探尋新信息環(huán)境下圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用

陳宇鷹

（南通職業(yè)大學(xué) 圖書館，江蘇 南通 226007）

1.當(dāng)前的環(huán)境與限制圖書館文獻(xiàn)資源開發(fā)與利用的問題

文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用必須做到：讀者得到想要的文獻(xiàn)，文獻(xiàn)能夠真正為讀者所用。也就是說，滿足讀者需求不能只停留在為讀者提供文獻(xiàn)上，還應(yīng)該保證文獻(xiàn)能夠被讀者理解和利用。只有讀者利用獲得的文獻(xiàn)有效地完成了自己的任務(wù)，才算真正實(shí)現(xiàn)了圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用。因此館員需要面向讀者，為促進(jìn)讀者認(rèn)知和理解而服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，就有賴于建立起平衡的文獻(xiàn)信息生態(tài)環(huán)境。

1.1 當(dāng)前的環(huán)境。

任何一個(gè)行業(yè)都與當(dāng)時(shí)社會(huì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境密切相關(guān)，圖書館也不例外。當(dāng)前圖書館研究的重點(diǎn)向“信息技術(shù)”發(fā)生轉(zhuǎn)移，很多文章的關(guān)注點(diǎn)都是知識創(chuàng)新，建立知識共享平臺，如虛擬咨詢平臺、知識庫和專家系統(tǒng)、個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)等。信息、情報(bào)等是圖書館學(xué)者們使用頻率較多的詞匯，而圖書館學(xué)曾經(jīng)十分重要的概念“圖書”，目前已被取代，最基礎(chǔ)的圖書館文獻(xiàn)資源的利用反而被忽視。實(shí)際上，開發(fā)和利用圖書館館藏文獻(xiàn)資源，使之充分發(fā)揮效益仍然是圖書館最重要的工作之一。這里所說的文獻(xiàn)，包括圖書、聲像資料和電子出版物等。

1.2 限制圖書館文獻(xiàn)資源開發(fā)與利用的問題。

美國哲學(xué)家杜威說：提出問題是影響后來思想最有效的方式。［1］只要人們能夠有意義地提出問題，那么探討它們就是值得的。

計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶給圖書館的變革是史無前例的。在復(fù)雜的圖書資料中，只要編排程序得當(dāng)，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)入工作，在幾秒鐘之內(nèi)就可以找出所需資料。這樣在使用上，縮短了勞動(dòng)時(shí)間，省去了查書目卡片的麻煩。但從某種意義上來說，過于倚重計(jì)算機(jī)技術(shù)，在現(xiàn)實(shí)情況中反而削弱了圖書館本身的專業(yè)性。其一，館員如果無緣從事有關(guān)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方面的工作，就無法從整體上掌握這方面的技術(shù)，因?yàn)樾袠I(yè)性的專門知識單元只能主要依靠實(shí)踐來積累和獲得。［2］其二，館員以前要對新書內(nèi)容進(jìn)行分析，根據(jù)分類表，判斷類別歸屬，要熟悉文獻(xiàn)著錄標(biāo)準(zhǔn)；文獻(xiàn)分類標(biāo)準(zhǔn)；要協(xié)助檢索；要跑庫……如今，已被書商代工和自動(dòng)化所取代，因此館員們這方面的業(yè)務(wù)知識也生疏了。久而久之，館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)就隨之降低了。只有在自己的工作領(lǐng)域擁有了不斷增加專業(yè)知識的可能性，館員們才會(huì)在圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用上發(fā)揮更強(qiáng)的主動(dòng)性和積極性。

