(jié)果的處理

(1)評價信息收集與甄別

評價工作者通過檢查型聽課、調(diào)研型聽課、臨床指導(dǎo)型聽課、評比型聽課、觀摩型聽課以及網(wǎng)上評教等收集詳細(xì)的課堂教學(xué)信息，在對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核實甄別后，輸入計算機(jī)，運(yùn)用計算機(jī)按照一定的權(quán)重對教師的課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全方位的定性和定量評價。

(2)以精細(xì)化為指導(dǎo)，建立雙向信息反饋

課堂教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果的良性反饋機(jī)制，對于鑒定課堂教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣、不斷促進(jìn)和提高課堂教學(xué)水平、評價的目標(biāo)，不僅是必要的，而且也是必須的。因此，建立雙向的反饋信息機(jī)制，既要向教師和所在院系反饋相關(guān)信息，幫助教師進(jìn)行有效的課堂總結(jié)。同時評價組織部門也通過電話、電子郵件、OA、QQ以及來訪等交流形式與教師保持良好溝通，從而得到評價對象的反饋信息。這樣就形成了一個信息反饋的良性循環(huán)機(jī)制，促進(jìn)課堂教學(xué)評價的可持續(xù)發(fā)展。

在信息反饋過程中，對結(jié)論的解釋要慎重，因為任何評價結(jié)論都不可能絕對客觀和準(zhǔn)確，但無論如何，不理想的評價結(jié)論總會給評價對象帶來心理壓力和思想波動，因此要及時加以引導(dǎo)和調(diào)控，做好耐心細(xì)致的思想政治工作。反饋信息時，應(yīng)把重點放在指導(dǎo)今后的工作上。因此，要對評價的結(jié)果和評價的信息資料加以具體而明確的分析診斷，幫助被評者總結(jié)成功的經(jīng)驗，恰當(dāng)?shù)刂赋龃嬖诘膯栴}和今后的努力方向。

四、以元評估為主，確保質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

課堂教學(xué)質(zhì)量評價的目的在于促進(jìn)教師的發(fā)展。因此，每一輪評價結(jié)束之際，對課堂教學(xué)質(zhì)量評價的再次評價，可以正確引導(dǎo)評價和明確指出其優(yōu)劣所在，從而充分發(fā)揮其積極功能。對元評估結(jié)果采取抓兩頭的方式確保質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，即:對好的方面加以宣傳，對出現(xiàn)的差錯要按照制度進(jìn)行懲罰。特別是對課堂教學(xué)一致反映好的教師，可以邀請他們做示范和觀摩教學(xué)，同時在外出培訓(xùn)和晉級或職稱評定時加分。對于發(fā)現(xiàn)的教學(xué)水平確實比較差而教學(xué)態(tài)度好的教師，幫助他們分析出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)的意見，并組織專家跟蹤聽課直到改進(jìn)為止。對教學(xué)態(tài)度不夠端正的教師，要嚴(yán)格按照制度進(jìn)行懲罰?？傊?，以評促改、以評促建、評建結(jié)合、重在建設(shè)是我們進(jìn)行課堂教學(xué)質(zhì)量評價的總目標(biāo)，借助評價這個杠桿和機(jī)制找出差距，促使教師能把主要精力集中到教學(xué)和研究改革上來，確保教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提高是我們努力的方向。

［1］ 朱維明.實現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理 ［J］.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2007，(12).

Construction of Teaching Quality Evaluation System Based on Delicacy Management for Medical College

Chen Qin，Zeng Xiaorong，Zhao Qiong，Song Ping
(Luzhou Medical College，Luzhou 646000 China)

Classroom teaching is notonly the goal of achieving amajor partof personnel training，butalso the core of teaching evaluation.The scientific and reasonable evaluation of classroom teaching is the goal－ oriented of teacher development and the boosters of teacher development.Teaching Quality in the Evaluation of the use of delicacymanagement construction，the delicacy attitude，meticulous process that can guide and promote the index system of self－improvement and optimization of the final play to the best performance indicator system.Finally it promote to achieve the production of teaching excellent.

Classroom teaching;Evaluation;Delicacymanagement

2010-07-05)

陳 勤 (1975－)，女，副研究員。

四川省2009－2012年高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量和教學(xué)改革項目:精細(xì)化管理理念下醫(yī)學(xué)院校教學(xué)質(zhì)量管理模式的研究，川教〔2009〕288號。