高職院校學(xué)生助理制職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)功能探究
——以無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)外語系為例

趙 敏，許鐵軍

（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商務(wù)外語系，江蘇 無錫 214153）

高職院校學(xué)生助理制職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)功能探究
——以無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)外語系為例

趙 敏，許鐵軍

（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商務(wù)外語系，江蘇 無錫 214153）

高職院校學(xué)生助理制旨在培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，其功能對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)作用明顯。文章首先探討了學(xué)生助理制體系的內(nèi)涵、組織機構(gòu)、崗位職責(zé)，進(jìn)而剖析了學(xué)生助理制培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的功能，最后總結(jié)了無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院構(gòu)建學(xué)生助理制的成效，以及學(xué)生助理制的幾點思考。

高職院校；學(xué)生助理制；職業(yè)素質(zhì)

一、引言

自2003年起，無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)外語系開始推行學(xué)生助理制，起初是為了學(xué)生管理的需要，選拔出部分優(yōu)秀的高年級學(xué)生干部做班主任的助理。學(xué)生助理利用業(yè)余時間幫助輔導(dǎo)員、班主任處理些力所能及的日常事務(wù)，特別是新生班主任助理，在引導(dǎo)新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活方面發(fā)揮了重要的作用。2005年9月學(xué)生助理崗位從班主任助理拓展到輔導(dǎo)員和系黨政團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)與管理人員助理崗位上，助理的人數(shù)也從不足10人擴大到20余人。至今六屆兩百余名學(xué)生在班主任、輔導(dǎo)員助理及黨政團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)崗位上得到鍛煉。學(xué)生助理制為廣大學(xué)生提供一個鍛煉自我、提升能力的機會。

二、高職院校學(xué)生助理制及其構(gòu)建方法

1.學(xué)生助理定義

高職院校學(xué)生助理制是根據(jù)教育教學(xué)管理工作的需要選拔部分綜合素質(zhì)高的學(xué)生擔(dān)任管理教師的助手，旨在通過助理崗位的鍛煉提高學(xué)生的文案處理、計算機應(yīng)用、溝通協(xié)調(diào)等綜合能力，以提升其職業(yè)素質(zhì)。

2.學(xué)生助理制度

（1）學(xué)生助理制組織機構(gòu)

商務(wù)外語系學(xué)生助理制在系黨總支的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，主要崗位有系部黨務(wù)、教學(xué)與學(xué)生管理人員的助手，如書記、主任、黨政秘書、教務(wù)員、輔導(dǎo)員和班主任的助理等。助理崗位對學(xué)生的敬業(yè)精神、崗位基本技能和能力都作了相應(yīng)要求。學(xué)生助理上崗后，注重在拓展過程中培養(yǎng)、鍛煉其能力，逐步培養(yǎng)學(xué)生助理的工作興趣。讓學(xué)生助理在助理崗位上從小事、雜事做起，逐步懂得工作的過程、規(guī)律和技巧，尤其是掌握必備的現(xiàn)代辦公技術(shù)、文案處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力與增強團(tuán)隊協(xié)作精神。一般經(jīng)過一年的助理工作，經(jīng)系考核準(zhǔn)予合格結(jié)業(yè)，對20%的優(yōu)秀助理給予表彰，并作為學(xué)生推優(yōu)入黨的優(yōu)先條件。

（2）學(xué)生助理職責(zé)

學(xué)生助理的主要職責(zé)有：1）黨務(wù)工作：總支書記、副書記助理，負(fù)責(zé)黨建材料整理、打印、裝訂、日常新聞報道的起草等。2）行政管理方面：主任、副主任、行政秘書和教務(wù)秘書助理，負(fù)責(zé)蓋章、整理資料和送達(dá)文件、打印、起草簡單文稿等。3）學(xué)生管理方面：新生班主任助理，主要協(xié)助新生班主任開展工作，幫助新生了解學(xué)校情況、熟悉規(guī)章制度、盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境；分團(tuán)委書記助理，主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)文明建設(shè)、學(xué)生社團(tuán)活動、學(xué)生會相關(guān)工作、學(xué)生黨建材料整理等；輔導(dǎo)員助理，主要負(fù)責(zé)學(xué)生管理的事務(wù)性工作，如考勤、宿舍管理、各種獎勵材料整理、欠費統(tǒng)計、學(xué)生管理會議記錄、就業(yè)資料整理、貧困生工作、生源地助學(xué)貸款信息等。