圖書館本身是依靠撥款的非營利性單位，圖書館對于書商來說又是具有很高效益的組織。圖書館利用組織的優(yōu)勢提供了使書商遠(yuǎn)程進(jìn)行文獻(xiàn)加工的現(xiàn)實(shí)。一般來講文獻(xiàn)加工是由出價(jià)最低的書商承包的，而書商是逐利的，肯定要盡可能地節(jié)約人力物力。僅舉一例：檢索點(diǎn)選取的基本原則之一就是充分性原則?！胺参墨I(xiàn)特征具有檢索意義，都應(yīng)該盡可能提供檢索點(diǎn)，以滿足書目使用者從不同角度進(jìn)行檢索的需求”。［3］可是目前在分類排架時(shí)沒有用著者號而是用分類種次號（流水號）的圖書館有不少，著作號比分類種次號更能方便讀者檢索，這是毋庸置疑的。如：I247.5（中國建國后的新體長篇、中篇小說）書，即使一般的學(xué)校圖書館也有四千來本，那么這四千來本就成為了一個(gè)類，等于不分類而著作號相對于流水號來說多了一個(gè)檢索點(diǎn)，這就影響了圖書館的服務(wù)品質(zhì)，因?yàn)橥愋再|(zhì)的書不能兩屬。這在現(xiàn)實(shí)中也是時(shí)有發(fā)生的現(xiàn)象，圖書館必須有補(bǔ)偏救弊的措施才能保證質(zhì)量。

浮偽之習(xí)，幾乎一有新知識興起，就會(huì)在圖書館方面文章上體現(xiàn)出來，諸如“數(shù)字圖書館”分析、詮釋知識管理、布魯克思情報(bào)學(xué)體系、圖書館知識創(chuàng)新等，不一而足，難脫“追風(fēng)少年”“移植仿似”之嫌。我們的認(rèn)識都是有限的，只是停留在無窮知識層級的某一個(gè)層級上，就好比小學(xué)生知道5-3=2，而對3-5=？不明所以。因此像“中圖法”這樣有其嚴(yán)格的科學(xué)規(guī)范，是由圖書館的專家們締造完畢的知識，館員們一般不會(huì)撰寫有關(guān)這方面的論文。

注重先進(jìn)設(shè)備的使用，忽略基礎(chǔ)性勞動(dòng)，也是限制圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用的問題。我認(rèn)為圖書館已步入多元時(shí)代，既有數(shù)字圖書館資源檢索等電腦網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)，又有館員協(xié)助讀者到書庫查找文獻(xiàn)。讀者有時(shí)在不經(jīng)意的瀏覽中“意外”發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圖書，有時(shí)一本書對某位讀者的價(jià)值只有一頁甚至幾行字，只要看一下就夠了。相當(dāng)多的讀者就喜歡這種人在書中，書在人旁，把整個(gè)閱覽區(qū)旁當(dāng)成大書房的氛圍。有人對科學(xué)技術(shù)在圖書館中應(yīng)用的認(rèn)識過于褊狹，過于直觀地看待“應(yīng)用”，甚至將“應(yīng)用”等同于使用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，不能使用先進(jìn)設(shè)備的館員的價(jià)值沒有被得到足夠的重視，他們的勞動(dòng)成果被轉(zhuǎn)移、淡化、磨滅。試想，如果每位館員都向往使用先進(jìn)設(shè)備的“高級”工作，那么誰來從事基本工作，這將會(huì)導(dǎo)引出負(fù)向的組織氣氛。其實(shí)正是勞動(dòng)者創(chuàng)造了價(jià)值，活字印刷這項(xiàng)劃時(shí)代的技術(shù)，就是常常身穿藍(lán)色布衣往返于工作坊的56歲的畢昇發(fā)明的。法國啟蒙思想家孟德斯鳩對中國文化有著嚴(yán)厲的批判：“中國勞動(dòng)者大多屬于貧困階層，沒有基本的尊嚴(yán)，當(dāng)一個(gè)民族對勞動(dòng)者缺乏起碼的尊重時(shí)，這個(gè)民族早晚會(huì)受到懲罰?！保?］中國一直就缺乏西歐從中世紀(jì)以來那種強(qiáng)大的上層勞動(dòng)者，而正是這個(gè)階層對西方的工業(yè)化現(xiàn)代化起了至關(guān)重要的作用。文獻(xiàn)形態(tài)的科學(xué)技術(shù)其載體是文獻(xiàn)，文獻(xiàn)形態(tài)的科學(xué)知識技術(shù)具有抽象性，其只能是一種存在狀態(tài)而不是直接成為使用狀態(tài)，因此圖書館員的參考咨詢和知識導(dǎo)航的作用不能被忽略。館員不僅要能夠操作先進(jìn)設(shè)備，為讀者開發(fā)利用文獻(xiàn)資料服務(wù)更是重要的專業(yè)技術(shù)。美國圖書館學(xué)家畢曉普（W.W.Bishop，1871—1955）對圖書館工作者霍普金斯能記住首批60萬冊書的每個(gè)書名而贊不絕口：“他說這種特殊才能有助于提供特殊價(jià)值的參考服務(wù)。”［5］難道霍普金斯不是優(yōu)秀的圖書館工作者嗎？哈伯德（Hubbard，E）說：“請不要無視這樣一個(gè)事實(shí)：有用才是偉大的真正尺度?！保?］因此，圖書館要充分地開發(fā)與利用文獻(xiàn)資源，就必須有尊重所有勞動(dòng)、尊重所有勞動(dòng)者的觀念。

