激勵機(jī)制在護(hù)理管理中的應(yīng)用

劉雅麗

1 “激勵”的形式

1.1 新護(hù)士上崗前，進(jìn)行政治思想教育;醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策、法律、法規(guī)教育;醫(yī)德規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范教育;醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)、醫(yī)療安全措施及各類人員崗位職責(zé)教育;介紹本地醫(yī)療衛(wèi)生工作概況及本院情況;現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展的有關(guān)內(nèi)容。并由各科護(hù)士長針對科室的?？铺厣?、工作特點，通過多媒體、實物操作、書面講述等多種形式，有針對性地進(jìn)行了具體而生動地講課。使新護(hù)士盡快適應(yīng)從學(xué)生到護(hù)理工作者這個角色的轉(zhuǎn)換，并且迅速適應(yīng)新的工作崗位培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的思想。增強了新護(hù)士對本職工作的使命感和責(zé)任感。

1.2 加強分層次、多形式的在職繼續(xù)教育。根據(jù)不同層次的護(hù)士制定了護(hù)理人員中長期培訓(xùn)計劃，采用集中授課、模擬演示、實操訓(xùn)練、小組討論、參觀交流、自學(xué)、脫產(chǎn)進(jìn)修及短期專題學(xué)習(xí)等多樣化的學(xué)習(xí)形式，更新知識，開拓思路，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)。目前，我院已獲大專以上學(xué)歷者占護(hù)士總數(shù)的72%，先后有12名護(hù)士赴香港和加拿大進(jìn)修深造或考察，開闊了視野，增長了見識，更新了護(hù)理服務(wù)理念，提高了護(hù)理管理人員的管理水平及各級護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

1.3 實行護(hù)理部獎勵。護(hù)理部每月設(shè)立了護(hù)理服務(wù)和技術(shù)單項考核獎，年終設(shè)立了最佳護(hù)理質(zhì)量獎，從而促進(jìn)了護(hù)理工作。

1.4 在5.12國際護(hù)士節(jié)舉行了以“患者在我心中”為主題的情景劇比賽活動，力求以比賽促進(jìn)全院護(hù)理人員主動服務(wù)意識，以比賽提升護(hù)理人員素質(zhì)，以比賽增強護(hù)理隊伍凝聚力，同時起到了弘揚正氣，樹立新風(fēng)的作用。

1.5 每季度根據(jù)科室滿意度調(diào)查、患者投票、醫(yī)護(hù)人員投票結(jié)果綜合考評，選出“服務(wù)之星”病區(qū)和護(hù)士。明星病區(qū)予以掛牌，明星護(hù)士佩戴名牌，并給予精神、物質(zhì)獎勵。

通過這一系列措施，激發(fā)和調(diào)動了全院護(hù)士工作的積極性，培養(yǎng)和造就了一批勤懇踏實、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀護(hù)士。每年因工作成績突出獲獎勵的護(hù)士占全院授獎人數(shù)的25%，獲患者書面表揚的護(hù)士年人均0.5次。

2 體會

2.1 以激勵促干勁，最大限度調(diào)動護(hù)士積極性，從而提高護(hù)理質(zhì)量，實現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。我院和護(hù)理部在物質(zhì)和精神兩方面對護(hù)理人員進(jìn)行有效的利益激勵。對護(hù)理人員發(fā)放獎金必須根據(jù)個人的工作業(yè)績，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過表揚、贊賞等榮譽的激勵，如進(jìn)行護(hù)理理論知識競賽、護(hù)理操作技術(shù)比賽，對獲獎?wù)呓o予一定的物質(zhì)獎勵，激發(fā)護(hù)理人員上進(jìn)心。護(hù)理部在護(hù)理繼續(xù)教育計劃實施過程中，獎罰分明，采取教材與臨床相結(jié)合，理論與實際相結(jié)合，護(hù)理隊伍整體素質(zhì)與個體差異相結(jié)合，對“三基”及專科護(hù)理穿插學(xué)習(xí)，重視操作，重視靈活，重視無菌觀念。成績突出者給予物質(zhì)獎勵，充分調(diào)動護(hù)士積極性。在激勵機(jī)制的應(yīng)用下，廣大護(hù)士安心本職工作，文明禮貌、不辭辛勞為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理，服務(wù)量年逾100萬人次，使患者滿意，家屬放心。同時，也使護(hù)士的思想行為得到了升華，也促進(jìn)了良好素質(zhì)的養(yǎng)成。

2.2 滿足護(hù)士自我價值的需求，馬斯洛的需要層次論認(rèn)為自我實現(xiàn)的需求是最高的，是需求論的核心。按照這個理論，護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)為護(hù)士實現(xiàn)較高層次即自我實現(xiàn)需求積極創(chuàng)造條件。我院把以前的院科兩極質(zhì)控體系改成了護(hù)理部-科室-護(hù)士三級質(zhì)控，強化了自主管理，使護(hù)士的主人翁意識明顯提高。護(hù)士長根據(jù)每個護(hù)士的個性、能力、特長等具體情況，分別交給不同的科室管理任務(wù)。給每個人一份權(quán)利，承擔(dān)一定責(zé)任，人人參與質(zhì)控。根據(jù)大多數(shù)護(hù)士高層次的需求，鼓勵撰寫護(hù)理論文，并支持與鼓勵她們參加學(xué)術(shù)交流會、進(jìn)修培訓(xùn)、深造、參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，其自身文化素養(yǎng)不斷完善和提高。

2.3 堅持以精神激勵為主導(dǎo)，正確發(fā)揮物質(zhì)激勵的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平逐步提高，精神激勵這種“更高層次的獎勵”對護(hù)理人員來說更為重要［1］為此，我院護(hù)理管理者經(jīng)常贊美護(hù)士，多表揚先進(jìn)，及時肯定護(hù)士長和護(hù)士的成績并及時加以表彰，從而讓護(hù)士感到光榮、自豪、受尊重、受重視。護(hù)理人員經(jīng)激勵后迸發(fā)的積極性產(chǎn)生了巨大的力量。使我院年收治患者9000逾人次，門急診百萬人次的工作量得以順利運行。

激勵是一種精神力量與狀態(tài)，指追求既定目標(biāo)時的意愿程度，起著激發(fā)動機(jī)、鼓勵行為、形成動力的作用，使每個人感到才有所用、力有所展、勞有所得、功有所賞，從而朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)［2］。它是醫(yī)院組織行為的一個核心問題。護(hù)理管理者要達(dá)到調(diào)動每位護(hù)士積極性的有效管理，必須在重視個性需要的基礎(chǔ)上，把各種激勵機(jī)制綜合運用到不同的管理階段，使護(hù)士精神振奮，發(fā)揮最大積極性、創(chuàng)造性和主動性，做出超越自我的成就。

［1］常紅，黃磊，董健莉．激勵機(jī)制在護(hù)理科研管理中的應(yīng)用.中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2007，6，4(17)：182．

［2］(美)約翰·鮑爾多尼.成功源自激勵.哈爾濱：哈爾濱出版社，2006：8．