（3）學(xué)生助理聘用四大步驟

1）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，堅持原則。在提出競聘學(xué)生應(yīng)具有良好政治素質(zhì)的同時，對他們的敬業(yè)精神、崗位基本技能和能力都作了相應(yīng)要求，堅持 “公正、公平、公開、擇優(yōu)”的競聘原則。

2）規(guī)范程序，把好關(guān)口。在系黨總支的統(tǒng)一部署下，大力宣傳競聘辦法，發(fā)動學(xué)生自愿申請。經(jīng)過申請資格審核、筆試、面試等程序按成績排名錄用，然后下文公示。

3）注重過程，提升能力。學(xué)生助理上崗后，注重在能力拓展過程中培養(yǎng)、鍛煉其能力，尤其是文案處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力的提升。

4）激發(fā)熱情，腳踏實地。動員受助系領(lǐng)導(dǎo)與教師，逐步培養(yǎng)學(xué)生助理的工作興趣。在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，以防因黨務(wù)、行政、學(xué)生管理工作中的單調(diào)乏味而影響學(xué)生的積極性。

三、高職院校學(xué)生助理制職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)功能

助理制具有培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的功能。學(xué)生助理崗位的設(shè)置，為學(xué)生提供鍛煉和提升職業(yè)素質(zhì)的機會。職業(yè)素質(zhì)是指人們從事相應(yīng)的工作所必備的自身條件，具體表現(xiàn)為職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)心理等。[1]

1.職業(yè)道德培養(yǎng)

職業(yè)道德即職業(yè)要求的思想和行為規(guī)范。職業(yè)道德是職業(yè)素質(zhì)的首要方面，高職學(xué)生職業(yè)道德教育的內(nèi)容是培養(yǎng)敬業(yè)精神，增強服務(wù)觀念；強化紀(jì)律意識，樹立敬業(yè)思想；倡導(dǎo)誠實守信，全心奉獻(xiàn)社會。[2]

（1）助理制培養(yǎng)了工作主觀能動性。學(xué)生助理剛上崗，學(xué)生們顯得有些膽小或是把領(lǐng)導(dǎo)的工作看得太神圣，在工作中不敢糾正錯誤，以至于工作很被動，成為老師工作的機器而不是幫手。面對這一問題，指導(dǎo)老師應(yīng)及時調(diào)動學(xué)生的主動性，讓學(xué)生真正做到參與其中。

（2）學(xué)生助理受到指導(dǎo)老師潛移默化的影響。通過和老師接觸，同學(xué)們能學(xué)到書本上學(xué)不到的品質(zhì)。比如說：耐心細(xì)致、對工作的熱情和負(fù)責(zé)態(tài)度及敬業(yè)精神。在與指導(dǎo)老師溝通的過程中，增加學(xué)生的自信。通過在助理工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時指導(dǎo)學(xué)生改正，養(yǎng)成良好的禮貌習(xí)慣。

2.職業(yè)能力培養(yǎng)

職業(yè)能力是從業(yè)者在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的實踐能力，是在掌握一定知識的基礎(chǔ)上經(jīng)過培養(yǎng)訓(xùn)練和主體自身的實踐鍛煉而形成的。職業(yè)能力要素包括專業(yè)技術(shù)能力、工作能力、社會能力和創(chuàng)新能力，即對問題的分析、判斷、解決的能力，還包括與人交流、溝通、正確處理人際關(guān)系的能力，甚至表達(dá)能力和審美能力等社會基本技能。[3]通過助理崗位的鍛煉，高職學(xué)生不僅具備了掌握本專業(yè)技術(shù)的能力，而且具備了一定的工作能力和社會能力。

（1）掌握了基本辦公技能。在助理工作中，常常需要用電腦制作一些文案或者表格，這就需要有熟練的電腦操作技能。另外，還要學(xué)會打印、復(fù)印、傳真等辦公現(xiàn)代化設(shè)備的應(yīng)用。學(xué)生助理在學(xué)會基本辦公操作的同時，還提高了表格制作和文字圖表的處理能力。