2.圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用的策略

2.1 觀念的力量及限度。

要做好圖書館工作，館員們必須一致行動(dòng)；而要一致行動(dòng)，館員必須對圖書館工作有共同的理解和共同的目的。如果沒有理念，那么圖書館的工作就會(huì)陷入盲目混亂的狀態(tài)。

巨大的變革不是由觀念單獨(dú)引起的，但是沒有觀念就不會(huì)發(fā)生變革。觀念力量的顯現(xiàn)取決于諸多因素，但首先取決于滿足社會(huì)需求的程度。觀念源于現(xiàn)實(shí)，觀念也可以改造現(xiàn)實(shí)。中國加速儒學(xué)社會(huì)化得益于紙張及印刷術(shù)的發(fā)明。歐洲的宗教改革與文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)受惠于15世紀(jì)谷騰堡（J.G.Gutenberg，約1394—1468）改進(jìn)后的活字印刷，快速傳播觀念的需要使得有線電、無線電、網(wǎng)絡(luò)迅速產(chǎn)生并壯大。

觀念在圖書館組織文化中起著主導(dǎo)作用，一個(gè)圖書館在觀念上達(dá)到什么水平，決定它在工作上可能達(dá)到的水平。每一個(gè)圖書館都要有一個(gè)立腳之本，找到一個(gè)基點(diǎn)，這就是提升咨詢服務(wù)。

2.2 圖書館文獻(xiàn)開發(fā)利用的觀念。

探討圖書館文獻(xiàn)開發(fā)與利用的觀念首先要澄清：誰是開發(fā)和利用文獻(xiàn)的主體？說到文獻(xiàn)的開發(fā)和利用，很多人就認(rèn)為是圖書館工作人員對文獻(xiàn)進(jìn)行整理、加工，以方便讀者利用，或者通過開發(fā)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)價(jià)值的增值。有的圖書館學(xué)者認(rèn)為，文獻(xiàn)資源的有效開發(fā)和利用是根據(jù)讀者的不同要求對文獻(xiàn)進(jìn)行不同類型、不同方式、不同深度的多層次開發(fā)、深加工整理，把收藏在文獻(xiàn)中大量有價(jià)值的信息挖掘出來。其中有聚變性開發(fā)，即把分散在不同文獻(xiàn)中的同一內(nèi)容和同一主題的知識與信息，加以發(fā)掘、整理和集中，編輯成一種新的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品，如專題目錄、資料匯編、文摘索引等；有再發(fā)性開發(fā)，即對知識進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、作圖、編輯、分析、研究，以便整理加工知識，創(chuàng)新出新的知識，形成再生產(chǎn)品，如綜述、評論、專題研究報(bào)告，等等。多年來聽到的或看到的有關(guān)文獻(xiàn)開發(fā)的書和文章都是這樣宣講，真是千人一腦、萬人一腔。我認(rèn)為這是對圖書館文獻(xiàn)開發(fā)與利用的極致理解，顯然不切實(shí)際。用高不可攀的標(biāo)尺來衡量鑒定相對事物的差異是將相對概念絕對化了。試想若把兩米定為人類高矮的標(biāo)尺，那么當(dāng)今世上便沒有多少人稱得上“高個(gè)子”了。實(shí)際上，絕大部分圖書館工作人員不是其他領(lǐng)域的專家，也不是集合所有領(lǐng)域知識和能力的超人，而有價(jià)值的專業(yè)性的綜述、評論、專題報(bào)告、研究報(bào)告等，一般都是專業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者寫出來的，圖書館工作人員不大可能做好關(guān)于數(shù)學(xué)、物理學(xué)、機(jī)械、計(jì)算機(jī)等的綜述、評論、專題報(bào)告、研究報(bào)告等。

揭示性開發(fā)利用工作是圖書館館員應(yīng)該做得最好的工作，即編制完善的館藏目錄、聯(lián)合目錄、專題目錄。而所謂的聚變性、再發(fā)性開發(fā)，是一般（現(xiàn)實(shí)中的）圖書館和館員所做不了的，因?yàn)轲^員們通常達(dá)不到此專業(yè)專家的水準(zhǔn)，難以做出有價(jià)值的聚變性、再發(fā)性開發(fā)的知識產(chǎn)品。如果做出了此類產(chǎn)品，也就是像當(dāng)年的“大煉鋼”，從不現(xiàn)實(shí)的假定出發(fā)，從而使圖書館的運(yùn)作不能切合實(shí)際。

綜上所述，圖書館館員要樹立為讀者開發(fā)和利用文獻(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，這種理念是點(diǎn)燃圖書館員自動(dòng)自發(fā)認(rèn)真工作的火種，它不但是奔向理想頂點(diǎn)的一盞指路明燈，而且是前進(jìn)路上最有用的動(dòng)力源泉。

3.制度建設(shè)與圖書館文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用

3.1 制度是確保圖書館服務(wù)品質(zhì)的支撐。

有這樣一則故事：某酒店里的一位員工接到一位客人的電話，說自己不慎在酒店遺落了一包回家祭祖時(shí)從祖墳上帶來的泥土，這包泥土對于他來說非常珍貴。這位員工翻遍酒店所有的垃圾袋，最后找到了那包泥土。［7］

這個(gè)故事，意在突出員工的敬業(yè)精神?？墒窃谡?guī)酒店就絕不會(huì)發(fā)生需要翻遍所有垃圾袋才能找到一包泥土的事情。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，在客人退房后，發(fā)現(xiàn)客人遺落的東西，一律要保存。

同樣是對待客人遺落的物品的問題，兩相比較，前面所講的那家酒店員工的表現(xiàn)誠然讓人感動(dòng)，但毫無疑問，他們的管理并沒有做到位。這個(gè)事情也能給圖書館的管理者一些很好的啟示：第一，只有制度化，才有規(guī)范化和專業(yè)化。圖書館的服務(wù)工作必須在制度的保障下才能到位和高效。第二，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，如何快速解決？舉例來說：對于書庫圖書膨脹問題，圖書館員考慮的，可能是現(xiàn)在如何解決它，是倒架抑或是下架；圖書館管理者考慮的，應(yīng)該是如何徹底解決它。做好測算規(guī)劃，要根據(jù)書庫的種類，是基本書庫、輔助書庫，還是特藏書庫，合理配置書庫面積和人員，徹底解決配置不合理的現(xiàn)象，讓類似的事情再也不要發(fā)生，這時(shí)候就需要有制度上的保證。因此，制度是保障服務(wù)品質(zhì)的首要前提。