（2）提高了溝通協(xié)調(diào)能力。相對于辦公技能等硬性知識，協(xié)調(diào)能力則是需要在實踐中自己領(lǐng)悟的一種能力。學(xué)生助理在面對繁瑣無頭緒的工作時，如何安排好工作的先后順序也是一門學(xué)問。同時，在辦公過程中，難免要遇到一些事情需要上傳下達(dá)，準(zhǔn)確的傳達(dá)信息能力可以為老師及學(xué)生助理自身省去很多不必要的麻煩。在辦公禮儀方面，如待人接物、電話溝通、禮儀之類也可在實踐過程中鍛煉提高。

（3）提高了語言表達(dá)能力和日常文體的寫作能力。有些同學(xué)在任助理一職之前，不敢在公眾面前講話，張不開口，甚至一聽說自己要演講，腦子一片空白。經(jīng)過一段時間的助理崗位鍛煉，語言表達(dá)能力明顯提高了，能夠準(zhǔn)確的傳達(dá)信息。在公文寫作方面懂得寫新聞稿、工作計劃總結(jié)等不同文體的文稿，能起草一些簡單的公文。

3.職業(yè)心理培養(yǎng)

職業(yè)心理是指從事職業(yè)活動所必需的心理狀態(tài)及特征。包括正確的自我認(rèn)知、做好本職工作必備的自信心、持之以恒的精神、積極進(jìn)取、追求成功的良好心態(tài)、勇于承擔(dān)風(fēng)險、面對失敗與工作壓力的承受能力。

有少數(shù)同學(xué)缺乏自信，認(rèn)為自己在助理面試時表現(xiàn)的不好，不能錄取。當(dāng)?shù)弥浻煤?，又覺得自己什么都不會，覺得自己什么實踐能力都沒有，不敢積極爭取。還有些同學(xué)任職初很勤奮，也很好學(xué)，滿懷激情，積極投入工作中，但一段時間下來，就感到工作太乏味，自由時間也少了，遇到困難想退縮了。

在助理工作過程中老師的肯定與鼓勵，使學(xué)生增加了自信心，優(yōu)化心理品質(zhì)，增強心理調(diào)適能力和對社會生活的適應(yīng)能力，預(yù)防和緩解心理問題。助理崗位能夠幫助他們處理好環(huán)境適應(yīng)、自我管理、學(xué)習(xí)成才、人際交往、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等方面的困惑，自覺培養(yǎng)堅忍不拔的意志品質(zhì)和艱苦奮斗的精神，提高承受和應(yīng)對挫折的能力，以及社會生活的適應(yīng)能力，成為高技能、高素質(zhì)的和諧職業(yè)人，使他們真正體會到從學(xué)校人→單位人→社會人→職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。

四、構(gòu)建學(xué)生助理制的成效

經(jīng)過幾年來商務(wù)外語系實施學(xué)生助理制度的實踐與探索，我們認(rèn)為這一制度的實施無論是初衷還是效果，都達(dá)到了預(yù)期的目的，可以用“初見成效”概括。

1.聚焦培養(yǎng)目標(biāo)，拓展綜合能力

“技能培養(yǎng)的高確定性”與“迅速頂崗”是高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本特征。就專業(yè)而言，商務(wù)外語系學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)是語言+專業(yè)技能的復(fù)合型人才。高職生要成為受用人單位歡迎、能夠放心使用、責(zé)任感強的優(yōu)秀畢業(yè)生，僅僅依靠課堂教學(xué)已難達(dá)要求。因此就有必要開拓第二課堂，為他們提供施展才華的平臺，同時可以激發(fā)其創(chuàng)造性，在實踐過程中，使其綜合能力得到全面發(fā)展與提升。實施學(xué)生助理制，是落實素質(zhì)教育的好形式，也是拓展學(xué)生職業(yè)能力的新舉措。