3.2 制度是促進(jìn)總體館員能力充分發(fā)揮，全面推進(jìn)圖書館工作的保障。

任何認(rèn)識主體，在某一具體時(shí)期，其認(rèn)識能力都是有限的，都只能認(rèn)識有限的客體?？茖W(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展使得社會(huì)化的程度得到極大提高，同時(shí)也使得創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)呈現(xiàn)出日益分解的趨勢。這一趨勢是隨著科技力量的發(fā)展而不斷加強(qiáng)的。整個(gè)工作過程已經(jīng)不是單個(gè)勞動(dòng)者所能完成的，而是由眾多的勞動(dòng)者在分工與合作的基礎(chǔ)上形成的“總體工人”來完成的。圖書館工作同樣如此。蟻群能建造蟻山，然而單獨(dú)一只螞蟻卻不能。美國國家航空和宇宙船行局（NASA）能將人類送到月球，但是沒有任何一個(gè)人可以單獨(dú)做到。這清楚地表明，系統(tǒng)層次的行為要比任何一個(gè)組織成員的行為更加復(fù)雜。十個(gè)人由于各自專門從事不同的工作每天能生產(chǎn)4800枚針，而一個(gè)人獨(dú)自做每天只能生產(chǎn)幾枚針。［8］

對一個(gè)圖書館來說，不能強(qiáng)調(diào)一部分功能，忽略另一部分功能，否則將導(dǎo)致圖書館的總體不平衡。認(rèn)為只有使用計(jì)算機(jī)軟件才是技術(shù)，這是一種罔顧事實(shí)的偏見，日本的松下公司非常重視團(tuán)體的凝聚力，每個(gè)員工在他工作的領(lǐng)域內(nèi)被認(rèn)為是“總裁”。［9］

團(tuán)隊(duì)的咨詢與個(gè)體館員的咨詢是不一樣的，個(gè)體咨詢基于個(gè)人智慧，集體咨詢靠合作、依靠團(tuán)隊(duì)。館員如果只懂日語方面的知識，那么當(dāng)讀者需要財(cái)會(huì)方面的問題的時(shí)候，他就不能接受咨詢了。但團(tuán)隊(duì)可以利用集體的力量，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，既有館員因?yàn)槎?cái)會(huì)可接受讀者財(cái)會(huì)方面的咨詢，又有館員因?yàn)槎?jì)算機(jī)還可接受計(jì)算機(jī)方面的咨詢；個(gè)體咨詢是一種個(gè)人自然行為，團(tuán)隊(duì)咨詢是在專門化、系統(tǒng)化理論指導(dǎo)下的自覺行為；個(gè)體咨詢過程主要是“拍腦袋”，所謂“眉頭一皺，計(jì)上心來”，團(tuán)隊(duì)咨詢則要有科學(xué)的程序。

團(tuán)隊(duì)館員就是有著互補(bǔ)技能的圖書館員為著共同的目的——為讀者開發(fā)和利用文獻(xiàn)而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立一系列現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)并通過共同努力而達(dá)成。團(tuán)隊(duì)合作可以使圖書館工作的效率達(dá)到比圖書館單個(gè)工作之和大的效率。

3.3 制度是圖書館員掌握知識與科技，提供支持的組織保證。

知識不會(huì)因?yàn)槿魏稳?、任何事而停止自?dòng)更新與淘汰。科學(xué)和技術(shù)是兩個(gè)不同的概念，科學(xué)是一種探索未知的活動(dòng)，在成就和時(shí)間上具有難以預(yù)見性。技術(shù)則是有明確目的和嚴(yán)格的計(jì)劃性。［10］美國科學(xué)家波拉尼（M.Polanyi）在《知識論》中指出知識分為可言明的知識和未可言明的知識，前者可以相互轉(zhuǎn)達(dá)，是一種能直接記憶的，它是完全可分享的，因而是客觀的非個(gè)人化的。借用叔本華的比喻：這種知識不過是探索者留下的足跡而已。［11］因此，只要符合人們接受知識技術(shù)的客觀規(guī)律，就可以通過培訓(xùn)和實(shí)踐使大眾都能掌握。

學(xué)習(xí)是最不容加以阻礙的事情，因?yàn)閷W(xué)習(xí)本身就是一條足夠曲折與艱辛的路。首先，據(jù)蘇格拉底的說法，真正的閱讀是必須教才能會(huì)的，單單讀過并不一定能體會(huì)書中的智慧。［12］我對此深有體會(huì)，我在自學(xué)中不理解的時(shí)候也常常會(huì)輾轉(zhuǎn)牽附，最后自己認(rèn)為通了，這種錯(cuò)誤最容易犯也最隱蔽，叫做臆斷附會(huì)，后來聽了講課才知道自己理解錯(cuò)了。其次，館員個(gè)人的學(xué)習(xí)往往受到局限，也就是說館員個(gè)人能獲取的關(guān)于圖書館新知識技能的范圍十分有限，常常難以涵蓋重要的信息。所以說，要想更好地掌握知識，一定要依靠制度來培訓(xùn)。

任何一個(gè)行業(yè)最核心的知識是它的方法與工具，圖書館工作也不例外，因此新設(shè)備的使用是非常重要的。馬克思曾經(jīng)分析過物化態(tài)技術(shù)，他認(rèn)為：“機(jī)器、機(jī)車、鐵路等，是人類勞動(dòng)的產(chǎn)品，是人類意志駕馭的器官，或人類在自然活動(dòng)中的器官的自然物質(zhì)，它們是物化的知識力量。”［13］根據(jù)權(quán)威的IDC公司預(yù)計(jì)，在美國，截至2005年，企業(yè)花在員工培訓(xùn)的費(fèi)用已達(dá)114億美元。［14］科技越發(fā)達(dá)，對館員勞動(dòng)質(zhì)量的要求就越高。我主張用組織的能力為圖書館的業(yè)務(wù)知識編碼，目的是使圖書館這個(gè)機(jī)構(gòu)的知識更容易被需要它的人——圖書館員、讀者所理解和接受。就知識進(jìn)行歸類，如數(shù)字信息資源檢索知識、中圖法知識等進(jìn)行層層解析，步步示范使用過程，細(xì)化到每個(gè)操作動(dòng)作，就一定能掌握，知識是最有活性的要素，用知識可以產(chǎn)生具有質(zhì)的飛躍的服務(wù)層級。因此說，制度化的正規(guī)的培訓(xùn)，對文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用具有非常重要的意義。

4.結(jié)語

專業(yè)化的圖書館職業(yè)包括三大活動(dòng)領(lǐng)域：實(shí)踐活動(dòng)、研究和教育。［15］依靠團(tuán)隊(duì)合作、讓圖書館研究者去豐富和發(fā)展職業(yè)的專業(yè)知識體系，指導(dǎo)圖書館實(shí)踐；讓圖書館學(xué)教育者負(fù)責(zé)傳授從業(yè)所需的專業(yè)知識，培養(yǎng)行業(yè)精神；讓圖書館員們專心地按照圖書館的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作；通過圖書館自身的更新促成圖書館與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展。作為圖書館員的我們在科學(xué)完善的培訓(xùn)制度保障下都能平等地共享圖書館科技進(jìn)步的福祉，都能與圖書館的發(fā)展保持一致，這便是圖書館文獻(xiàn)開發(fā)與利用的最佳狀態(tài)。

愿我們圖書館館員們都擁有著更加崇高的責(zé)任，樹立起全心全意為讀者掌握知識服務(wù)的理念，不斷努力改進(jìn)自己業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平，為圖書館的文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用作出更大的貢獻(xiàn)。

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