2.架起溝通橋梁，激勵學(xué)生成長

學(xué)生助理來自學(xué)生當(dāng)中，了解、熟悉學(xué)生的情況，他們大多在學(xué)生中有較高的威信，既是學(xué)生自我管理的主要力量，也是學(xué)校聯(lián)系學(xué)生的有效渠道。[4]學(xué)生擔(dān)任助理后能夠隨時得到老師的鼓勵和指導(dǎo)，還能更加激起他們“以身作則、模范帶頭”的責(zé)任感，在政治表現(xiàn)和同學(xué)中威信方面有明顯提高。

3.充實課余時間，展示學(xué)生才能

高職生學(xué)習(xí)時間比較寬裕，很多同學(xué)覺得較難安排課余生活。學(xué)有余力的同學(xué)在刻苦鉆研、力圖成才的同時，希望有更多的鍛煉機會。同時，學(xué)生中也不乏各種人才，而且可塑性很強，讓他們擔(dān)任一些職務(wù)，適當(dāng)負(fù)壓，定能促使其更快成長。推行學(xué)生助理制，為學(xué)生搭建了自我發(fā)展的平臺，突出學(xué)生的主體地位。[5]

五、學(xué)生助理制的改進(jìn)和完善

1.建立系統(tǒng)全面的助理管理制度

使學(xué)生助理制度納入正常的學(xué)生管理范疇，建立系統(tǒng)、全面的管理制度，使之得到更加規(guī)范、健康的發(fā)展。如完善選拔、培訓(xùn)、考核助理制度；助理的工作職責(zé)、內(nèi)容、制度的進(jìn)一步規(guī)范；老師要給予學(xué)生助理相應(yīng)的指導(dǎo)，教授他們基本的辦公知識；實行助理輪崗制等，使學(xué)生助理隊伍真正成為教育教學(xué)管理的一支業(yè)余骨干力量。

2.拓展助理崗位設(shè)置方向

學(xué)生助理在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上拓展到其他相關(guān)處、室，同時能力拓展可以圍繞與滲透到社團(tuán)活動中去，尤其是以提高綜合素質(zhì)能力和學(xué)業(yè)特點為核心，而后勤服務(wù)方面的助理則不妨與勤工儉學(xué)相結(jié)合。

3.完善助理培訓(xùn)機制

從以往的培訓(xùn)模式看來，培訓(xùn)主要是以講座的形式進(jìn)行的，有些制作的培訓(xùn)主題并沒有完全貼合學(xué)生助理所切實需要提高能力的方向，導(dǎo)致學(xué)生助理聆聽的熱情不高；還有一些現(xiàn)實條件的限制，無法做到人人得到實踐，這樣在培訓(xùn)一些辦公技能時無法達(dá)到預(yù)期效果。這兩個原因就造成了培訓(xùn)內(nèi)容與崗位工作的實際需求的脫節(jié)。另外，可以根據(jù)各學(xué)生助理崗位分類的不同分別進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，也可以根據(jù)培訓(xùn)主題的變換相應(yīng)地采取游戲活動、研討案例研究等培訓(xùn)方法。

充分發(fā)揮高職院校助理制培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的功能，可以提高學(xué)生自身綜合素質(zhì)。通過助理崗位的鍛煉，學(xué)生們學(xué)到了好多有價值的做事做人的道理，他們組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、表達(dá)能力、溝通交流能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力等都能得到鍛煉，還能增強服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，為將來走上工作崗位服務(wù)社會積累一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗，從而有效提升就業(yè)競爭力。

[1]黃雪飛.新形勢下加強高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的思考[J].中國科技信息，2009（18）:224.

[2]張亞成.高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的實踐探索[J].科技信息，2007（1）：158.

[3]胡皓炅.論高職院校學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)[J].常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008（2）:45-47.

[4]孫堯盈，鄭乾生，鄭笑微.實施學(xué)生助理制度的探索與思考[J].職業(yè)教育研究，2007（4）：63.

[5]張斌.推行學(xué)生助理制度 補充高校教育資源[J].中國農(nóng)業(yè)教育，2004（5）:39-40.

[編輯：那張軍]

G 717.23

A

1671-4806（2011）01-0085-03

2010-12-10

趙敏（1979— ），女，江蘇無錫人，碩士，學(xué)生黨支部書記，研究方向為學(xué)生管理；許鐵軍（1961— ），男，江蘇無錫人，政工師，商務(wù)外語系總支書記，研究方向為學(xué)生管理。